Cuestionario SVS-4 Dimensiones-Cadena Valor 2

¿Cuál de estas opciones contiene elementos del sistema de valor del servicio?. Provisión de servicios, consumo de servicios y gestión de relaciones de servicio. Gobierno, cadena de valor del servicio y prácticas. Resultados, utilidad y garantía. Valor del cliente, valor de la parte interesada y organización.

¿Qué opción representa una entrada externa en la cadena de valor del servicio?. La actividad "mejorar" de la cadena de valor. Un plan general. Los requerimientos del cliente. Los bucles de retroalimentación.

¿Cuál de las siguientes opciones involucra el gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua?. El sistema de valor del servicio. La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor. El principio guía "enfocarse en el valor". La dimensión de procesos y flujos de valor.

¿Cuál de las siguientes opciones se debería considerar como parte de la dimensión de socios y proveedores?. El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre las organizaciones. Las actividades, los flujos de trabajo, los controles y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados. La información creada, gestionada y usada durante la provisión y el consumo de servicios. Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y los miembros individuales de la organización.

¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Procesos y flujos de valor.

¿Cuál es el resultado esperado de usar una cadena de valor del servicio?. Los flujos de valor del servicio. El involucramiento del cliente. La creación de valor. La aplicación de prácticas.

¿Cuál es un propósito de la actividad "involucrar" de la cadena de valor?. Cumplir con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado. Proporcionar transparencia y buenas relaciones. Asegurar la mejora continua de los servicios. Asegurar que se comprenda la visión de la organización.

¿Qué actividad de la cadena de valor considera la importancia de gestionar servicios para cumplir las especificaciones acordadas?. Obtener/construir. Entregar y soportar. Mejorar. Planear.

¿Qué incluye gobierno como un componente?. Prácticas. La cadena de valor del servicio. El sistema de valor del servicio. Los principios guía.

¿Cuál puede actuar como un modelo de operación para una organización?. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. La cadena de valor del servicio. Los principios guía de ITIL. Mejora continua.

¿Qué dimensión incluye el conocimiento necesario para la gestión de servicios?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Procesos y flujos de valor.

¿Cuál de las cuatro dimensiones se enfoca en la gestión de los datos de conformidad con las regulaciones del sector?. Socios y proveedores. Organizaciones y personas. Procesos y flujos de valor. Información y tecnología.