Cuestionario de Comunicación Estratégica

¿Qué ocurre si una institución pública realiza un excelente trabajo pero la ciudadanía no lo conoce o lo interpreta erróneamente?. Se genera desconfianza y rumores. La imagen institucional se deteriora. Se fortalece la percepción negativa del Estado. Todas las anteriores.

¿Qué es indispensable en el sector público, además de hacer bien las cosas?. Hacer propaganda. Comunicarlas de forma clara, transparente, oportuna y estratégica. Guardar silencio para evitar controversias. Delegar la comunicación a terceros.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación institucional en el sector público?. Hacer propaganda. Construir legitimidad, facilitar el acceso a la información y fortalecer la relación Estado-ciudadanía. Generar controversia para atraer la atención. Ocultar información sensible.

¿Qué implica la comunicación estratégica?. Improvisar acciones comunicacionales. Responder únicamente a las noticias del día. Planificar todas las acciones comunicacionales para alcanzar objetivos institucionales. Depender exclusivamente de los medios de comunicación tradicionales.

¿Con qué debe estar alineada la comunicación estratégica?. Con la opinión pública del momento. Con la misión, visión, políticas públicas, objetivos estratégicos y necesidades ciudadanas. Únicamente con los objetivos de los directivos. Con las tendencias de redes sociales.

La comunicación tradicional se limita a: Producir un efecto deseado. Informar sobre un hecho. Fortalecer la relación con la ciudadanía. Construir legitimidad.

¿Qué busca la comunicación estratégica?. Únicamente informar sobre logros. Producir un efecto y comunicar beneficios concretos. Mantener un perfil bajo. Generar controversia.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de la comunicación estratégica?. Planificada. Coherente. Improvisada. Transparente.

¿Qué características debe tener la comunicación estratégica según el documento?. Planificada, coherente, transparente, permanente, medible, orientada a resultados, centrada en el ciudadano y sus necesidades. Espontánea, reactiva, subjetiva, e infrecuente. Oculta, selectiva, y enfocada en beneficios propios. Dependiente de rumores y especulaciones.

¿Por qué es indispensable la comunicación estratégica en las instituciones públicas?. Porque administran recursos de todos los ciudadanos y tienen el deber de informar. Porque les permite ocultar información. Porque solo así pueden evitar críticas. Porque no tienen nada más que hacer.

Informar en el sector público NO significa únicamente publicar boletines, sino también: Generar confianza, explicar decisiones, transparentar recursos, prevenir rumores, fortalecer legitimidad y facilitar participación ciudadana. Ignorar las opiniones de los ciudadanos. Crear desinformación deliberadamente. Minimizar la importancia de los recursos públicos.

¿Qué constituye la comunicación estratégica en el ámbito público?. Un obstáculo entre la gestión pública y la sociedad. Un puente entre la gestión pública y la sociedad. Una herramienta solo para el personal de comunicación. Una actividad secundaria y opcional.

¿Qué sucede si la comunicación falla en una institución pública?. La gestión mejora automáticamente. Incluso una buena política pública puede perder respaldo social. La confianza ciudadana aumenta. Se facilita la toma de decisiones.

¿Cuándo comunica una institución pública, según la perspectiva de gobernanza?. Solo cuando publica en redes sociales. Solo cuando comparece ante los medios. En todo momento, incluyendo cuando responde rápido, guarda silencio o atiende a un ciudadano. Únicamente cuando hay crisis.

La gestión comunicacional debe ser: Improvisada y reactiva. Planificada y coherente. Emocional y subjetiva. Irregular y selectiva.

¿Qué implica la comunicación estratégica en el manejo de conflictos mediáticos?. Ignorar los conflictos. Utilizar solo declaraciones improvisadas. Exige preparación previa, protocolos claros, voceros capacitados y transparencia. Culpar a terceros sin evidencia.

¿Qué no significa comunicar durante una crisis?. Reaccionar ante los hechos. Anticiparse a los hechos. Informar con responsabilidad. Mantener un diálogo con la ciudadanía.

En la primera etapa del protocolo de comunicación estratégica, ¿qué se debe hacer?. Emitir un comunicado de inmediato. Designar un portavoz oficial. Verificar los hechos y nunca comunicar información sin confirmar. Actualizar la información permanentemente.

¿Qué genera la ausencia de información durante una crisis?. Confianza en la institución. Claridad en la situación. Especulación. Reducción de rumores.

¿Qué se debe mostrar en la quinta etapa del protocolo de comunicación?. Declaraciones emocionales. Evidencia verificable como videos completos e informes técnicos. Opiniones personales de los funcionarios. Información incompleta.

¿Qué fortalece la credibilidad si existió un error institucional?. Ocultar el error y culpar a otros. Reconocer el error y comunicar las medidas correctivas. Responder tarde y con excusas. Utilizar lenguaje técnico incomprensible.

¿Cuál es el resultado principal de la comunicación estratégica en una crisis?. Elimina completamente la crisis. Evita que la crisis comunicacional sea más grave que el problema original. Garantiza la popularidad de la institución. Resuelve el problema de fondo de inmediato.

¿Cuál de los siguientes es un principal error institucional en la comunicación?. Verificar los hechos antes de comunicar. Responder tarde. Designar un portavoz oficial. Emitir comunicados claros.

Improvisar declaraciones es considerado un error en: Comunicación tradicional. Comunicación informal. Comunicación estratégica. Comunicación de crisis.

Responder emocionalmente es un error en: Comunicación informal. Comunicación estratégica. Conversaciones casuales. Debates deportivos.

Ocultar información es un error en: La vida personal. La comunicación estratégica. La comunicación de chismes. La comunicación de marketing.

Emitir versiones contradictorias es un error en: Ficción. Comunicación estratégica. Narración de historias. Comedia.

Utilizar lenguaje técnico incomprensible es un error en: Publicaciones científicas especializadas. Comunicación estratégica con el público general. Manuales técnicos. Documentos legales.

¿Qué permite la comunicación estratégica según las conclusiones?. Únicamente emitir mensajes. Alinear la comunicación con objetivos institucionales, fortalecer la confianza ciudadana y proteger la legitimidad del Estado. Debilitar la gestión pública. Generar incertidumbre.

En el contexto ecuatoriano, una comunicación planificada, transparente y oportuna se convierte en: Un pasivo estratégico. Una debilidad institucional. Un activo estratégico. Una complicación innecesaria.