Cuestionario sobre el Proceso de Comunicación en Emergencias

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¿Qué es la comunicación según el documento?. Un proceso donde una persona habla y otra escucha. Un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor por medio de un código, para compartir ideas o información comprensibles para ambos. La transmisión de información a través de medios tecnológicos. La capacidad de una persona para expresarse.

¿Quién es el emisor en el contexto de un centro de emergencias?. El receptor de la información. La persona que transmite la información, denominada alertante. El operador de demanda. El medio a través del cual se transmite el mensaje.

¿Quién es el receptor en el contexto de un centro de emergencias?. El alertante. La persona que envía la información. El operador de demanda. El mensaje recibido.

¿Qué es el 'mensaje pensado' en el contexto de la comunicación?. El mensaje que el receptor finalmente comprende. El mensaje que realmente transmite el emisor. El mensaje que el emisor intenta transmitir. El mensaje que es descodificado por el receptor.

¿Qué es la 'retroalimentación' o 'feed-back' en la comunicación?. La transmisión inicial del mensaje. La confirmación por parte del receptor de que el mensaje ha sido recibido y entendido. El medio utilizado para enviar el mensaje. El código utilizado para codificar el mensaje.

¿Cuáles son los principales medios de comunicación en un centro de coordinación mencionados en el documento?. Correo electrónico, fax y teléfono. Teléfono, sistema informático y radio. Radio, televisión y prensa. Videoconferencia, chat y correo electrónico.

¿Qué característica de la comunicación en emergencias se refiere a la ausencia de contacto físico/visual?. Es compleja. Es crítica. Es despersonalizada. Es instantánea.

¿Por qué se dice que la comunicación en emergencias es 'compleja'?. Porque siempre se utiliza un lenguaje técnico. Porque la descripción de sucesos no presenciados es difícil y requiere interpretación. Porque los alertantes suelen ser personas muy tranquilas. Porque los operadores de emergencia siempre tienen toda la información.

¿Qué nivel de comunicación se da entre los profesionales de la sala de coordinación y los alertantes/afectados?. Nivel 1. Nivel 2. Nivel 3. Nivel 0.

¿Qué tipo de alertante participa activamente en la consulta, pero no de forma positiva, interrumpiendo constantemente?. Alertante Colaborador. Alertante Pasivo. Alertante Invasivo. Alertante Confuso.

¿Cuál es una recomendación para atender a un alertante 'malhumorado'?. Hablarle con firmeza y confrontarle. Mantener la calma y prescindir de provocaciones. Ignorar sus comentarios impertinentes. Subir el tono de voz para hacerse escuchar.

¿Qué habilidad requiere concentración y la anotación de información para la gestión del incidente?. Escucha activa. Asertividad. Empatía. Comunicación no verbal.

¿Qué es la comunicación escrita en el contexto de emergencias?. La comunicación que se realiza a través de la voz. La comunicación que utiliza gestos y lenguaje corporal. La comunicación que se recoge en un soporte físico y se cifra en un código elegido. La comunicación no presencial.

¿Qué aplicación informática utiliza el Centro Coordinador para la información escrita?. COORDCOM G5. SIA. 112App. EmergenciasNet.

¿Qué tipo de comunicación verbal se diferencia en emergencias?. Comunicación entre alertantes y receptores, y entre profesionales. Comunicación escrita y verbal. Comunicación presencial y no presencial. Comunicación interna y externa.

¿Qué elemento de la comunicación paraverbal se refiere al ritmo de la conversación?. Volumen. Entonación. Velocidad. Silencio.

¿Qué tipo de comunicación NO se da en teleemergencias porque requiere presencia física?. Comunicación verbal. Comunicación paraverbal. Comunicación escrita. Comunicación no verbal.

¿Qué es la empatía en el contexto de la comunicación?. La capacidad de imponer la propia opinión. La capacidad de ponerse en el lugar del interlocutor, comprendiendo y validando sus sentimientos. La habilidad de hablar mucho. La habilidad de no escuchar al otro.

¿Qué técnica asertiva consiste en repetir el argumento con firmeza sin excusas?. Disco rayado. Mensajes en primera persona. Banco de niebla. Aserción negativa.

¿Cuál de las siguientes es una conducta que DIFICULTA la comunicación?. Adecuar el mensaje al nivel de comprensión del receptor. Escuchar a los demás. No atender al nivel de comprensión del receptor. Usar términos claros y sencillos.

¿Qué habilidad es fundamental para interpretar el contenido y los sentimientos de la persona que atiende?. Habilidad para interrogar. Habilidad para escuchar. Habilidad para hablar. Habilidad para escribir.

¿Qué se debe hacer al hablar por teléfono para transmitir seguridad y tranquilidad?. Hablar muy rápido. Hablar despacio, con el ritmo adecuado. Hablar en un tono de voz muy alto. Interrumpir constantemente.

¿Qué son las 'barreras comunicativas'?. Las técnicas para mejorar la comunicación. Las circunstancias que dificultan la comunicación y le hacen perder efectividad. Los elementos que componen el proceso de comunicación. Las habilidades de escucha activa.

¿Qué tipo de barrera son los ruidos externos (gente, maquinaria, coches) y los internos (propios pensamientos)?. Barreras Fisiológicas. Barreras Intelectuales/Semánticas. Barreras Físicas. Barreras Psicológicas.

¿Qué barrera se produce por el uso de un vocabulario muy específico o técnico?. Barreras Físicas. Barreras Psicológicas. Barreras Fisiológicas. Barreras Intelectuales/Semánticas.

¿Qué significa 'Neuro' en Programación Neurolingüística (PNL)?. Se refiere a la forma de comunicarse. Se refiere a las percepciones sensoriales que determinan nuestro estado emocional subjetivo. Se refiere a la capacidad de producir comportamientos. Se refiere al estudio de la mente humana.

¿Qué es el 'mapa personal de la realidad' según la PNL?. La realidad objetiva tal como es. La representación de la realidad basada en las experiencias sensoriales almacenadas de cada persona. El conjunto de todas las experiencias de vida de una persona. La interpretación que hace la sociedad de la realidad.

¿Cuál es una ventaja principal del uso de la PNL según el documento?. Logra resultados eficaces en poco tiempo con pocos ejercicios. Requiere años de tratamiento terapéutico. Se enfoca únicamente en problemas psicológicos. Solo es útil para la comunicación verbal.

¿Qué implica 'modelar' en el contexto de la PNL?. Ignorar las estrategias de las personas exitosas. Aprender y enseñar las estrategias internas de personas exitosas para obtener resultados similares. Criticar las estrategias de los demás. Cambiar la propia estrategia de pensamiento sin referencia a otros.

¿Qué habilidad consiste en verificar lo que el interlocutor está contando con frases como 'sí, ya veo'?. Asertividad. Empatía. Escucha activa. Comunicación no verbal.