Cuestionario sobre Gestión de Conflictos y Toma de Decisiones

¿Qué se entiende por conflicto en el ámbito de las relaciones interpersonales?. Una situación de acuerdo entre personas con objetivos compatibles. Una confrontación entre personas o grupos humanos con objetivos incompatibles. Un desacuerdo sobre temas triviales sin importancia. Una oportunidad para aumentar la motivación individual. Un estado de perfecta armonía social.

¿Cuáles son algunas de las causas de los conflictos mencionadas en el documento?. Exceso de recursos disponibles. Compatibilidad total de intereses y necesidades. Necesidades e intereses diferentes o contrapuestos, y recursos limitados. Comunicación excesivamente clara y fluida. Ausencia de emociones en las interacciones.

¿Qué tipo de conflicto se produce cuando una persona fracasa al intentar conseguir una meta?. Conflicto de roles. Conflicto de intereses. Frustración. Conflicto intrapersonal. Conflicto interpersonal.

¿Cómo se clasifican los conflictos según su origen?. Manifiestos y latentes. Funcionales y disfuncionales. Intrapersonales e interpersonales (incluyendo intragrupales e intergrupales). De atracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación. De controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.

¿Qué caracteriza la fase de 'Escalada' en la evolución de un conflicto?. Las partes buscan activamente soluciones y muestran empatía. El conflicto se vuelve incontrolable, las partes no muestran interés en soluciones y presentan actitudes negativas. Las partes evitan el conflicto y esperan que se resuelva solo. Se establecen acuerdos claros y beneficiosos para ambas partes. El conflicto se resuelve de manera rápida y eficiente.

¿Cuál es el primer paso fundamental para transformar un conflicto según el documento?. Identificar las causas. Elegir una estrategia de actuación. Analizar el conflicto correctamente. Buscar alternativas de solución. Negociar un acuerdo.

¿Qué tres elementos identifica Lederach para comprender adecuadamente un conflicto?. Posiciones, intereses y necesidades. Controversia, solapamiento y escalada. Personas, proceso y problema. Mediación, negociación y arbitraje. Intrapersonal, interpersonal e intergrupal.

¿Qué son las 'Vías exógenas' para la resolución de conflictos?. Las propias partes en conflicto gestionan la situación sin ayuda externa. Se recurre a la intervención de una tercera parte para resolver el conflicto. Las partes evitan el conflicto para centrarse en otros asuntos. Se busca una solución creativa que satisfaga a ambas partes. Se intenta llegar a un acuerdo mediante el diálogo directo.

¿Cuál de las siguientes estrategias de resolución de conflictos se basa en que 'yo gano, tú ganas'?. Competición. Acomodación. Evitación. Colaboración. Compromiso.

¿Qué pauta general es crucial para iniciar la resolución de un conflicto?. Ignorar el problema hasta que desaparezca. Identificar y definir el conflicto de manera objetiva. Culpar a la otra parte por la situación. Centrarse únicamente en las emociones negativas. Buscar un mediador de inmediato.

¿Qué significa 'Contener el conflicto'?. Resolver completamente el conflicto. Ignorar el conflicto para evitar confrontaciones. Controlar la situación para evitar que los efectos negativos se agraven. Buscar activamente la escalada del conflicto. Esperar a que el conflicto se resuelva por sí solo.

¿Cuál es una forma negativa de afrontar un conflicto según el documento?. Actitud tolerante. Disposición a la cooperación. Ignorar o huir del conflicto. Empleo de habilidades sociales. Actitud favorable al diálogo.

¿Qué es la mediación en el contexto de la resolución de conflictos?. Un proceso donde un juez impone una solución. Un proceso donde las partes negocian directamente sin ayuda. Un proceso con intervención de una tercera persona neutral que facilita la comunicación y la búsqueda de acuerdos. Un método de confrontación directa para ganar el conflicto. Una estrategia para evitar el conflicto a toda costa.

¿Cuál es una característica clave de la mediación respecto a la participación de las partes?. La participación es obligatoria. Las partes deben aceptar la solución del mediador sin discusión. La participación es voluntaria y las partes pueden abandonar el proceso cuando lo deseen. El mediador impone las condiciones del acuerdo. Solo una parte puede intervenir activamente.

¿Qué habilidad es esencial para la persona mediadora durante el proceso?. Capacidad de imponer soluciones. Experiencia en litigios. Empatía, para mostrar que las partes son comprendidas. Habilidad para generar discusiones. Neutralidad indiferente.

¿Qué es la negociación como estrategia de resolución de conflictos?. Un proceso donde interviene un árbitro para decidir. Un método para evitar cualquier tipo de discusión. Un proceso donde las partes implicadas intentan llegar a un acuerdo sin intervención de terceros. Una forma de forzar a la otra parte a aceptar las propias condiciones. Una estrategia para prolongar el conflicto indefinidamente.

En la negociación, ¿qué se busca principalmente?. Que una parte gane y la otra pierda. Aumentar la distancia entre las partes. Llegar a una decisión que sea aceptada por todas las personas y beneficiosa para ellas. Evitar cualquier tipo de concesión. Centrarse únicamente en las diferencias.

¿Qué se recomienda hacer en la fase de 'Preparación de la situación' en una negociación?. Discutir sobre el pasado. Clarificar los propios objetivos, establecer prioridades e intentar entender los intereses de la otra parte. Mostrar una actitud agresiva desde el principio. Evitar el diálogo para no crear tensiones. Centrarse únicamente en las posiciones inamovibles.

¿Cuál es una estrategia para 'Eliminar obstáculos' durante una negociación?. Discutir sobre posiciones inamovibles. Menosprezar el proceso de exploración de alternativas. Centrarse en el pasado y en las culpas. Definir el problema en términos de solución propuesta. Escuchar activamente y pedir aclaraciones cuando sea necesario.

¿Qué se debe hacer al llegar a un acuerdo en una negociación?. Ignorar las consecuencias del acuerdo. Hacer un resumen verbal, anotarlo, comprobar que está claramente definido y dejar claras las consecuencias del incumplimiento. Abandonar el proceso sin formalizar nada. Considerar que el acuerdo es solo una sugerencia. Empezar inmediatamente una nueva negociación sin revisar la actual.

¿Cómo se define el proceso de toma de decisiones?. Elegir entre varias alternativas posibles para alcanzar un objetivo. Evitar tomar cualquier decisión para no cometer errores. Delegar siempre las decisiones en otra persona. Basarse únicamente en la intuición sin análisis. Dejar que el conflicto se resuelva sin intervención.

¿Qué clasificación de decisiones se basa en la información y valoración de resultados?. Decisión por unanimidad y por consenso. Decisión empírica intuitiva y decisión empírica informada. Decisión por votación y decisión por vía intermedia. Decisión vertical y decisión vertical consultada. Decisión grupal e individual.

¿Cuál es la diferencia principal entre decisión por unanimidad y por consenso?. La unanimidad implica que todos votan a favor, mientras que el consenso es un acuerdo general tras reflexión. La unanimidad requiere la aprobación del líder, el consenso no. La unanimidad se da en grupos pequeños, el consenso en grupos grandes. No hay diferencia, son sinónimos. La unanimidad es rápida, el consenso es un proceso largo.

¿Qué tipo de decisión se toma rápidamente y asume la postura de la mayoría?. Decisión vertical consultada. Decisión por consenso. Decisión por votación. Decisión por vía intermedia. Decisión empírica intuitiva.

¿Cuál es el primer paso en el proceso de toma de decisiones según el documento?. Procurar alternativas. Valorar las consecuencias. Definir el problema. Aplicar la opción escogida. Evaluar los resultados.