Cuestionario sobre Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

¿Qué es un cliente según el concepto presentado?. Una persona que compra en un establecimiento. El destinatario final de todas las actividades desarrolladas por la empresa. Un trabajador de la empresa. Un proveedor de la empresa.

¿Cuál es el rol de un 'decisor' en el proceso de compra?. Persona que realiza los trámites relacionados con la compra. Persona que aconseja sobre la compra. Persona que toma la decisión final de compra. Persona a quien va dirigido el producto final.

¿Qué tipo de cliente es un 'cliente interno'?. El cliente final. Un trabajador de la empresa. Una persona externa que compra el producto. El dueño de la empresa.

¿Qué hacen los 'clientes ejecutivos'?. Venden el producto/servicio. Deciden qué producto/servicio se ofrecerá y a qué mercado. Elaboran los productos. Forman parte del público objetivo.

¿Qué caracteriza a un cliente 'decidido' según su personalidad?. Es amable y amistoso. Desvía el tema de la compra. Sabe lo que quiere y decide rápidamente. Busca controlar la situación.

¿Qué busca un cliente 'altivo'?. Controlar la situación. Muchas dudas. Amabilidad. Rapidez.

¿Qué tipo de cliente compra en relación a la rentabilidad?. Economicista. Errático. De promociones. Fiel.

¿Por qué un cliente es 'fiel'?. Compra por impulsos. Se guía por promociones. Prefiere una marca y siempre compra la misma. Adquiere a un determinado precio.

¿Qué motiva a un cliente a satisfacer necesidades físicas?. Motivación. Percepción. Aprendizaje. Personalidad.

¿Qué son los 'grupos sociales' en los factores externos?. Valores e ideas. Conjunto de individuos que se relacionan e influyen. Grupo más influyente. Patrones de conducta.

¿Qué es la 'acogida' en la atención al cliente?. Explicar las características. Hacer esperar al cliente. Recibir al cliente sin hacerle esperar y hacerle sentir valorado. Gestionar la compra.

¿Qué se hace en la fase de 'seguimiento'?. Explicar las características de los productos/servicios y aconsejarle. Tramitar la compra. Recibir al cliente. Mostrar agradecimiento.

¿Qué se hace en la fase de 'gestión'?. Explicar las características. Tramitar la compra y dar información. Recibir al cliente. Agradecer al cliente.

¿Qué tipo de información proporciona el Merchandising?. En objetos de uso básico. En anuncios de TV. En eventos. Por teléfono.

¿Qué función realiza el CRM?. Publicidad. Relaciones Públicas. Gestión de clientes. Merchandising.

¿Qué es un 'factor interno' en el comportamiento del cliente?. Cultura. Grupos sociales. Motivación. Familia.

¿Qué se debe hacer para lograr la satisfacción del cliente?. Ofrecer un producto de baja calidad. Ignorar las quejas. Cumplir con lo que se ofrece. Evitar el servicio postventa.

¿Cuál es la primera fase en la percepción del cliente?. Atención. Exposición a los estímulos. Interpretación. Memorización.

¿Qué es la 'publicidad' como herramienta de marketing?. Asistencia a eventos. Anuncios en diferentes plataformas. Información en objetos. Gestión de ventas.

¿Qué elemento es fundamental para la atención al cliente?. El entorno. La publicidad. El merchandising. Las relaciones públicas.