Cuestionario Integral sobre Derechos del Consumidor en Argentina

¿Por qué surge el derecho del consumidor?. Por la necesidad de regular las grandes empresas. Por la asimetría real que el derecho común no resuelve. Por la globalización y el comercio electrónico. Por la intervención del Estado en la economía. Para proteger a los productores locales.

¿Cuál es el marco normativo correcto para el derecho del consumidor en Argentina?. Solo la Ley 24.240. Constitución Nacional y Ley 24.240. Constitución Nacional, Ley 24.240, CCyC y normativa complementaria. Solo el Código Civil y Comercial (CCyC). Decretos presidenciales y resoluciones ministeriales.

¿Qué artículos de la Constitución Nacional reconocen derechos de consumidores?. Artículos 14 y 17. Artículos 28 y 33. Artículos 42 y 43. Artículos 75 y 116. Artículos 1 y 4.

¿Qué significa que la ley es de orden público?. Que solo aplica a los contratos entre grandes empresas. Que sus normas son irrenunciables y obligatorias. Que puede ser modificada por acuerdo de partes. Que solo se aplica en casos de litigio. Que el Estado puede eximir de su cumplimiento.

¿Cuáles son los principios rectores del derecho del consumo?. Libertad contractual, autonomía de la voluntad y buena fe. Protectorio, in dubio pro consumidor, buena fe, orden público. Celeridad, informalismo y gratuidad. Igualdad, proporcionalidad y razonabilidad. Responsabilidad objetiva, causalidad y culpa.

¿Qué significa 'in dubio pro consumidor'?. Ante duda, se interpreta a favor del proveedor. Ante duda, se interpreta a favor del consumidor. Ante duda, el contrato se anula. Ante duda, se busca un equilibrio entre las partes. Ante duda, se consulta a un perito.

¿Cómo se relacionan la LDC (Ley de Defensa del Consumidor) y el CCyC (Código Civil y Comercial)?. El CCyC deroga completamente la LDC. La LDC prevalece siempre sobre el CCyC. Tienen igual rango; se aplica la más favorable al consumidor. El CCyC solo aplica a contratos entre personas físicas. La LDC aplica solo a bienes y el CCyC a servicios.

¿Quién es consumidor según la ley?. Quien adquiere bienes para revenderlos. Quien utiliza un servicio profesionalmente. Quien adquiere como destinatario final para uso propio o familiar. Quien contrata un servicio para su empresa. Quien es empleado de una empresa proveedora.

¿Quién NO es consumidor según la ley?. Una persona que compra un televisor para su casa. Una empresa que compra insumos para su producción. Una persona que regala un producto a un amigo. Una asociación civil que adquiere material de oficina. Un jubilado que compra medicamentos.

¿Qué es el consumidor equiparado?. Quien contrata directamente con el proveedor. Quien es el titular del contrato. Quien sin ser parte contractual resulta beneficiario o afectado. Quien paga por el bien o servicio. Quien utiliza el producto en el lugar de venta.

¿Cuáles son los tipos de consumidores reconocidos?. Contratante y no contratante. Consumidor directo y consumidor indirecto. Consumidor individual y consumidor colectivo. Contratante, no contratante, afectado y sucesor particular. Consumidor primario y consumidor secundario.

¿Quién es proveedor según el Art. 2° de la LDC?. Solo el fabricante del producto. Solo el importador del producto. Quien actúa de modo profesional, aun ocasionalmente, en la cadena de comercialización. Solo el vendedor final al público. Solo la entidad financiera que otorga crédito.

¿Qué establece la responsabilidad solidaria?. Solo el fabricante es responsable. Solo el vendedor es responsable. El consumidor puede reclamar a cualquier integrante de la cadena. El consumidor debe reclamar solo al importador. La responsabilidad es individual de cada eslabón.

¿Qué alcance tiene la exclusión de profesionales liberales?. Quedan totalmente excluidos de la LDC en toda su actividad. Quedan excluidos de la LDC en su actividad profesional, pero alcanzados en materia de publicidad. Quedan excluidos de la LDC por completo. Quedan incluidos en la LDC solo si ofrecen servicios masivos. Quedan incluidos en la LDC si su servicio genera daños.

¿Quiénes son consumidores hipervulnerables?. Solo las personas mayores de edad. Solo las personas con discapacidad. Menores, mayores de 70, personas con discapacidad, bajos ingresos, migrantes, pueblos originarios. Solo aquellos que compran productos de alto valor. Todos los consumidores.

¿Qué derechos enumera el Art. 42 de la Constitución?. Libertad de expresión y de prensa. Protección de la salud y seguridad, información veraz, libertad de elección y trato digno. Derecho a la propiedad y a la herencia. Libertad de trabajo y de industria. Derecho de asociación y de reunión.

¿Qué características debe tener la información del proveedor?. Solo ser verdadera. Ser breve y opcional. Cierta, clara, detallada, gratuita y en idioma nacional. Solo en idioma extranjero si el producto es importado. Confusa para generar interés.

¿En qué etapas rige el deber de información?. Solo antes de contratar. Solo durante la ejecución del contrato. Solo después de finalizado el contrato. Precontractual, contractual y postcontractual. Solo cuando el consumidor lo solicita.

¿Qué establece el Art. 5° LDC sobre seguridad?. Que los productos peligrosos deben ser prohibidos. Que en uso normal los bienes y servicios no deben presentar peligro. Que el consumidor asume todo riesgo. Que la seguridad es responsabilidad exclusiva del comprador. Que solo los servicios públicos deben ser seguros.

¿Qué validez tiene la publicidad dirigida al público?. No tiene validez legal. Es solo una invitación a ofertar. Se integra al contrato y obliga al proveedor. Solo obliga si está escrita. Obliga solo si el consumidor la solicita.

¿Cuál es el plazo de garantía para bienes muebles no consumibles?. 3 meses, irrenunciables. 6 meses, irrenunciables. 1 año, opcional. Depende del precio del bien. No existe plazo legal de garantía.

¿Qué alternativas tiene el consumidor ante falla en garantía?. Solo la reparación del bien. Solo la devolución del precio pagado. Solo la sustitución del bien por otro. Sustitución del bien, devolución del precio o rebaja proporcional. No tiene alternativas, debe asumir la falla.

¿Quién responde por la garantía?. Solo el vendedor. Solo el fabricante. Fabricante, importador, distribuidor y vendedor, todos solidarios. Solo el importador. El responsable de la falla específica.

¿Qué protege la ley en ventas fuera del local comercial?. Nada, son ventas de riesgo. Solo protege al vendedor. No existe obligación de pago ni devolución por lo no solicitado. Solo protege al consumidor si paga por adelantado. La ley no regula estas ventas.

¿Cuáles son los principios de los servicios públicos?. Exclusividad, beneficio y rapidez. Continuidad, regularidad, igualdad y universalidad. Rentabilidad, eficiencia y competencia. Voluntariedad, gratuidad y opcionalidad. Personalización, discrecionalidad y exclusividad.

¿Cómo se factura el consumo estacional superior al 75% del promedio?. Se factura el consumo real. Se factura el promedio histórico. Se factura el 75% del consumo real. Se factura el máximo consumo registrado. Se factura el promedio de los últimos 3 meses.

¿Cuánto tiempo tiene la empresa para acreditar el consumo reclamado?. 15 días hábiles. 30 días hábiles. 45 días hábiles. 60 días hábiles. No hay plazo establecido.

¿Qué pasa si la empresa no acredita el consumo en plazo?. Se le aplica una multa. El reclamo se tiene por aceptado. Se duplica la factura del mes siguiente. El consumidor pierde el derecho a reclamar. Se inicia un juicio de inmediato.

¿Qué establece la reciprocidad en facturación?. El consumidor debe pagar el doble. La empresa debe devolver el doble de lo cobrado indebidamente. El mismo criterio para recargos al usuario y reintegros que debe la empresa. Solo aplica a servicios de telefonía. Es opcional para la empresa.

¿Cómo puede rescindirse un contrato de servicio público?. Solo con justificación y pago de penalidad. Por el mismo medio de contratación, sin costo ni justificación. Solo mediante carta documento. Solo si se notifica con 60 días de antelación. No se puede rescindir, solo suspender.

¿Qué función cumplen los entes reguladores?. Solo recaudar multas. Vigilar el cumplimiento y admitir participación ciudadana por audiencias públicas. Solo fijar tarifas máximas. Resolver todos los conflictos de forma vinculante. Otorgar licencias a los proveedores.

¿Qué norma prevalece si hay conflicto entre norma específica de servicio y la LDC?. Siempre la norma específica del servicio. Siempre la LDC. La que resulte más favorable al consumidor. La norma más antigua. La norma más reciente.

¿Qué define el Art. 1093 del CCyC como contrato de consumo?. Aquel celebrado entre dos empresas. Aquel celebrado entre consumidor final y proveedor profesional para uso privado, familiar o social. Aquel que involucra bienes inmuebles. Aquel que es gratuito. Aquel celebrado entre dos consumidores.

¿Cómo se interpreta el contrato de consumo ante dudas?. De la forma más gravosa para el consumidor. De la forma menos gravosa para el consumidor. Se busca un punto medio. Se interpreta a favor del proveedor. Se declara nulo.

¿Qué es una cláusula abusiva?. Una cláusula negociada libremente. Una cláusula que beneficia a ambas partes por igual. La no negociada individualmente que genera desequilibrio significativo en perjuicio del consumidor. Una cláusula estándar que se usa en todos los contratos. Una cláusula incluida por error.

¿Qué cláusulas son nulas de pleno derecho?. Las que benefician al consumidor. Las que limitan responsabilidad, renuncian derechos del consumidor o invierten la carga de la prueba. Las cláusulas de garantía. Las cláusulas de publicidad. Las cláusulas de pago.

¿Cuál es el plazo de revocación en contratación a distancia?. 3 días hábiles sin justificación ni gastos. 5 días hábiles sin justificación ni gastos. 10 días hábiles sin justificación ni gastos. 15 días hábiles sin justificación ni gastos. El plazo lo fija el proveedor.

¿En qué casos NO aplica el derecho de arrepentimiento?. Bienes muebles. Servicios contratados a distancia. Bienes personalizados, contenido digital descargado, diarios y revistas. Contratos de suministro. Todos los contratos de consumo.

¿Dónde puede demandar el consumidor?. En el domicilio del proveedor. En el lugar donde se celebró el contrato. En el fuero del lugar donde recibió la prestación. En la capital federal únicamente. Donde elija el abogado.

¿En qué momentos rige el deber de buena fe?. Solo antes de contratar. Solo durante la ejecución del contrato. Solo después de finalizado el contrato. Antes, durante y después de celebrado el contrato. Solo cuando hay un conflicto.

¿Qué establece el derecho al trato digno?. Que el proveedor debe ser siempre amable. Que queda prohibido someter al consumidor a tratos vejatorios, intimidatorios o discriminatorios. Que el consumidor tiene derecho a ser insultado si no paga. Que el trato digno solo aplica a servicios públicos. Que el proveedor puede decidir cómo tratar al cliente.

¿Qué implica el consumo sustentable?. Comprar la mayor cantidad de productos posibles. Un consumo que maximiza las ganancias de las empresas. Un consumo responsable pensando en las generaciones futuras. Consumir solo productos importados. Un consumo que agota los recursos naturales.

¿Qué comprende la relación de consumo?. Solo el contrato principal. Solo la publicidad. Contrato, publicidad, ofertas, prácticas precontractuales y daños derivados. Solo los daños ocurridos durante el uso del producto. Solo los acuerdos posteriores a la compra.

¿Qué significa ser destinatario final?. Ser el último en usar el producto. Que el bien no se reintegra al circuito productivo ni de reventa. Ser quien paga por el producto. Ser quien recibe el producto físicamente. Ser el responsable de la garantía.

¿Quién es el sucesor particular en la relación de consumo?. El proveedor que reemplaza a otro. Quien hereda los derechos del consumidor original. El garante del producto. El perito que evalúa el daño. El abogado del consumidor.

¿Qué debe contener la información sobre riesgos?. Solo el nombre del fabricante. Manual, advertencias visibles y comunicación de riesgos detectados tras la venta. Solo la fecha de vencimiento. Un resumen general sin detalles. No es necesario informar sobre riesgos.

¿Qué requisito debe cumplir el certificado de garantía?. Ser solo verbal. Ser por escrito con indicación de plazo, condiciones y servicio técnico. No necesita indicar plazo. Solo debe indicar el precio. Debe ser firmado por el consumidor.

¿Cómo se verifica el error en facturación no estacional?. Comparando con el consumo del mes anterior. Comparando con los consumidores de los últimos 12 meses. Solo si el consumidor lo solicita formalmente. Mediante una auditoría interna de la empresa. Se asume que el error es del consumidor.

¿Para qué sirven las audiencias públicas en servicios públicos?. Para aumentar tarifas sin control. Para la participación ciudadana previa a modificaciones tarifarias. Solo para informar decisiones ya tomadas. Para reducir la competencia. Para agilizar trámites burocráticos.

¿Cuál es la finalidad principal del derecho del consumidor?. Maximizar las ganancias de las empresas. Asegurar la libre competencia. Equilibrar la asimetría entre partes protegiendo al más débil. Fomentar el consumo indiscriminado. Limitar la oferta de productos y servicios.