Cuestionario sobre Comunicación Oral

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¿Cuál es la definición de comunicación oral según el documento?. La comunicación que se establece exclusivamente de forma escrita. La comunicación que se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma. La comunicación que se transmite únicamente a través de gestos. La comunicación que se da únicamente en persona y no por teléfono.

¿Cuáles son algunas de las principales características de la comunicación oral mencionadas?. Requiere al menos dos interlocutores, el mensaje es sonoro, el medio de transmisión es el aire y es normalmente simultánea. No requiere interlocutores, el mensaje es escrito y puede ser grabado para siempre. El mensaje puede ser transmitido solo por escrito y la comunicación es siempre unidireccional. No utiliza el aire como medio de transmisión y el código puede ser cualquier cosa.

¿Cuál es la principal ventaja de la comunicación oral según el texto?. Su durabilidad. La inmediatez. La posibilidad de ser grabada fácilmente. La ausencia de necesidad de un idioma común.

En el contexto empresarial, ¿qué factor se considera importantísimo para integrarse en el entorno?. La comunicación escrita. La comunicación interna. La comunicación. La comunicación no verbal.

¿Qué principios básicos se deben aplicar en las comunicaciones orales para que el mensaje sea comprendido correctamente?. Claridad, rapidez y concisión. Ambigüedad, lentitud y extensión. Complejidad, formalidad y distancia. Improvisación, descuido y falta de atención.

Según el principio de CLARIDAD, ¿qué se debe intentar al emitir un mensaje oral?. Utilizar jerga y modismos para sonar más profesional. Que sea fácil de entender e interpretar por el receptor. Expresar ideas de forma compleja para demostrar conocimiento. Hablar muy rápido para captar la atención.

¿Qué implica el principio de CONCISIÓN en la comunicación oral?. Transmitir la mayor cantidad de información posible, sin importar la estructura. Utilizar frases largas y complejas para ser más elocuente. Centrarse en el tema, transmitiendo mensajes ordenados y coherentes. Repetir el mensaje de forma monótona para asegurar la comprensión.

¿Cuál es uno de los principios básicos clave para una buena comunicación oral, relacionado con la actitud interpersonal?. La dicción. La cordialidad. La adaptación al contexto. El volumen de voz.

¿Qué aspecto de la comunicación no verbal estudia la KINESIA?. La distancia física entre las personas. El comportamiento expresado a través de los movimientos del cuerpo. Los elementos paralingüísticos de la voz. La elección de palabras y el lenguaje.

Según los estudios citados, ¿qué porcentaje del significado en una comunicación corresponde a los movimientos del cuerpo?. Aproximadamente el 35%. Aproximadamente el 65%. Aproximadamente el 55%. Aproximadamente el 7%.

¿Qué estudia la PROXÉMICA?. Los movimientos del cuerpo y los gestos. La entonación y el volumen de la voz. La cercanía o proximidad a la que se sitúan las personas en una comunicación. El significado de las palabras y el idioma.

¿Cuál es la distancia aproximada de la ZONA ÍNTIMA en la proxémica?. De 46 cm a 1,20 metros. De 1,21 cm a 3,65 metros. Más de 3,65 metros. De 0 a 45 centímetros.

En la comunicación telefónica, ¿qué es fundamental cuidar para transmitir una buena imagen?. La velocidad a la que hablamos y el volumen. La vocalización, claridad y entonación de la voz. El uso de tecnicismos y jerga. La duración de la llamada.

¿Qué se debe evitar al hablar por teléfono según las normas de lenguaje adecuadas?. Usar palabras sencillas y fáciles de entender. Adaptarse al lenguaje del sector. Emplear palabras malsonantes o vulgaridades. Deletrear palabras difíciles para asegurar la comprensión.

En la escucha activa, ¿qué se recomienda hacer para indicar interés al interlocutor?. Interrumpir frecuentemente para hacer preguntas. Evitar ideas preconcebidas y juzgar. Decir continuamente 'Sí', 'Entiendo', etc. Permanecer en silencio absoluto para no distraer.

¿Cómo se debe contestar una llamada telefónica según las reglas de cortesía?. Saludar, identificar la empresa, identificarse y ofrecer ayuda. Decir 'Diga' rápidamente y esperar a que el interlocutor hable. Responder con el número de teléfono y luego saludar. Preguntar 'Quién llama?' antes de cualquier otra cosa.

Si durante una conversación telefónica no entendemos un nombre, ¿qué debemos hacer?. Continuar la conversación sin preguntar para no molestar. Pedir amablemente que lo repitan o deletreen. Asumir que entendimos correctamente para no interrumpir. Colgar el teléfono y esperar a que vuelvan a llamar.

¿Qué información debemos incluir al tomar un mensaje telefónico?. Únicamente el mensaje dejado. El nombre completo de quien llama, fecha, hora y motivo de la llamada. Solo el número de teléfono para devolver la llamada. El nombre de la empresa y el cargo de quien llama.

¿Qué debe hacer una persona que atiende una llamada de queja o reclamación?. Responder de forma agresiva para mostrar autoridad. Ignorar la queja y decir que no se puede hacer nada. Mantener la tranquilidad, mostrar empatía y buscar soluciones. Dejar que el cliente se desahogue sin ofrecer ninguna solución.

¿Cuál es una de las ventajas del uso de Internet y la videoconferencia en la comunicación empresarial?. Aumento del tiempo de desplazamiento. Mayor coste de las llamadas. Ahorro de dinero y tiempo. Menor comodidad para los empleados.

Las BARRERAS FÍSICAS en la comunicación se refieren a: Errores en la interpretación del idioma. Frenos psicológicos del emisor o receptor. Interferencias en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación. Cualquier minusvalía que afecte al emisor o receptor.

Las BARRERAS SEMÁNTICAS se producen cuando: Hay mucho ruido en la línea telefónica. El emisor o receptor tiene un problema auditivo. Existe una errónea interpretación del significado de los símbolos o palabras. La actitud de los interlocutores es negativa.

¿Qué significa la regla de "móvil etiqueta" en el uso del teléfono móvil?. Utilizar melodías llamativas y un volumen alto. Hablar en lugares públicos sin importar las interrupciones. Son reglas de cortesía para el uso correcto del teléfono móvil. Responder inmediatamente a todas las llamadas, sin importar la situación.

Si se corta la comunicación al hablar por el móvil, ¿quién debe volver a marcar según el protocolo?. La persona que recibe la llamada. La persona que realizó la llamada. Cualquiera de los dos interlocutores. Depende de la importancia de la llamada.

¿En qué lugares se debe desconectar el móvil o usar el modo vibración?. Solo en casa. En lugares públicos como el cine, teatro, o durante reuniones. Únicamente en el trabajo. Solo cuando se habla con amigos.

¿Qué se debe hacer si se recibe una llamada importante mientras se está en una reunión?. Contestar y mantener una conversación larga. Ignorar la llamada y no contestar. Tratar de que la conversación sea breve y, si es posible, devolverla más tarde. Dejar que suene hasta que se corte.

¿Qué NO es correcto al enviar un mensaje de texto (SMS)?. Usar abreviaturas conocidas. Usar abreviaturas no conocidas. Ser conciso y claro. Revisar el mensaje antes de enviarlo.

¿Qué tipo de preguntas se utilizan para obtener información específica y suelen responderse con 'sí' o 'no'?. Preguntas abiertas. Preguntas exploratorias. Preguntas cerradas. Preguntas de sondeo.

¿Qué significa EMPATÍA en el contexto de la comunicación?. Imponer tus propios sentimientos a los demás. Ignorar los sentimientos de la otra persona. La capacidad de ponerse en el lugar de otro y compartir sus sentimientos. Juzgar los pensamientos de la otra persona.

¿Qué es la ASERTIVIDAD en la comunicación?. Ser agresivo y defender tus intereses a toda costa. Ser pasivo y evitar expresar tus deseos. La habilidad de expresar deseos y sentimientos de manera directa y respetuosa. Ignorar los sentimientos de la otra persona.

¿Qué es la comunicación multidireccional?. Comunicación donde solo interviene un emisor. Comunicación donde intervienen varios interlocutores que se turnan en los roles de emisor y receptor. Comunicación exclusivamente telefónica. Comunicación unidireccional y planificada.

¿Qué tipo de comunicación oral se caracteriza por no tener un plan organizativo previo y desarrollarse en forma de diálogo?. Comunicación oral planificada. Comunicación oral espontánea o conversación. Comunicación unidireccional. Comunicación multidireccional.

En la recepción de visitas, ¿cuánto tiempo de espera se considera una falta de respeto si se excede?. 5 o 10 minutos. 10 o 15 minutos. 15 o 20 minutos. 30 minutos.

En una entrevista de trabajo, ¿quién debe preparar las preguntas?. Solo el entrevistador. Solo el entrevistado. Tanto el entrevistador como el entrevistado. Ninguno de los dos, las preguntas surgen espontáneamente.

¿Cuál es uno de los aspectos clave a tener en cuenta para una correcta exposición oral?. Citar datos científicos, hechos y opiniones para apoyar argumentos. Utilizar un lenguaje inadecuado al público. Expresar inseguridad y duda. Evitar el contacto visual con los receptores.

¿Qué significa "Comunicación no verbal"?. Solo la comunicación que se realiza a través de la palabra escrita. Todas nuestras manifestaciones que, sin ser verbales, comunican algo. La comunicación que se realiza exclusivamente por teléfono. La ausencia total de comunicación entre personas.

¿Qué ámbito de la comunicación no verbal estudia el comportamiento expresado en la voz?. Kinesia. Proxémica. Paralingüística. Expresión facial.

¿Qué indica un volumen de voz muy bajo en la paralingüística?. Seguridad y dominio. Sumisión, tristeza o timidez. Alegría y entusiasmo. Ira o extraversión.

¿Qué factor importante en la paralingüística se refiere a la fluidez verbal de una persona?. Latencia. Claridad. Ritmo. Velocidad.

Según el investigador Albert Mehrabian, ¿qué porcentaje del impacto de un mensaje corresponde a la comunicación verbal?. 38%. 55%. 7%. 65%.

¿Qué regla se debe seguir en el uso del móvil en lugares públicos como el cine?. Hablar en voz alta para que todos escuchen. Usar el modo vibración y retirarse para hablar. Mantener el móvil encendido y sonando. Realizar llamadas importantes sin importar el entorno.

¿Cuál es la función primordial de la vestimenta en la imagen personal?. Marcar la identificación o pertenencia a un grupo. Demostrar riqueza y estatus social. Seguir las últimas tendencias de la moda. Destacar por encima de los demás.

¿Qué tipo de comunicación oral es aquella en la que un único emisor se dirige a un conjunto de oyentes?. Comunicación singular. Comunicación dual. Comunicación multidireccional. Comunicación unidireccional.

¿Qué se debe hacer si durante una conversación telefónica no entendemos un nombre?. Asumir que lo hemos entendido. Pedir amablemente que lo repitan o deletreen. Continuar la conversación sin decir nada. Colgar el teléfono.

¿Qué aspecto de la comunicación no verbal estudia la PROXÉMICA?. Los movimientos del cuerpo. La expresión facial. La distancia física entre las personas. El tono de voz.

¿Qué significa poner la patilla de las gafas en la boca?. Que no nos creemos lo que nos dicen. Que estamos intentando ganar tiempo. Que estamos concentrados en escuchar. Que estamos interesados.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de BARRERA FÍSICA en la comunicación?. El uso de palabras ambiguas. El mal funcionamiento de los aparatos de comunicación. La actitud negativa del interlocutor. El desconocimiento del idioma.

En el contexto empresarial, ¿qué se debe hacer ante una queja o reclamación?. Ignorarla y esperar que desaparezca. Responder con agresividad para imponerse. Escuchar atentamente, mostrar empatía y buscar soluciones. Dejar que el cliente se desahogue sin ofrecer solución.

¿Qué característica principal de los móviles actuales es la más visible?. Su gran tamaño y peso. La disminución de su tamaño y peso. La necesidad de cables para su conexión. Menores prestaciones de servicio.

Si una persona habla muy fuerte y rápido, ¿qué puede indicar?. Tranquilidad y seguridad. Interés en el tema. Inseguridad o nerviosismo. Claridad en la exposición.

¿Qué es la comunicación oral espontánea?. Una comunicación con un plan previo detallado. Una conversación sin un plan organizativo previo. Una exposición oral ante un público. Una llamada telefónica planificada.

¿Cuál es la función de la centralita telefónica en una empresa?. Realizar llamadas salientes directamente. Centralizar todas las llamadas y actuar como filtro. Gestionar la mensajería instantánea. Proporcionar acceso a Internet.

¿Qué aspecto de la comunicación no verbal estudia la EXPRESIÓN FACIAL?. La distancia física. Los movimientos del cuerpo. La voz y sus cualidades. Las emociones y estados de ánimo expresados en la cara.

¿Qué se debe hacer al despedirse en una llamada telefónica recibida?. Colgar inmediatamente después de recibir la información. Agradecer la llamada y confirmar datos si es necesario. Dejar que la otra persona cuelgue primero siempre. No decir nada más una vez resuelta la consulta.