Cuestionario sobre M 7Calidad y Seguridad en la Atención Domiciliaria

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¿Cuál es la diferencia entre un protocolo, un procedimiento y una checklist en el contexto del SAD?. Son sinónimos y se usan indistintamente. Un protocolo define qué hacer y con qué criterios; un procedimiento explica cómo hacerlo paso a paso; y una checklist permite verificar puntos importantes. Un protocolo es una lista de tareas, un procedimiento es una evaluación de riesgos, y una checklist es un informe. No hay diferencias significativas entre ellos.

¿Cuáles son los cinco pasos para elaborar una checklist útil?. Definir el uso, seleccionar puntos críticos, redactar ítems, probarla y revisarla. Identificar al usuario, listar todas las tareas, asignar responsables, fijar plazos y evaluar resultados. Crear un documento, distribuirlo al personal, realizar una formación, supervisar su uso y archivarla. Preguntar al usuario, buscar información en internet, redactar un borrador, obtener aprobación y publicarla.

¿Qué criterios deben tenerse en cuenta al elaborar y revisar un protocolo?. Debe basarse en la evidencia y normativa, ser claro, breve, adaptarse al domicilio, identificar responsables y versiones, e incluir revisiones periódicas. Debe ser extenso y detallado, cubriendo todas las posibles eventualidades, sin importar la adaptabilidad al domicilio. La revisión solo es necesaria si el personal solicita cambios. La evidencia científica no es relevante, solo la experiencia del personal.

¿Cuál es la diferencia entre un estándar de calidad y un indicador?. No hay diferencia, son lo mismo. El estándar define el nivel de calidad deseado, y el indicador mide el cumplimiento de ese estándar. El indicador establece el nivel de calidad, y el estándar mide su cumplimiento. El estándar es una medida objetiva, mientras que el indicador es subjetivo.

¿Qué información debe incluir un plan de acción para mejorar un servicio?. Solo el problema detectado y la solución propuesta. Identificación del problema, acciones de mejora, responsables, plazos, métodos de medición de resultados y comprobación posterior. Una lista de quejas de los usuarios y una fecha de revisión. Únicamente las opiniones del equipo directivo.

¿Cuál es la diferencia entre error, evento adverso e incidente sin daño?. Error es un fallo, evento adverso es un incidente con daño, e incidente sin daño es una situación que podría haber causado daño pero no lo hizo. Son términos intercambiables. Evento adverso es un fallo planificado, error es algo que sucede por accidente, e incidente sin daño no tiene consecuencias. Error y evento adverso son lo mismo, incidente sin daño es irrelevante.

¿Qué aspectos deben valorarse en una encuesta de satisfacción de las personas usuarias?. Únicamente la puntualidad del servicio. El trato recibido, la puntualidad, la seguridad, la comunicación y un espacio para sugerencias. Solo las opiniones sobre el personal de atención. Preguntas dirigidas para obtener respuestas positivas.

¿Cuáles son las fases del ciclo PDCA y cómo se aplica a la mejora continua?. Planificar, Hacer, Controlar, Actuar (PHCA). Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA), aplicándose cíclicamente para la mejora continua. Preparar, Ejecutar, Desarrollar, Analizar (PEDA). Investigar, Documentar, Analizar, Corregir (IDAC).

¿Para qué sirven las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001?. ISO 9001 para calidad, ISO 14001 para medio ambiente, e ISO 45001 para seguridad y salud laboral. Las tres son para la gestión de la calidad. ISO 9001 para medio ambiente, ISO 14001 para seguridad, e ISO 45001 para calidad. Son normas voluntarias sin aplicación práctica.

¿En qué consiste el análisis de causa-raíz y qué herramientas pueden utilizarse?. Consiste en sancionar al responsable del problema; se usan informes de incidentes. Consiste en investigar los motivos que originaron un problema para evitar su repetición; se puede usar la técnica de los cinco porqués o el diagrama de Ishikawa. Consiste en documentar el problema; se usa cualquier software de gestión. Consiste en culpar al personal; se utilizan encuestas de satisfacción.

¿Cuáles son las fases del análisis AMFE y cómo ayuda a prevenir errores?. Identificar el problema, analizar las causas, proponer soluciones, implementar y verificar. Describir el proceso, identificar modos de fallo, valorar gravedad/probabilidad/detección, establecer prioridades y aplicar medidas preventivas. Reunir al equipo, discutir el incidente, registrar opiniones y archivar el documento. Evaluar el impacto económico, determinar la responsabilidad y calcular indemnizaciones.

¿Qué pasos debe seguir el equipo para identificar y gestionar los riesgos de un domicilio?. Ignorar los riesgos hasta que ocurra un incidente. Valorar el entorno, identificar y puntuar riesgos, acordar medidas con la persona, registrar, comunicar al equipo, comprobar eficacia y reevaluar. Realizar una inspección general sin consultar a la persona. Aplicar medidas estandarizadas sin considerar la situación individual.

¿Qué medidas pueden adoptarse ante riesgos como alfombras sueltas o iluminación insuficiente?. Ignorar el riesgo hasta que ocurra un accidente. Retirar o fijar alfombras, mejorar la iluminación, instalar barras de apoyo, acordar la intervención, registrar y comprobar. Advertir verbalmente a la persona y no hacer nada más. Cambiar la persona atendida de domicilio.

¿Quiénes son la primera, segunda y tercera víctima de un evento adverso?. Primera: persona atendida; Segunda: profesional afectado; Tercera: organización. Primera: el familiar; Segunda: el médico; Tercera: la aseguradora. Primera: el domicilio; Segunda: el protocolo; Tercera: la checklist. Son solo la persona atendida y el profesional.

¿Cómo se deben gestionar los residuos y seleccionar proveedores en el SAD de forma responsable y sostenible?. Separar residuos según tipo (punzantes, medicamentos caducados, domésticos) y al seleccionar proveedores valorar calidad, certificaciones, seguridad, trazabilidad, proximidad, impacto ambiental y cumplimiento ético/laboral. Mezclar todos los residuos y elegir el proveedor más barato. Desechar todo en la basura común y contratar al primer proveedor disponible. No gestionar residuos y elegir proveedores al azar.

¿Qué función tiene un protocolo?. Explicar cómo rellenar documentos. Establecer qué hacer y con qué criterios ante una situación determinada. Sustituir la valoración de la persona usuaria. Registrar exclusivamente las quejas.

¿Para qué sirve una checklist?. Para verificar que no se olvida ningún punto importante. Para sustituir todos los protocolos. Para evaluar únicamente al personal. Para eliminar la necesidad de registrar actuaciones.

¿Cuándo debe revisarse un protocolo?. Solo cuando cambia el personal. Nunca, una vez aprobado. Periódicamente y después de incidentes relevantes. Únicamente cuando lo solicita una familia.

¿Qué es un indicador de calidad?. Una opinión personal sobre el servicio. Una norma interna sin posibilidad de medición. Un documento que sustituye al plan de acción. Una medida que permite comprobar el cumplimiento de un objetivo.

¿Qué debe incluir un plan de acción?. Solo el problema detectado. Acciones, responsables, plazos y formas de comprobar los resultados. Únicamente una fecha de revisión. Exclusivamente las opiniones del equipo.

¿Qué se considera un evento adverso según la presentación?. Un daño producido a la persona atendida. Una sugerencia de mejora. Una revisión rutinaria del protocolo. Una reunión de coordinación.

¿Qué debe hacerse con una encuesta de satisfacción?. Orientar las respuestas para facilitar su análisis. Evitar las preguntas sobre seguridad. Utilizar preguntas claras y permitir que la persona responda sin condicionamientos. Eliminar el espacio para sugerencias.

¿Qué significa la fase «Planificar» del ciclo PDCA?. Aplicar el cambio sin establecer objetivos. Cerrar el proceso de mejora. Comunicar únicamente los resultados finales. Definir qué se quiere mejorar y cómo se medirá.

¿Qué norma ISO se relaciona con la gestión ambiental?. ISO 45001. ISO 14001. ISO 9001. UNE 158301.

¿Con qué se relaciona principalmente la ISO 45001?. Con la seguridad y salud en el trabajo. Con la gestión de residuos domésticos exclusivamente. Con la satisfacción de las familias únicamente. Con la gestión económica del servicio.

¿Qué aporta la norma UNE 158301 en atención domiciliaria, según la presentación?. Sustituye la valoración individual de cada persona. Regula exclusivamente los salarios del personal. Orienta sobre requisitos del servicio, del personal y de la atención. Elimina la necesidad de evaluar la satisfacción.

¿Para qué sirven los cinco porqués?. Para clasificar a los profesionales. Para determinar el coste de un proveedor. Para calcular automáticamente los indicadores. Para profundizar en las causas de un problema.

¿Qué analiza el método AMFE?. Únicamente los errores que ya han causado daños. Los posibles fallos de un proceso antes de que provoquen daños. Exclusivamente las reclamaciones económicas. La satisfacción del personal al finalizar el año.

¿Qué debe hacerse después de aplicar medidas preventivas en un análisis AMFE?. Reevaluar el riesgo residual. Eliminar todos los registros anteriores. Dar por finalizado el seguimiento sin comprobar resultados. Sustituir la valoración por una encuesta.

¿Qué caracteriza una cultura justa del error?. Ocultar los incidentes para proteger la imagen del servicio. Sancionar automáticamente cualquier error. Aprender de lo ocurrido y analizar también las condiciones de trabajo. Evitar que el equipo hable de los fallos.

¿Qué actuación es adecuada ante un riesgo detectado en un domicilio?. Modificar el entorno sin informar a la persona. Esperar a que se produzca un accidente. Registrar el riesgo únicamente si causa una lesión. Valorar el riesgo, acordar medidas con la persona y registrar el seguimiento.

¿Quién es la segunda víctima de un evento adverso en la clasificación de la presentación?. La familia de la persona atendida. El profesional afectado emocionalmente por lo ocurrido. La persona que presenta una reclamación. El proveedor de material sanitario.

¿Qué puede sufrir la organización tras un evento adverso?. Daño reputacional, económico y en el clima laboral. Únicamente un cambio de horario. Ninguna consecuencia si no hay una reclamación. Exclusivamente una pérdida de material.

¿Cómo deben gestionarse los objetos punzantes y cortantes utilizados en la atención?. Mezclándolos con los residuos domésticos. Depositándolos en cualquier bolsa cerrada. Utilizando un contenedor rígido adecuado. Dejándolos en el domicilio para retirarlos después sin protección.

¿Qué criterio debe considerarse al seleccionar proveedores?. Elegir siempre el proveedor más cercano. Valorar únicamente el precio. Seleccionar sin solicitar documentación. Comprobar calidad, seguridad, trazabilidad, proximidad y cumplimiento ético y laboral.

Un procedimiento explica cómo realizar una actuación paso a paso. Verdadero. Falso.

Una checklist debe incluir tantos puntos como sea posible, aunque no sean relevantes. Verdadero. Falso.

Los protocolos deben revisarse cuando se producen incidentes relevantes. Verdadero. Falso.

El ciclo PDCA termina definitivamente después de verificar los resultados. Verdadero. Falso.

Un incidente sin daño puede servir para identificar oportunidades de mejora. Verdadero. Falso.

Las encuestas de satisfacción deben orientar a la persona hacia una respuesta positiva. Verdadero. Falso.

El análisis AMFE permite anticipar posibles fallos antes de que causen daños. Verdadero. Falso.

La persona atendida es la única que puede verse afectada por un evento adverso. Verdadero. Falso.

Los medicamentos caducados pueden depositarse en el punto SIGRE de una farmacia. Verdadero. Falso.

La sostenibilidad debe garantizarse sin comprometer la seguridad de la atención. Verdadero. Falso.

El ______ establece qué hacer y con qué criterios ante una situación determinada. Procedimiento. Protocolo. Indicador. Checklist.

La checklist permite ______ que se han cumplido los puntos importantes de una actuación. Registrar. Evaluar. Verificar. Sugerir.

Un ______ de calidad permite comprobar si se está alcanzando el objetivo establecido. Protocolo. Procedimiento. Estándar. Indicador.

El ciclo PDCA comienza con la fase de ______, en la que se define qué se quiere mejorar y cómo medirlo. Hacer. Verificar. Actuar. Planificación.

El análisis de ______ ayuda a investigar los motivos que han originado un problema. AMFE. Causa-raíz. PDCA. Checklist.

El método ______ permite identificar y valorar posibles fallos de un proceso antes de que provoquen daños. Checklist. Protocolo. AMFE. Indicador.

Una cultura justa favorece el aprendizaje de los errores sin ______ automáticamente a las personas. Culpar. Ignorar. Sancionar. Recompensar.

La gestión ______ busca reducir el impacto ambiental sin comprometer la seguridad de la atención. Financiera. Sostenible. Eficiente. Estratégica.

¿Qué es un protocolo?. Establece qué hacer y con qué criterios. Explica cómo realizar una actuación paso a paso. Permite comprobar que no se olvida ningún punto. Mide el cumplimiento de un objetivo.

¿Qué es un procedimiento?. Establece qué hacer y con qué criterios. Explica cómo realizar una actuación paso a paso. Permite comprobar que no se olvida ningún punto. Mide el cumplimiento de un objetivo.

¿Qué es una checklist?. Establece qué hacer y con qué criterios. Explica cómo realizar una actuación paso a paso. Permite comprobar que no se olvida ningún punto. Mide el cumplimiento de un objetivo.

¿Qué es un indicador?. Establece qué hacer y con qué criterios. Explica cómo realizar una actuación paso a paso. Permite comprobar que no se olvida ningún punto. Mide el cumplimiento de un objetivo.

¿Qué es la primera víctima de un evento adverso?. El profesional que sufre consecuencias emocionales. La organización que sufre daños reputacionales. La persona atendida que sufre el daño. El familiar de la persona atendida.

¿Qué es la segunda víctima de un evento adverso?. El profesional que puede experimentar culpa, ansiedad o pérdida de confianza. La organización que puede sufrir consecuencias económicas. La persona atendida que necesita apoyo. El proveedor que no entregó a tiempo.

¿Qué es la tercera víctima de un evento adverso?. La persona atendida. El profesional afectado. La organización que puede sufrir consecuencias reputacionales, económicas y laborales. El equipo de supervisión.

¿Qué analiza el método AMFE?. Únicamente los errores ya ocurridos. Los posibles fallos de un proceso antes de que provoquen daños. Las quejas formales de los usuarios. El rendimiento económico del servicio.

¿Qué norma ISO se relaciona con la gestión de la calidad?. ISO 14001. ISO 45001. ISO 9001. UNE 158301.

¿Qué norma ISO se relaciona con la gestión ambiental?. ISO 9001. ISO 45001. ISO 14001. UNE 158301.

¿Qué norma ISO se relaciona con la seguridad y salud en el trabajo?. ISO 9001. ISO 14001. ISO 45001. UNE 158301.

¿Qué se entiende por ambigüedad de rol en el ámbito laboral?. Tener demasiadas responsabilidades. La incertidumbre sobre las funciones y límites de responsabilidad. Un conflicto directo con un compañero. La falta de herramientas de trabajo.

¿Cuál es la finalidad de la supervisión activa en la prevención de riesgos laborales?. Registrar únicamente los accidentes ocurridos. Revisar periódicamente las condiciones de los domicilios y comprobar la aplicación de medidas preventivas. Sancionar al personal por incumplimientos. Organizar formaciones puntuales.

¿Qué son los trastornos musculoesqueléticos (TME)?. Problemas psicológicos derivados del estrés laboral. Problemas físicos que pueden aparecer por movilizaciones incorrectas o posturas inadecuadas. Enfermedades contagiosas relacionadas con la higiene. Alergias a productos de limpieza.

¿Qué medidas ayudan a prevenir los riesgos musculoesqueléticos?. Realizar movilizaciones de forma rápida y sin ayudas. Aplicar técnicas ergonómicas, utilizar ayudas adecuadas y adaptar el entorno de trabajo. Ignorar la carga de trabajo y trabajar sin descansos. Mantener posturas forzadas durante largos periodos.

¿Qué función tiene la coordinación en la prevención de riesgos laborales?. Supervisar los domicilios, realizar seguimiento de incidencias, promover la formación y desarrollar procedimientos preventivos. Contratar únicamente personal con experiencia. Realizar inspecciones aleatorias sin previo aviso. Gestionar únicamente los equipos de protección individual (EPI).

¿Qué debe hacerse ante una situación de riesgo grave, como una instalación eléctrica defectuosa?. Continuar con la actividad y esperar a que alguien lo repare. Paralizar la actividad afectada y comunicar la situación para que se adopten las medidas de seguridad correspondientes. Informar solo al supervisor directo. Intentar arreglarlo uno mismo sin ser técnico.

¿Cómo pueden prevenirse los conflictos con las familias?. Evitando la comunicación con ellas. Clarificando desde el principio las funciones y los límites profesionales. Actuando según el criterio personal sin consulta. Ignorando sus peticiones.

¿Cuáles son los tres pilares de la prevención que recoge la conclusión del documento?. Prevención, formación y supervisión. Evaluación, planificación y control. Información, formación y participación. Seguridad, salud y medio ambiente.

¿Por qué la prevención de riesgos laborales debe ser continua?. Porque los riesgos y las condiciones de trabajo pueden cambiar y es necesario mantener una vigilancia y actualización constantes. Porque es un requisito legal que se cumple una sola vez. Porque el personal ya sabe todo lo necesario. Porque los riesgos laborales solo existen al inicio del servicio.