Cuestionario sobre Control de Acceso, Identificación, Información, Atención y Recepción de Pers

¿Cuál es el objetivo principal del control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante?. Asegurar la seguridad del edificio y de las personas. Proporcionar información y asistencia a los visitantes. Controlar la entrada y salida de personas y dirigir a los visitantes a su destino.

¿Qué se espera de la persona que realiza estas funciones en cuanto a trato con el visitante?. Ser distante y profesional. Mostrar interés, cortesía y preocupación por resolver sus necesidades. Ignorar al visitante hasta que se identifique.

¿Qué habilidades son importantes para realizar esta tarea de forma efectiva?. Excelente memoria para nombres de empleados. Buena orientación espacial, atención y memoria visual. Conocimiento profundo de todos los departamentos.

¿Cómo debe ser la comunicación con los visitantes según el documento?. Utilizando jerga técnica. De forma comprensible y con buena actitud. Hablando lo más rápido posible.

¿Qué significa 'La organización en la Administración' en el contexto del documento?. La disposición de los muebles en las oficinas. La coordinación de un grupo de personas para lograr un objetivo común, dividiendo el trabajo y funciones. El sistema informático utilizado por la administración.

¿Qué es un organigrama?. Un informe financiero de la organización. Una representación gráfica de la estructura de una organización. Un plan de marketing.

¿Qué es un departamento dentro de una administración?. Una sala de descanso para empleados. Cada una de las partes en que se divide una administración, designada por actividades o conocimientos. El área de recepción de visitantes.

¿Qué es una sigla de departamento?. El nombre completo del departamento. Una abreviatura formada por letras iniciales o un conjunto de ellas. El cargo del jefe de departamento.

¿Qué es el área de trabajo?. El espacio donde se realizan las reuniones. El lugar donde el trabajador realiza sus tareas (despacho, oficina, etc.). El patio de la empresa.

¿Cuál es la primera acción al recibir a un visitante en el centro de trabajo?. Preguntar directamente por quién viene. Dirigirse a él para que se identifique. Ignorarlo hasta que se acerque al mostrador.

¿Qué se debe hacer para orientar a un visitante?. Darle indicaciones generales y dejar que se las arregle. Preguntarle sus necesidades y avisar previamente al departamento o persona de destino. Acompañarlo sin preguntar nada.

¿Qué se recomienda al acoger a un visitante?. Mantener distancia y ser formal. Acercarse con una sonrisa, saludar y preguntar qué desea. Esperar a que el visitante hable primero.

¿Por qué es importante escuchar al visitante?. Para interrumpirlo y darle la solución rápidamente. Para entender su problema o necesidad y proporcionar la información correcta. Para juzgar su apariencia.

¿Qué hacer si un visitante es esperado?. Dejarlo esperar indefinidamente. Comunicar al interesado que el visitante ha llegado. Decirle al visitante que espere sin avisar a nadie.

¿Qué son las normas de protocolo?. Reglas de vestimenta obligatoria. Los tratamientos y actuaciones que se dan a las personas según la situación. Procedimientos de seguridad.

¿Cuáles son los tratamientos sociales más utilizados?. Hola y Adiós. Señor o Señora, Don o Doña. Jefe y Empleado.

¿Qué es la imagen corporativa?. La decoración de las oficinas. La imagen que la organización quiere proyectar sobre quién es, qué hace y cómo lo hace. El logo de la empresa.

¿Por qué es importante mantener el uniforme o la ropa de trabajo en buen estado?. Porque es obligatorio. Para mantener una imagen profesional y coherente con la imagen corporativa. Para no llamar la atención.

¿Qué son las normas de cortesía?. Reglas para usar el teléfono. Frases o acciones que expresan respeto y buenos modales hacia los demás. Normas de seguridad en el trabajo.

¿Qué acciones se consideran normas de cortesía al atender a un visitante?. Interrumpirle constantemente. Abrir la puerta, saludar, usar 'por favor' y despedirse adecuadamente. Hablar en voz baja.

¿Cómo se debe tratar a las personas en general en el ámbito laboral?. De tú, para ser más cercano. De usted, por cortesía y respeto. Según el caso, sin una norma fija.

¿Qué es la cultura de la empresa?. Las fiestas que organiza la empresa. Un conjunto de valores y normas compartidos y conocidos por todos los trabajadores. La historia de la empresa.

¿Cuál es un ejemplo de un valor de la empresa mencionado?. El descanso prolongado. La eficiencia (hacer el trabajo lo mejor posible con el mínimo gasto). La tardanza.

¿Qué se debe tener en cuenta al atender a visitantes de otras culturas?. Ignorar sus costumbres. Tener en cuenta sus diferentes características, costumbres, idioma y normas de cortesía. Imponer las propias normas.

¿Qué es la comunicación en términos generales?. El intercambio de dinero. Un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre personas. La escritura de documentos.

¿Qué medios utilizamos para comunicarnos?. Solo palabras. Gestos, mímica, símbolos, sonidos, palabras, etc. Únicamente la escritura.

¿Cuáles son los niveles de comunicación entre personas?. Formal e informal. Coloquial, especializado y estándar. Personal y profesional.

¿Qué es el emisor en el proceso de comunicación?. La persona que recibe el mensaje. La persona que habla o escribe y transmite el mensaje. El medio por el cual se transmite el mensaje.

¿Qué es el receptor en el proceso de comunicación?. La persona que envía el mensaje. La información transmitida. La persona que escucha o lee y recibe el mensaje.

¿Qué es el mensaje?. El canal de comunicación. La información, idea o sentimiento que el emisor quiere comunicar. El código utilizado.

¿Qué es el código en comunicación?. La situación en la que ocurre la comunicación. El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje (ej. idioma). El emisor y el receptor.

¿Qué es el canal en comunicación?. El propósito de la comunicación. El medio a través del cual el mensaje llega del emisor al receptor (ej. teléfono, carta). El nivel de lenguaje utilizado.

¿Qué es el contexto en comunicación?. El emisor y el receptor. El código utilizado. La situación o circunstancias en las que se produce la comunicación.

¿Cuáles son los tres tipos de comunicación verbal?. Oral, escrita y no verbal. Oral, telefónica y escrita. Formal, informal y coloquial.

¿Qué caracteriza a la comunicación oral?. Se realiza a través de la escritura. Se da cuando las personas hablan entre ellas, utilizando el mismo idioma (código). Es exclusivamente por teléfono.

¿Cuál es una ventaja de la comunicación escrita?. Es inmediata. Se puede guardar y permanece en el tiempo. No requiere el uso de un código común.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación que se realiza solo por escrito. La comunicación que se transmite a través del cuerpo, gestos, posturas, etc. La comunicación telefónica.

¿Por qué es importante la comunicación no verbal?. Porque es más fácil de entender que la verbal. Porque es más difícil de engañar y transmite mucha información sobre emociones y actitudes. Porque solo la usan los actores.

¿Qué puede indicar una postura con los brazos cruzados?. Actitud abierta. Actitud de defensa. Interés en la conversación.

¿Qué significa la frase 'la mirada es el espejo del alma'?. Que los ojos solo sirven para ver. Que la mirada expresa nuestros sentimientos y emociones. Que la mirada solo se utiliza para saludar.

¿Qué se debe hacer al escuchar a una persona?. Mirar al suelo. Mirarle a los ojos. Distraerse con el móvil.

¿Qué pueden comunicar los gestos?. Únicamente información sobre el tiempo. Refuerzo de la palabra, expresión de sentimientos y respuesta a normas sociales. Nada importante.

¿Qué es el tono de voz?. La velocidad a la que hablamos. El volumen con el que hablamos. La entonación y el ritmo con el que hablamos.

¿Qué papel juega la expresión facial en la comunicación?. Es poco importante. Es una fuente principal de información sobre las emociones. Solo se utiliza al hablar por teléfono.

¿Cuáles son las 6 emociones básicas mencionadas?. Felicidad, tristeza, enfado, miedo, sorpresa, asco. Alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco. Amor, odio, alegría, tristeza, miedo, sorpresa.

¿Qué puede significar fruncir la frente?. Sorpresa. Duda o interrogación. Alegría.

¿Cuál es el efecto de la sonrisa según el documento?. Puede ser contagiosa, relajar la tensión y tener un efecto terapéutico. Solo se usa cuando se está feliz. Siempre indica alegría.

¿Qué puede indicar la distancia corta entre personas en una conversación?. Frialdad o timidez. Favorece la intimidad, aunque a veces puede ser incómoda. Desinterés.

¿Qué se debe hacer al hablar por teléfono?. Hablar muy rápido y usar muletillas. Prepararse, identificarse, exponer el motivo, hablar claro y vocalizar. Gritar para asegurarse de que se oye.

¿Qué es importante para el receptor al contestar el teléfono?. Interrumpir al que llama. Escuchar atentamente, contestar correctamente y ser colaborador. Colgar rápidamente.

¿Qué papel juega la voz en la comunicación telefónica?. Es irrelevante, ya que no hay imagen. Sustituye la imagen y crea el clima de la conversación. Solo sirve para transmitir el mensaje literal.

¿Qué son las barreras y dificultades comunicativas?. Aspectos que facilitan la comunicación. Obstáculos que impiden o dificultan la comunicación efectiva. Tipos de comunicación.

¿Qué puede perjudicar la comunicación en relación a las emociones?. Estar contento. Las emociones extremas (demasiado contento o preocupado). Mostrar empatía.

¿Qué es la escucha activa?. Oír lo que dice la otra persona. Una técnica para asegurarse de lograr una buena comunicación, prestando atención total al hablante. Hablar más que la otra persona.

¿Qué se debe evitar en la escucha activa?. Tomar notas. Interrumpir al que habla, juzgar o distraerse. Mostrar empatía.

¿Qué es un cliente en el contexto del servicio?. Solo alguien que paga. Una persona que necesita o quiere conseguir algo y recurre a un profesional o servicio. Un visitante ocasional.

¿Qué dos modalidades de atención al cliente se mencionan?. Online y presencial. Directo (cara a cara) y no directo (teléfono, escrito). Gratuito y de pago.

¿Qué se espera de la atención al cliente según el documento?. Ser ignorado hasta que se resuelva el problema. Escucha, trato amable, orientación y resolución de problemas. Rapidez a costa de la amabilidad.

¿Qué se debe tener en cuenta al tratar con diferentes tipos de clientes?. Usar un lenguaje informal. Poner énfasis al hablar, pronunciar con claridad, usar el 'usted' y mirar a la persona. Ignorar su comportamiento.

¿Por qué es importante el mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida?. Para que el espacio parezca vacío. Para generar confianza y tranquilidad en el cliente. Para esconder la suciedad.

¿Qué se debe hacer con los elementos innecesarios en el área de trabajo?. Dejarlos a la vista para que el cliente vea que hay mucho material. Eliminarlos para evitar errores y mejorar el control visual. Guardarlos en un cajón sin orden.