CYAC TEMA 7

Una de las consideraciones que impiden que la reclamación llegue a formularse es: Instalacion y mantenimiento. Reparacion, mantenimiento e instalación. La burofobia. Mantenimiento y reparación.

El profesional del servicio post-venta debe conocer ______ el producto o servicio vendido: Los elementos que componen. El mecanismo de funcionamiento interno de. Todos los productos competidores de. La información sobre el posible uso de.

El servicio tecnico y el administrativo: Tienen que coordinar sus tareas. Son servicios independientes. No estan relacionados entre si. Ninguna es correcta.

El ingrediente fundamental para la fiddelización del cliente es su _____ con el producto o servicio, así como con el trato recibido: Capacidad. Voluntad. Manifestación. Satisfacción.

Hablaremos de Servicio Tecnico, cuando _____ el prioducto o servicio vendido: El personal trata directamente con. Se aplican estrategias para mejorar. Se aplican tecnicas para comprender. Hacemos una evaluacion de.

Las necesidades especificas de cada servicio han de facilitar al cliente: La relación con otros procesos. El disfrute del producto. La compra de nuevos productos. La comunicacón con el departamento de atencion al cliente.

Las expectativas de los clientes son _____ e relación con cómo será la relación con el vendedor. Declaraciones. Predicciones. Apuestas. Mentira.

La organización funciona gracias al. incremento de las ventas. Funcionamiento coordinado de las partes que lo componen. Personal Tecnico. Personal administrativo.

La estrategia de recoger y discutir todas las ideas que un grupo exprese entorno a un tema, se llama: Flujograma. Analisis del valor. Arbol de estructura. Tormenta de ideas.

Si el cliente queda satisfecho con su compra, incluyendo el servicio recibido. Comprara acciones de la compañia. Realizara siempre nuevas compras. Puede generar nuevos clientes potenciales. Puede generar nuevos clientes habituales.

El proceso de venta. Hay quien afirma que no concluye nunca. Concluye al terminar la compra. Concluye tras la venta y la etapa de control.

La situacion de la competencia. No afecta a nuestro trabajo. No debe ser vigilada. Nos situa en una posición de rivalidad. Afecta siempre negativamente.

La medición del comportamiento real de las partes que componen el sistema, se realiza a través del. Calculo de los indices de satisfacción. identificación de las desviaciones. Registrando medidas y resultados. Revisado las cuasas de las desviaciones.

La información de entrada procedente del entorno abarca: Las necesidades de los clientes. Principalmente las expectativas de los clientes. Las necesidades de la competencia. Las necesidades de los empleados.

Las caracteristicas propias del proceso mismo son _____ de cada servicio. Las caracteristicas interpersonales. Las caracteristicas cualitativas. Las caracteristicas cuantitativas. Las caracteristicas particulares.

El ingrediente fundamental para la fidelización del cliente es su ______ con el producto o servicio, asi como con el trato, recibidos. Capacidad. Voluntad. Manifestación. Satisfacción.

Las expectativas de los clientes. Nunca son comparativas. Son comparadas por la competencia. Son comparativas a través de diversos factores. Son predicciones no comparables.

Con el proceso de mejora de la calidad. Comienza un nuevo plan de calidad, con una nueva planificación. Comienza el proceso de control. Finaliza el proceso de aplicación de la calidad. Finaliza el proceso de control.