Cuestionario

La normativa que dispone que se adopte el modelo de gestión por procesos, ¿qué tipo de cumplimiento tiene?. Parcial. Obligatorio. No es necesario. Ninguna de las opciones.

¿Qué es un proceso?. Trámite de gestión que permite evidenciar lo que se hace. Un método de control del trabajo, que transforma las actividades en tareas. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Conjunto ordenado de pasos para verificar actividades.

¿Qué es una actividad?. Labor realizada por un funcionario del sector público en el cual se evidencia su trabajo diario. Conjunto de tareas sobre un elemento de entrada con el fin de transformarlo y entregarlo con un valor añadido. Proceso seguido por una persona para obtener un resultado. Ninguna de las opciones.

¿Qué es una tarea?. Es el trabajo desempeñado por los empleados de una organización. Es la forma como se organizan las actividades en cada área de trabajo. Consiste en desarrollar un trabajo predominante manual y repetitivo que debe hacerse en un tiempo limitado para completar una operación dentro de una actividad. Ninguna de las opciones.

Representa algo tangible producido natural o artificialmente como resultado de un trabajo u operación. Este enunciado se refiere a: Tarea. Actividad. Producto. Ninguna de las opciones.

¿Con qué frase relacionaría el término eficacia?. Cumple o no cumple, alcanza el objetivo. Menor presupuesto. Menor cantidad de dinero. Ninguna de las opciones.

¿Con qué frase relacionaría el término eficiencia?. Sirve o no sirve. Optimiza recursos. Sí o no. Ninguna de las opciones.

En la fase de mejora se puede realizar: La racionalización de procesos (cambios mínimos) y proyecto de mejora. Un proyecto de mejora. Cualquier tipo de cambio. Ninguna de las opciones.

¿Qué tipos de procesos existen?. Estratégicos, misionales y adjetivos. Gobernantes, sustantivos y adjetivos (apoyo y asesoría). Cadena de valor y procesos de apoyo. Ninguna de las opciones.

¿Qué son los procesos gobernantes?. Son los procesos centrales. Son los que proporcionan: políticas, directrices y planes estratégicos. Son los procesos más importantes. Ninguna de las opciones.

Cuando hablamos de caracterizar el proceso también podemos decir que son: Los elementos del proceso. Los compuestos del proceso. Las actividades del proceso. Ninguna de las opciones.

¿Qué significa SIPOC?. Proveedor, entrada, proceso, salida, cliente. Procedimiento, insumo, recursos. Suministros, ingresos, proceso, organización, controles. Ninguna de las opciones.

¿Qué herramienta actualmente utiliza la Fuerza Terrestre para diagramar procesos?. Visio. Bizagi. Bpwin. PowerPoint.

Las tareas, actividades, subprocesos y procesos se representan mediante el símbolo: Círculo. Cuadrado. Rectángulo. Ninguna de las opciones.

Para verificar la implementación de procesos se dispone de: Matriz de control de la gestión. Matriz de implementación o matriz de ceros y unos. Matriz de verificación. Ninguna de las opciones.

Uno de los beneficios de la implementación de procesos es: Disponer de manuales de procesos. Mejorar la eficiencia en la Fuerza Terrestre. Disponer de datos. Ninguna de las opciones.

Dentro del ciclo de gestión por procesos, ¿en qué paso se elabora el Manual de procesos?. Documentar. Implementar. Medir. Mejorar.

En la fase de implementación, ¿deberá necesariamente existir documentos físicos en todos los procesos?. No, solo deberán tener documentos impresos en los que la normativa así lo disponga. A veces. Sí. Ninguna de las opciones.

En la fase de implementación, ¿cómo se verifica que exista evidencia de haber cumplido con el proceso establecido en el Manual?. Con matrices. Con informes. Con tareas. Con resultados.

Los resultados que arroja la matriz de implementación son la sumatoria desde el menor nivel de: Actividades y tareas. Subprocesos y procesos. Tareas, actividades, subprocesos, procesos. Ninguna de las opciones.

Los procesos respetan la estructura jerárquica militar o interfieren en esta. Respetan. Interfieren. No tienen importancia. Ninguna de las opciones.

De la fase de implementación existen dos resultados importantes, ¿cuáles son estos?. Datos y mejora de procesos. Matrices de implementación y estandarización de documentos. Informe de la implementación y reportes. Reportes mensuales y oficios.

La fase de medición se divide en dos partes, ¿cuáles son estas?. Medición y mejora. Medición de indicadores y priorización de procesos. Determinación de datos y reportes estadísticos. Establecimiento de los indicadores y Fijación de metas.

¿Qué tipos de indicadores existen?. Importancia, resultado y desempeño. Impacto, desempeño y resultado. Ninguna de las opciones. Gestión y desempeño.

El indicador de resultado le permite tomar decisiones: Al comandante general del Ejército. A los comandantes en todos los niveles. Ninguna de las opciones. A los jefes de Departamento y Unidad.

El porcentaje de semaforización en verde comprende el rango: 100% de la meta. 99% - 85%. Menos del 85%. 80% - 90%.

El porcentaje de semaforización en rojo comprende el rango: 100% de la meta. 99% - 85%. Menos del 85%. 80% - 90%.

El sentido del indicador puede ser: Amarillo, verde y rojo. Incrementar, mantener y disminuir. 100% - 90% - 80%. Ninguna de las opciones.

Los indicadores deben ser elaborados: Por el oficial encargado de procesos de la unidad. En conjunto entre el oficial encargado de procesos de la unidad y el responsable del proceso. Por el jefe de departamento o unidad. Ninguna de las opciones.

Cuando se desea crear, fusionar o eliminar un proceso, ¿qué se debe elaborar?. Una matriz de cambio. Un oficio con la disposición a la DPGE. Un proyecto de mejora. Ninguna de las opciones.

La mejora tiene dos posibles caminos, ¿cuáles son?. Racionalización del proceso y cambio. Matriz de cambio y proyecto de mejora. Proyecto de mejora y racionalización. Ninguna de las opciones.

La matriz de cambio también se conoce como: Cambiar el proceso. Racionar el proceso. Racionalizar el proceso. Mejorar el proceso.

El proyecto de mejora permite: Economizar recursos. Disponer de un ítem de inspección. Dar solución al problema detectado. Ninguna de las opciones.

El proyecto de mejora permite: Verificar cuál es la mejor alternativa posible. Economizar recursos. Disponer de un ítem de inspección. Ninguna de las opciones.

¿Qué variable se considera en la priorización de procesos para la mejora?. Medición del proceso. Implementación del proceso. Factibilidad en los recursos disponibles para implementar la mejora. Ninguna de las opciones.

El modelo de gestión de la defensa y la matriz de competencias son el insumo inicial para elaborar qué documento. El Manual de procesos y procedimientos. El Estatuto de gestión por procesos. El Reglamento de Régimen Interno. El Manual de organización.

Los entregables citados en el estatuto, ¿en qué documento son evidenciados?. En el Manual de procedimientos. En el Manual de procesos. En el Manual de organización. Ninguna de las opciones.

En la fase de documentación, ¿qué productos se elaboran?. Los documentos que dispone el Manual de procesos. El Estatuto, Manual de procesos, Manual de procedimientos y Manual de organización. El informe de documentación. Ninguna de las opciones.

En la fase de implementación, ¿qué herramienta se aplica para verificar que el Manual de procesos se está implementando?. Inspecciones. Matrices de control. Control interno. Ninguna de las opciones.

¿Qué tipos de clientes existen en los procesos?. Buenos y malos. Internos y externos. Principales y secundarios. Ninguna de las opciones.

Las actividades y tareas deben ir en: Gerundio. Infinitivo. Participio. Ninguna de las opciones.

Qué notación de diagramación es la dispuesta por la norma técnica y utiliza la Fuerza Terrestre en los manuales de procesos?. ANSI. IDEF. BPMN. Ninguna de las opciones.

Cuál es el propósito de un diagrama de flujo?. Caracterizar el proceso. Mostrar la secuencia de tareas. Hacer una imagen del proceso. Ninguna de las opciones.

Considerando la lista de 88 verbos ¿Qué frase escogería para una actividad que tiene como producto una orden de acción táctica?. Elaborando la orden. Elaborar la orden. Elaborada la orden. Ninguna de las opciones.

¿Qué frase escogería para una tarea en la que se necesita disponer de un memorándum firmado por el comandante?. Suscribir el memorándum. Elaborar el memorándum. Legalizar el memorándum. Ninguna de las opciones.

¿A qué pregunta debe responder un diagrama de flujo?. ¿Cómo realiza el trabajo en realidad?. ¿Quién hace las tareas?. ¿Dónde se elaboran los documentos?. ¿Cuándo se elaboran las actividades?.

¿A qué fase le sirven las carpetas estandarizadas usadas para evidenciar la ejecución de un proceso?. Documentar. Implementar. Medir. Mejorar.

El indicador de impacto le permite tomar decisiones: Al comandante general del Ejército. A los comandantes en todos los niveles. Ninguna de las opciones. A los jefes de Departamento y Unidad.

Los indicadores son una herramienta de gestión de uso obligatorio dispuesto por: La Contraloría General del Estado. La Inspectoría. Ninguna de las opciones. El Ministerio del Trabajo.

La línea base es: El punto de partida, un dato histórico. Un porcentaje. Una herramienta. Una decisión.

El nombre del indicador empieza con: Una agregación más un pronombre. Una agregación más un adjetivo. Una agregación más una preposición. Ninguna de las opciones.

En la priorización de procesos para la mejora, ¿qué sucede con los que alcanzan una calificación inferior?. Presentan una matriz de cambio. Vuelven a recalificar. Presentan un proyecto de mejora. Ninguna de las opciones.

¿Cuál es la fase final del ciclo de gestión de procesos?. Documentación. Implementación. Medición. Mejora.

Las propuestas de cambio que constan en la matriz de cambio o racionalización de procesos pueden ser: Grandes cambios. Solo cambios en actividades, tareas o productos, sin que estos sean mayores cambios. Cambios leves. Cambios en los productos del estatuto.

Qué son los procesos de apoyo?. Son los procesos centrales. Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos. Son los procesos más importantes. Ninguna de las opciones.

Un proceso de asesoría según el mapa de procesos de la Fuerza Terrestre es: Gestión financiera. Gestión de comunicación social. Gestión documental. Ninguna de las opciones.

La matriz SIPOC se usa para: Diagramar un proceso. Llenar el Manual de procesos. Describir un proceso. Ninguna de las opciones.

Dentro del ciclo de gestión de procesos, ¿qué paso constituye el más importante?. Documentar. Implementar. Medir. Mejorar.

La matriz de implementación o ceros y unos reporta: Un resumen. Un dato. Un informe. Ninguna de las opciones.

En la medición de indicadores, a más de lo descrito en el Manual de procesos referente a los indicadores, se dispone de: La matriz de caracterización de indicadores. Los verbos de actividades y tareas. La recolección de datos. Ninguna de las opciones.

Los procesos fueron diseñados para la gestión operativa. Verdadero. Falso.

En la ficha del proceso se describen las características del proceso. Verdadero. Falso.

Los procesos permiten cumplir con lo establecido en las leyes y normas. Verdadero. Falso.

La forma de presentar la documentación física, que sirve para presentar a la Inspectoría, se encuentra estandarizada por la D.P.G.E. Verdadero. Falso.

El diagramar procesos bajo una sola herramienta ha beneficiado a la Fuerza Terrestre por existir una reducción de costos. Verdadero. Falso.