Cuestionario: El Valor como Diferencial en el Marketing Moderno

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¿Cuál es el objetivo principal del Módulo 2?. Analizar la importancia del concepto de valor tanto para el consumidor como para la empresa. Estudiar las diferentes estrategias de fijación de precios. Comprender las técnicas de investigación de mercados.

¿Qué herramienta de análisis postuló Michael Porter para la planificación estratégica?. El análisis FODA. La cadena de valor. El benchmarking.

¿Qué implica la segmentación del mercado para la selección de un valor?. Enfocarse en el nicho más adecuado y estudiar su potencial. Ofrecer el precio más bajo del mercado. Ignorar las necesidades del consumidor.

Según el paradigma del marketing moderno, ¿quién es el centro de cualquier proyecto?. El producto. La empresa. El cliente.

¿Qué compra principalmente el cliente?. Productos tangibles. Beneficios y satisfactores. Descuentos y promociones.

¿Cómo se puede conceptualizar la palabra 'calidad' en marketing?. Como un precio elevado. Como la sumatoria de valores o atributos que un producto ofrece. Como la cantidad de características físicas.

¿Qué se cuantifica en la 'valor para la empresa'?. La satisfacción del cliente. La relación costo-beneficio y la rentabilidad empresarial. La inversión en publicidad.

¿Qué permite a una empresa tener 'registrado' el valor de su cliente?. Medir y tomar decisiones estratégicas sobre el cliente. Aumentar la producción. Reducir los costos de marketing.

¿Qué es una marca según el documento?. Solo un nombre o logotipo. Un nombre, término, signo, símbolo o diseño que identifica y diferencia productos/servicios. Una estrategia de precios.

¿Cuáles son los significados más perdurables de una marca?. Su precio y promoción. Sus valores, cultura y personalidad. Sus canales de distribución.

¿Qué activo fundamental se presenta vigente cuando los clientes valoran las marcas?. El capital humano. El nombre de marca. La infraestructura física.

¿Qué ventaja ofrece un alto valor de marca?. Mayores costos de marketing. Menor poder de negociación con distribuidores. Posicionamiento Premium y mayor credibilidad.

¿Qué protege legalmente las características exclusivas del producto?. La estrategia de precios. El nombre y la marca registrada. El plan de comunicación.

¿Cuál es la ventaja de los 'Nombres individuales' como estrategia de marca?. La empresa vincula su reputación al producto. Si el producto fracasa, la imagen de la empresa no se ve afectada. Reducción de costos de creación de marca.

¿Qué implican las 'Extensiones de línea' en una estrategia de marca?. Introducir productos en categorías completamente nuevas. Introducir artículos adicionales en la misma categoría de productos. Crear una marca completamente nueva para cada producto.

¿Qué son las 'Multimarcas'?. Una sola marca que engloba varios productos. Varias marcas principales que compiten entre sí. Marcas que se combinan en una misma oferta (co-branding).

¿Qué son las 'Marcas compartidas' o 'co-branding'?. Cuando una empresa introduce productos en una nueva categoría. Dos o más marcas se combinan en una misma oferta. Marcas que engloban varios productos bajo un mismo paraguas.

¿Qué significa la 'Intangibilidad' como característica de los servicios?. Que los servicios son siempre iguales. Que los servicios no se pueden experimentar físicamente antes de su compra. Que los servicios se producen y consumen simultáneamente.

¿Qué implica la 'Inseparabilidad' en los servicios?. Que la producción y el consumo del servicio ocurren al mismo tiempo. Que los servicios varían según quién los presta. Que los servicios son difíciles de estandarizar.

¿Qué es la 'Servucción'?. El proceso de producción de bienes tangibles. El proceso de creación, gestión y entrega de un servicio. La estrategia de precios de un servicio.

¿Qué elementos influyen en el proceso de servucción?. Solo el personal de contacto. El cliente, el entorno físico y el personal de contacto. Únicamente el sistema de organización interna.

¿Cómo puede actuar un servicio desde la visión del marketing?. Como un factor de estancamiento. Como un diferencial frente a la competencia. Como un elemento secundario del producto.

¿Cuáles son los tres enfoques del marketing para los servicios?. Marketing externo, de producto y de precios. Marketing externo, interno e interactivo. Marketing de contenidos, de redes sociales y de influencers.

¿Qué se agrega a las 4 P's tradicionales del marketing para los servicios?. Producto, Precio y Promoción. Personal, Pruebas físicas y Procesos. Publicidad, Patrocinio y Prensa.

¿Qué implica la 'Prueba física' en el marketing de servicios?. Demostrar la calidad del producto. Mostrar la calidad de los servicios a través de elementos tangibles que brinden confianza. Realizar pruebas de laboratorio.

¿Qué busca la 'estrategia de multiservicio'?. Ofrecer un solo servicio en muchas locaciones. Ofrecer varios servicios en una o pocas locaciones. Ofrecer servicios únicamente en línea.

Los servicios, al complementar productos tangibles, pueden ofrecer: Solo garantías. Diferenciales competitivos como garantías, entregas a domicilio y formas de pago. Únicamente opciones de compra en línea.

¿Qué ocurre si los servicios complementarios son percibidos como de mala calidad?. Aportan valor a la propuesta inicial. Trasladan una visión negativa a la marca. No afectan la percepción de la marca.

¿Qué implica sumar beneficios estratégicamente?. Ignorar los gustos del consumidor. Analizar la visión de producto aumentado y esperado, conociendo gustos y preferencias del consumidor. Enfocarse únicamente en el precio.

¿Qué se contempla dentro de la definición conceptual de Marketing?. Exclusivamente la venta de bienes tangibles. El intercambio de productos y/o servicios, de bienes tangibles o intangibles. Solo la promoción de servicios.

Según la ISO 9000, ¿qué resultado tiene un servicio?. La transferencia de propiedad de un bien. Al menos una actividad en la interfaz entre proveedor y cliente, generalmente intangible. La producción de un objeto físico.

¿Cuál es la diferencia clave entre un producto y un servicio?. Los productos son intangibles y los servicios tangibles. Los servicios son intangibles y no originan propiedad, a diferencia de los productos. Los productos siempre son mejores que los servicios.

¿Por qué la 'heterogeneidad' es una característica importante de los servicios?. Porque garantiza que todos los servicios sean idénticos. Porque implica que los servicios pueden variar según quién los presta, cuándo y dónde. Porque significa que los servicios son fáciles de estandarizar.

¿Qué representa el 'nivel del beneficio básico' en la jerarquía de productos?. Las características físicas del producto. El servicio o beneficio fundamental que el cliente está comprando. Las opciones de personalización del producto.

¿Qué implica que un producto esté en la 'etapa de madurez'?. Que sus ventas están en declive. Que ha alcanzado su tope máximo y la tasa de crecimiento disminuye, preparándose para una posible caída. Que está introduciéndose al mercado por primera vez.

¿Qué son las 'marcas paraguas'?. Marcas individuales para cada producto. Marcas que engloban varios productos, usualmente protegiendo a las marcas menos conocidas de la empresa. Marcas creadas para un solo evento.

¿Cuál es el principal objetivo de la 'lealtad' hacia las marcas?. Aumentar los precios de los productos. Proporcionar cierta protección contra la competencia. Reducir la calidad del producto.

¿Qué son los 'Nombres genéricos' como estrategia de marca?. Un nombre único para cada producto. Nombres que la empresa utiliza para varios productos, buscando reconocimiento. Nombres que se basan en el apellido del fundador.

En el contexto de la 'Jerarquía de productos', ¿qué representa la 'Familia de la necesidad'?. Un grupo específico de productos. La necesidad central alrededor de la cual existe una familia de productos. El tipo de tecnología utilizada en el producto.

¿Qué son los 'atributos' de un producto?. Los beneficios emocionales que genera. Las características específicas que presenta un producto (formulación, ingredientes, etc.). El precio de venta del producto.

¿Qué son los 'beneficios' de un producto?. Las características físicas del producto. El resultado esperado por la demanda al hacer uso de los atributos del producto. La estrategia de marketing utilizada.

¿Qué representa la curva del 'Ciclo de vida del Producto'?. La evolución de los costos de producción. La evolución de las ventas de un producto a lo largo del tiempo y su aceptación. El crecimiento de la cuota de mercado de la empresa.

En la 'etapa de introducción' de un producto, ¿cómo suelen ser las ventas?. Altas y en rápido crecimiento. Lentas, debido a la falta de reconocimiento y confianza. Estables y predecibles.

¿Qué busca la 'estrategia de extensión de marca'?. Crear una marca completamente nueva. Utilizar el nombre de marca actual para lanzar productos en otras categorías. Eliminar las marcas existentes.

¿Qué significa que un servicio sea 'no calificado'?. Que requiere personal con formación especializada. Que no requiere personal con alta cualificación específica. Que el servicio es ofrecido por una máquina.

¿Qué son los 'servicios periféricos'?. El servicio principal que ofrece la empresa. Servicios complementarios que se añaden al servicio base para hacerlo más atractivo. Servicios que solo se ofrecen en línea.

¿Qué factores influyeron en el crecimiento exponencial de los servicios a partir de los años 60-70?. La disminución de la población. El dinamismo económico, cambios sociales y avances tecnológicos. La reducción de la demanda de productos.

¿Cómo se clasifica un servicio si la oferta consiste primordialmente en un servicio intangible?. Bien tangible puro. Híbrido. Servicio puro.