Cuestionario ITIL Fundamentos - The Continual Improvement Practice

¿Cuál es una recomendación de la práctica de 'mejora continua'?. Al menos debería haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de 'mejora continua'. Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de varias fases. 'Mejora continua' debe ser aislada de otras prácticas. Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora.

¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización?. Gestión del nivel de servicio. Cambiar el control. Manejo de problemas. Mejora continua.

¿Cómo debería una organización adoptar métodos de mejora continua?. Use un nuevo método para cada mejora que la organización maneje. Seleccione algunos métodos clave para los tipos de mejora que maneja la organización. Desarrollar la capacidad de usar tantos métodos de mejora como sea posible. Seleccione un método único para todas las mejoras que maneja la organización.

¿En qué deberían basarse todas las decisiones de 'mejora continua'?. Detalles de cómo se miden los servicios. Datos precisos y cuidadosamente analizados. Un cuadro de mando integral actualizado. Una evaluación de madurez reciente.

¿Cuál de las siguientes prácticas usa técnicas como el análisis SWOT, las revisiones del cuadro de mando integral (balanced scorecard) y las evaluaciones de madurez?. Gestión de incidentes. Gestión de problemas. Mejora continua. Gestión de solicitudes de servicio.

¿Cuál es una actividad clave que se realiza en el paso "¿Ya llegamos?" del modelo de mejora continua?. Definir objetivos medibles. Realizar evaluaciones de línea base. Ejecutar acciones de mejora. Evaluar mediciones y métricas.

¿En qué paso del "modelo de mejora continua" se implementa un plan de mejora?. ¿Cuál es la visión?. ¿Cómo llegamos ahí?. Actuación. ¿Logramos llegar ahí?.

¿Qué práctica utiliza los métodos de Lean, Agile y DevOps?. A. Mesa de servicios. B. Mejora continua. C. Gestión de problemas. D. Gestión de incidentes.

¿Cuál de las siguientes opciones está incluida en el propósito de la práctica de "mejora continua"?. A. La restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible. B. El establecimiento de vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico. C. La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes de la empresa. D. La reducción de la probabilidad y el impacto de los incidentes.