Cuestionario sobre Públicos y Comunicación Estratégica

¿Cuál es la razón de ser principal de una organización según el texto?. Generar beneficios económicos. Brindar productos, servicios, información y mensajes a sus públicos. Expandir su mercado a nivel internacional. Cumplir con las regulaciones gubernamentales.

Desde el punto de vista de la comunicación, ¿quiénes son los públicos?. Los empleados de la organización. Los accionistas de la organización. Los destinatarios de los mensajes que la organización emite. Los competidores directos de la organización.

¿Qué permite la planificación de la comunicación según el documento?. Aumentar las ganancias de la empresa. Reducir los costos de producción. Que la organización llegue a sus públicos con los mensajes adecuados, por los canales idóneos y en el contexto preciso. Identificar nuevos mercados potenciales.

¿Cómo se definen los públicos en relación con las organizaciones, según la primera lección?. Grupos de personas ajenas a la organización. Agrupamientos artificiales de personas generados por la organización para comprender la complejidad de las relaciones. Un conjunto de clientes que solo compran productos. Una audiencia pasiva que solo recibe información.

Los vínculos son estructuras que relacionan un sujeto y un: Pensamiento. Objeto. Sentimiento. Mercado.

En la estructura del vínculo, ¿qué se considera el 'objeto'?. El público. La organización. El mensaje. El canal de comunicación.

¿Qué genera el diálogo constante entre los públicos y la organización?. Confusión sobre la identidad de la empresa. Una idea conceptual de la organización y la internalización de su imagen. Desinterés por parte de los públicos. Un aumento en los costos de comunicación.

¿Para qué sirve el 'mapa de públicos'?. Para reducir la cantidad de mensajes a enviar. Para planificar el relacionamiento con los públicos y la comunicación de manera estratégica. Para identificar únicamente a los clientes potenciales. Para medir únicamente la rentabilidad de la empresa.

El mapa de públicos ayuda a diferenciar los mensajes claves y a definir una escala de: Costos de producción. Prioridades entre los distintos públicos. Contratación de personal. Ganancias esperadas.

¿Cuál es uno de los principales riesgos en la planificación de comunicaciones, según el texto?. Centrarse demasiado en el receptor. Ignorar la competencia. Centrarse específicamente en los procesos de construcción de mensajes, minimizando el rol del receptor. Utilizar demasiados canales de comunicación.

¿Qué modelo de mapa de públicos se menciona como fundamento para adaptar a cualquier organización?. Modelo de Scheinsohn. Modelo de Capriotti. Modelo de Villafañe. Modelo de LINSACAT.

Según la Tabla 1 (Modelo de mapa de públicos), ¿cuál de las siguientes NO es una dimensión evaluada para los públicos?. Dimensión estratégica. Influencia. Difusión. Costo de adquisición.

En la dimensión 'Influencia', ¿qué tipo de público se caracteriza por no tener un rol activo pero ser receptor de información?. Prescriptores. Mediadores. Neutros. Detractores.

¿Qué significa la dimensión 'Intereses económicos' de tipo 'Providencia'?. El público busca activamente ser competidor de la organización. El público busca ser un aliado de la organización. El público no tiene un interés económico activo pero puede verse afectado. El público tiene un interés económico directo y busca beneficiarse.

¿Cuál de las siguientes NO es una categoría de 'Composición grupo' según el texto?. Macro - homogéneo. Micro - heterogéneo. Mega - homogéneo. Micro - homogéneo.

En el caso de LINSACAT, ¿quiénes son considerados 'Altos directivos'?. Todos los empleados de la empresa. Edgardo y Elías. El contador y el personal de limpieza. Los clientes tradicionales.

Los 'Empleados' de LINSACAT incluyen a los departamentos de Contaduría, Atención al Cliente, Ventas y Marketing, además de: Los altos directivos. Los inversores familiares. El personal de limpieza. Los medios de comunicación.

¿Quiénes son los 'Accionistas e inversionistas' de LINSACAT según el texto?. La familia Gutiérrez. Los medios de comunicación locales. Elías y Edgardo, con su capital económico familiar. Las entidades financieras.

¿Qué tipo de clientes tiene LINSACAT que deciden vacacionar anualmente y/o realizar excursiones?. Clientes potenciales. Clientes tradicionales. Grandes clientes. Opinión informada.

La 'Opinión pública' de LINSACAT se sustenta principalmente en: Los empleados de la empresa. Las personas que conforman la comunidad de Villa del Totoral. Los medios de comunicación locales. Los competidores turísticos.

¿Cuál es uno de los principales objetivos del 'Análisis de los públicos'?. Reducir la identidad corporativa. Investigar cómo se conforman sus públicos para conocer cómo se relacionarán y actuarán con la organización. Eliminar la comunicación externa. Aumentar únicamente los mensajes explícitos.

El análisis de los públicos se compone de tres bloques. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de ellos?. Análisis de la estructura de cada público. Análisis de la infraestructura de cada público. Análisis de las características de cada público. Análisis de la competencia.

¿Qué permite el 'Análisis de la infraestructura de los públicos'?. Definir la identidad corporativa. Conocer qué fuentes de información utiliza cada público para obtener datos sobre la organización. Establecer el precio de los productos. Determinar el organigrama de la empresa.

El 'Análisis del estudio de las características de los públicos' ayuda a determinar el perfil del público y entender a cada uno para: Establecer una planificación de comunicación efectiva. Reducir la variedad de mensajes. Aumentar los costos de publicidad. Ignorar las necesidades de los públicos.

¿Cuáles son los dos principales aspectos de utilidad para identificar características de los públicos?. Situación de inicio y hábitos de información. Demografía y psicografía. Intereses económicos y canales de comunicación. Estructura grupal y opinión pública.

En LINSACAT, los 'públicos internos' se refieren principalmente a: Los clientes y proveedores. Los directivos y empleados. La municipalidad y las comunidades locales. Los medios de comunicación.

Los 'públicos externos' de LINSACAT incluyen, entre otros, a: El personal de limpieza. Los mandaros medios. Los usuarios y proveedores. Los directivos de la empresa.

¿Qué variables son principales para realizar la segmentación del mercado?. Historia de la empresa y competidores. Recursos financieros y tecnología. Necesidades, deseos, recursos financieros, origen geográfico, actitudes y hábitos de compra y consumo. Regulaciones gubernamentales y políticas internas.

La 'Segmentación geográfica' divide al público según: Sus ingresos económicos. Su estilo de vida. Unidades geográficas (regiones, países, ciudades, barrios). Su comportamiento de compra.

¿Qué tipo de personas suelen contratar los servicios de LINSACAT, según la segmentación demográfica?. Jóvenes y adolescentes. Personas adultas y mayores, debido al carácter tradicionalista. Exclusively turistas extranjeros. Estudiantes universitarios.

La 'Segmentación psicográfica' divide a los clientes de acuerdo con: Su ubicación geográfica. Su nivel de ingresos. El estilo de vida que llevan y rasgos de personalidad. Su historial de compras.

¿Cuál es una de las variables principales en la 'Segmentación conductual'?. Clase social. Ocasión de compra. Nivel educativo. Religión.

La 'Tasa de uso' en segmentación conductual se refiere a: La frecuencia con la que el cliente utiliza el producto o servicio. El costo del producto o servicio. La calidad percibida del producto. La lealtad del cliente a la marca.

En LINSACAT, la mayoría de sus clientes se enmarcan dentro de la categoría de: Clientes potenciales. Clientes tradicionales. Potenciales aliados. Competidores.

El 'posicionamiento de un producto o servicio' se define y evalúa por los clientes a partir de la información que obtienen sobre sus: Costos de producción. Canales de distribución. Características. Estructura organizacional.

¿Qué requiere la planificación de la comunicación corporativa para identificar el segmento de mercado?. Un análisis profundo del segmento del mercado y reconocer la conducta del cliente. Ignorar la conducta del cliente y enfocarse en el producto. Reducir la información sobre los competidores. Aumentar únicamente los mensajes explícitos.

Las 'necesidades' se definen como: Deseos de productos específicos. Carencias. Actitudes del cliente. Capacidad de adquirir productos.

¿Qué son los 'deseos' en el contexto de la comunicación?. Carencias que el mercado demanda. Elementos que satisfacen una carencia y se exhiben cuando la atención del cliente se dirige hacia objetos concretos. La capacidad de adquirir productos. Aspectos objetivos del producto.

La construcción de un 'modelo de comunicación estratégica' permite: Aumentar la complejidad de la realidad comunicativa. Simplificar de manera gráfica y sintética la enorme complejidad que la realidad comunicativa de una organización presenta. Eliminar la necesidad de planificar mensajes. Ignorar los públicos externos.

¿Cuál es la diferencia clave entre Identidad Corporativa e Imagen Corporativa?. La identidad es externa y la imagen es interna. La identidad la define la organización y la imagen la construyen los públicos. La identidad se enfoca en el pasado y la imagen en el futuro. No hay diferencia, son sinónimos.

¿Por qué es esencial construir y planificar los mensajes?. Para aumentar los costos de comunicación. Para plasmar la orientación y finalidad de la organización y escuchar los mensajes de los públicos. Para simplificar la complejidad de la identidad corporativa. Para que los públicos no interpreten los mensajes.

Los públicos pueden ser: Solo internos. Solo externos. Internos o externos. Solo estratégicos.

¿Qué tipos de mensajes emite la organización según Scheinsohn (1998)?. Solo mensajes intencionales. Solo mensajes no intencionales. Mensajes intencionales y no intencionales. Mensajes explícitos y residuales únicamente.

Los 'mensajes intencionales' se construyen con la intención de: Generar confusión en los públicos. Generar un efecto determinado en los públicos destinatarios. Ocultar información a los públicos. Aumentar la complejidad del mensaje.

¿Qué son los 'mensajes no intencionales'?. Mensajes perfectamente planificados. Mensajes que emite la organización sin haber sido propuestos y que generalmente son nocivos o no alineados. Mensajes solo dirigidos a públicos internos. Mensajes que solo comunican aspectos positivos.

Los 'mensajes implícitos' comunican significados que son: Precisos y directos. Marcadamente hegemónicos de aspectos connotativos y tácitos, imprecisos y difusos. Exclusivamente informativos y concretos. Orientados solo a la acción inmediata.

El isologotipo de LINSACAT es un ejemplo de: Mensaje explícito. Mensaje residual. Mensaje implícito. Mensaje exterior.

Los 'mensajes explícitos' tienen una marcada preponderancia de aspectos: Subjetivos y emocionales. Connotativos y tácitos. Denotativos y manifiestos. Implícitos y difusos.

¿Qué son los 'mensajes residuales'?. Mensajes de competidores. Mensajes creados por el área de marketing. Mensajes almacenados en la memoria de los públicos, parte de la historia de la organización. Mensajes enviados a través de medios masivos.

Los 'mensajes exteriores' se originan en: Actores sociales internos de la organización. Actores sociales externos a la organización. Los canales de comunicación masiva. La identidad corporativa de la empresa.

El 'campo sémico' del público es el espacio donde se: Generan los mensajes explícitos. Decodifica el sentido de todos los mensajes y se construye la imagen de la organización. Reciben únicamente los mensajes intencionales. Definen las estrategias de marketing.

¿Qué es necesario para que una estrategia de comunicación sea exitosa?. Generar confusión en la mente del público. Tener la capacidad de generar en la mente del público una idea similar a la esperada por la organización. Ignorar la decodificación del público. Utilizar solo mensajes implícitos.

Una correcta planificación estratégica enfocada en la comunicación implica, entre otras cosas: Un análisis sobre el mercado a nivel nacional y la forma de generar mensajes internos. Un análisis sobre los intereses y tendencias de los públicos destinatarios. Ignorar las tendencias de los públicos destinatarios. No analizar la forma en que se generan los mensajes al interior de la empresa.