Cuestionario sobre Comunicación entre Paciente y Sanitario

¿Qué es la comunicación según el documento?. Un proceso unidireccional de información. Un proceso interpersonal de transmisión y recepción de ideas mediante signos verbales y no verbales.

¿Por qué es fundamental la comunicación en el ámbito sanitario?. Para aumentar la burocracia. Para establecer una buena relación con el paciente y familia, y garantizar cuidados de calidad.

¿Qué implica toda conducta según las reglas de la comunicación?. Que la conducta no se relaciona con la comunicación. Que toda conducta implica un proceso de comunicación.

¿Quién formuló los principios universales llamados axiomas de la comunicación?. Fritz Perls. Watzlawick, Beavin y Jackson.

¿Cuál es el primer axioma de la comunicación según Watzlawick?. Es imposible no comunicar. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto de relación.

¿Qué significa 'Es imposible no comunicar'?. Que el silencio no transmite ningún mensaje. Que toda conducta comunica, incluso el silencio o la ausencia de respuesta.

¿Qué dos componentes tiene todo mensaje según el documento?. Contenido y contexto. Contenido y relación.

¿Qué caracteriza la 'Puntuación de la secuencia de hechos' en la comunicación?. Es un proceso lineal de causa-efecto. La comunicación es un proceso cíclico y los interlocutores pueden interpretar de forma distinta quién inicia la interacción.

¿Qué tipos de comunicación incluye la comunicación digital y analógica?. Solo comunicación verbal y escrita. Comunicación verbal (digital) y no verbal (analógica).

¿Qué tipo de relaciones pueden ser simétricas o complementarias?. Las relaciones de poder. Las interacciones.

¿Qué es el feedback en el esquema de la comunicación?. El ruido que interfiere en el mensaje. La respuesta del receptor que confirma la comprensión del mensaje.

¿Quién inicia la comunicación en el esquema de la comunicación?. El receptor. El emisor.

¿Qué es el mensaje en el esquema de la comunicación?. El canal por el que se transmite. El contenido u objeto de la transmisión.

¿Quién es el receptor en el esquema de la comunicación?. Quien inicia la comunicación. La persona a quien va dirigido el mensaje y que debe descifrar el código.

¿Qué es el canal en el esquema de la comunicación?. El sistema de signos utilizados. El medio o soporte físico por el que se transmite el mensaje.

¿Qué es el código en el esquema de la comunicación?. El entorno físico y emocional. El sistema de signos o señales utilizados.

¿Qué es el contexto en el esquema de la comunicación?. Las interferencias que dificultan la comunicación. El entorno físico y emocional en el que se produce la comunicación.

¿Qué es el ruido en la comunicación?. La respuesta del receptor. Interferencias que dificultan la comunicación.

¿Qué tipo de barreras dificultan la comprensión de símbolos, idioma o vocabulario?. Barreras psicológicas. Barreras lingüísticas.

¿Qué deben hacer los TCAE ante barreras lingüísticas con el paciente?. Ignorar las diferencias y usar un lenguaje técnico. Adaptar el lenguaje a la edad, cultura o discapacidad del paciente.

¿Qué son las interferencias en la comunicación?. Distorsiones en la percepción de la realidad. Obstáculos externos o internos que dificultan la comprensión del mensaje.

¿Qué tipo de barreras incluyen estereotipos y falta de empatía?. Barreras lingüísticas. Barreras psicológicas.

¿Cómo puede un TCAE superar las barreras de la comunicación?. Hablando alto y claro, sin importar la opinión del paciente. Usando un lenguaje adecuado, escucha atenta con feedback, actitud positiva y evitando prejuicios.

¿Qué tipos de comunicación abarca el intercambio de pensamientos o emociones?. Solo comunicación escrita. Comunicación verbal y no verbal.

¿Qué es la comunicación verbal?. La que se realiza a través de gestos y posturas. Aquella en la que el emisor se expresa de forma consciente mediante palabras.

¿Qué porcentaje aproximado de influencia tienen las palabras en la comunicación oral?. Aproximadamente el 50%. Aproximadamente el 7%.

¿Qué características debe tener la expresión escrita para ser eficaz?. Ser ambigua, larga y con errores ortográficos. Ser clara, breve, gramaticalmente correcta, original y con presentación cuidada.

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta en la comunicación oral?. Solo el contenido del mensaje. El objetivo del mensaje, el interés que despierta, a quién va dirigido y su actitud, y el tiempo disponible.

¿Qué comunica la comunicación no verbal?. Únicamente información técnica. Actitudes, emociones y puede reforzar o sustituir la comunicación verbal.

¿Cuál es una de las funciones de la comunicación no verbal?. Crear confusión intencionadamente. Reiteración, acentuación, organización, confusión o reemplazo.

¿Qué estudia la quinesia?. La organización del espacio personal. Los mensajes transmitidos por los movimientos corporales y la apariencia física.

¿Qué expresa 'la mirada' en la comunicación no verbal?. Indiferencia. Emociones y actitudes.

¿Qué puede delatar 'signos del mentiroso'?. La honestidad de la persona. Movimientos como frotarse un ojo o taparse la boca.

¿Qué estudia la proxémica?. Los sonidos de la voz. La organización del espacio personal en la comunicación.

¿Qué distancia se considera 'Zona Íntima Privada'?. De 1.25 a 2,5 metros. De 0 a 15 cm, solo accesible mediante contacto físico.

¿Qué distancia se considera 'Zona Social'?. De 1.25 a 2,5 metros. Más de 3,5 metros.

¿Qué distancia se considera 'Zona Pública'?. De 45 cm a 1,25 metros. Más de 3,5 metros.

¿Por qué el TCAE invade la zona íntima del paciente?. Por falta de respeto hacia el paciente. Al realizar procedimientos que requieren proximidad física.

¿Qué estudia la paralingüística?. Los movimientos corporales. Las cualidades de la voz que influyen en la comunicación.

¿Qué es la asertividad?. Ser pasivo y no expresar opiniones. La capacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos respetando los derechos de los demás.

¿Cómo se caracteriza la actitud agresiva en la comunicación verbal?. Con frases como 'tal vez no te importaría'. Con un lenguaje impositivo y duro, lanzando mensajes desafiantes.

¿Cómo se caracteriza la actitud pasiva en la comunicación no verbal?. Con mirada fija y voz alta. Con mirada huidiza, voz baja y gestos nerviosos.

¿Qué consecuencias tiene la actitud agresiva?. Sentimientos de satisfacción y control. Sentimientos de culpa y frustración, conflictos y humillación a los demás.

¿Qué consecuencias tiene la actitud pasiva?. Lograr objetivos y alta autoestima. Enfado, desánimo, baja autoestima y no alcanzar objetivos.

¿Cómo son las personas con actitud asertiva?. Insatisfechas y con baja autoestima. Satisfechas, relajadas, con control y capaces de resolver problemas.

¿Qué factores pueden influir en la conducta asertiva?. La falta de autoestima y habilidades sociales. La autoestima y las habilidades sociales.

¿Qué es la autoestima?. La percepción de los demás sobre uno mismo. La imagen que una persona tiene de sí misma, formada por experiencias y mensajes recibidos.

¿Qué son las habilidades sociales?. Comportamientos innatos e inmutables. Conductas aprendidas a lo largo de la vida que permiten relacionarse con los demás respetando derechos.

¿Por qué es esencial el uso de habilidades comunicativas en enfermería?. Para aumentar la distancia con el paciente. Para mejorar las relaciones, humanizar la asistencia y personalizar la atención.

¿Qué elementos determinan las relaciones interpersonales en enfermería?. Solo la organización del hospital. La autoestima, la imagen de los demás y el entorno.

¿Qué factor modificador de la comunicación influye en la igualdad y autonomía del paciente?. La mala habilidad comunicativa del TCAE. La actitud del profesional (respeto, aceptación, interés).

¿Cómo debe manejar el TCAE las distancias en la comunicación?. Invadiendo la zona íntima sin previo aviso. Utilizando la proxémica correctamente, especialmente al invadir zonas personales o íntimas.

¿De qué depende la interpretación del mensaje por el paciente?. Únicamente del emisor. De la personalidad, esperanzas, creencias y estado emocional del paciente.

¿Cuál es un objetivo de la comunicación verbal con el paciente?. Aumentar la ansiedad del paciente. Informar, orientar e instruir al paciente sobre su enfermedad y reducir la ansiedad.

¿Qué se busca con los objetivos de la comunicación no verbal?. Contradecir el mensaje verbal. Que sea congruente con el mensaje verbal y refuerce actitudes positivas.

¿Cómo debe actuar el personal de enfermería para garantizar la calidad de los mensajes?. Con tecnicismos y de forma abstracta. Con seguridad, confianza, sencillez, claridad, conveniencia y oportunidad.

¿Qué provoca una comunicación ineficaz con el enfermo?. Mejora de la colaboración del paciente. Aumento de ansiedad, depresión, dependencia y dificultades para cumplir prescripciones.

¿Cuáles son los dos instrumentos básicos para la comunicación efectiva?. La información y la validación. La empatía y la escucha activa.

¿Qué es la empatía?. Repetir lo que dice el paciente. La capacidad de percibir correctamente lo que experimenta el paciente y comunicar comprensión.

¿Qué incluye la escucha activa?. Interrumpir al paciente frecuentemente. Mostrar que se escucha, mantener actitud de comprensión, hacer preguntas abiertas y resumir.

¿Qué habilidades del TCAE para escuchar son importantes en la comunicación no verbal?. Hablar muy bajo y evitar el contacto visual. Contacto visual, lenguaje corporal dinámico y estímulos como asentir o sonreír.

¿Qué se recomienda para desarrollar las habilidades de escucha?. Interrumpir al paciente para dar consejos. Dejar hablar al paciente sin interrumpir y reconocer la idea principal objetivamente.

¿Qué se debe prestar atención al escuchar al paciente?. Solo a lo que dice explícitamente. A lo que no se dice y a la forma de transmitir el mensaje, identificando sentimientos.

¿Qué técnicas debe practicar el TCAE para una comunicación eficaz?. Información, validación, paráfrasis, uso del silencio y preguntas abiertas. Solo la empatía y la escucha activa.

¿Qué permite el uso del silencio en la comunicación con el paciente?. Demostrar impaciencia. Conocer al paciente a través de su lenguaje no verbal y demostrar interés.

¿Qué favorecen las preguntas abiertas?. Respuestas cortas y limitadas. La expresión libre de sentimientos, emociones y deseos, y la reflexión.

¿Qué actuaciones se deben evitar en la comunicación?. Escuchar atentamente y asentir. Escuchar irreflexivamente, hacer valoraciones personales o responder a la defensiva.