Cuestionario sobre Valor, Producto y Servicio en Marketing Moderno

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¿Qué se analiza en el Módulo 2 del marketing moderno?. La cadena de suministro. El valor como diferencial. La publicidad digital.

¿Cuál es el objetivo principal de una propuesta de valor en marketing?. Maximizar los costos de producción. Crear una oferta atractiva y diferencial para el cliente. Reducir la competencia en el mercado.

Según el paradigma del marketing moderno, ¿quién es el centro del negocio?. El producto. La empresa. El cliente.

¿Qué herramienta postuló Michael Porter para el análisis estratégico y la planificación?. El análisis FODA. La cadena de valor. Las 5 fuerzas de Porter.

La cadena de valor ayuda a determinar: Los costos fijos de la empresa. Las actividades distintivas que generan ventaja competitiva. La cuota de mercado.

¿Qué implica la selección de un valor que la empresa considera importante para su consumidor?. Ignorar la competencia. Segmentar el mercado y enfocar la propuesta al nicho adecuado. Ofrecer el precio más bajo posible.

¿Cuál es el último paso del proceso de creación y entrega de valor?. Producir el valor. Comunicar el valor. Investigar al cliente.

El marketing moderno se enfoca en crear relaciones de valoración con el cliente a partir de pensar en: La rentabilidad a corto plazo. La competencia en el mercado. El cliente como centro del proyecto.

¿Quién tiene el 'poder de decisión' en la relación de compra?. La empresa. El vendedor. El cliente.

La palabra 'calidad' en marketing se puede conceptualizar como: Un sinónimo de lujo. Un adjetivo calificativo que expresa superioridad o excelencia. El precio más alto del mercado.

¿Cómo puede una empresa centralizarse en la calidad como pilar de su organización?. Reduciendo los costos de producción. Ofreciendo productos genéricos. Buscando la excelencia en los procesos de transferencia de valor al cliente.

El concepto de valor para el cliente se diferencia del valor para la empresa en: Los intereses y necesidades de cada uno. La cantidad de dinero que pueden gastar. La publicidad que reciben.

El valor para el cliente se compone de: Costos económicos y tiempo. Beneficios funcionales y emocionales. Ambas opciones anteriores.

El valor para la empresa se define como: La satisfacción del cliente. La cuantificación económica de la relación costo-beneficio de inversión por cliente. El reconocimiento de la marca.

¿Qué es una marca?. Un simple nombre o logo. Un nombre, término, signo, símbolo o diseño que identifica y diferencia productos/servicios. Solo el empaque de un producto.

El profesional de marketing debe ser capaz de: Solo crear marcas. Crear, mantener, proteger y mejorar la marca brindando valor constante. Reemplazar la marca cuando sea necesario.

Los significados más perdurables de una marca son sus: Precios y promociones. Valores, cultura y personalidad. Canales de distribución.

¿Qué representa el nivel de 'beneficio básico' en la jerarquía de productos?. Las características físicas del producto. El servicio o beneficio fundamental que el cliente está comprando. El empaque del producto.

El 'nivel del producto aumentado' implica: Solo cumplir con las expectativas mínimas del cliente. Ofrecer elementos diferenciales que exceden las expectativas y brindan satisfacción adicional. Reducir el precio del producto.

En la jerarquía de productos, 'clase de producto' se refiere a: Un producto individual específico. Un grupo de productos dentro de una familia que se reconocen por coherencia funcional. El nombre de la marca.

Los atributos son: Solo beneficios emocionales. Características específicas que presenta un producto (formulaciones, ingredientes, etc.). El precio final del producto.

¿Qué se espera que ofrezcan los consumidores en sus demandas?. Productos de baja calidad. La mejor calidad, desempeño y cualidades innovadoras. Solo productos económicos.

Los beneficios corresponden a: Las características técnicas del producto. El resultado esperado por la demanda al hacer uso de los atributos del producto. El costo de producción.

Un error común al hablar de beneficios es: No acompañar los beneficios con ejemplos reales. Centrar las explicaciones en partes técnicas. Ambas opciones anteriores.

¿Qué es el ciclo de vida de un producto?. El tiempo que tarda en fabricarse. La evolución de las ventas de un producto desde su introducción hasta su declive. La vida útil de los materiales.

¿En qué etapa del ciclo de vida el producto se introduce por primera vez en el mercado?. Crecimiento. Madurez. Introducción.

Durante la 'etapa de crecimiento', ¿qué suele ocurrir?. Las ventas disminuyen. Las ventas se multiplican y la rentabilidad comienza a ser visible. El producto se retira del mercado.

La 'etapa de madurez' se caracteriza por: Un declive rápido de las ventas. El pico máximo de ventas y la estabilización del mercado. La introducción de un producto completamente nuevo.

La 'etapa de decadencia' ocurre cuando: Las ventas comienzan a disminuir de forma irremontable. El producto alcanza su máxima rentabilidad. Se lanza una nueva versión del producto.

¿Qué tipo de estrategia de marca se utiliza cuando una empresa lanza productos en categorías diferentes usando su nombre existente?. Extensiones de línea. Extensiones de marca. Multimarcas.

Las 'extensiones de línea' implican: Lanzar productos completamente nuevos. Introducir artículos adicionales en la misma categoría de productos bajo el mismo nombre de marca. Crear una marca totalmente nueva.

¿Qué es una estrategia 'multimarcas'?. Usar un solo nombre de marca para todos los productos. Permitir a la empresa ganar espacio en los anaqueles y proteger su marca principal estableciendo marcas flanqueadoras. Lanzar una sola marca por categoría.

Las 'marcas compartidas' (co-branding) implican: Una sola marca que abarca múltiples productos. Asociarse dos o más marcas orientadas a un mismo perfil de público objetivo. Crear una marca completamente nueva para una colaboración.

Un 'servicio' se puede definir como: Un objeto tangible. Una acción o beneficio que una persona realiza para satisfacer una necesidad o deseo de otra. Un producto que se puede almacenar.

¿Por qué ningún servicio es igual a otro?. Debido a la tecnología utilizada. Debido a la heterogeneidad y la interacción entre personas. Debido al precio.

Según las normas ISO 9000, un servicio implica: La entrega de un producto físico. Al menos una actividad en la interfaz entre proveedor y cliente, generalmente intangible. Un contrato de compra a largo plazo.

Un servicio, en esencia, es: Tangible y da origen a la propiedad. Intangible y no da origen a la propiedad. Un producto físico con valor añadido.

El 'proceso de servucción' se define como: Solo la entrega final del servicio. El proceso de creación, gestión y entrega de un servicio, que abarca todas las áreas de la empresa. La planificación de la publicidad del servicio.

¿Qué influye en la experiencia del servicio visible para el cliente?. Solo el personal de contacto. El entorno físico, el personal de contacto y otros clientes. Únicamente la publicidad.

Desde la visión del marketing, un servicio puede actuar como: Una barrera de entrada para la competencia. Un diferencial frente a la competencia, aumentando el valor y la imagen de marca. Un factor que reduce la inversión en publicidad.

¿Cuáles son los tres enfoques del marketing de servicios?. Marketing externo, interno y de producto. Marketing externo, interno e interactivo. Marketing de producto, precio y promoción.

El 'marketing interactivo' permite: Analizar las habilidades de los empleados para servir a los clientes. Diseñar la publicidad del servicio. Establecer el precio del servicio.

El primer riesgo que el marketing debe afrontar es: Generar estrategias que brinden confianza al consumidor mediante 'estrategias de tangibilidad de servicio'. Ofrecer precios bajos. Reducir la inversión en publicidad.

¿Cuáles son las 3 'P' adicionales en el marketing de servicios?. Producto, Precio, Promoción. Personal, Pruebas físicas, Procesos. Plaza, Publicidad, Posicionamiento.

Las empresas deben mostrar la calidad de sus servicios a través de: Solo publicidad llamativa. Pruebas físicas que brinden confianza y credibilidad. Precios muy elevados.

En la tabla resumen de las 7 P's, ¿qué se relaciona con 'Proceso'?. Nivel de servicio. Flujo de actividades de la instalación-cliente. Tipo de canal.

Los servicios, aunque autónomos, se utilizan como complemento a los productos tangibles para: Aumentar el precio final. Brindar diferenciales competitivos (garantías, entregas, etc.). Reducir la inversión en marketing.

Si los servicios se perciben como de mala calidad, ¿qué ocurre?. Aumenta el valor de la marca. Trasladan una visión negativa a la marca. No tienen impacto en la marca.