Cuestionario sobre Evaluación de Servicios de Mediación

¿Por qué es importante la evaluación del servicio de mediación y del proceso de mediación?. Para asegurar que el servicio satisface las necesidades reales de la comunidad y verificar el cumplimiento de objetivos. Para aumentar la burocracia y la documentación. Para determinar el número de mediadores necesarios. Para evaluar únicamente la satisfacción de los mediadores.

¿Por qué se considera que evaluar no es fácil?. Debido a la dificultad de diseño y uso de los instrumentos. Debido a la amplia gama de intereses y aspiraciones que se encuentran en el proceso de evaluación. Debido a la falta de personal cualificado. Debido a que los participantes no quieren ser evaluados.

¿Cuál es una de las funciones principales de la evaluación de un centro de mediación?. Comprobar los objetivos conseguidos y constatar avances. Aumentar el número de conflictos. Reducir la participación de los usuarios. Ignorar las necesidades de la comunidad.

¿Por qué la evaluación debe formar parte del diseño del proyecto de mediación?. Para que sea un análisis que facilite y favorezca la mejora del servicio. Para justificar la existencia del proyecto. Para cumplir con un requisito formal. Para aumentar la complejidad del proyecto.

Según el documento, ¿qué tipos de evaluación existen según el momento en que se realicen?. Inicial, continua y final. Interna, externa y mixta. Cuantitativa y cualitativa. Diagnóstica, formativa y sumativa.

¿Quién realiza la evaluación interna?. Las personas que participan directamente del servicio de mediación. Evaluadores externos al servicio. Un equipo mixto de evaluadores internos y externos. Los usuarios del servicio de mediación.

¿Qué tipo de evaluación se realiza por medio de evaluadores externos al servicio?. Evaluación externa. Evaluación interna. Autoevaluación. Evaluación mixta.

¿Qué se mide con la eficiencia en la evaluación de un servicio de mediación?. Los recursos utilizados en relación a los resultados obtenidos. El resultado obtenido en relación a los objetivos propuestos. La satisfacción de los usuarios. El impacto del servicio en la comunidad.

¿Qué se mide con la efectividad en la evaluación de un servicio de mediación?. El resultado obtenido en relación a los objetivos propuestos. Los recursos utilizados en relación a los resultados obtenidos. La satisfacción de los mediadores. La duración de los procesos de mediación.

¿Qué aspecto se debe evaluar en la 'Difusión del servicio'?. El alcance de la difusión, el número de acciones de difusión y la valoración de cada actividad. Únicamente el número de trípticos distribuidos. La opinión de los mediadores sobre la difusión. El coste de las campañas de difusión.

¿Qué se evalúa en las 'Actuaciones de prevención'?. Si se ha registrado un descenso de los conflictos en el municipio y la satisfacción de los participantes en intervenciones preventivas. El número de charlas informativas realizadas. La opinión de la prensa sobre las acciones de prevención. El presupuesto destinado a la prevención.

¿Qué ítems se valoran en la 'Prestación del servicio' de mediación?. Casos entrantes, casos mediados y resultados de la mediación. La formación de los mediadores. La infraestructura del centro. La publicidad del servicio.

¿Por qué es importante la 'Formación interna' en un servicio de mediación?. Para garantizar la formación continua de los profesionales y asegurar la calidad del servicio. Para reducir el número de mediaciones. Para evaluar únicamente a los usuarios. Para disminuir la colaboración con otras instituciones.

¿Qué énfasis pone la evaluación cuantitativa?. En el producto o en los resultados obtenidos. En las percepciones y opiniones subjetivas. En el proceso de mediación y la satisfacción de los participantes. En la historia personal de los mediadores.

¿Qué tipo de información aporta la evaluación cualitativa?. Información valiosa sobre aspectos subjetivos y percepciones. Datos numéricos sobre la cantidad de casos. Indicadores de eficiencia de recursos. Estadísticas sobre la duración de las sesiones.

¿Qué herramientas se pueden utilizar para la evaluación cualitativa?. Análisis documental, cuestionarios, entrevistas e informes. Registros semanales y trimestrales. Bases de datos de casos. Estadísticas de asistencia.

¿Qué tipo de evaluación ha demostrado mayor flexibilidad y capacidad explicativa en la mediación comunitaria actualmente?. La evaluación continuada desde la doble óptica cuantitativa y cualitativa. La evaluación exclusivamente cuantitativa. La evaluación exclusivamente cualitativa. La autoevaluación.

¿Qué busca la evaluación externa?. Evaluar la efectividad del servicio. Evaluar la eficiencia del servicio. Realizar una autoevaluación. Gestionar la documentación del servicio.

¿Qué se centra la autoevaluación de un profesional de la mediación?. En la propia práctica del mediador o mediadora. En la satisfacción de los usuarios únicamente. En los resultados cuantitativos del servicio. En la gestión documental del centro.

¿Cuál es el objetivo de la evaluación diagnóstica o inicial?. Realizar una reflexión valorativa sobre la justificación del proyecto y las necesidades de la comunidad. Evaluar los resultados finales del proceso. Medir la eficiencia de los recursos utilizados. Analizar la satisfacción de los mediadores.

¿Qué permite la evaluación continua?. Observar el desarrollo del proyecto, identificar progresos y desajustes, y actuar para mejorar. Determinar únicamente el número de casos resueltos. Evaluar la satisfacción de los usuarios al finalizar el proceso. Generar informes finales sobre el servicio.

¿Qué se evalúa en la evaluación final?. Los resultados obtenidos, los efectos en la población y un análisis del funcionamiento del servicio. Únicamente la opinión de los usuarios. La eficiencia de los recursos utilizados durante el proceso. La calidad de los documentos generados.

¿Cuál es el primer paso en el proceso de evaluación según el documento?. Recoger información. Analizar la información. Informar sobre los resultados. Tomar decisiones.

¿Qué se debe hacer después de recoger y analizar la información en el proceso de evaluación?. Tomar decisiones sobre qué continuar y qué modificar. Empezar a recoger más información. Ignorar los resultados y seguir como hasta ahora. Redactar únicamente la memoria del servicio.

¿Cuál es la finalidad de 'Actuar' en el proceso de evaluación?. Poner en práctica las decisiones tomadas, implementando mejoras. Analizar nuevamente la información recogida. Informar a los implicados sobre los datos. Preparar el siguiente ciclo de evaluación.

¿Qué permite la 'Observación' como técnica de evaluación?. Seleccionar determinada información relevante en función de indicadores predefinidos. Registrar únicamente datos cuantitativos. Interpretar los hechos sin basarse en indicadores. Evaluar la satisfacción de los mediadores.

¿Cuál es un ejemplo de instrumento para la técnica de 'Observación'?. Listas de control. Análisis de contenido. Encuestas. Entrevistas.

¿Qué instrumento se utiliza para registrar hechos o sucesos de carácter significativo del comportamiento de los sujetos?. Anecdotarios. Escalas de estimación. Diario de campo. Fichas de seguimiento.

¿Qué tipo de preguntas pueden obtener los cuestionarios?. Preguntas abiertas o cerradas. Únicamente preguntas abiertas. Únicamente preguntas cerradas. Preguntas de opinión únicamente.

¿Qué información se obtiene a través de las 'Técnicas sociométricas'?. Información sobre la estructura y sentimientos del grupo. Datos cuantitativos sobre el número de participantes. Información sobre la eficiencia del servicio. Resultados de las mediaciones.

¿Qué es el 'Role playing' en técnicas sociométricas?. Hacer que los sujetos interioricen el tema, se comporten y manifiesten sus sentimientos. Realizar entrevistas estructuradas. Analizar documentos previos. Observar la interacción sin participar.

¿Qué son los 'Indicadores' en la evaluación de un servicio de mediación?. Medidas específicas, explícitas y objetivamente verificables que dan cuenta de los cambios producidos. Únicamente opiniones subjetivas de los usuarios. Documentos administrativos del centro. La planificación de las reuniones.

¿Qué tipo de indicadores se pueden utilizar en la evaluación?. Tanto cuantitativos como cualitativos. Únicamente cuantitativos. Únicamente cualitativos. Solo los que miden la satisfacción.

Según la tabla de ejemplos de indicadores, ¿qué se evalúa cualitativamente en la 'Fase de difusión y prevención'?. Nivel de participación de instituciones y ciudadanos invitados. Cantidad de reuniones realizadas. Número de asistentes en cada reunión. Porcentaje de participantes en relación a los invitados.

Según la tabla de ejemplos de indicadores, ¿qué se evalúa cuantitativamente en la 'Prestación del servicio de mediación'?. Análisis de las derivaciones (cantidad y porcentaje). Nivel de conocimiento del servicio entre la ciudadanía. Durabilidad de los acuerdos. Grado de satisfacción con el procedimiento.

¿Qué ayuda la documentación a un centro de mediación?. A regular y facilitar el funcionamiento del servicio. A aumentar la carga de trabajo innecesaria. A dificultar la identificación de los casos. A limitar la transparencia del servicio.

¿Qué se recoge en la 'Solicitud de mediación'?. Los datos de la persona demandante y la explicación del conflicto. Las opiniones de los mediadores. Las estadísticas de casos cerrados. El reglamento del centro.

¿Qué debe contener el 'Documento de compromiso para mediar'?. Normas de conducta, papel de cada participante, confidencialidad y voluntariedad. Únicamente el nombre de los mediadores. La justificación de la no resolución del conflicto. El presupuesto del servicio.

¿Qué es un 'Acta de acuerdo total'?. Un documento que se redacta cuando todos los aspectos del conflicto han sido resueltos. Un documento que se redacta cuando el conflicto se resuelve parcialmente. Un documento que se redacta cuando no hay acuerdo. Un documento que explica los objetivos del servicio.

¿Qué objetivo tiene el 'Reglamento de centro' de mediación?. Establecer pautas de actuación explícitas, coherentes y claras para el mediador/a y el servicio. Describir únicamente las funciones de los usuarios. Justificar el elevado coste del servicio. Regular la difusión externa del servicio.

¿Qué debe establecer el 'Protocolo de derivación y actuación'?. Los límites y formas de actuación del equipo de mediación, transmitiendo transparencia y seguridad. Las tarifas de los servicios de mediación. Los horarios de atención al público exclusivamente. Las estrategias de marketing del servicio.

¿Cuál es la finalidad del 'Escrito de información sobre mediación'?. Difundir el servicio de mediación a la población general, instituciones y prensa. Registrar los casos de mediación resueltos. Evaluar la satisfacción de los mediadores. Elaborar informes de seguimiento.

¿Qué son las 'Reuniones semanales de coordinación'?. Reuniones periódicas para supervisar, evaluar el trabajo de la semana anterior y planificar la siguiente. Evaluaciones trimestrales del servicio. Sesiones de mediación con las partes. Entrevistas individuales con los mediadores.

¿Qué objetivo tienen las 'Reuniones de supervisión'?. Orientar, formar y controlar a los profesionales de mediación, promoviendo su crecimiento. Evaluar exclusivamente la satisfacción de los usuarios. Registrar los datos de los casos de mediación. Realizar la difusión del servicio.

¿Qué se espera lograr con la 'Coordinación diaria'?. Comprobar el cumplimiento de las perspectivas fijadas para el día y valorar modificaciones. Planificar las reuniones semanales. Evaluar el servicio de mediación de forma anual. Registrar únicamente los acuerdos de las mediaciones.

¿Qué permite la 'Reunión de evaluación del equipo'?. Analizar indicadores del servicio como temporalización de casos, estrategias y resultados. Tomar decisiones individuales sobre cada caso. Realizar la formación inicial de nuevos mediadores. Gestionar la documentación del centro.

¿Cuál es el propósito de la 'Autoevaluación' dentro de los procesos de mediación?. Que el mediador/a reflexione sobre su propia práctica y la calidad de las sesiones. Evaluar únicamente la satisfacción de las partes. Documentar los acuerdos alcanzados. Supervisar el trabajo de otros profesionales.

¿Qué ítems se evalúan en la 'Sesión inicial' de la autoevaluación?. Presentación del servicio, explicación de naturaleza, objetivos, rol del mediador, voluntariedad, imparcialidad y confidencialidad. La duración de la sesión. El nivel de acuerdo alcanzado. La satisfacción de los mediadores.

¿Qué aspecto se evalúa en el ítem 7 de la autoevaluación ('Ha mostrado escucha activa...')?. La comunicación no verbal del mediador (contacto ocular, asentimiento, apertura física). La claridad de la explicación sobre la mediación. El uso de un tono de voz acogedor. La capacidad para estimular la expresión respetuosa.

¿Qué evalúa el ítem 10 de la autoevaluación ('Ha permitido a la(s) parte(s) expresar bien sus ideas, sin interrupciones inadecuadas')?. La capacidad del mediador para facilitar la expresión de las partes sin interrupciones. El nivel de acuerdo entre las partes. La imparcialidad del mediador. La confidencialidad del proceso.

¿Qué habilidad evalúa el ítem 28 de la autoevaluación ('Ha promovido la generación de opciones de solución que integrasen los intereses de ambas partes')?. La capacidad del mediador para facilitar la búsqueda de soluciones integradoras. La gestión del tiempo durante la sesión. La explicación de los principios de la mediación. El análisis de los conflictos previos.

¿Qué se pide al usuario en la pregunta 5 de la 'Encuesta de satisfacción'?. Si volvería a solicitar los servicios de este Servicio de Mediación. Cuál es su nivel de satisfacción general. Si considera que el acuerdo satisface sus necesidades. Si el acuerdo es producto del aporte de ambas partes.

¿A quién va dirigido el 'Escrito de información sobre mediación'?. A la población general, instituciones y prensa. Exclusivamente a las partes en conflicto. Únicamente a los mediadores del centro. A los supervisores externos.

¿Qué tipo de datos se deben tener en cuenta sobre las partes implicadas en el conflicto al incorporarlos a un fichero informatizado?. Son de carácter personal y se debe cumplir la ley de protección de datos. Solo los datos de contacto son relevantes. Los datos son públicos y no requieren protección especial. Solo se registran los datos si hay acuerdo.

¿Qué es la 'mediación' según el 'Escrito de información sobre mediación'?. Una vía pacífica donde un mediador neutral facilita la comunicación para resolver conflictos. Un proceso legal para resolver disputas. Una forma de arbitraje obligatorio. Una terapia para resolver problemas personales.

¿Qué ventaja de la mediación se destaca en el 'Escrito de información sobre mediación'?. Es económica (ahorra tiempo, dinero y esfuerzos). Es siempre obligatoria. Resulta en decisiones judiciales. Es un proceso largo y costoso.

¿Qué se espera que contenga el 'Informe de reunión de evaluación'?. Resultados de estrategias utilizadas, mejoras a realizar y grado de satisfacción de las partes. Únicamente la justificación de la mediabilidad del caso. Los datos personales de los mediadores. La planificación de las sesiones futuras.