Cuestionario sobre Valor, Producto y Servicio en el Marketing Moderno

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¿Qué se analiza en el Módulo 2 sobre el marketing moderno?. El valor como diferencial. La publicidad y el branding. La investigación de mercados.

¿Qué es fundamental para construir una marca según el Tema 1?. Crear relaciones duraderas. Ofrecer precios bajos. Tener un gran equipo de ventas.

¿Qué herramienta postuló Michael Porter para el análisis estratégico en marketing?. La cadena de valor. El análisis FODA. Las 5 fuerzas de Porter.

¿Qué ayuda a determinar la cadena de valor?. Las actividades o competencias distintivas que generan ventaja competitiva. Los costos de producción y el margen de ganancia. La satisfacción del cliente y su lealtad.

Según el paradigma del marketing moderno, ¿quién es el centro del negocio?. El cliente. El producto. La competencia.

¿Qué compra el cliente según el documento?. Beneficios y satisfactores. Solo características del producto. Precios bajos y promociones.

¿Cómo se puede conceptualizar la palabra 'calidad' en marketing?. Como un adjetivo que expresa superioridad o excelencia. Como el precio más bajo del mercado. Como la disponibilidad inmediata del producto.

El concepto de valor para el cliente se enfoca en: Intereses, necesidades y problemáticas del cliente. La rentabilidad empresarial. La cantidad de productos ofrecidos.

La cuantificación económica de la relación costo-beneficio de la inversión por cliente se conoce como: Valor para la empresa. Valor para el cliente. Propuesta de valor.

¿Qué es una marca según el Tema 4?. Un nombre, término, signo, símbolo o diseño que identifica y diferencia productos/servicios. Únicamente el logo de una empresa. El precio de un producto.

¿Cuál de los siguientes NO es un nivel de significado de una marca mencionado?. Atributos. Competencia. Valores.

Un nombre de marca es considerado: Uno de los activos más importantes de un producto. Un elemento secundario en el marketing. Algo que solo importa en el lanzamiento.

¿Qué ventaja competitiva ofrece un alto valor de marca?. Costos de marketing más bajos y mayor poder de negociación. Necesidad de mayor inversión en publicidad. Dificultad para extender la línea de productos.

Dentro de la definición conceptual del Marketing, ¿qué se contempla el intercambio de?. Productos y/o servicios: de bienes tangibles o intangibles. Únicamente productos tangibles. Solo servicios intangibles.

Un producto es conceptualizado como: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o necesidad. Solo bienes físicos y tangibles. Algo que solo se puede vender en tiendas físicas.

¿Qué implica la utilización o incorporación de tecnología en la propuesta de un producto?. Responder a las exigencias y valoraciones del consumidor. Aumentar los costos de producción. Reducir la diferenciación con la competencia.

¿Cómo se clasifican los productos según su durabilidad y tangibilidad?. Bienes no duraderos, bienes duraderos y servicios. Productos de lujo, productos básicos y productos de conveniencia. Productos nacionales y productos importados.

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de bien para el consumidor?. Bienes industriales. Bienes de conveniencia. Bienes de emergencia.

En la jerarquía de productos, ¿qué nivel se refiere al beneficio fundamental que el cliente está comprando en realidad?. Nivel del beneficio básico. Nivel del producto aumentado. Nivel del producto potencial.

¿Qué son los atributos de un producto?. Características específicas que presenta un producto (formulaciones, ingredientes, funciones, etc.). Los beneficios que obtiene el consumidor. La estrategia de marketing del producto.

Los beneficios de un producto corresponden a: El resultado esperado por la demanda al hacer uso de los atributos del producto. Las características tangibles del producto. El precio del producto.

¿Cuál es un error común al hablar de beneficios del producto?. Confundir las ventajas del producto con los beneficios. Acompañar los beneficios con ejemplos reales. Centrar las explicaciones en las partes técnicas del producto.

El ciclo de vida de un producto representa: La evolución sufrida por las ventas de un producto durante el tiempo que permanece en el mercado. Las etapas de producción del producto. La estrategia de precios del producto.

¿En qué etapa el producto aparece por primera vez en el mercado y presenta un arranque lento en ventas?. Etapa de introducción. Etapa de madurez. Etapa de decadencia.

¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia de 'Extensiones de línea'?. Introducir artículos adicionales en la misma categoría de productos bajo el mismo nombre de marca. Crear marcas completamente nuevas para diferentes categorías. Eliminar productos que no tienen buen rendimiento.

¿Qué estrategia implica usar el nombre de marca para lanzar productos en otras categorías?. Extensiones de marca. Extensiones de línea. Marcas paraguas.

¿Qué es una 'Estrategia Multimarcas'?. Permite a la empresa ganar espacio en los anaqueles y proteger su marca principal estableciendo marcas flanqueadoras. Consiste en lanzar un solo producto con varias marcas. Es la estrategia de nombrar todos los productos de la empresa con el mismo nombre.

Las 'Marcas compartidas (co-branding)' implican: Asociar dos o más marcas orientadas a un mismo perfil de público objetivo. Crear una marca completamente nueva para un producto. Utilizar el mismo nombre de marca para todos los productos.

¿Qué es una 'Marca paraguas'?. Una marca que engloba a varios productos, protegiendo a las marcas menos conocidas. Una marca creada para un solo producto. Una marca utilizada solo para promociones.

¿Cómo se define un servicio según el Tema 1?. Una acción o beneficio que una persona realiza hacia otra para satisfacer una necesidad o deseo. Un producto tangible que se puede almacenar. Un bien que se puede poseer legalmente.

¿Qué característica principal tienen los servicios según las normas ISO 9000?. Generalmente son intangibles. Siempre son tangibles y duraderos. Tienen una producción estandarizada.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un 'Servicio puro'?. La oferta consiste primordialmente en un servicio, bien totalmente intangible. La oferta consiste en un bien tangible acompañado de servicios. La oferta consiste en un bien tangible sin acompañamiento de servicios.

La 'heterogeneidad' en los servicios se refiere a: La dificultad para conseguir la estandarización en la prestación de un servicio. La capacidad de ser producido y consumido simultáneamente. La falta de una propiedad física.

¿Qué es la 'simultaneidad' en los servicios?. El proceso de producción y consumo son simultáneos; el cliente participa activamente. El servicio se produce antes de ser consumido. El servicio se puede almacenar para su uso posterior.

La 'inseparabilidad' en los servicios se relaciona con: La interacción entre el cliente y el prestador; el consumidor es parte activa del proceso. La posibilidad de separar el servicio del proveedor. La estandarización del servicio.

¿Qué es la 'servucción'?. El proceso de creación, gestión y entrega de un servicio. La producción de bienes tangibles. La estrategia de marketing de un producto.

¿Qué papel juega el personal de contacto en la servucción?. Son los empleados que interactúan directamente con el consumidor. Son exclusivamente los gerentes de la empresa. Son los responsables de la producción física del servicio.

¿Cómo puede un servicio actuar como diferencial frente a la competencia?. Ayudando a aumentar el valor de los productos y la imagen de marca. Ofreciendo precios más altos que la competencia. Reduciendo la calidad de los productos.

¿Cuál es el enfoque del 'Marketing externo'?. Crear y comunicar la propuesta de valor a los clientes. Motivar y capacitar a los empleados. Gestionar la interacción entre empleados y clientes.

El 'Marketing interno' se enfoca en: Capacitar y motivar a los empleados para que atiendan bien al cliente. Analizar las habilidades de los empleados en la interacción con clientes. Desarrollar estrategias de tangibilidad del servicio.

El 'Marketing interactivo' permite: Analizar las habilidades de los empleados para servir a los clientes. Comunicar la propuesta de valor al mercado. Gestionar las quejas de los clientes.

¿Cuál es el primer riesgo que el marketing debe afrontar en servicios?. Generar estrategias que brinden confianza mediante 'estrategias de tangibilidad de servicio'. Ofrecer precios más bajos que la competencia. Reducir la calidad del servicio para minimizar costos.

Las '7 P's del marketing de servicios' agregan a las 4 P's tradicionales cuáles tres?. Personal, Pruebas físicas y Procesos. Producto, Precio y Plaza. Promoción, Publicidad y Patrocinio.

¿Qué rol juegan las 'Pruebas físicas' en el marketing de servicios?. Mostrar la calidad del servicio a través de evidencia tangible. Reducir la necesidad de personal capacitado. Aumentar el precio del servicio.

¿Qué implica la 'P' de 'Procesos' en las 7 P's?. Diseñar y optimizar los procedimientos para entregar el servicio de manera eficiente. El precio final del servicio. La promoción del servicio a través de medios digitales.

Los servicios pueden actuar como complemento a productos tangibles para: Brindar diferenciales competitivos (garantías, entregas, formas de pago, etc.). Aumentar el costo total del producto. Reducir la necesidad de promoción.

¿Qué sucede si los servicios complementarios son percibidos como de mala calidad?. Trasladan una visión negativa a la marca. No afectan la percepción de la marca. Mejoran la imagen de la marca.

Para evitar errores futuros, ¿qué se debe analizar estratégicamente?. La visión de producto aumentado/esperado y los gustos/preferencias del consumidor. Únicamente los costos de producción. Las estrategias de la competencia.