Cuestionario ITIL Fundamentos - The Change Control Practice

¿Cuál es el uso principal de una agenda de cambios?. Apoyar la 'gestión de incidentes' y la planificación de la mejora. Gestionar cambios de emergencia. Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos. Gestionar cambios estándar.

¿Qué afirmación sobre una autoridad de cambio es CORRECTA?. Se debe asignar una única autoridad de cambio para autorizar todos los tipos de cambio y modelos de cambios. Se debe asignar una autoridad de cambio para cada tipo de cambio y modelo de cambio. Los cambios normales están autorizados previamente y no necesitan una autoridad de cambio. Los cambios de emergencia se pueden implementar sin la autorización de una autoridad de cambio.

¿Qué es un cambio estándar?. Un cambio bien entendido, totalmente documentado y pre autorizado. Un cambio que debe ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio. Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente. Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la 'mejora continua'.

¿Cuál es la definición de cambio?. Agregar, modificar o eliminar cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios esté disponible. Hacer que los servicios nuevos o modificados y sus características estén disponibles para su uso. Mover hardware, software o cualquier otro componente nuevo o modificado a entornos de producción.

¿Qué tipo de cambio es MÁS probable que sea gestionado por 'gestión de peticiones de servicio'?. Un cambio normal. Un cambio de emergencia. Un cambio estándar. Un cambio de aplicación.

¿Qué afirmación sobre la autorización de cambio es CORRECTA?. Se debe asignar una autoridad de cambio a cada tipo de cambio y modelo de cambio. Centralizar la autorización de cambio a una sola persona es el medio más efectivo de autorización. La autorización de los cambios normales debe acelerarse para garantizar que puedan implementarse con rapidez. Los cambios estándar son de alto riesgo y deben ser autorizados por el nivel más alto de cambio autoridad.

¿Cuál es el MEJOR ejemplo de un cambio de emergencia?. La implementación de un nuevo lanzamiento planificado de una aplicación de software. Una actualización de computadora de bajo riesgo implementada como una solicitud de servicio. La implementación de un parche de seguridad para una aplicación de software crítica. Una importante implementación programada de hardware y software.

¿Qué afirmación acerca de las autoridades de cambios es CORRECTA?. Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios de emergencia. Las autoridades de cambios se asignan al momento del despliegue de cada cambio. Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios normales. Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios.

¿Qué práctica asegura que se evalúe y autorice cualquier adición, modificación o eliminación de algún elemento que pueda tener un efecto en los servicios?. Gestión de despliegue. Gestión de liberaciones. Habilitación del cambio. Gestión de configuración de servicios.

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de adiciones, modificaciones o eliminaciones exitosas de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en un servicio?. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de incidentes. Mesa de servicios. Habilitación del cambio.

¿Qué es CORRECTO en relación con la autorización de cambios?. Se asigna una autoridad de cambios cada vez que se solicita un cambio estándar. Los cambios de emergencia son autorizados por el técnico que realiza el cambio. La asignación de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio. La autoridad de cambios se asegurará de que los cambios se autoricen después de su despliegue.

¿Para qué NO se utiliza un calendario de cambios?. Desarrollar nuevas funcionalidades. Planear cambios. Evitar conflictos. Asignar recursos.