Cuestionario sobre Comunicación y Comportamiento del Cliente

¿Cuál es el canal en el proceso de comunicación?. Todo elemento que distorsiona o perturba la comunicación. Medio a través del cual se transmite el mensaje. Es el conjunto de símbolos o signos empleados para expresar el mensaje.

En los elementos de la comunicación, ¿a qué se denomina ruido?. Es el conjunto de símbolos o signos empleados para expresar el mensaje. Todo elemento que distorsiona o perturba la comunicación. Es lo que se transmite.

¿Cuándo se da la codificación del mensaje?. Una vez que el emisor ha elaborado el mensaje, lo codifica en un lenguaje determinado que es el código. Una vez que el emisor ha elaborado el mensaje, lo codifica en un lenguaje determinado que es el canal. Una vez que el receptor ha elaborado el mensaje, lo codifica en un lenguaje determinado que es la situación.

¿Cómo se denomina a la etapa en la que el receptor recibe la información?. Retroalimentación. Recepción. Decodificación.

Se produce una comunicación paradójica cuando: Cuando se hace una interpretación errónea del mensaje, como por ejemplo un sobrentendido. Cuando en el proceso de comunicación existen elementos que se contradicen. Cuando tiene lugar una interpretación errónea de la información debido a vivencias o experiencias previas.

¿Cuál es el enfoque principal del método Lean?. Se basa en la mejora del producto. Considera al cliente como el eje central del negocio. Ambas respuestas son correctas.

Las encuestas de satisfacción al cliente son un ejemplo de: Son un ejemplo de una actividad de mejora de la calidad. Es algo obligatorio para todas las oficinas de farmacia. Ambas respuestas son correctas.

¿Cuál de los siguientes comportamientos NO corresponde con un 'cliente hablador'?. Habla de muchos temas que a veces no tienen que ver con la compra. Suele desconcentrarse. Duda de la información recibida.

La compra impulsiva se define como: Una compra irracional. Una compra prevista. Las respuestas anteriores son correctas.

Un cliente indeciso se caracteriza por: Muestra superioridad. No muestra sus opiniones. Necesita mucha información.