Cuestionario sobre Criterios de Planificación y Gestión del SAD

¿Cuál es el propósito principal de acotar con precisión los elementos operativos de un plan estratégico o Contrato Programa?. Para que no queden en meros deseos. Para aumentar la burocracia. Para dificultar la comprensión del plan. Para reducir la flexibilidad del plan.

¿Qué dos elementos operativos son esenciales para definir en un plan estratégico según el documento?. Objetivos y recursos. Objetivos e indicadores. Recursos y presupuesto. Indicadores y presupuesto.

En un Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), ¿qué tres aspectos deben equilibrar los objetivos?. Costo, tiempo y personal. Calidad asistencial, eficiencia operativa y cumplimiento normativo. Satisfacción del usuario, cobertura y puntualidad. Flexibilidad, adaptabilidad y accesibilidad.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de objetivo estratégico en el SAD?. Puntualidad en fichajes. Optimización de rutas. Satisfacción del usuario a largo plazo. Cobertura de suplencias.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de objetivo operativo/táctico en el SAD?. Calidad global del servicio. Sostenibilidad económica. Satisfacción del usuario. Puntualidad en fichajes.

¿Qué significa la 'S' en la metodología SMART para la validación de objetivos?. Sostenible. Específico. Simple. Satisfactorio.

Según la metodología SMART, ¿qué implica el criterio 'Alcanzable' (A)?. Que el objetivo sea fácil de lograr. Que el objetivo esté relacionado con la estrategia general. Que el objetivo sea realista respecto a los recursos disponibles. Que el objetivo pueda medirse con precisión.

¿Qué criterio de validación de objetivos se enfoca en el impacto directo en el usuario o en la viabilidad económica?. Específico (S). Medible (M). Alcanzable (A). Relevante (R).

El 'Criterio Ético/Centrado en la Persona' en la validación de objetivos advierte sobre: Priorizar la métrica sobre la dignidad del cuidado. Aumentar la carga de trabajo del personal auxiliar. Reducir la satisfacción del usuario. Ignorar el cumplimiento normativo.

¿Qué es un Indicador Clave de Rendimiento (KPI)?. Una métrica que evalúa la salud de un proceso. Un objetivo estratégico a largo plazo. Una herramienta para la toma de decisiones no programadas. Un resumen de las quejas de los usuarios.

¿Por qué se advierte sobre seleccionar demasiados indicadores?. Porque paraliza la gestión. Porque aumenta los costos. Porque dificulta la recopilación de datos. Porque los indicadores pierden relevancia.

El criterio de 'Validez' en la selección de un KPI se refiere a: La facilidad para obtener el dato. La consistencia del dato entre diferentes medidores. Que el indicador mida exactamente lo que se pretende medir. Que el indicador sea relevante para la estrategia.

¿Qué significa el criterio de 'Fiabilidad' para un KPI?. Que el KPI sea fácil de entender. Que los datos recopilados ofrezcan el mismo resultado independientemente de quién los recoja. Que el KPI sea relevante para la toma de decisiones. Que el KPI se pueda obtener rápidamente.

El criterio de 'Accesibilidad' para un KPI implica que: El KPI debe ser de fácil acceso para todos los miembros del equipo. La obtención del dato no debe suponer un coste o tiempo desproporcionado. El KPI debe ser accesible a través de diferentes plataformas. Los datos del KPI deben ser públicos.

¿Qué categoría de indicador incluye el 'Índice de cobertura de bajas'?. Calidad. Proceso. Recursos Humanos. Económico.

La 'Tasa de adecuación de la atención' es un ejemplo de KPI en qué categoría?. Proceso. Calidad. Recursos Humanos. Económico.

¿Qué KPI se clasifica dentro de la categoría 'Recursos Humanos'?. Coste por hora de servicio efectiva. Índice de cobertura de bajas. Tasa de rotación de auxiliares. Desviación presupuestaria.

El 'Coste por hora de servicio efectiva' es un indicador de qué categoría?. Proceso. Calidad. Recursos Humanos. Económico.

¿Qué es un Cuadro de Mando (Dashboard)?. Un informe detallado de cada servicio. Una herramienta visual centralizada para monitorear el estado del SAD. Un plan de contingencia para emergencias. Un registro de las quejas de los usuarios.

¿Cuál es la función principal del Cuadro de Mando en la gestión del SAD?. Registrar todas las incidencias. Monitorear el estado de los servicios en tiempo real, anticipar incidencias y valorar el cumplimiento del plan. Gestionar las nóminas del personal. Realizar valoraciones iniciales de los usuarios.

¿Cuántas perspectivas clave debe tener un Cuadro de Mando operativo para la coordinación del SAD?. 2. 3. 4. 5.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las 4 perspectivas clave del Cuadro de Mando del SAD?. Perspectiva del Usuario y Familia. Perspectiva de Procesos Internos / Operativa. Perspectiva de Gestión de Proyectos. Perspectiva Económica y de Pliego.

Dentro de la 'Perspectiva del Usuario y Familia', ¿qué indicador se menciona?. Tasa de absentismo laboral. Grado de satisfacción global (encuestas). Costes de desplazamiento. Porcentaje de horas ejecutadas.

¿Qué se mide en la 'Perspectiva de Procesos Internos / Operativa'?. Satisfacción del personal auxiliar. Coste de las rutas. Porcentaje de horas ejecutadas sobre las horas prescritas. Cumplimiento del plan formativo.

La 'Tasa de absentismo laboral' es un indicador clave en qué perspectiva del Cuadro de Mando?. Perspectiva del Usuario y Familia. Perspectiva de Procesos Internos / Operativa. Perspectiva de Personas / Equipo de Auxiliares. Perspectiva Económica y de Pliego.

En la 'Perspectiva Económica y de Pliego', ¿qué tipo de coste se menciona?. Coste de formación del personal. Costes de desplazamiento/kilometraje. Coste de software de gestión. Coste de material de oficina.

¿Cuál es el propósito del sistema de Semaforización y Alarmas de Control?. Registrar datos históricos. Priorizar la acción del coordinador mediante alertas visuales. Evaluar la satisfacción del usuario. Calcular el presupuesto anual.

En el sistema de semaforización, ¿qué significa el color 'Verde'?. Alerta preventiva. Acción correctora inmediata. El proceso está dentro de los márgenes previstos. Se requiere una revisión urgente.

Un estado 'Amarillo' en la semaforización indica: Situación óptima. Desviación leve que requiere revisión (Alerta preventiva). Incumplimiento grave. Fin del proceso.

¿Cuándo se utiliza el color 'Rojo' en el sistema de semaforización?. Cuando el proceso está funcionando correctamente. Cuando hay una desviación leve. Cuando la desviación es crítica y compromete la atención (Acción correctora inmediata). Cuando se necesita analizar datos históricos.

El documento afirma que 'tener datos no equivale a tomar buenas decisiones'. ¿Qué se necesita además de los datos?. Más personal. Un software más avanzado. Información veraz, estructurada y procesada. Aumentar el presupuesto.

¿Qué tipos de fuentes de información debe combinar la coordinación del SAD para tomar decisiones sólidas?. Solo fuentes internas. Solo fuentes externas. Fuentes internas y externas, cuantitativas y cualitativas. Solo fuentes cuantitativas.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de 'Fuente Interna Cuantitativa'?. Informes de valoración inicial redactados por coordinadores. Software de gestión del SAD (cuadrantes, fichajes, horas de servicio). Comisiones de seguimiento con usuarios. Partes de diario de las auxiliares.

Los 'Informes de valoración inicial y de seguimiento redactados por coordinadores' son un ejemplo de: Fuente Interna Cuantitativa. Fuente Interna Cualitativa. Fuente Externa. Indicador de proceso.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de 'Fuente Externa'?. Registros del Call Center. Informes de nóminas y absentismo. Resoluciones de grado de dependencia emitidas por la Administración Pública. Partes de diario completados por auxiliares.

Las 'Pliegos de prescripciones técnicas y modificaciones normativas' se consideran: Fuentes Internas Cuantitativas. Fuentes Internas Cualitativas. Fuentes Externas. Herramientas de decisión programada.

¿Qué tipo de decisiones se toman ante situaciones repetitivas y que cuentan con un protocolo previo?. Decisiones No Programadas (No estructuradas). Decisiones Programadas (Estructuradas). Decisiones estratégicas. Decisiones de emergencia.

¿Cuál es una herramienta para la toma de 'Decisiones Programadas'?. Análisis de Causas Raíz (Los 5 Porqués). Diagrama de Ishikawa. Árbol de Decisión / Protocolo de Cadena de Mando. Entrevista con usuarios.

Las 'Decisiones No Programadas (No estructuradas)' se aplican a: Situaciones rutinarias y predecibles. Situaciones complejas o de emergencia no previstas. Tareas administrativas diarias. La planificación a largo plazo.

¿Qué herramienta se recomienda para las 'Decisiones No Programadas'?. Protocolo de Cadena de Mando. Árbol de Decisión. Análisis de Causas Raíz (Los 5 Porqués o Diagrama de Ishikawa). Cuadro de Mando.

En el ejemplo práctico de 'Análisis de Causas Raíz', ¿cuál fue el 'Problema' inicial identificado?. Rutas muy dispersas. Alta rotación en zona norte. Incremento de quejas por cambios constantes de auxiliar. Mala planificación geográfica.

Según el ejemplo de 'Análisis de Causas Raíz', ¿cuál fue la 'Acción Correctora' final?. Investigar la alta rotación. Rediseñar las zonas por proximidad. Analizar la dispersión de rutas. Mejorar la planificación geográfica.

El Ciclo PDCA o Deming se utiliza para: Realizar auditorías internas. Gestionar la crisis. Implementar una estrategia basada en la evidencia y la calidad continua. Evaluar el desempeño financiero.

¿Cuál es el primer paso en el Ciclo PDCA?. Do (Hacer). Check (Verificar). Act (Actuar). Plan (Planificar).

En la fase 'Do (Hacer)' del Ciclo PDCA, ¿qué se realiza?. Se estandariza la solución. Se compara con datos previos. Se aplica una prueba piloto de la solución. Se detectan las desviaciones.

¿Qué se hace en la fase 'Check (Verificar)' del Ciclo PDCA?. Implementar la solución a gran escala. Detectar desviaciones en los datos. Comparar los nuevos indicadores con los datos previos para evaluar la efectividad. Definir la estrategia.

La fase 'Act (Actuar)' del Ciclo PDCA implica: Analizar los datos del cuadro de mando. Aplicar una prueba piloto. Estandarizar la solución a todo el servicio si el resultado fue positivo. Revisar los objetivos iniciales.

¿Qué herramienta visual centralizada permite a la coordinación del SAD monitorear en tiempo real el estado de los servicios?. El Árbol de Decisión. El Cuadro de Mando (Dashboard). El Diagrama de Ishikawa. El Protocolo de Cadena de Mando.