Cuestionario de Mediación Comunitaria (Unidad 4)

¿Qué técnica consiste en comparar el funcionamiento o gestión de diversos servicios para aprender y mejorar la propia organización?. Brainstorming. Benchmarking. Feedback. Role-playing.

¿Cómo deben redactarse los objetivos operativos de las actividades de un servicio de mediación?. En forma de preguntas abiertas. Como metas filosóficas a largo plazo. Con verbos que designen acciones observables y concretas. Con adjetivos calificativos de alto impacto.

¿Cuáles son los principales recursos con los que se cuenta en mediación para lograr los objetivos?. El espacio, el tiempo y el propio mediador o mediadora. Únicamente el presupuesto económico municipal. Los informes policiales y el material fungible. Los medios de comunicación locales.

¿Qué componente del servicio de mediación tiene un fuerte componente pedagógico para sensibilizar a la población?. El registro de expedientes. La evaluación inicial. La difusión del servicio. La distribución de la mesa redonda.

¿Cómo se define el espacio de mediación frente a los espacios tradicionales?. Como un espacio puramente informal similar a una cafetería. Como un espacio de expertos donde el mediador decide. Como un espacio intermedio entre los informales y los de expertos. Como una sala de vistas judicial restrictiva.

¿Cuál es la amplitud recomendada para una sala de mediación comunitaria?. Menos de 15 metros cuadrados. Entre unos 25 y unos 60 metros cuadrados. Al menos 100 metros cuadrados. Es indiferente, cualquier tamaño sirve.

Según Francisco Díez, el espacio en mediación debe cumplir con la regla de las Tres 'C', que son: Control, Castigo y Consecuencia. Cordialidad, Comprensión y Consenso. Comodidad, Comunicación y Conexión. Calidez, Claridad y Contención.

En el ámbito de la mediación familiar, ¿qué servicio aborda los conflictos en parejas separadas para facilitar el régimen de visitas?. El servicio de atención socioeducativa. Los puntos de encuentro familiar (PEF). La oficina de prestaciones sociales. El juzgado de primera instancia.

En relación a la mediación escolar, ¿por qué NO se aconseja realizar las sesiones únicamente en el horario del recreo?. Porque los mediadores no cobran esas horas. Porque el alumnado podría percibir la mediación como un castigo. Porque hay demasiado ruido en la escuela. Porque los profesores no pueden estar presentes.

¿Qué característica principal tiene el espacio en la mediación intercultural cuando requiere traducción o comprensión cultural?. Es siempre en un juzgado. Es confidencial y a oscuras. Es un espacio fijo en el ayuntamiento. Es itinerante, el mediador se desplaza donde se solicite.

En la distribución del espacio, ¿cuándo se aconseja utilizar una 'mesa redonda' (disposición igualitaria)?. Cuando se quiere minimizar las diferencias de estatus entre las partes. Cuando se busca dar máxima autoridad al mediador. Cuando se espera que haya agresiones físicas. Cuando hay más de 10 personas en la sala.

Si el mediador se sienta en la cabecera de una mesa rectangular, ¿qué tipo de distribución está aplicando?. Distribución en diagonal. Entorno cerrado. Autoridad de mediador n.1. Distribución de esquina.

¿Por qué el espacio se considera un 'recurso' en el proceso de mediación?. Porque genera gastos al ayuntamiento. Porque facilita la conexión personal, genera confianza y ayuda a tomar decisiones. Porque permite al mediador imponer sus reglas visualmente. Porque su alquiler se cobra a las partes enfrentadas.

Por lo general, ¿cuánto suele durar todo el proceso de mediación comunitaria?. Menos de una semana. Entre 1 y 2 años. Entre dos y seis meses. Es indefinido y permanente.

Dentro de una sesión de mediación, la gestión de los turnos de palabra es responsabilidad de: La parte que inició el conflicto. La persona que conduce la mediación (el mediador/a). Ambas partes mediante un reloj de arena. El abogado o asesor legal presente.

Según Aristóteles, el ser humano es por naturaleza un: Ser conflictivo. Ser puramente racional. Ser social por naturaleza. Ser aislado y autónomo.

En el proceso de comunicación, ¿qué es el 'código'?. El lenguaje que se utiliza para codificar el mensaje. El medio técnico empleado (teléfono, aire). Las circunstancias temporales y socioculturales. El contenido exacto de la información.

Para asegurar la eficacia del proceso comunicativo y reducir la distorsión, es vital que el receptor aporte al emisor: Juicios de valor. Un resumen escrito formal. Una sanción punitiva. Una retroalimentación (feedback).

Según Albert Mehrabian, el impacto del mensaje depende fundamentalmente de: Las palabras utilizadas (55%). El tono de voz empleado (93%). El lenguaje visual o corporal (55%). El contexto sociocultural (100%).

¿Qué tipo de barrera de la comunicación engloba prejuicios, estado de ánimo o valores personales?. Barreras fisiológicas. Barreras semánticas. Barreras psicológicas. Barreras físicas.

¿A qué disciplina pertenece el estudio del 'tono de voz', 'ritmo' y 'volumen' en la comunicación no verbal?. Kinesia. Paralingüística. Proxémica. Semántica.

Un estilo comunicativo que rehúye el conflicto, usa un tono de voz suave y postura de sumisión se denomina: Asertivo. Agresivo. Pasivo. Directivo.

El uso de 'mensajes en yo' (ej: 'Me he sentido ignorado') es una técnica característica del estilo: Pasivo. Agresivo. Asertivo. Manipulador.

¿Qué implica la 'escucha activa' por parte del mediador?. Escuchar pasivamente mientras planea su respuesta. Concentración total, dar retroalimentación y escuchar sin juzgar. Interrumpir constantemente para aclarar detalles. Anotar absolutamente todo sin mirar a los ojos.

El primer paso en la correcta gestión de nuestras emociones es: Reprimirlas rápidamente. Justificarlas ante los demás. Expresarlas de forma agresiva. El reconocimiento consciente de las mismas.

Debido a su naturaleza inflamable, la emoción que más deben gestionar y atenuar los mediadores es: La alegría. La ira o enfado. La sorpresa. La melancolía.

La espiral de pensamientos que va a una velocidad vertiginosa y puede generar ansiedad se conoce como: Empatía cognitiva. Preocupación patológica o rumiación. Tristeza adaptativa. Depresión crónica.

La cualificación profesional del mediador comunitario está recogida actualmente en: El Real Decreto 917/2024. La Ley de Enjuiciamiento Civil. La Constitución Española. El Código Penal Europeo.

La función primera y principal de la persona mediadora es: Redactar una sentencia de obligado cumplimiento. Traer a las partes a la mesa y crear espacios de diálogo constructivo. Buscar culpables e inocentes en el conflicto. Ofrecer terapia psicológica a las partes afectadas.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los principios del negociador según Ovejero (2004)?. No debe haber ganador ni perdedor. Negociar no es imponer tus ideas. Ceder no es perder. El acuerdo debe beneficiar más a la víctima original.

Manejar el tiempo y disponer del uso de sesiones privadas (caucus) son funciones de: Comunicación. Sustancia o realidad. Procedimiento. Evaluación final.

¿En qué situación NO se debería iniciar o continuar una mediación?. Cuando las partes están ligeramente enfadadas. Cuando el conflicto lleva un mes activo. Si existen indicios de delito o trastornos psicológicos graves. Cuando una de las partes es menor de 60 años.

¿Qué autor defiende que uno de los papeles del mediador es el 'reequilibrio de poder' argumentando que la neutralidad pura es cuestionable?. Daniel Goleman. David Ulrich. Paco Cascón. Linda Singer.

La capacidad de pensar como piensa cada parte y sentir sus éxitos y fracasos durante la mediación define a la habilidad de: La asertividad. La proyección futura. La empatía (co-pensar y co-sentir). El autocontrol emocional.

¿Qué técnica de creatividad sirve para generar nuevas opciones de solución de forma espontánea y grupal?. La encuesta de satisfacción. La lluvia de ideas (brainstorming). El cuestionario cerrado. La barrera semántica.

La 'inteligencia de los sentimientos, emociones y sensibilidad' hace referencia a la teoría de inteligencia emocional de: Paco Cascón. Albert Mehrabian. Daniel Goleman. David Ulrich.

¿Qué es un 'mediador natural'?. Una persona con influencia en su comunidad que resuelve conflictos espontáneamente (ej: un anciano respetado). Un técnico del ayuntamiento que ha estudiado un grado superior. Un juez de paz designado por el Estado. Un psicólogo con clínica privada.

¿Cuál es una limitación habitual de los mediadores naturales?. Cobran honorarios excesivamente altos. Pueden posicionarse a favor de una parte reproduciendo valores de su cultura. Solo atienden conflictos de empresas. Exigen la firma de contratos vinculantes.

A nivel europeo, la deontología de la profesión está regulada por: El Código europeo de conducta de los mediadores (2004). El Tratado de Lisboa de Mediación. La Declaración Universal de Derechos Humanos. El Estatuto de los Trabajadores.

Las barreras físicas de la comunicación verbal incluyen: Prejuicios y estado de ánimo. Dificultad de audición por enfermedad. Uso de palabras con doble sentido. Ruido, mala acústica o iluminación deficiente en la sala.

Según David Ulrich, un buen profesional de la mediación debe actuar como: Juez de primera instancia. Estratega de las relaciones humanas e impulsar el cambio. Psiquiatra especialista en traumas. Intermediario financiero del ayuntamiento.

¿Qué debe hacer el mediador si las partes se muestran apáticas durante la sesión?. Dar por finalizada la mediación definitivamente. Intentar estimular la actividad aportando energía. Gritar para captar su atención de inmediato. Salir de la sala sin decir nada.

¿Qué tipo de distribución espacial favorece que el mediador esté físicamente próximo a una de las partes, como si hablara 'literalmente a su lado'?. Igualitario - mesa redonda. Diagonal. Encarando a la sala. Autoridad n.1.

El 'metamensaje' en el contexto de la escucha activa hace referencia a: Las palabras exactas pronunciadas. Los mensajes implícitos o no dichos literalmente que transmite el emisor. El volumen de voz empleado. El resumen escrito de la sesión.

En la fase de 'Generación de opciones', ¿qué habilidad debe desarrollar principalmente el mediador?. Creatividad, uso de preguntas circulares y formulación de hipótesis. Redacción legal de contratos notariales. Identificación de pruebas delictivas. Apertura del expediente administrativo.

¿Qué significa que la persona mediadora deba intervenir como 'agente de realidad'?. Que debe grabar las sesiones en vídeo. Que solo atiende a pruebas tangibles y fotografías. Que debe asegurar que las soluciones sean factibles y viables de implementar, no solo deseos. Que debe forzar un acuerdo económico rápido.

Si un usuario usa la expresión 'eres un irresponsable' y el mediador le pide que cambie a 'me siento perjudicado cuando llegas tarde', se está fomentando: El estilo pasivo. La escucha activa de reflejo. El estilo asertivo mediante mensajes en yo. La retroalimentación fisiológica.

El Código de conducta europeo para mediadores aborda explícitamente el principio de: Obligatoriedad de acuerdo. Independencia, imparcialidad y confidencialidad. Imposición de sentencias. Limitación de honorarios fijos.

Las diferencias en el significado de la 'muerte' según la religión de cada parte, representan una barrera de comunicación: Fisiológica. Física. Paralingüística. Sociocultural y/o Semántica.

Durante la pre-mediación (bienvenida al procedimiento), una función del mediador es: Firmar el acuerdo final. Sancionar a la parte que no asiste. Elaborar el discurso de apertura y establecer reglas. Realizar terapia clínica con los afectados.