Cuestionario sobre Sistemas ERP y CRM RA1

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¿Cuál es el principal problema que surge cuando cada departamento gestiona la información de forma aislada en una empresa?. Redundancia, inconsistencia de datos y comunicación lenta. Eficiencia operativa mejorada. Integración total de la información. Reducción de costes administrativos.

¿Qué son los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)?. Sistemas de gestión de relaciones con clientes. Software para la gestión de la cadena de suministro. Soluciones informacionales que integran todas las operaciones y procesos de negocio de una empresa en una base de datos centralizada. Herramientas para el análisis de grandes volúmenes de datos históricos.

¿Cuál es la finalidad principal de un sistema ERP?. Aumentar la complejidad de los procesos de negocio. Facilitar el flujo de información, reducir tiempos y costes, y permitir el análisis de datos. Gestionar exclusivamente las relaciones con los clientes. Controlar únicamente la producción en planta.

¿Cuál de las siguientes NO es un área clave que integra un sistema ERP según el documento?. Finanzas y Contabilidad. Recursos Humanos (RR.HH.). Gestión de Redes Sociales. Compras y Aprovisionamiento.

¿Cómo evolucionaron los sistemas ERP históricamente?. Comenzaron con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y luego se expandieron. Se desarrollaron a partir de los años 60 y 70 con los sistemas de planificación de materiales (MRP), ampliando su alcance. Surgieron como una solución única para todas las empresas desde sus inicios. Evolucionaron principalmente a partir de sistemas de gestión de inventario.

¿Qué son los sistemas CRM (Customer Relationship Management)?. Sistemas para la gestión de la producción y fabricación. Herramientas para la planificación de recursos empresariales. Estrategias y software para gestionar las interacciones con clientes actuales y potenciales. Plataformas para el análisis de datos financieros.

¿Cuál es una ventaja clave de los sistemas ERP?. Alto coste económico de adquisición e implantación. Integración total de los datos y mejora de la eficiencia operativa. Resistencia al cambio por parte del personal. Complejidad técnica en su implantación.

¿Cuál es un inconveniente común de los sistemas ERP?. Facilidad de adaptación a cualquier proceso de negocio sin modificaciones. Bajo coste de adquisición y mantenimiento. Alto coste económico de adquisición, implantación y mantenimiento. Simpleza en la configuración y puesta en marcha.

¿Qué significa la 'Fidelización de clientes' en el contexto de un CRM?. Registrar el historial de interacciones para ofrecer un servicio personalizado y predecir necesidades futuras. Automatizar el proceso de facturación. Gestionar las reclamaciones de los clientes. Analizar patrones de compra para segmentar clientes.

¿Qué significa SCM (Supply Chain Management)?. Gestión de la relación con el cliente. Gestión de la cadena de suministro desde el proveedor hasta el consumidor final. Planificación de recursos empresariales. Inteligencia de negocio.

¿Qué significa BI (Business Intelligence)?. Gestión de recursos humanos. Gestión de la cadena de suministro. Análisis de grandes volúmenes de datos históricos y actuales para apoyar la toma de decisiones estratégicas. Planificación de la producción.

¿Qué significa HRM (Human Resource Management)?. Gestión de la relación con el cliente. Gestión de la cadena de suministro. Gestión avanzada de recursos humanos y desarrollo del talento. Inteligencia de negocio.

¿Qué significa MES (Manufacturing Execution System)?. Sistema de gestión de la relación con el cliente. Sistema de ejecución de la fabricación para controlar, monitorizar y optimizar la producción en planta en tiempo real. Sistema de planificación de recursos empresariales. Sistema de inteligencia de negocio.

¿Qué significa PLM (Product Lifecycle Management)?. Gestión de la relación con el proveedor. Gestión del ciclo de vida completo del producto, desde el diseño hasta su retirada. Gestión de la cadena de suministro. Gestión de la producción.

¿Qué es un proceso de negocio (Business Process)?. Una tarea aislada realizada por un departamento. Un conjunto de actividades y tareas interrelacionadas que transforman entradas en salidas con valor para el cliente. La comunicación entre diferentes departamentos. La gestión exclusiva de transacciones financieras.

¿Qué factor NO influye en la selección de un sistema de gestión empresarial según el documento?. Tamaño de la empresa. Presupuesto disponible. Preferencias personales del director de marketing. Complejidad de los procesos.

¿Qué caracteriza a un software propietario (comercial)?. Acceso libre al código fuente y personalización ilimitada. Requiere pago por licencias o suscripción y tiene soporte oficial. Costes de soporte y mantenimiento inexistentes. No requiere adaptación de los procesos internos.

¿Qué caracteriza a un software libre / Open Source?. Alto coste de licencias y soporte limitado. Acceso al código fuente, mayor libertad de personalización, pero puede implicar costes de soporte o implantación. Restricción en la modificación del código. Dependencia total del proveedor para cualquier cambio.

¿Qué tipo de empresas suelen utilizar soluciones ERP de alta complejidad y gran capacidad como SAP o Oracle?. Pymes (pequeñas y medianas empresas). Startups tecnológicas. Grandes empresas y multinacionales. Negocios locales unipersonales.

¿Qué tipo de ERP está diseñado específicamente para cubrir los procesos de un sector concreto (ej. sanidad, hostelería)?. ERP horizontales (generalistas). ERP verticales (sectoriales). ERP modulares. ERP en la nube.

¿Qué significa el modelo de despliegue 'On-Premise' (local)?. El software se aloja en servidores del proveedor y se accede vía web. El software se instala en los servidores propios de la empresa. Se utiliza una combinación de infraestructura local y servicios en la nube. El acceso es exclusivamente a través de aplicaciones móviles.

¿Qué significa el modelo de despliegue 'Cloud' (en la nube / SaaS)?. Instalación en los servidores propios de la empresa. Alojamiento en servidores del proveedor y acceso vía navegador web mediante suscripción. Uso exclusivo de software de código abierto. Despliegue en redes locales cerradas.

¿Cuál es una característica principal de SAP S/4HANA?. Solución ligera para pymes. Arquitectura modular basada en Python. Líder en grandes corporaciones, con base de datos en memoria (HANA) y alta escalabilidad. Enfocado principalmente en CRM y marketing digital.

¿Qué plataforma se describe como referente mundial en CRM en la nube, con gran potencia en automatización comercial, marketing y analítica?. Odoo. Dolibarr. Salesforce. ERPNext.

¿Qué plataforma ERP / CRM se caracteriza por una arquitectura altamente modular basada en aplicaciones independientes (ventas, inventario, contabilidad, web, CRM) en Python?. Oracle NetSuite. Microsoft Dynamics 365. Odoo. SAP S/4HANA.

¿Qué diferencia a los CRM abiertos (Open Source) de los CRM propietarios según las tendencias actuales?. Los CRM abiertos ofrecen soporte oficial garantizado, mientras que los propietarios no. Los CRM propietarios permiten modificar el código fuente libremente. Los CRM abiertos exigen conocimientos técnicos para su mantenimiento, mientras que los propietarios ofrecen soporte oficial y automatizaciones. Los CRM abiertos se despliegan exclusivamente on-premise.

¿Cuál es una tendencia actual en los sistemas CRM?. Despliegue prioritario on-premise. Reducción de la movilidad. Automatización del marketing e incorporación de inteligencia artificial predictiva. Menor integración de canales de comunicación.

¿Cómo actúa el sistema operativo en relación con el hardware y las aplicaciones empresariales (ERP/CRM)?. Actúa como la base de datos principal. Es el intermediario entre el hardware y las aplicaciones. Se encarga exclusivamente de la interfaz de usuario. Gestiona la lógica de negocio del ERP/CRM.

¿Qué característica de los sistemas operativos propietarios se menciona como ventaja?. Ausencia de costes de licencia. Facilidad de administración gráfica y soporte empresarial directo. Código fuente abierto y libre modificación. Alta compatibilidad con cualquier hardware.

¿Qué característica de los sistemas operativos libres (Open Source) se menciona como ventaja?. Restricciones en el uso y modificación del software. Ausencia de costes de licencia base y estabilidad. Soporte empresarial garantizado y gratuito. Menor rendimiento y seguridad.

¿Cuántas capas principales tiene la arquitectura cliente-servidor de los sistemas ERP-CRM modernos?. Una. Dos. Tres. Cuatro.

¿Qué componente constituye el núcleo funcional del ERP/CRM y procesa las peticiones de los usuarios?. La Capa de Presentación (Cliente). La Capa de Datos (Servidor de Base de Datos). La Capa de Lógica de Negocio (Servidor de Aplicaciones). El Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD).

¿Qué es la Capa de Datos (Servidor de Base de Datos) en la arquitectura de un ERP-CRM?. La interfaz gráfica con la que interactúa el usuario. El repositorio centralizado donde se almacena toda la información de la empresa. La capa que ejecuta las reglas de negocio. El servidor web que gestiona las peticiones HTTP.

¿Qué permite la arquitectura modular de un software ERP-CRM?. Impedir la conexión con sistemas externos. Implementar únicamente las funcionalidades necesarias y ampliar el sistema posteriormente. Aumentar la complejidad innecesariamente. Eliminar la necesidad de bases de datos.

¿Cuál es un requisito de hardware para el servidor en un sistema ERP-CRM?. Procesador de un solo núcleo. Discos duros de baja velocidad. Procesadores multinúcleo de alto rendimiento. Conectividad de red de baja velocidad.

¿Qué tipo de almacenamiento se recomienda para los servidores ERP-CRM por su velocidad y tolerancia a fallos?. Discos duros magnéticos estándar. Discos de alta velocidad (SSD/NVMe) configurados con RAID. Almacenamiento en cintas magnéticas. Tarjetas SD de baja capacidad.

¿Cuáles son algunos ejemplos de Sistemas Gestores de Bases de Datos (SGBD) mencionados para ERP libres?. Microsoft SQL Server. Oracle Database. PostgreSQL y MySQL / MariaDB. SAP HANA.

¿Qué función cumple un Servidor Web y proxy inverso (como Apache o Nginx) en un sistema ERP-CRM?. Almacenar la base de datos principal. Gestionar las peticiones HTTP/HTTPS, el cifrado SSL/TLS y el balanceo de carga. Ejecutar la lógica de negocio del ERP. Proporcionar la interfaz gráfica al usuario.

¿Qué implica la fase de 'Preparación del entorno' en la instalación de un ERP-CRM?. Configuración de módulos y parametrización. Instalación y actualización del sistema operativo del servidor, configuración de red, cortafuegos y creación de usuarios. Pruebas funcionales básicas. Gestión de usuarios, roles y permisos.

¿Qué se valida durante la fase de 'Verificación de servicios y conectividad'?. La integridad de los datos entre módulos. Los tiempos de respuesta ante múltiples usuarios. Que los servicios del ERP, servidor web y SGBD arranquen automáticamente y escuchen en los puertos configurados. El correcto funcionamiento del cifrado HTTPS.

¿Qué son las 'Pruebas funcionales básicas' en la verificación de un ERP-CRM?. Verificar el rendimiento del servidor. Validar los circuitos principales (ej. alta de cliente, generación de presupuesto, pedido, factura, asiento contable). Comprobar la seguridad del sistema y realizar backups. Analizar los archivos de registro (logs).