Cuestionario sobre la Atención y Comunicación con el Usuario en el Entorno Farmacéutico

¿Cuál es uno de los objetivos principales de la comunicación en el entorno farmacéutico según el documento?. Facilitar información sobre la enfermedad y tratamiento, fomentando el cumplimiento de las posologías. Aumentar las ventas de productos de parafarmacia. Reducir el tiempo de espera de los clientes. Ofrecer descuentos en medicamentos.

Además de ser un servicio sanitario, ¿qué otro objetivo tienen las farmacias privadas según el texto?. Investigar nuevas enfermedades. Ofrecer asesoramiento financiero. Obtener un beneficio económico. Publicar estudios científicos.

¿Qué se considera la comunicación según el documento?. La transmisión de información únicamente verbal. La transmisión de informaciones, ideas, sentimientos y emociones entre dos o más personas, utilizando el lenguaje verbal o no verbal. La interpretación de gestos y expresiones faciales. La comunicación escrita a través de correo electrónico.

¿Cuál es la primera fase del proceso de la comunicación mencionada en el documento?. Transmisión. Recepción. Codificación. Idea.

¿Qué se entiende por 'Canal' en el proceso de comunicación?. El contenido del mensaje. La respuesta del receptor. El medio que se utiliza para transmitir el mensaje. El conjunto de signos y símbolos utilizados.

Para que un mensaje sea eficaz, ¿qué características debe tener, según el texto?. Complejo, subjetivo y prolongado. Claro, inequívoco, preciso, objetivo, oportuno e interesante. Críptico, personal y con tecnicismos. Breve, emocional y con ironía.

¿Qué es la retroalimentación o feedback en la comunicación?. La idea inicial del emisor. El medio físico de transmisión. La respuesta del receptor. El código utilizado para el mensaje.

¿Cuál de las siguientes actuaciones favorece la comunicación por parte del emisor?. Utilizar jerga técnica. Hablar muy rápido para ahorrar tiempo. Adaptar el mensaje al receptor (edad, nivel cultural, estado emocional). Interrumpir frecuentemente al receptor.

¿Qué se recomienda hacer para mejorar la comunicación en relación al contexto?. Aumentar el ruido ambiental. Elegir un momento de prisa del cliente para hablar. Eliminar ruido o distracciones y procurar un ambiente agradable. Mantener una conversación paralela con un compañero.

¿Qué tipo de frases se recomienda utilizar para los mensajes, según las dependencias del mensaje?. Frases largas y complejas con tecnicismos. Frases cortas con palabras sencillas. Mensajes irónicos y sobreentendidos. Expresiones imprecisas.

¿Qué actitud debe adoptar el receptor para mejorar la comunicación?. Interrumpir constantemente. Mostrar impaciencia. Saber escuchar y dar señales de estar escuchando, mostrando interés. Responder de forma evasiva.

¿Qué son las barreras físicas en la comunicación?. La dificultad del emisor para expresarse. Circunstancias ambientales que interfieren en el canal. El código utilizado que no es entendido por el receptor. La timidez del receptor.

¿A qué se refieren las barreras semánticas?. Al ruido ambiental. A la mala iluminación. A la distancia inadecuada. Cuando el emisor emplea un código que no entiende el receptor.

¿Qué tipo de barreras son la sordera o la ceguera?. Barreras físicas. Barreras semánticas. Barreras fisiológicas. Barreras personales.

¿Cuál es la principal diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal según el texto?. La verbal es escrita y la no verbal es oral. La verbal transmite información y la no verbal actitudes, estados de ánimo y sentimientos. La verbal es más sincera que la no verbal. La no verbal es siempre intencionada y la verbal no.

Según las investigaciones citadas, ¿qué porcentaje aproximado del componente de una conversación cara a cara se atribuye a la comunicación no verbal?. Alrededor del 35%. Más del 65%. Aproximadamente el 50%. Menos del 10%.

¿Qué es el paralenguaje?. El contenido del mensaje. El lenguaje corporal. El componente vocal de una conversación, sin tener en cuenta el contenido. La interpretación de signos y símbolos.

¿Qué elementos forman parte del paralenguaje?. Postura corporal, mirada, gestos. Tono, ritmo, silencios, volumen, entonación. Ideas, sentimientos, emociones. Código lingüístico, palabras, símbolos.

¿Qué indica hablar en voz alta, según el documento?. Tristeza o desinterés. Autoridad o enfado. Timidez. Nerviosismo.

¿Qué es la Kinesia?. El uso del espacio personal. La comunicación verbal escrita. Las posturas corporales y gestos. El tono de voz.

¿Qué puede indicar una postura de cierre, como sentarse con los brazos cruzados?. Interés en la conversación. Actitud defensiva y de rechazo. Disposición a negociar. Confianza.

¿Qué gesto con las manos se considera un signo positivo que indica honestidad?. Frotarse las manos. Manos abiertas con las palmas hacia arriba. Manos en ojiva. Tocarse la barbilla.

¿Qué es la Proxemia?. El estudio de los gestos. El uso del espacio que rodea a nuestro cuerpo o espacio personal. La interpretación de la entonación de la voz. La comunicación escrita.

¿Qué distancia se considera 'Distancia Social'?. Menos de 0,5 metros. Entre 0,5 y 1,5 metros. Entre 1,5 y 3,5 metros. A partir de 3,5 metros.

¿Qué significa lograr una comunicación eficaz?. Ganar siempre la discusión. Que el receptor comprenda y recuerde la información, o haga lo propuesto. Imponer la propia opinión. Evitar cualquier tipo de interacción.

¿Cuáles son las tres estrategias para conseguir una comunicación eficaz mencionadas?. Asertividad, escucha pasiva y técnica del disco rayado. Agresividad, interrupción y lenguaje técnico. Asertividad, escucha activa y habilidad para preguntar. Pasividad, evasivas y lenguaje corporal confuso.

¿Qué estilo de comunicación se caracteriza por tener baja autoestima y no defender los propios derechos?. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Estilo pasivo. Estilo manipulador.

¿Qué estilo de comunicación se caracteriza por imponer los propios intereses sin tener en cuenta los sentimientos de los demás?. Estilo pasivo. Estilo agresivo. Estilo asertivo. Estilo empático.

¿Qué actitud tienen las personas asertivas en la comunicación?. Creen que la comunicación es cosa de uno. No se ponen en el lugar del otro. Expresan sus intereses respetando los derechos de los demás. Evitan expresar sus opiniones.

¿Cuál es la técnica del 'disco rayado'?. Ignorar las críticas del interlocutor. Repetir un mensaje una y otra vez, con tranquilidad, sin discutir. Aplazar la respuesta hasta estar tranquilo. Pedir a la persona que aclare sus opiniones contradictorias.

¿Qué busca la técnica del 'banco de niebla'?. Imponer la propia opinión. Evitar la discusión dando la razón parcialmente al otro. Aclarar contradicciones mediante preguntas. Ignorar al interlocutor enfadado.

¿Qué es la escucha activa?. Oír pasivamente el ruido ambiental. Simplemente percibir las palabras sin entenderlas. Un esfuerzo físico y mental para comprender totalmente el mensaje. Interrumpir al hablante para ofrecer soluciones.

¿Qué se debe evitar al utilizar la técnica de 'parafrasear'?. Repetir el mensaje con otras palabras. Resumir lo que se ha entendido. Ofrecer soluciones demasiado pronto. Preguntar si se ha entendido.

¿Por qué es importante la empatía en la atención al usuario?. Para poder interrumpir al usuario si se alarga. Para ponerse en el lugar del usuario, entender sus necesidades y hacérselo saber. Para imponer el propio criterio. Para demostrar superioridad técnica.

¿Qué factor influye en la satisfacción del usuario según el documento?. Únicamente la decoración del establecimiento. El orden y la limpieza del local. El aspecto del personal. Todos los anteriores.

¿Qué significa 'fiabilidad' en la atención a usuarios?. Prestar el servicio sin importar la calidad. Hacer las cosas bien a la segunda vez. Prestar el servicio honradamente y con credibilidad, haciendo las cosas bien a la primera. Ser desagradable con el cliente.

¿Qué se debe evitar en la comunicación oral presencial con los clientes de farmacia?. Utilizar lenguaje adaptado al oyente. Ordenar las ideas. Utilizar lenguaje técnico y dar rodeos. Poner ejemplos cercanos.

¿Por qué es importante la despedida en la atención al usuario?. Porque es la primera impresión que se lleva el cliente. Porque es la última impresión que se llevarán y debe ser cordial. Porque permite vender productos adicionales. Porque ayuda a olvidar la experiencia.

¿Qué cualidades son necesarias para un asesoramiento eficaz de productos?. Saber, saber hacer y saber comportarse. Tener prisa y ser muy técnico. No repetir instrucciones y evitar demostraciones. Basarse solo en la publicidad.

¿Qué tipo de usuario tiende a dudar de todo y rechaza argumentos lógicos?. Perfeccionista. Impulsivo, ansioso. Escéptico, suspicaz, desconfiado. Difícil, polémico.

¿Qué finalidad tienen los ficheros de usuarios en una farmacia?. Registrar solo las quejas de los clientes. Permitir mejorar la comunicación, realizar actividades de fidelización y marketing. Almacenar información confidencial de salud sin permiso. Descartar datos irrelevantes.

¿Qué ley orgánica española regulaba la protección de datos de carácter personal antes de la entrada en vigor de la Ley Orgánica 3/2018?. Ley Orgánica 3/2018. Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Ley Orgánica 15/1999. Ninguna de las anteriores.

¿Qué agencia es la encargada de velar por el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos en España?. La Agencia Europea de Datos. La Agencia Española de Protección de Datos. El Ministerio de Sanidad. La Agencia de Seguridad Nacional.

¿Qué tipo de datos se clasifican en 'Nivel Alto' según las medidas de protección de datos?. Datos de carácter personal. Datos que permiten evaluar la personalidad. Datos relativos a ideología, religión, salud o vida sexual. Domicilio, teléfono y edad.

¿Qué significa 'Comportamiento de usuario' como criterio de clasificación?. Clasificar a los usuarios según su poder adquisitivo. Clasificar a los usuarios según su perfil de compra. Clasificar a los usuarios según su forma de actuar. Clasificar a los usuarios según su edad.

Al atender a personas con dificultades de audición, ¿qué se recomienda hacer con la voz?. Hablar más bajo para no molestar. Vocalizar más y elevar el tono de voz. Hablar muy rápido para que se acostumbren. Utilizar un tono monótono.

¿Cuál es una actuación contraria al principio de 'Responsabilidad y compromiso' en la atención al usuario?. Estar listo para prestar el servicio. Atender al usuario eficazmente. Mantener una conversación con un compañero mientras el usuario espera. Responder a las solicitudes del usuario.

¿Qué tipo de preguntas se utilizan para obtener información específica y son fáciles de contestar, siendo útiles con personas tímidas?. Preguntas abiertas. Preguntas de control. Preguntas cerradas. Preguntas de sondeo.

¿Qué acción principal en la comunicación implica escuchar más allá de oír?. Preguntar. Explicar. Escuchar. Retroalimentar.

¿Cómo se debe actuar ante personas con problemas de visión que se distraen?. Hablar más alto. Repetir la misma información varias veces. Llamar su atención con un gesto o un toque en el brazo. Ignorar la distracción.

¿Qué técnica asertiva se recomienda si el interlocutor está muy enfadado y la discusión puede volverse agresiva?. Técnica del disco rayado. Técnica de aplazamiento asertivo. Técnica de ignorar. Pregunta asertiva.

En la comunicación verbal escrita, ¿qué características debe tener el texto para ser eficaz?. Ser largo, complejo y con tecnicismos. Ser claro, breve, preciso, correcto y completo. Utilizar solo mayúsculas. Evitar gráficos o dibujos.

¿Qué implica la 'atención farmacéutica'?. Solo la dispensación de medicamentos. Evaluar y monitorizar la terapia con medicamentos, cooperando con otros profesionales sanitarios. Ignorar las necesidades del paciente. Centrarse únicamente en la curación.

¿Qué significa 'el efecto halo' en la comunicación?. Dejar que una sola característica domine el juicio sobre una persona. Interpretar mal los gestos del interlocutor. Utilizar un lenguaje demasiado técnico. Ignorar las barreras físicas.

¿Cuál es la principal diferencia entre la comunicación oral y la escrita según el documento?. La oral se basa en gestos, la escrita en palabras. La oral es más rápida, la escrita más elaborada. La oral no requiere código, la escrita sí. La oral es siempre no verbal, la escrita verbal.

Según el texto, ¿qué se busca al 'simplificar el mensaje' en la comunicación?. Aumentar la complejidad para que sea más interesante. Evitar la pérdida de información y facilitar la comprensión del receptor. Utilizar un lenguaje más técnico. Reducir la cantidad de palabras innecesariamente.