Cuestionario sobre la Evaluación del Proceso de Mediación

¿Cuál es la importancia de la evaluación del servicio y del proceso de mediación según el documento?. Es innecesaria ya que el proceso es perfecto. Es necesaria para adecuar el servicio a las necesidades reales, cumplir objetivos y resolver conflictos. Es solo útil para los mediadores y no para los usuarios. No tiene un impacto real en la mejora del servicio.

¿Por qué se considera que evaluar es una exigencia según el texto?. Porque los instrumentos de evaluación son muy fáciles de usar. Porque la amplitud de intereses y aspiraciones dificulta la aplicación de los instrumentos. Porque solo se evalúa para cumplir con la normativa. Porque los resultados de la evaluación rara vez son útiles.

¿Cuál es el propósito principal de la evaluación en el contexto de un servicio de mediación?. Justificar la existencia del servicio. Probar que el servicio no necesita mejoras. Identificar áreas de mejora y cambios necesarios para optimizar el servicio de mediación. Cumplir con requisitos burocráticos.

¿Cómo debe ser concebida la evaluación dentro de un proyecto de mediación para ser válida y eficaz?. Como un proceso posterior al diseño del proyecto. Como un análisis que se realiza independientemente del proyecto. Como una parte integral del diseño del proyecto, actuando como un análisis que facilita y favorece la mejora del servicio. Como una actividad que se realiza solo al finalizar el proyecto.

¿Qué tipo de información se menciona que se abordará en la evaluación del proceso de mediación?. Solo aspectos económicos. Solo la satisfacción del mediador. Características del proceso, finalidad, etapas, tipos de evaluación, pasos e instrumentos. Únicamente el número de casos resueltos.

Según Ana Uzqueda, ¿cómo debe entenderse la evaluación de una mediación?. Como un ejercicio puramente objetivo y neutral. Como un análisis desde un ángulo constructivo para mejorar la difusión, calidad y práctica profesional. Como una herramienta para criticar a los mediadores. Como un proceso para determinar quién tiene la culpa en el conflicto.

¿Por qué se afirma que la evaluación no es un ejercicio neutral?. Porque siempre se evalúa desde una posición, con intereses e incluso ideología. Porque los mediadores no son imparciales. Porque solo se consideran los intereses de los usuarios. Porque los resultados siempre son subjetivos.

¿Qué preguntas básicas se deben tener en cuenta para definir el proceso de evaluación en mediación?. Solo preguntas sobre el coste del servicio. Preguntas sobre por qué evaluar, qué evaluar, quién evalúa, cuándo y cómo evaluar. Únicamente preguntas sobre la satisfacción de los usuarios. Preguntas centradas en la dificultad del proceso.

¿Cuál es la finalidad principal de la evaluación de un servicio de mediación?. Aumentar el número de casos. Mejorar la calidad del servicio mediante la valoración y crítica, y adecuarlo a las necesidades reales. Reducir los costes del servicio. Demostrar que el servicio es perfecto.

¿Qué se debe evaluar en un servicio de mediación según el documento?. Únicamente el número de casos cerrados. Los objetivos y actuaciones que se llevan a cabo, la difusión, la prevención y la prestación del servicio. Solo la satisfacción de los mediadores. El coste total del servicio.

¿Qué se entiende por 'Evaluación de objetivos' en el contexto de la mediación?. Evaluar si los objetivos iniciales eran realistas. Comprobar si se han cumplido los objetivos operativos establecidos para mejorar la calidad técnica de la prestación. Medir la satisfacción de los objetivos. Establecer nuevos objetivos.

¿Qué aspectos se interrelacionan y deberían evaluarse en la programación de un servicio de mediación?. Solo el número de mediaciones realizadas. El alcance de la difusión, el interés de los usuarios, el número de mediaciones y los resultados de los procesos. Exclusivamente la opinión de los mediadores. El coste de las instalaciones.

¿Qué se evalúa en la 'Difusión del servicio'?. Solo la cantidad de folletos distribuidos. El alcance de la difusión del servicio y su impacto general. La opinión exclusiva de los medios de comunicación. El coste de las campañas publicitarias.

¿Qué indicador se debe recoger en las 'Actuaciones de prevención'?. El número de multas impuestas. Si se ha registrado un descenso de los conflictos en el municipio. La opinión de la policía local. El coste de las campañas de prevención.

¿Qué ítems se deben valorar al evaluar la 'Prestación del servicio'?. Solo el número de reuniones internas. Casos entrantes (número, fuente, tipo de conflicto, personas atendidas, tipo de mediación) y casos mediados (número, fuente, personas atendidas, tipo de conflicto, número de sesiones, derivación posterior). Exclusivamente la durabilidad de los acuerdos. El coste de las instalaciones.

¿Qué ítems se deben valorar en el 'Resultado de la mediación'?. Solo el número de sesiones realizadas. Mediaciones sin acuerdo, mediaciones con acuerdo parcial y mediaciones con acuerdo total. La opinión del equipo de mediación. El tiempo empleado en cada caso.

¿Qué indican los 'Indicadores que recogen el nivel de participación y de satisfacción'?. El nivel de conflicto entre las partes. El nivel de participación y satisfacción de los y las participantes. La complejidad de los casos. El número de mediadores disponibles.

¿Qué se debe considerar en la 'Formación interna' de los profesionales?. Solo la formación inicial. La formación continua, la asistencia y participación de mediadores y otros técnicos municipales. Exclusivamente la formación en técnicas de negociación. La evaluación de la satisfacción de los usuarios.

¿Qué énfasis tiene la 'Evaluación cuantitativa'?. En los aspectos subjetivos y las percepciones. En el producto o los resultados obtenidos, asumiendo que la evaluación es objetiva. En la opinión de los expertos externos. En la historia del conflicto.

¿Qué aspectos cuantitativos se deben medir en la evaluación del servicio de mediación?. La calidad de la comunicación. Cantidad de participantes, reuniones realizadas, instituciones y asociaciones/entidades que conocen el servicio. La complejidad de los conflictos. La satisfacción de los mediadores.

¿Qué tipo de información aporta la 'Evaluación cualitativa'?. Únicamente datos numéricos y estadísticos. Información sobre el desarrollo del servicio, contemplando los aspectos más subjetivos. El número exacto de conflictos resueltos. La duración media de las sesiones.

¿Qué aspectos se consideran difícilmente cuantificables y son importantes en la evaluación cualitativa?. El número de casos. El grado de satisfacción, la solidez de los acuerdos alcanzados y las percepciones de los usuarios. La cantidad de reuniones realizadas. El tiempo total de intervención.

¿Qué herramientas se pueden utilizar para la evaluación cualitativa?. Solo encuestas de satisfacción. Análisis documental, cuestionarios, entrevistas, informes de seguimiento y reuniones de seguimiento. Exclusivamente análisis estadísticos. Registros de asistencia.

¿Qué tipos de evaluación existen según quién la realice?. Solo evaluación interna y externa. Evaluación interna, externa, mixta y autoevaluación. Exclusivamente autoevaluación. Evaluación continua y final.

¿Cuál es la diferencia entre la evaluación interna y la externa?. La interna la hacen personas ajenas al servicio y la externa la hacen personas del servicio. La interna evalúa la efectividad y la externa evalúa la eficiencia. La interna la hacen personas que participan directamente en el servicio y la externa la realizan personas que no pertenecen al servicio. No hay diferencia significativa entre ambas.

¿Para qué sirve la evaluación interna?. Para evaluar la efectividad del servicio. Para evaluar la eficiencia del servicio y proporcionar feedback continuo para incorporar modificaciones. Para medir la satisfacción de los usuarios. Para comparar con la evaluación externa.

¿Qué debe hacer un evaluador externo para que la evaluación sea eficaz?. Simplemente recoger datos. Explicar a los profesionales la metodología, indicadores y instrumentos que utilizarán. No interactuar con los profesionales del servicio. Centrarse únicamente en la opinión de los usuarios.

¿Qué referencia tiene la 'Autoevaluación'?. La evaluación que el equipo realiza del servicio. La evaluación que la profesional hace de sí misma y de su propia práctica. La evaluación conjunta de todas las partes implicadas. La evaluación realizada por un ente externo.

¿Cuáles son los pasos a seguir en la autoevaluación?. Definir cuestiones, seleccionar métodos, analizar diferencias y analizar puntos fuertes y débiles. Solo definir las cuestiones a observar. Únicamente seleccionar los métodos de evaluación. Comparar los resultados con la evaluación externa.

¿Cuáles son los tres momentos que caracterizan a la evaluación?. Evaluación inicial, intermedia y final. Evaluación diagnóstica o inicial, formativa o continua, y sumativa o final. Evaluación interna, externa y mixta. Evaluación cuantitativa y cualitativa.

¿Cuándo se realiza la 'Evaluación diagnóstica o inicial'?. Durante el proceso de mediación. Al finalizar el proceso de mediación. Previa a la formulación del proyecto de mediación. Después de la primera sesión conjunta.

¿Qué busca la 'Evaluación continua'?. Evaluar únicamente los resultados finales. Observar el desarrollo del proyecto para identificar progresos, desajustes y actuar de forma inmediata para corregir o reforzar. Medir únicamente la satisfacción de los usuarios. Realizar un informe final exhaustivo.

¿Qué se analiza en la 'Evaluación final' del servicio de mediación?. Solo los datos de la primera sesión. Los resultados alcanzados, sus efectos en la población y se elabora una memoria anual. Únicamente la opinión de los mediadores. El número de casos no resueltos.

¿Qué debe contener como mínimo la memoria final del servicio de mediación?. Solo la descripción de las acciones realizadas. Descripción de fases, estadísticas, puntos fuertes/débiles y propuestas de mejora. Exclusivamente las propuestas de mejora. La opinión personal del director del servicio.

¿Qué hace el mediador al finalizar una mediación, independientemente del resultado?. Cierra el caso sin más información. Realiza una evaluación con las partes para conocer su grado de satisfacción. Envía un informe a la policía. Solicita una nueva mediación.

¿Qué se pregunta a las partes meses después de la mediación?. Si han vuelto a discutir. Sobre la viabilidad del acuerdo alcanzado y la consolidación de los acuerdos o mejora de la relación. Si están contentos con el mediador. Si necesitan más sesiones.

¿Cuál es el primer paso del proceso de evaluación según el documento?. Analizar la información. Tomar decisiones. Recoger información, buscando el equilibrio adecuado. Informar de los resultados.

¿Qué ayuda a tener unos indicadores bien definidos en la fase de análisis?. La opinión subjetiva del evaluador. Los criterios de aceptación que marcan hasta qué punto se está cumpliendo el objetivo propuesto. Ignorar los datos cuantitativos. Centrarse solo en la evaluación cualitativa.

¿Por qué es importante informar de los resultados obtenidos en la evaluación?. Solo para el equipo de mediación. Para dar a conocer los resultados a todas las personas afectadas o implicadas en el servicio de mediación. Para archivar los datos sin comunicarlos. Para decidir qué modificar sin informar a nadie.

¿Qué se hace después de recoger y analizar los datos de la evaluación?. Ignorar los resultados. Tomar decisiones sobre qué mantener, qué modificar y revisar el proyecto del servicio. Empezar de nuevo el proceso de recogida de información. Archivar los datos sin tomar acciones.

¿Qué implica el paso de 'Actuar' en el proceso de evaluación?. Solo diseñar nuevas medidas. Poner en práctica las decisiones tomadas, implementando mejoras o reformulando las medidas existentes. Esperar a que las decisiones se implementen solas. Revisar los datos sin actuar.

¿Cómo debe estar ajustada la elección de una técnica o instrumento de evaluación?. A la preferencia del evaluador. A la función, al objeto y al momento de la evaluación. Al coste del instrumento. A la disponibilidad de los usuarios.

¿Qué se entiende por 'Observación' como técnica de evaluación?. Una charla informal con los participantes. Un proceso estructurado y voluntario para seleccionar información relevante basada en indicadores predefinidos. Mirar pasivamente lo que sucede. Solo observar los aspectos negativos.

¿Qué es importante distinguir al realizar una buena observación?. La opinión del observador de los hechos observados. Distinguir entre los hechos observados y la interpretación de los mismos, evitando la subjetividad. Solo registrar los hechos objetivos. Ignorar la interpretación de los hechos.

¿Qué tipo de instrumentos se mencionan para la observación?. Solo entrevistas. Listas de control, escala de estimación, ficha de seguimiento, diario de campo y anecdotarios. Exclusivamente cuestionarios. Grabaciones de audio y video.

¿Qué técnica de evaluación se basa en la indagación sobre cómo se producen los aprendizajes?. Observación. Análisis de contenido. Encuesta. Entrevista.

¿Qué tipo de información se recoge a través de una encuesta o entrevista?. Información exclusivamente cualitativa. Información a través de preguntas, tanto abiertas como cerradas. Únicamente datos numéricos. La opinión de expertos externos.

¿Qué permiten los cuestionarios como instrumento?. Solo obtener información cualitativa. Obtener de modo fácil gran cantidad de información, con un diseño flexible. Realizar análisis profundos del conflicto. Evaluar la imparcialidad del mediador.

¿Qué se fomenta en los 'Intercambios orales' como técnica de evaluación?. La discusión unilateral. El debate, la puesta en común, la lluvia de ideas y la interrogación para conocer el discurso social predominante. Solo la presentación de informes. La evaluación individual de cada participante.

¿Qué técnica de evaluación busca información sobre la estructura y sentimientos del grupo?. Análisis de contenido. Técnicas sociométricas. Encuesta. Observación.

¿Qué instrumentos se utilizan en las técnicas sociométricas como el 'Role playing' y el 'Sociograma'?. Solo se utilizan entrevistas. Los propios sujetos interpretan el tema (Role playing) y se obtiene un mapa social del grupo (Sociograma). Exclusivamente se realizan observaciones. Se utilizan listas de control.

¿Qué se aconseja al usar diferentes técnicas e instrumentos de evaluación?. Usar solo un tipo de técnica para mayor simplicidad. Obtener información por distintas vías para que sea más flexible, rica y completa. Utilizar solo instrumentos cuantitativos. Evitar la información cualitativa.

¿Qué son los indicadores en el contexto de la evaluación del servicio?. Opiniones generales sin base. Medidas específicas, explícitas y objetivamente verificables que dan cuenta de los cambios producidos por el servicio. Solo datos históricos. Cualquier tipo de información recopilada.

¿Qué tipo de indicadores se pueden emplear para una mayor aproximación a los logros del servicio?. Únicamente indicadores cualitativos. Indicadores tanto cuantitativos como cualitativos. Solo indicadores cuantitativos. Indicadores subjetivos sin verificación.

Según la tabla de ejemplos, ¿qué se evalúa en la 'Fase informativa interna' cualitativamente?. El número de reuniones celebradas. El nivel de participación de las personas y sectores involucrados, la utilidad de las reuniones y la creación de compromiso de colaboración. El porcentaje de asistentes. La cantidad de derivaciones recibidas.

Según la tabla de ejemplos, ¿qué se evalúa en la 'Fase de difusión y prevención' cuantitativamente?. Los puntos fuertes y débiles de la fase. La cantidad de reuniones realizadas y el porcentaje de participantes invitados. El nivel de participación de las instituciones. La satisfacción de los ciudadanos.

En la 'Prestación del servicio de mediación', ¿qué se evalúa cualitativamente respecto a la vía de acceso?. El número de derivaciones. La vía de acceso al proceso (espontáneamente o por derivación) y el nivel de conocimiento del servicio. El tipo de conflicto. La durabilidad de los acuerdos.

En la 'Prestación del servicio de mediación', ¿qué se evalúa cuantitativamente respecto a los casos?. El tipo de conflicto. El grado de satisfacción con el procedimiento. Número de procesos de mediación realizados, cantidad de acuerdos alcanzados y eficacia de las intervenciones. La reflexión sobre alternativas de solución.

¿Qué información ayuda a regular y facilitar el funcionamiento de un centro de mediación?. La documentación básica del centro. La gestión de la documentación necesaria, incluyendo la organización de expedientes y la documentación básica del centro. Solo los informes de entrevistas. La legislación externa.

¿En qué soportes se encuentra cada expediente de mediación?. Únicamente en formato digital. En carpeta física y carpeta informatizada. Solo en formato físico. En grabaciones de audio.

¿Qué recoge la carpeta física de un expediente?. Solo los informes de reuniones. Solicitud de mediación, hoja de seguimiento, informes de entrevistas y sesiones, informe de análisis del conflicto, etc. Exclusivamente el documento del acuerdo. Registros de asistencia.

¿Qué información se registra en la 'Hoja de seguimiento' de un caso?. Únicamente el resultado final. Todos los trámites y encuentros realizados en cada caso concreto, anotando cada actuación. La opinión de los mediadores. El número total de casos gestionados.

¿Qué tipo de resumen se debe registrar en los informes de entrevistas individuales y sesiones conjuntas?. Un resumen detallado de cada palabra dicha. Un breve resumen con los temas tratados, importante para el seguimiento del caso. Solo la decisión final. Una transcripción completa de la conversación.

¿Qué debe explicar el 'Informe de análisis del conflicto'?. Solo las soluciones propuestas por las partes. Quiénes son los protagonistas, tipo de relación, sentimientos, intereses, necesidades, posiciones y soluciones propuestas por cada parte. Exclusivamente la opinión del mediador. La historia completa de las disputas previas.

¿Qué se registra en el 'Informe de reunión de evaluación'?. Solo la asistencia de los participantes. Los resultados de las estrategias utilizadas, mejoras a realizar, grado de satisfacción de las partes y aspectos a mejorar de la metodología. Exclusivamente la duración de la reunión. La opinión de los supervisores externos.

¿Qué objetivo tiene el documento de compromiso para mediar?. Establecer las normas de conducta, explicar el rol de cada participante y las características básicas de la mediación (confidencialidad, voluntariedad, etc.). Obligar a las partes a llegar a un acuerdo. Detallar los costes del servicio. Ser un contrato legal vinculante.

¿Por qué es fundamental el documento de confidencialidad en mediación?. Porque es un requisito legal general. Porque una de las partes lo exige. Porque la confidencialidad es uno de los principios fundamentales de la mediación. Para registrar las decisiones tomadas.

¿Qué tipos de actas de acuerdo se pueden elaborar al finalizar un proceso de mediación?. Solo acta de acuerdo total. Acta de acuerdo total, acta de acuerdo parcial o acta de imposibilidad de acuerdo. Exclusivamente acta de acuerdo parcial. Acta de mediación fallida.

¿Qué debe contener el 'Contenido de las actas de acuerdo total o parcial'?. Solo las firmas de las partes. Número de proceso, lugar, fecha, nombres de las partes, antecedentes, acuerdo (y puntos de desacuerdo si es parcial) y firmas. Exclusivamente los antecedentes del caso. Una justificación del porqué no hubo acuerdo.

¿Qué otros documentos de apoyo puede contener el servicio de mediación además de los expedientes de caso?. Solo el proyecto del servicio. Reglamento de centro, protocolo de derivación, escrito de información sobre mediación, proyecto del servicio, cuestionarios, etc. Exclusivamente los cuestionarios de evaluación. Memorias de otros servicios.

¿Cuál es el objetivo del 'Reglamento de centro'?. Establecer solo las normas de confidencialidad. Establecer las actuaciones y formas de actuar del centro, justificando su razón de ser y explicando la filosofía de la mediación. Detallar los costes del servicio. Servir como manual de instrucciones para los usuarios.

¿Qué establece el 'Protocolo de derivación'?. Únicamente los horarios de atención. Los límites y formas de actuación del equipo de mediación, garantizando transparencia y un modelo profesional. El coste del servicio. La obligatoriedad de asistir a mediación.

¿Qué derecho tienen las personas usuarias del servicio de mediación respecto a sus datos personales?. No tienen ningún derecho sobre sus datos. El derecho a rectificar y cancelar los datos personales, y estos solo pueden usarse para la finalidad obtenida. El derecho a que sus datos se compartan libremente. El derecho a eliminar todos los datos sin justificación.

¿Qué debe explicar el 'Escrito de información sobre mediación' dirigido al público general?. Solo las ventajas económicas. Qué es la mediación, sus características, cómo funciona el servicio, cómo solicitarlo y sus ventajas (económica, voluntaria, imparcial, segura, confidencial y efectiva). Exclusivamente la tipología de casos. Los datos de contacto del mediador principal.

¿Qué implica la 'Coordinación diaria' en el servicio de mediación?. Solo revisar el trabajo de la semana anterior. Comprobar si se han cumplido las perspectivas del día, valorar modificaciones y registrar información sobre mediaciones y coordinaciones. Exclusivamente planificar la semana siguiente. Realizar reuniones mensuales.

¿Cuál es el objetivo de la 'Reunión de supervisión' en la que interviene un profesional externo?. Solo evaluar los resultados cuantitativos. Orientar, introducir elementos de reflexión, formación constante y control sobre la propia tarea profesional, promoviendo el crecimiento personal. Determinar quién tiene la culpa del conflicto. Evaluar la satisfacción exclusiva de los usuarios.