Cuestionario sobre Mantenimiento de Instalaciones, Mobiliario y Equipos en Alojamientos Turísti

¿Cuál es el objetivo principal del departamento de mantenimiento en un hotel?. Asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones técnicas y garantizar la seguridad de clientes y empleados. Reparar averías de forma rápida y eficiente. Reducir los costos operativos del hotel. Mantener la limpieza general del establecimiento.

¿Qué departamento debe trabajar conjuntamente con el departamento de mantenimiento para asegurar el buen estado de las instalaciones y el equipamiento?. Departamento de Recepción. Departamento de Cocina. Departamento de Gobernanta. Departamento de Marketing.

¿Por qué las averías y el deterioro de las instalaciones pueden afectar negativamente la imagen de un hotel?. Porque aumentan los costos de reparación. Porque dan al cliente una imagen de abandono, dejadez e inseguridad. Porque requieren la intervención de personal externo. Porque dificultan las tareas de limpieza.

¿Qué responsabilidad tiene el departamento de mantenimiento aparte de solucionar averías?. Gestionar la limpieza de las habitaciones. Programar trabajos periódicos de mantenimiento y controlar revisiones e inspecciones. Atender las quejas de los clientes. Realizar el check-in y check-out de los huéspedes.

¿Quiénes son los profesionales que, durante sus actividades diarias, pueden detectar averías en las habitaciones?. El personal de recepción. Los camareros de piso y el grupo de limpieza. Los gerentes del hotel. Los clientes del hotel.

¿Cómo se notifica una avería urgente que puede afectar al cliente?. Mediante un correo electrónico. Por teléfono, y en algunas organizaciones se requiere un parte posterior. A través de un mensaje de texto. Dejando una nota en la recepción.

¿Qué información debe contener un parte o aviso de averías?. Descripción de la avería, importancia, ubicación y fecha de expedición. Nombre del cliente y número de habitación. Costo estimado de la reparación y tiempo estimado. Nombre del técnico que realizará la reparación.

¿Cómo se gestionan las averías en hoteles pequeños donde no hay un servicio permanente de mantenimiento?. La gobernanta pasa las incidencias a recepción, quien llama a los técnicos. Se espera a que se acumulen varias averías para llamar a un técnico. Los clientes son los encargados de contactar a los técnicos. Se subcontrata a una empresa externa para todas las reparaciones.

¿Qué es el 'argot común' en el contexto de los partes de averías?. El lenguaje técnico utilizado por los ingenieros. Nombres específicos y variados para elementos comunes que pueden diferir entre hoteles. La terminología utilizada por los clientes para describir problemas. El lenguaje formal de los contratos de mantenimiento.

¿Qué ventaja ofrece el uso de sistemas informáticos para la gestión de partes de averías en hoteles grandes?. Aumenta la necesidad de papel y documentación física. Facilita la rapidez al notificar y acceder a la información de las averías reparadas. Reduce la comunicación entre departamentos. Elimina la necesidad de personal de mantenimiento.

¿Qué significa 'bloqueo' de una habitación en el contexto de una reparación?. La habitación se cierra temporalmente y no se puede vender hasta que la reparación esté completa. Se bloquea el acceso a la habitación por parte del personal de limpieza. Se inactiva el sistema de aire acondicionado de la habitación. Se notifica al cliente que su reserva ha sido cancelada.

¿Qué tipo de maquinaria utiliza el servicio de mantenimiento para reparar equipos de limpieza como aspiradores?. Maquinaria de fontanería. Herramientas especializadas y diagnóstico técnico. Equipos de cocina industrial. Software de gestión de inventario.

¿Por qué es importante el plan de emergencia en un hotel?. Para planificar las actividades de ocio de los huéspedes. Para minimizar el impacto de una emergencia en personas, instalaciones y continuidad del negocio. Para organizar eventos y conferencias. Para gestionar las reservas de habitaciones.

¿Quién es responsable de garantizar la validez de los equipos contra incendios mediante revisiones periódicas?. Los empleados del hotel. La empresa de limpieza. Los bomberos. El departamento de contabilidad.

¿Qué información deben conocer todos los empleados en caso de emergencia?. Los menús del restaurante. Los planos del edificio, vías de evacuación y sistemas de comunicación. Los horarios de los turnos de trabajo. La política de precios de las habitaciones.

¿Qué son las Fichas RIST en el contexto del mantenimiento?. Registros de incidentes de seguridad. Revisiones de las instalaciones por los servicios técnicos. Reportes de satisfacción del cliente. Formularios de solicitud de vacaciones.

¿Por qué es importante el housekeeping en el contexto de la productividad y el ahorro en un hotel?. Porque incrementa el uso de productos de limpieza costosos. Porque el uso de ayudas técnicas como la maquinaria rentabiliza el esfuerzo del personal y mejora la imagen. Porque reduce la necesidad de personal de mantenimiento. Porque minimiza la interacción con los clientes.

¿Qué característica principal tienen las máquinas fregadoras?. Se utilizan principalmente para barrer jardines y terrazas. Son útiles para superficies grandes y suelos con poro abierto. Sirven para pulir suelos duros como mármol. Generan alta presión de agua fría o caliente.

¿Qué factor es crucial considerar al elegir una máquina para limpiar moquetas si la ocupación del hotel es alta?. El color de la moqueta. La facilidad de uso para el personal. La rapidez del secado de la moqueta. El costo de la máquina.

¿Cuál es la principal ventaja de alquilar maquinaria en lugar de comprarla para limpiezas puntuales?. No se necesita personal capacitado para operarla. Se paga solo por el tiempo de uso y no se inmovilizan recursos de la empresa. El alquiler siempre es más económico que la compra. Permite tener siempre la maquinaria más antigua.

¿Qué tipo de mantenimiento se enfoca en operaciones necesarias para asegurar el funcionamiento óptimo y el rendimiento energético de las instalaciones?. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento técnico-legal. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento de emergencia.

¿Cuál es el objetivo del plan de prevención y control de la legionelosis en instalaciones hoteleras?. Prevenir incendios y explosiones. Controlar la presencia de bacterias como la Legionella en el agua. Evitar la entrada de plagas en el establecimiento. Asegurar el correcto funcionamiento de los ascensores.

¿Qué papel tiene el departamento de gobernanta en la prevención de plagas?. Gestionar la fumigación y el control de plagas. Está implicado en la detección de indicios de plagas durante sus tareas diarias. Es el único responsable de la prevención de plagas. Contrata empresas especializadas en control de plagas.

¿Qué acciones componen el mantenimiento correctivo?. Programar revisiones periódicas y limpieza de instalaciones. Reparaciones por avería de equipos o maquinaria. Inspecciones técnicas obligatorias según normativa. Gestión de contratos con empresas externas.

¿Qué tipo de mantenimiento se basa en especificaciones de reglamentos industriales y normas obligatorias?. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento técnico-legal. Mantenimiento predictivo.

¿Cuáles son las prioridades de intervención en los protocolos de mantenimiento?. Averías comunicadas por empleados. Averías que ponen en peligro la integridad de las personas y averías urgentes. Averías de menor complejidad. Averías de mantenimiento preventivo.

¿Qué es fundamental para crear una cultura de prevención de riesgos en un hotel?. Ignorar los riesgos y enfocarse solo en la reparación. Que la responsabilidad recaiga únicamente en el departamento de mantenimiento. Detectar los riesgos y fomentar la participación de todos los miembros del equipo. Contratar únicamente personal con experiencia.

¿Cuál es uno de los deberes de los empleados en materia de prevención de riesgos laborales?. Ignorar las instrucciones de seguridad. Utilizar adecuadamente las máquinas y equipos. No informar sobre situaciones de riesgo. Poner fuera de funcionamiento los dispositivos de seguridad.

¿Por qué las averías repetitivas pueden aumentar el riesgo en el mantenimiento?. Porque hacen que los técnicos trabajen más rápido. Porque pueden llevar a una complacencia y a la omisión de medidas de prevención. Porque requieren la intervención de más personal. Porque aumentan la necesidad de repuestos.

¿Qué deben hacer los trabajadores específicamente capacitados para realizar trabajos de mantenimiento?. Realizar tareas para las que no están capacitados. Ignorar las normas de seguridad e higiene. Utilizar los equipos de protección individual cuando los riesgos no se puedan evitar. No informar sobre los equipos de protección.

¿Qué ejemplo se da sobre la utilización de equipos de protección personal para el personal de mantenimiento?. Usar sandalias en la zona de trabajo. Utilizar gafas de protección para evitar proyecciones. No usar casco si no hay riesgo de caída de objetos. Dejar los guantes de protección en la caja.

¿Qué se recomienda sobre el procedimiento de manipulación de gases en mantenimiento?. Realizar la manipulación de forma rápida y sin precauciones. Evitar la manipulación de gases en cualquier circunstancia. Extremar las medidas de seguridad. Dejar la manipulación a personal no cualificado.

¿Qué se debe hacer antes de utilizar un equipo de maquinaria en mantenimiento?. Comenzar a usarlo inmediatamente. Revisar su estado. Asumir que está en perfectas condiciones. No seguir las instrucciones de uso.

¿Qué riesgos se mencionan en el departamento de housekeeping, aunque en menor medida que en mantenimiento?. Riesgos eléctricos. Riesgos derivados de la lavandería y tareas de los valets. Riesgos de incendio. Riesgos de inundación.

¿Qué factor está relacionado con el origen de los riesgos en el área de zonas nobles (limpiadora)?. Posturas inadecuadas. Sobre esfuerzos. Malas relaciones interpersonales. Uso de productos químicos peligrosos.

¿Cuál es una medida preventiva para el riesgo de lesiones de espalda en limpiadoras?. Realizar pausas y cambios de actividad. Aumentar la carga de trabajo. Trabajar de forma continua sin descanso. Ignorar la ergonomía.

¿Qué departamento se encarga de gestionar las reservas y las acciones comerciales del hotel?. Departamento de Mantenimiento. Departamento de Housekeeping. Departamento Comercial. Departamento de Recursos Humanos.

¿Por qué es importante la comunicación entre el departamento comercial y el housekeeping?. Para coordinar las actividades de limpieza de las habitaciones. Para que el departamento comercial informe del grado de exigencia del mercado y el nivel de calidad necesario. Para planificar la distribución de los uniformes. Para gestionar las facturas de proveedores.

¿Qué información recibe la gobernanta del departamento comercial sobre los clientes VIP?. Un listado diario de clientes VIP que requieren atención especial. Información sobre las reservas de grupos. Los horarios de limpieza de las habitaciones. Los detalles de las quejas de otros clientes.

¿Qué tipo de información necesita el housekeeping sobre la ocupación de salones para eventos?. Solo el número de personas. El día, hora, salón, número de personas, tipo de montaje, adornos florales, etc. Información sobre el catering. Los datos de contacto de los organizadores.

¿Por qué son importantes los 'show rooms' en un hotel?. Son habitaciones destinadas a la lavandería del hotel. Son habitaciones preparadas para enseñar a posibles clientes, mostrando las mejores cualidades del hotel. Son habitaciones para el personal del hotel. Son habitaciones de almacenamiento de suministros.

¿Qué departamento informa al resto del hotel sobre las actividades de una convención que ocupa todo el establecimiento?. Departamento de Mantenimiento. Departamento de Housekeeping. Departamento de Comercial. Departamento de Recepción.

¿Cómo se relaciona el housekeeping con el departamento de cocina?. El housekeeping solo se encarga de la limpieza de las habitaciones. El housekeeping diseña conjuntamente con cocina el plan de limpieza de esta área y se comunica para comidas de personal, uniformes y mantelería. La cocina no necesita la intervención del housekeeping. El housekeeping es responsable de la preparación de los alimentos.

¿En qué temas la comunicación entre housekeeping y administración es frecuente?. En la planificación de eventos. En el control de pedidos, albaranes y facturas de proveedores. En la gestión de las reservas de clientes. En la formación del personal de cocina.

¿Qué tipo de información proporciona la administración de recursos humanos al departamento de housekeeping?. Información sobre las averías técnicas. Información sobre horas extras del personal, previsión de contratos y nóminas. Detalles sobre los planes de mantenimiento preventivo. Información sobre la limpieza de las habitaciones.

¿Cómo colaboran seguridad y housekeeping en hoteles medianos o pequeños?. La seguridad es un departamento independiente y no interactúa con housekeeping. La seguridad es coordinada generalmente a través de una empresa externa y colabora en la gestión de incidencias nocturnas y control de personal. El housekeeping se encarga de la seguridad del hotel. No existe colaboración entre ambos departamentos.

¿Qué acción se toma si se detecta una puerta de office abierta durante el recorrido nocturno del personal de seguridad?. Ignorar la incidencia y continuar el recorrido. Informar a la gobernanta para que tome las medidas oportunas. Dejar la puerta abierta. Contactar directamente a los clientes.

¿Quién informa al director del hotel sobre las incidencias detectadas en las revisiones de instalaciones (limpieza, pintura, deterioro)?. El jefe de mantenimiento. El personal de limpieza. La gobernanta. El departamento de contabilidad.

¿Qué se considera al elaborar el presupuesto de un hotel, además de los gastos?. Solo la ocupación prevista. Los ingresos estimados por la venta de habitaciones y otros servicios. La satisfacción de los empleados. La opinión de los proveedores.

¿Qué factor puede influir en la necesidad de ajustar el presupuesto de un hotel durante el año?. Solo cambios en el precio de los uniformes. Cambios en la ocupación prevista o en los precios de venta para ser más competitivos. La finalización de un contrato de mantenimiento. La llegada de un nuevo director.

¿Qué se denomina 'presupuesto de explotación'?. El presupuesto destinado exclusivamente a la reparación de averías. La estimación de todos los gastos e ingresos relacionados con la ocupación prevista del hotel. El presupuesto para la contratación de nuevo personal. El presupuesto para campañas de marketing.

¿Por qué es necesario corregir los desvíos en el presupuesto del hotel?. Para evitar la acumulación de diferencias entre lo presupuestado y lo real. Para aumentar los gastos de forma innecesaria. Para dificultar el control de gestión. Para no tener que realizar análisis financieros.

¿Qué puede causar un incremento en el gasto por consumo en un hotel?. Una bajada del precio de los productos. Un encarecimiento del precio de los productos o un mal uso de ellos. Una reducción en la ocupación del hotel. La mejora de la calidad de los productos.

¿Cuándo puede ser necesario modificar el presupuesto de un hotel?. Solo al inicio del ejercicio fiscal. Cuando las circunstancias lo requieren, para evitar acumulación de desvíos. Únicamente si la ocupación es muy alta. Nunca, el presupuesto debe ser inamovible.