Cuestionario sobre Conceptos Básicos 2

¿Cuál de las siguientes frases describe la utilidad de un servicio?. Un servicio que es apto para el uso. Un servicio que cumple con sus objetivos de nivel de servicio. Un servicio que aumenta las restricciones al consumidor. Un servicio que apoya el desempeño del consumidor.

¿Cuál es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para dar valor para los clientes en forma de servicios?. Oferta de servicios. Prestación de servicios. Gestión del servicio. Consumo de servicio.

¿Qué describe los pasos necesarios para crear y entregar un servicio específico a un consumidor?. Gestión del servicio. Practicas. Un flujo de valor. Gestión del nivel de servicio.

Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. Un servicio es un medio que permite la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr, sin que el cliente tenga que gestionar los [?] Y riesgos específicos. Datos. Costos. Utilidad. Garantía.

Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio. ¿Cuál es un ejemplo de una acción de servicio?. Un teléfono móvil permite a un usuario trabajar de forma remota. Una contraseña permite a un usuario conectarse a una red WiFi. Una licencia permite al usuario instalar un producto de software. Un agente del servicio de asistencia proporciona soporte a un usuario.

¿Qué afirmación sobre las salidas es CORRECTA?. Consisten en varios resultados. Capturan la demanda de servicios de los clientes. Contribuyen al logro de resultados. Describen cómo funciona el servicio.

¿Cuál es la definición de patrocinador?. Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios. Una persona que define las necesidades de un servicio. Una persona o un grupo de personas que tiene sus propias funciones con las autoridades. Una persona o grupo que autoriza un cambio.

¿Qué afirmación sobre los costes es CORRECTA?. Los costos impuestos al consumidor son costos de la utilidad del servicio. Los costos eliminados del consumidor son parte de la propuesta de valor. Los costes impuestos al consumidor son costes de la garantía de servicio. Los costes eliminados del consumidor forman parte del consumo de servicios.

¿Cuál es la MEJOR descripción del valor de un servicio para un cliente?. La cantidad de dinero que el cliente paga por usar el servicio. La rentabilidad financiera que obtiene el cliente al utilizar el servicio. Los resultados que el cliente recibe al utilizar el servicio. La percepción del cliente de los beneficios de utilizar el servicio.

¿Qué es "garantía"?. Aseguramiento de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo.

¿Qué término se utiliza para describir si un servicio cumplirá los requerimientos de disponibilidad, capacidad y seguridad?. Resultados. Valor. Utilidad. Garantía.

¿Qué afirmación acerca de los resultados es CORRECTA?. Los resultados son uno o más servicios que satisfacen las necesidades de un consumidor de servicios. Los proveedores de servicios ayudan a que los consumidores de servicios perciban los resultados. Los resultados ayudan a que los consumidores de servicios obtengan salidas. Ayudar a los consumidores de servicios a obtener resultados reduce los costos del proveedor de servicios.

¿Qué afirmación acerca de los costos es CORRECTA?. Los costos que asume el consumidor son costos de utilidad del servicio. Los costos que no asume el consumidor son parte de la propuesta de valor. Los costos que asume el consumidor son costos de la garantía del servicio. Los costos que no asume el consumidor son parte del consumo de servicios.

¿Cuál de las siguientes opciones se diferencia en tamaño y complejidad y usa funciones para el logro de sus objetivos?. Un riesgo. Una organización. Una práctica. Un resultado.

¿Cuál de las opciones siguientes forma parte de la propuesta de valor de un servicio?. A. Costos que el servicio elimina al consumidor. B. Costos que el servicio impone al consumidor. C. Salidas del servicio recibidas por el consumidor. D. Riesgos que el servicio impone al consumidor.