Cuestionario sobre la Organización del Departamento de Pisos

¿Qué abarca el concepto 'housekeeping' en inglés?. Solo a la gobernanta. Solo a las actividades de limpieza. A la gobernanta y su equipo, así como a las actividades que realizan. Solo al personal de limpieza.

¿Cuál es una de las facetas más destacables del departamento de la gobernanta dentro de un hotel?. El control de costos. Ser el 'alma de la casa'. La gestión de quejas de clientes. La supervisión de la lavandería.

¿Qué produce el departamento de la gobernanta, según el texto?. Solo habitaciones limpias. Solo salones limpios. Habitaciones y salones limpios para la venta. Solo la limpieza de áreas comunes.

¿Qué sucede con las habitaciones y salones que no se ocupan?. Se pueden almacenar para otro día. Su venta es irrecuperable. Generan ganancias adicionales. No afectan a la rentabilidad del hotel.

¿Por qué el margen de beneficio de las habitaciones debe ser amplio?. Para pagar los salarios del personal. Para cubrir los gastos de limpieza. Para que la rentabilidad del hotel sea la adecuada. Para invertir en nuevos equipos.

¿Qué función cumple el housekeeping en relación con otros departamentos?. Ninguna, trabajan de forma aislada. Interviene en su funcionamiento, como soporte. Compiten entre sí para obtener recursos. Se enfocan únicamente en la limpieza.

¿Qué impresión suelen tener a menudo los miembros del personal de housekeeping?. Que son el departamento más valorado. Que son un departamento olvidado o menos valorado. Que tienen demasiada autonomía. Que tienen demasiadas responsabilidades.

¿En qué área del hotel se desarrollan las actividades de housekeeping?. Solo en las habitaciones. Solo en las áreas comunes. En casi la totalidad de las instalaciones del hotel. Solo en la lavandería.

¿Qué porcentaje del total de empleados puede representar el personal de housekeeping?. Un 10%. Un 20%. Hasta un 40%. No se especifica en el texto.

¿Cuáles son los objetivos del departamento de housekeeping?. Atención al cliente y mantenimiento. Limpieza, mantenimiento y dotación. Atención al cliente, limpieza, mantenimiento y dotación. Solo limpieza.

¿Qué implica 'mantener limpias todas las áreas del hotel'?. Solo limpiar. Limpiar y establecer sistemas de seguimiento y repasos. Solo eliminar la suciedad. Usar productos de limpieza agresivos.

¿Qué incluye el objetivo de 'mantenimiento'?. Solo limpiar las instalaciones. Mantener limpias las instalaciones. Mantener en perfecto estado las instalaciones y el equipamiento. Solo reparar el equipamiento.

¿Qué implica el objetivo de 'dotación'?. Solo la reposición de amenities. Asegurar que todos los elementos de decoración estén en su sitio. Asegurar que todos los elementos de decoración y montaje estén en su sitio. Solo la limpieza de los elementos de decoración.

¿Cuál es el área de mayor dimensión en el departamento de housekeeping?. Zona noble. Zonas comunes. Área de habitaciones. Lavandería.

¿Qué incluye el área de habitaciones?. Solo las habitaciones. Habitaciones, cuartos de apoyo, pasillos, escaleras y ascensores. Solo cuartos de apoyo. Solo pasillos y escaleras.

¿Quién asume la responsabilidad de todas las tareas en cada área?. El jefe de recepción. La gobernanta. El personal de limpieza. El jefe de mantenimiento.

¿Qué caracteriza a la 'zona noble'?. Solo es utilizada por el personal de servicio. Es utilizada exclusivamente por el cliente y el personal uniformado. Es la zona donde se realizan las fiestas. Es el área de descanso del personal.

¿Qué son las zonas comunes o 'tripas' del hotel?. Zonas de atención directa al cliente. Zonas utilizadas por el personal para su descanso, aseo y comida. Habitaciones. Salones de reuniones.

¿Qué se realiza en la lavandería-lencería?. Solo limpieza de habitaciones. Manipulación de ropa sucia, lavado, secado, planchado y distribución de ropa limpia. Solo planchado de ropa. Solo arreglo de costura.

¿Qué hoteles están preparados para recibir al turismo familiar?. Hoteles en centros urbanos. Hoteles en la costa o zonas de descanso. Hoteles en la montaña. Hoteles en zonas comerciales.

¿Qué se debe cuidar en un hotel de cliente familiar?. Solo la limpieza de las habitaciones. La amplitud de las habitaciones, eliminación de riesgos y disposición de habitaciones comunicadas. Solo el tamaño de las camas. Solo la decoración de las habitaciones.

¿En qué se enfocan los hoteles para clientes ejecutivos?. En la larga estancia. En la limpieza a fondo de las habitaciones. En que el cliente no pierda tiempo. En ofrecer actividades de ocio.

¿Qué tipo de cliente requiere que la limpieza sea eficiente y que no interfiera en su tiempo?. Cliente familiar. Cliente ejecutivo. Cliente vacacional. Cliente de tripulación.

¿Qué se debe respetar escrupulosamente en los hoteles para tripulación?. El horario de limpieza. El cartel de 'No Molesten'. El tamaño de las habitaciones. La petición de cambio de habitación.

¿Qué tipo de cliente puede requerir almohadas especiales?. Cliente de la tercera edad. Cliente deportista. Cliente ejecutivo. Cliente familiar.

¿Qué características tienen los hoteles de gran lujo?. Servicio esmerado y atención a los detalles. Solo limpieza eficiente. Precios económicos. Poca atención al cliente.

¿Qué se valora en los hoteles donde se celebran convenciones?. Solo el tiempo para limpiar las habitaciones. La salida y vuelta de los clientes a las habitaciones a la vez. El servicio de lavandería. La cantidad de equipaje.

¿Qué es importante en los hoteles con predominio de clientes de varias nacionalidades?. Solo hablar el idioma local. Conocer la cultura de cada nacionalidad para entender sus necesidades. Ignorar las costumbres de cada cliente. Solo realizar la limpieza de forma rápida.

¿Qué puede ocurrir en los hoteles especializados en grupos de clientes jóvenes?. Los clientes respetan las instalaciones. La limpieza es más sencilla. Los jóvenes no dan problemas. Pueden surgir problemas con las instalaciones.

¿Qué caracteriza a los hoteles pequeños con cliente habitual?. Poca atención al cliente. Trato familiar y atención personalizada. Servicios impersonales. Falta de limpieza.

¿Qué se valora en los hoteles ecológicos?. El uso de productos agresivos. El respeto y vínculo con el medio ambiente. La falta de normas. El desperdicio de recursos.

¿Cómo se define el puesto de gobernanta?. La persona que cuida de las habitaciones. La persona que cuida de todos y de todo. La persona que solo se encarga de limpieza. La persona que solo gestiona el personal.

¿Qué implica la 'dotación' según el texto?. Solo la limpieza de las habitaciones. Solo la decoración de las habitaciones. La limpieza y arreglo de las habitaciones. Todo lo necesario para la habitación esté en su sitio.

¿Qué es una subgobernanta?. Una persona que solo limpia habitaciones. Una persona que supervisa las revisiones y el trabajo del personal. Una persona que solo atiende a los clientes. Una persona que solo hace las reservas.

¿Cuál es la función principal de la camarera de habitaciones?. Gestionar el personal. Atender las habitaciones que se le asignan. Atender a los clientes de la recepción. Dirigir el hotel.

¿Qué es un 'office' en el contexto del hotel?. Un restaurante. Una oficina para el personal. Un espacio de apoyo para las operaciones de limpieza en cada planta. Un almacén de productos de limpieza.

¿Qué responsabilidad tiene la limpiadora?. Atender a los clientes. La limpieza de las habitaciones. El cuidado de las áreas asignadas. La gestión del personal.

¿Cuál es la función principal del valet o mozo de habitaciones?. Limpiar las habitaciones. Ser el encargado de la lavandería. Realizar tareas complementarias de limpieza y otras tareas puntuales. Atender a los clientes en el restaurante.

¿De qué es responsable el encargado de la lavandería?. Solo de la limpieza de habitaciones. Solo de la atención al cliente. De los procesos de lavado, y control de stocks. Solo de la decoración del hotel.

¿Qué es un 'Room manager'?. Un jefe de recepción. Un director de alojamiento. Un camarero de habitaciones. Un jefe de cocina.

¿Cuál es una de las funciones de la gobernanta general en hoteles grandes?. Solo limpiar las habitaciones. Coordinar el trabajo de las gobernantas de diferentes turnos. Atender a los clientes en recepción. Hacer las reservas de las habitaciones.