Cuestionario sobre Análisis de Factores Externos e Internos en Servicios de Ayuda a Domicilio (

¿Qué permite el diagnóstico inicial en un SAD según el documento?. Planificar intervenciones sin contextualizar el servicio. Contextualizar el servicio antes de planificar intervenciones. Evaluar únicamente los factores internos. Determinar el presupuesto anual del servicio.

¿Cuál de los siguientes es un factor externo de tipo Político/Legal mencionado en el documento?. Envejecimiento poblacional. Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia. Implementación de teleasistencia avanzada. Ratio de auxiliares/usuarios.

¿Qué aspecto económico se menciona como factor externo relevante para el SAD?. Costes salariales del convenio colectivo de atención a personas dependientes. Ratio de auxiliares/usuarios. Nivel de absentismo laboral. Grado de digitalización de las historias de los usuarios.

Según el documento, ¿qué cambio social se menciona como un factor externo que afecta al SAD?. Disminución de la soledad no deseada. Aumento de la tasa de natalidad. Incremento de la soledad no deseada. Mayor dependencia de la tecnología.

¿Cuál de las siguientes tecnologías se cita como un factor externo tecnológico en el ámbito del SAD?. Software de gestión de inventario. Aplicaciones móviles para el fichaje y seguimiento de auxiliares. Sistemas de videovigilancia en oficinas. Herramientas de comunicación interna por correo electrónico.

¿Qué se considera un factor interno relacionado con los Recursos Humanos en la gestión del SAD?. Pliegos de condiciones técnicas de contratos públicos. Normativas autonómicas de acreditación. Cualificación profesional del personal auxiliar. Presupuestos públicos destinados a la dependencia.

¿Cuál de los siguientes es un factor interno de Procesos Operativos en la coordinación del SAD?. Software de gestión de cuadrantes. Capacidad de respuesta de la centralita. Protocolos de valoración de necesidades. Ley de Promoción de la Autonomía Personal.

¿Qué aspecto de Infraestructura y Tecnología se considera un factor interno en la gestión del SAD?. Aplicaciones móviles para el fichaje. Grado de digitalización de las historias de los usuarios. Teleasistencia avanzada. Convenio colectivo de atención a personas dependientes.

¿Cuál es la 'Debilidad' principal identificada en la Matriz DAFO del SAD respecto a la plantilla?. Baja cualificación profesional. Alta rotación en la plantilla de auxiliares. Escasez de personal disponible. Alto nivel de absentismo laboral.

Según la Matriz DAFO, ¿qué se identifica como una 'Amenaza' para el SAD?. Crecimiento de licitaciones públicas. Equipo de coordinación interdisciplinar. Demoras en la resolución administrativa del grado de dependencia. Implantación de teleasistencia avanzada.

¿Cuál es la 'Fortaleza' destacada en la Matriz DAFO del SAD?. Alta rotación de personal. Equipo de coordinación interdisciplinar con alta capacidad de valoración. Demoras administrativas. Crecimiento de licitaciones públicas.

¿Qué 'Oportunidad' se señala en la Matriz DAFO para el SAD?. Reducción de la dependencia poblacional. Crecimiento de licitaciones públicas para teleasistencia integrada. Disminución de la necesidad de auxiliares. Mayor autonomía de la Administración Pública.

En la Matriz CAME, ¿qué acción se propone para 'Corregir' la debilidad de alta rotación de personal?. Establecer protocolos de atención privada provisional. Implantar un plan de fidelización y formación continua para los auxiliares. Sistematizar las reuniones de caso del equipo de coordinación. Licitar a nuevos contratos públicos.

¿Qué acción se recomienda en la Matriz CAME para 'Afrontar' la amenaza de demoras administrativas?. Mejorar la cualificación profesional de los auxiliares. Establecer protocolos de atención privada provisional mientras se tramita la prestación pública. Reducir la ratio de auxiliares por usuario. Implementar un nuevo software de gestión.

Según la Matriz CAME, ¿qué se debe 'Mantener' en el SAD?. La alta rotación de auxiliares. Las demoras en la resolución de trámites. La sistematización de las reuniones de caso del equipo de coordinación. La baja digitalización de historias.

¿Qué acción se propone en la Matriz CAME para 'Explotar' las oportunidades del mercado?. Reducir la inversión en tecnología. Licitar a nuevos contratos públicos integrando tecnología de sensorización en domicilio. Disminuir la capacidad de valoración del equipo de coordinación. Limitar la cobertura de sustituciones.

¿Cuál es el objetivo del Plan Estratégico en la Gestión del SAD según el documento?. Reducir la calidad asistencial para disminuir costes. Orientar el servicio hacia la calidad asistencial, sostenibilidad operativa y atención centrada en la persona (AICP). Disminuir el horizonte temporal de planificación a 1-2 años. Limitar la incorporación de innovación tecnológica.

¿Cuál es la 'Misión' del SAD descrita en el documento?. Maximizar la dependencia de los usuarios. Prestar una atención domiciliaria integral y personalizada que garantice la permanencia de la persona en su entorno habitual con la máxima autonomía posible. Ser un servicio de referencia solo en atención domiciliaria tradicional. Priorizar la eficiencia operativa sobre la atención centrada en la persona.

¿Cuál es la 'Visión' del SAD según el documento?. Ser el servicio de referencia territorial en atención domiciliaria por la calidad de los cuidados y la innovación tecnológica. Ser un servicio local con limitada capacidad de innovación. Ser reconocido únicamente por la eficiencia en la gestión de recursos. Ser un referente en atención hospitalaria.

¿Qué valores se asocian al SAD en el documento?. Dignidad, atención centrada en la persona, transparencia y ética en los cuidados. Eficiencia, rapidez, estandarización y confidencialidad. Autonomía del personal, reducción de costes, flexibilidad y competitividad. Innovación, crecimiento, expansión y rentabilidad.

¿Cuál es el Eje Estratégico 1 mencionado en el documento?. Optimización operativa y digitalización de la coordinación. Cuidado y desarrollo del equipo profesional de auxiliares. Implantación del modelo de Atención Integrada Centrada en la Persona (AICP). Expansión del servicio a nuevas áreas geográficas.

¿Qué abarca el Eje Estratégico 2?. Implantación del modelo AICP. Cuidado y desarrollo del equipo profesional. Optimización operativa y digitalización de la coordinación. Mejora de la infraestructura tecnológica.

¿Cuál es el objetivo del Eje Estratégico 3?. Optimizar la operativa del servicio. Implantar el modelo AICP. Cuidado y desarrollo del equipo profesional de auxiliares. Mejorar la infraestructura tecnológica.

El objetivo SMART de reducir el tiempo medio de respuesta a menos de 48 horas se mide a través de ¿qué KPI?. Índice de satisfacción en encuestas de calidad anuales. Grado de cobertura de sustituciones. Tiempo promedio de inicio del servicio (Días/Horas). Índice de reclamaciones.

¿Cuál es el objetivo SMART relacionado con la satisfacción del usuario/familia?. Alcanzar un nivel de satisfacción global superior al 85% al finalizar el año. Reducir el tiempo medio de respuesta a menos de 24 horas. Incrementar el número de visitas de seguimiento presencial. Disminuir el índice de reclamaciones por debajo del 1%.

¿Qué mide el KPI 'Índice de satisfacción en encuestas de calidad anuales'?. El tiempo promedio de inicio del servicio. La puntualidad e incidencias en fichajes. El nivel de satisfacción global del usuario/familia. El cumplimiento de horas asignadas.

¿Qué instrumento formaliza el compromiso de gestión entre la entidad prestadora del servicio y la unidad de coordinación del SAD?. La Matriz DAFO. El Plan Estratégico. El Contrato Programa. La Matriz RACI.

¿Cuál es el alcance del Contrato Programa para la Unidad de Coordinación del SAD?. Cobertura de la zona básica de servicios sociales asignada (número de horas anuales de atención prescriptas). Gestión de todos los centros de atención primaria de la región. Supervisión de la infraestructura tecnológica de todos los servicios de dependencia. Coordinación exclusiva de los casos de alta dependencia.

Uno de los 'Compromisos de Rendimiento Operativo' del Contrato Programa es: Realizar un mínimo de 1 visita de seguimiento presencial al año. Mantener el índice de reclamaciones por encima del 5%. Garantizar la cobertura del 100% de las sustituciones de auxiliares por baja o vacaciones en un máximo de 4 horas. Realizar sustituciones de auxiliares en un plazo de 24 horas.

¿Qué se compromete a realizar el SAD anualmente por cada domicilio asignado, según el Contrato Programa?. Un mínimo de 1 visita de seguimiento presencial. Un mínimo de 2 visitas de seguimiento presencial. Un mínimo de 4 visitas de seguimiento presencial. Ninguna visita de seguimiento presencial.

¿Cuál es el objetivo del índice de reclamaciones según el Contrato Programa?. Mantenerlo por debajo del 5% del total de usuarios atendidos. Mantenerlo por debajo del 2% sobre el total de usuarios atendidos. Aumentarlo para identificar áreas de mejora. No se especifica un objetivo para las reclamaciones.

¿Qué se incluye en la 'Asignación de Recursos' del Contrato Programa?. Presupuesto para formación exclusiva de directivos. Presupuesto para bolsa de horas, vestuario/EPIs, licencias de software de gestión y bolsa de kilometraje. Inversión en campañas de marketing. Adquisición de equipos médicos no relacionados con el SAD.

Según los 'Indicadores de Evaluación del Contrato', ¿cuál es la meta anual para el 'Cumplimiento de horas asignadas vs. ejecutadas'?. ≥ 95%. ≥ 98%. 100%. < 3% desviaciones.

¿Qué meta anual se establece para el 'Grado de cobertura de sustituciones'?. 95%. ≥ 98%. 100%. < 3% desviaciones.

El indicador de 'Puntualidad e incidencias en fichajes' se evalúa trimestralmente mediante: Seguimiento de facturación/partes de firma. Auditoría de cuadrantes y bolsa de empleo. Reporte del sistema de geolocalización. Encuestas de satisfacción a usuarios.

¿Qué implica la gestión diaria de un servicio de ayuda a domicilio según el documento?. Ausencia de imprevistos. Imprevistos constantes como bajas de última hora y caídas en domicilio. Planificación a muy largo plazo sin flexibilidad. Exclusiva atención a tareas administrativas.

En la Matriz de Eisenhower, ¿qué tipo de tareas se clasifican como 'Urgente e Importante (Hacer YA)'?. Consultas administrativas repetitivas. Archivo de documentos duplicados. Caída de un usuario en domicilio sin red familiar. Elaboración de cuadrantes del mes siguiente.

¿Qué se considera 'Importante pero No Urgente (Planificar)' en la Matriz de Eisenhower para la coordinación diaria?. Caída de un usuario sin red familiar. Consultas administrativas repetitivas sobre tasas. Elaboración de los cuadrantes del mes siguiente. Archivo de documentos duplicados en papel.

Las 'Consultas administrativas repetitivas sobre el cobro de la tasa' se clasifican en la Matriz de Eisenhower como: Urgente e Importante. Importante pero No Urgente. Urgente pero No Importante (Delegar/Automatizar). Ni Urgente ni Importante.

¿Qué tipo de tareas se deben 'Eliminar' según la Matriz de Eisenhower?. Tareas urgentes e importantes. Tareas importantes pero no urgentes. Tareas urgentes pero no importantes. Ni Urgente ni Importante (Eliminar), como archivo duplicado de documentos ya digitalizados.

En la Matriz Impacto/Esfuerzo, ¿qué tipo de acciones se denominan 'Quick Wins'?. Proyectos de alto esfuerzo y alto impacto. Acciones de bajo esfuerzo y bajo impacto. Acciones de bajo esfuerzo y alto impacto. Tareas de alto esfuerzo y bajo impacto.

¿Qué se considera un 'Proyecto Estratégico' en la Matriz Impacto/Esfuerzo?. Acciones de bajo esfuerzo y alto impacto. Proyectos de alto esfuerzo y alto impacto. Proyectos de bajo esfuerzo y bajo impacto. Tareas de alto esfuerzo y bajo impacto.

En la Matriz RACI para la alta de un usuario, ¿quién es el 'Responsable de ejecución' (R)?. Director/a del servicio o Trabajo Social Municipal. Coordinador/a del SAD (asigna auxiliar, elabora cuadrante). Trabajador/a Social del caso o familia. Auxiliar de ayuda a domicilio asignado/a.

¿Quién actúa como 'Aprobador/Asegurador' (A) en la Matriz RACI para la alta de un usuario?. Coordinador/a del SAD. Director/a del servicio o Trabajo Social Municipal. Auxiliar de ayuda a domicilio asignado/a. Familia del usuario.

En la Matriz RACI, ¿qué rol cumple el 'Trabajador/a Social del caso o familia'?. Responsable de ejecución. Aprobador/Asegurador. Consultado (aporta datos de la valoración). Informado.

¿Quién es 'Informado' (I) en el proceso de alta de un usuario según la Matriz RACI?. El Coordinador/a del SAD. El Director/a del servicio. El Auxiliar de ayuda a domicilio asignado/a y la familia del usuario. El Trabajador/a Social del caso.

¿Qué herramienta de priorización se enfoca en agrupar auxiliares por zonas de proximidad para reducir tiempos de desplazamiento?. Matriz de Eisenhower. Matriz RACI. Matriz Impacto / Esfuerzo (Quick Wins). Contrato Programa.

¿Qué implica la 'Atención Centrada en la Persona (AICP)' en el contexto del SAD?. Que el servicio se adapta a las necesidades y preferencias del usuario. Que el personal auxiliar toma todas las decisiones. Que la tecnología es el único medio de atención. Que la prioridad es la eficiencia operativa por encima de la persona.