Cuestionario sobre Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

¿Cuál es el canal principal de comunicación interna en la empresa?. Correo electrónico. Cartas comerciales. Folletos publicitarios. Redes sociales.

¿Qué tipo de tono se utiliza en la comunicación externa?. Formal y distante. Informal y coloquial. Amigable y respetuoso. Agresivo y amenazante.

¿Qué indica la coma en la expresión escrita?. Un cambio de tema. Una pausa breve. El final de un párrafo. Una enumeración extensa.

¿Cuál es la función del punto y seguido?. Indicar el final de un párrafo. Separar dos frases en el mismo párrafo. Iniciar una enumeración. Interrumpir un discurso.

¿Cuándo se utilizan los puntos suspensivos?. Al final de un párrafo. Para iniciar una enumeración. Cuando se interrumpe un discurso. Para separar dos frases.

¿Cuál es el propósito principal de un manual o libro de estilo?. Establecer normas para la imagen de la empresa. Revisar la gramática de los documentos. Enviar correos electrónicos a los clientes. Organizar reuniones de trabajo.

¿Qué se debe evitar en la elección de palabras al redactar?. Usar palabras poco complejas y frecuentes. Utilizar extranjerismos. No usar muchos adverbios. Escribir oraciones cortas.

¿Qué es el membrete en la estructura de una carta comercial?. El saludo inicial. El nombre del destinatario. El logotipo de la empresa y la información de contacto. El cuerpo de la carta.

¿Qué tipo de documento es un "Aviso y Anuncio"?. Un informe. Un comunicado interno. Un documento de organización interna. Una carta comercial.

¿Qué es una "Convocatoria"?. Un documento que recoge información sobre un tema concreto. Un documento donde se cita a uno o varios trabajadores para una reunión. Un documento que recoge todos los datos sobre la convocatoria. Un documento informativo que se envía junto al propio fax.

¿Cuál es la función del correo electrónico en la empresa?. Enviar y recibir mensajes. Almacenar datos. Realizar presentaciones. Gestionar bases de datos.

¿Qué es la ofimática?. La transmisión de información a través de ordenadores. Herramientas informáticas para el trabajo en oficina. Una red de área local. Una red de área metropolitana.

¿Qué tipo de información se incluye en el registro de correspondencia?. La fecha, el remitente, el tipo de correspondencia y el asunto, el destinatario. Solo la fecha de recepción. El nombre del remitente. El número de teléfono del destinatario.

¿Qué significa el código postal (CP)?. Conjunto de cinco dígitos para gestionar la distribución. Un servicio de correo urgente. Una carta ordinaria. Un servicio de mensajería internacional.

¿Qué tipo de comunicación implica la telemática?. Transmisión de información y comunicaciones a través de los ordenadores. El uso de herramientas informáticas en la oficina. El envío de paquetes. La gestión de correos electrónicos.

¿Cuál es uno de los principios de la protección de datos?. Acceso a la información. Deber de confidencialidad. Portabilidad de datos. Limitación del tratamiento.

¿Qué programa se utiliza para crear presentaciones?. Microsoft Word. Microsoft Excel. Microsoft PowerPoint. Adobe Reader.

¿Qué es una MAN?. Red de área local. Red de área metropolitana. Red de área amplia. Herramientas de oficina.

¿Qué información debe contener el cuerpo de la carta comercial?. La introducción y el mensaje. El saludo inicial. Los datos del remitente. La fecha de envío.

¿Qué son los anexos y la posdata?. Elementos obligatorios de una carta comercial. Información complementaria opcional. Datos del destinatario. El saludo de la carta.