Cuestionario sobre la Transmisión de Comunicación Oral en la Empresa

¿Cuál es el medio principal para transmitir el mensaje según el texto?. El volumen. El timbre. La voz. Las pausas.

¿Qué indica el volumen en una conversación?. El estado de ánimo del emisor. Las intenciones de la conversación. La duración del mensaje. La importancia del tema.

¿Qué es el timbre en la comunicación oral?. El tono de la voz. El volumen de la voz. El registro de sonido específico de cada individuo. Las pausas en la conversación.

¿Para qué se utilizan las pausas en la comunicación oral?. Para aumentar el volumen. Para evitar la retroalimentación. Para reflexionar y separar temas. Para cambiar el tono de voz.

Según el texto, ¿cuál es una ventaja de la comunicación oral?. Requiere comprensión mutua del código (idioma). Es adecuada para mensajes complejos o numéricos. Es lenta y con demoras. Permite espontaneidad e informalidad.

¿Cuál es un inconveniente de la comunicación oral?. Es siempre adecuada para mensajes complejos. Los mensajes son fáciles de verificar. No requiere comprensión mutua del código (idioma). Puede ser caótica en grupos grandes.

¿Qué norma de información oral implica ajustar el lenguaje al interlocutor?. Comprensión del código. Claridad y concisión. Adaptación al nivel intelectual. Captar la atención.

¿Qué tipo de comunicación es aquella en la que un emisor transmite información a múltiples receptores sin retroalimentación inmediata?. Comunicación multidireccional. Comunicación no verbal. Comunicación unidireccional. Diálogo.

¿Qué tipo de comunicación implica la exposición persuasiva sobre un tema?. Conferencia. Discurso. Diálogo. Debate.

¿Qué tipo de comunicación permite la retroalimentación entre los participantes?. Comunicación unidireccional. Comunicación no verbal. Comunicación multidireccional. Conferencia.

¿Qué elementos son clave en la comunicación no verbal?. Las palabras. El contexto geográfico y cultural. El lenguaje formal. La retroalimentación.

¿Qué son los movimientos de cabeza, manos y brazos?. Mirada. Gestos. Expresión facial. Apretón de manos.

¿Qué aspecto de la comunicación verbal en el ámbito empresarial se centra en ofrecer información rápida y concisa?. Formalidad. Profesionalidad. Personalización y escucha activa. Imagen personal.

¿Qué se debe hacer para transmitir amabilidad al hablar por teléfono?. Hablar rápido. Sonreír. Usar palabras complicadas. Hablar en voz alta.

¿Qué debe incluir un mensaje en la grabación de un protocolo empresarial?. Lenguaje informal. Muchos detalles innecesarios. Un saludo inicial. Un mensaje largo y complicado.

¿Cuáles son los tipos de telefonía mencionados en el texto?. Telefonía fija y telefonía inalámbrica. Telefonía fija y telefonía móvil. Telefonía por satélite y telefonía digital. Telefonía VoIP y telefonía tradicional.

¿Qué función principal tiene una centralita?. Gestionar las conexiones telefónicas. Fabricar teléfonos. Atender llamadas de emergencia. Enviar mensajes de texto.

¿Qué tipo de organizaciones se dedican a la atención telefónica y pueden ser outbound e inbound?. Centralitas. Call Centers. Departamentos de marketing. Empresas de telecomunicaciones.

¿Cuál es la diferencia entre un Call Center y un Contact Center?. No hay diferencia. Los Call Centers utilizan más canales. Los Contact Centers utilizan más canales. Los Call Centers atienden solo llamadas.

¿Cuáles son elementos necesarios para una videoconferencia?. Un teléfono y un fax. Entrada de sonido, salida de sonido, entrada de vídeo, salida de vídeo y línea de datos. Sólo la cámara web. Papel y lápiz.