D4 COMUNICACION

¿Qué se entiende por comunicación?. El intercambio exclusivo de órdenes. El proceso de transmitir únicamente información escrita. La emisión de mensajes sin necesidad de respuesta. La comprensión, transmisión e intercambio de información mediante símbolos con significado.

¿Quién inicia el proceso de comunicación?. El receptor. El canal. El emisor. La retroalimentación.

¿Cuál es la función principal del receptor?. Elaborar el canal. Recibir y decodificar el mensaje. Crear las políticas organizacionales. Sustituir al emisor.

¿Qué elemento permite conocer si el mensaje fue recibido y comprendido?. El canal. La percepción. La codificación. La retroalimentación.

¿Cuáles son elementos básicos del proceso de comunicación?. Orden, disciplina, autoridad y control. Emisor, receptor, mensaje, canales, retroalimentación y percepción. Planificación, organización, dirección y control. Voz, escritura, teléfono y correo.

¿Qué significa codificar un mensaje?. Eliminar información. Repetir exactamente las palabras del receptor. Traducir pensamientos o sentimientos a un medio que transmita el significado pretendido. Interpretar el mensaje recibido.

¿Cuál de los siguientes es un principio para mejorar la codificación?. Complejidad. Ambigüedad. Improvisación. Sencillez.

¿Qué principio recomienda ordenar el mensaje en una serie de puntos para facilitar su comprensión?. Repetición. Enfoque. Organización. Relevancia.

¿Qué principio consiste en presentar los puntos centrales al menos dos veces utilizando otras palabras?. Enfoque. Repetición. Sencillez. Organización.

¿En qué consiste el principio de enfoque?. Incluir todos los detalles disponibles. Utilizar palabras técnicas. Repetir todo el mensaje. Concentrarse en los aspectos esenciales o puntos centrales.

¿Cuál de los siguientes corresponde a una forma de comunicación no verbal?. Memorando. Informe. Expresión facial. Correo electrónico.

¿Qué elemento constituye la ruta que sigue el mensaje del emisor al receptor?. Percepción. Canal. Retroalimentación. Codificación.

¿Cuál es el canal considerado más rico en información?. Encuesta escrita. Memorando. Correo electrónico. Comunicación cara a cara.

¿Qué característica distingue principalmente a la comunicación cara a cara?. No permite retroalimentación. Solo transmite información escrita. Permite transmitir señales verbales y no verbales y obtener retroalimentación inmediata. Elimina la necesidad de interpretar mensajes.

¿Qué son los canales descendentes?. Los utilizados exclusivamente entre departamentos. Los empleados para comunicarse con otras organizaciones. Los medios mediante los cuales la gerencia envía mensajes a los empleados. Los medios informales de comunicación.

¿Qué son los canales ascendentes?. Los utilizados por la gerencia para dar instrucciones. Los medios que utilizan los empleados para enviar mensajes a la gerencia. Los utilizados entre proveedores. Los empleados exclusivamente para emitir órdenes.

¿Cuál es una función importante de la comunicación ascendente?. Impedir la participación de los empleados. Eliminar la retroalimentación. Permitir que los empleados expresen opiniones, ideas y retroalimentación. Sustituir los canales formales.

¿Qué son los canales horizontales?. Los que comunican exclusivamente a superiores y subordinados. Los medios utilizados para intercambiar mensajes entre departamentos, proveedores y clientes. Los canales utilizados únicamente para rumores. Los que funcionan solamente de manera descendente.

¿Qué caracteriza a las cadenas de rumores?. Son siempre canales formales. Funcionan exclusivamente de manera descendente. Son un sistema de comunicación informal que puede transmitir información en diferentes direcciones. Solo transmiten información escrita.

¿Qué ocurre cuando el receptor proporciona retroalimentación de que el mensaje fue recibido como se pretendía?. Se inicia nuevamente la codificación. Se elimina el canal. Se modifica automáticamente el mensaje. Se completa el ciclo de la comunicación.

En el proceso de comunicación, ¿qué función cumple principalmente el emisor?. Recibir e interpretar el mensaje. Determinar únicamente el canal. Iniciar el proceso, seleccionar el mensaje y codificarlo. Proporcionar siempre la respuesta final.

¿Qué significa decodificar un mensaje?. Repetirlo exactamente como fue enviado. Seleccionar el medio de comunicación. Traducir el mensaje recibido a una forma que tenga sentido para el receptor. Modificar intencionalmente su contenido.

Un superior transmite una instrucción utilizando palabras demasiado técnicas para el personal que debe ejecutarla. ¿Qué principio de comunicación se está incumpliendo principalmente?. Repetición. Enfoque. Organización. Sencillez.

Un mando transmite una instrucción extensa y desordenada, mezclando diferentes asuntos sin terminar uno antes de iniciar otro. ¿Qué principio debería aplicar?. Relevancia. Repetición. Organización. Percepción.

Un jefe comunica una instrucción importante y posteriormente pregunta al personal si la comprendió y solicita que confirme cómo la ejecutará. ¿Qué elemento está utilizando?. Codificación. Canal descendente. Percepción selectiva. Retroalimentación.

¿Por qué la retroalimentación es fundamental en una comunicación efectiva?. Porque elimina la necesidad de que exista un receptor. Porque permite al emisor hablar durante más tiempo. Porque permite determinar si el mensaje fue recibido y comprendido correctamente. Porque sustituye al canal de comunicación.

Si un receptor responde con comentarios generales y no aborda los puntos específicos planteados por el emisor, ¿qué característica de la retroalimentación se está incumpliendo?. Oportunidad. Utilidad. Especificidad. Sencillez.

Una persona recibe retroalimentación sobre su desempeño, pero quien la proporciona únicamente emite críticas y juicios personales. De acuerdo con el documento, esta retroalimentación probablemente será: Más objetiva. Más específica. Inefectiva y podría romper la comunicación. Necesariamente constructiva.

¿Cuál de las siguientes características debe tener una retroalimentación efectiva?. Ser general y tardía. Ser crítica y abrumadora. Ser exclusivamente informal. Ser útil, constructiva, específica y oportuna.

Cuando una persona interpreta un mismo mensaje de manera diferente debido a sus experiencias y actitudes previas, interviene principalmente: El canal. La codificación. La percepción. La repetición.

¿Qué es la percepción dentro del proceso de comunicación?. El medio físico utilizado para transmitir información. El significado que el emisor o receptor da al mensaje. La repetición de una instrucción. La respuesta escrita del receptor.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa percepción selectiva?. Escuchar atentamente todo el mensaje. Solicitar aclaraciones sobre una instrucción. Prestar atención únicamente a la información que se quiere escuchar y omitir otra parte. Confirmar por escrito una orden recibida.

¿Por qué la percepción puede convertirse en una barrera para la comunicación?. Porque todos interpretan los mensajes de la misma manera. Porque elimina la necesidad de retroalimentación. Porque las personas pueden interpretar la misma información de manera diferente. Porque impide utilizar canales formales.

Un mando necesita comunicar información compleja y extensa que debe ser consultada posteriormente. ¿Qué alternativa resulta más adecuada de acuerdo con el documento?. Comunicarla exclusivamente de memoria. Transmitirla únicamente mediante gestos. Utilizar comunicación escrita cuando la cantidad de información sea importante. Evitar cualquier forma de retroalimentación.

¿Qué puede ocurrir cuando existe una comunicación deficiente dentro de una organización?. Se eliminan automáticamente los conflictos. Aumenta siempre la productividad. Los rumores pueden sustituir a los hechos y pueden generarse conflictos entre departamentos o equipos. Se fortalece necesariamente el cambio organizacional.

¿Cuál es una responsabilidad del administrador para mejorar la comunicación?. Evitar establecer redes de contacto. Limitar la información a los niveles superiores. Recabar, interpretar y difundir información relevante para la organización. Impedir la retroalimentación de los subordinados.

Antes de enviar un mensaje, un mando analiza qué pretende conseguir: informar, transmitir una decisión o lograr que alguien realice una acción. ¿Qué recomendación está aplicando?. Repetición del mensaje. Estudio del verdadero objeto de la comunicación. Percepción selectiva. Comunicación informal.

Un jefe considera las necesidades e intereses del personal antes de diseñar un mensaje. ¿Qué recomendación de comunicación efectiva está aplicando?. Eliminar la participación de los receptores. Utilizar exclusivamente lenguaje técnico. Colocarse en la posición de la otra persona para hacer el mensaje más claro. Evitar la retroalimentación.

Después de transmitir una instrucción, el responsable verifica posteriormente si fue comprendida y solicita información sobre sus resultados. ¿Qué recomendación está aplicando?. Percepción selectiva. Codificación incompleta. Comunicación informal. Seguimiento de la comunicación.

Un mando comunica una instrucción clara, pero no verifica si fue comprendida porque supone que todos interpretaron el mensaje exactamente como él lo pretendía. ¿Cuál es el principal error?. Utilizar demasiada retroalimentación. Aplicar el principio de sencillez. Presuponer que el receptor comprendió el mensaje sin solicitar retroalimentación. Utilizar un canal formal.

Un mando transmite una instrucción que contiene información correcta, pero el personal la interpreta de manera diferente debido a sus experiencias previas. ¿Qué elemento del proceso explica principalmente esta situación?. Canal. Codificación. Percepción. Repetición.

Un emisor utiliza palabras, símbolos y gestos cuidadosamente seleccionados para que el mensaje tenga sentido e importancia para el receptor. ¿Qué principio está aplicando?. Organización. Relevancia. Repetición. Enfoque.

Un jefe divide una instrucción compleja en varios puntos, desarrolla completamente cada uno y posteriormente pasa al siguiente. ¿Qué principio de comunicación está aplicando?. Sencillez. Relevancia. Organización. Retroalimentación.

Durante una reunión, el responsable repite los puntos centrales utilizando palabras diferentes para asegurarse de que sean comprendidos. ¿Cuál es la finalidad principal de esta acción?. Incrementar la duración del mensaje. Sustituir al receptor. Reforzar la comprensión de los puntos centrales. Eliminar la necesidad de percepción.

En una comunicación oral, el responsable hace una pausa y cambia el tono de voz al mencionar una instrucción crítica. ¿Qué principio está aplicando principalmente?. Organización. Relevancia. Enfoque. Codificación.

¿Qué relación existe entre las acciones del emisor y las reacciones del receptor?. Son independientes entre sí. El receptor nunca influye en las acciones posteriores del emisor. Las acciones del emisor afectan al receptor y las reacciones del receptor pueden modificar las acciones posteriores del emisor. Sólo el canal determina las reacciones del receptor.

Si un emisor no recibe respuesta después de transmitir un mensaje, ¿qué debería hacer?. Considerar automáticamente que el mensaje fue comprendido. Repetir indefinidamente el mismo mensaje. Averiguar por qué el receptor no respondió. Eliminar la comunicación.

¿Qué función cumple la retroalimentación respecto del desempeño del emisor?. Impide que modifique sus mensajes. Le proporciona señales sobre si está alcanzando sus objetivos y permite detectar problemas. Sustituye la percepción del receptor. Elimina los canales formales.

Un receptor proporciona información adicional que complementa el mensaje original y ayuda a resolver una situación. ¿Qué característica de la retroalimentación está presente?. Evaluación. Generalidad. Utilidad. Ambigüedad.

Un superior recibe comentarios específicos sobre determinados puntos de una instrucción, en lugar de opiniones generales. ¿Qué característica de retroalimentación está aplicando?. Oportunidad. Utilidad. Especificidad. Repetición.

Un jefe recibe una respuesta muy crítica y basada principalmente en juicios personales. De acuerdo con el material, ¿cuál es el riesgo principal?. Aumentar automáticamente la comprensión. Mejorar siempre la relación entre las partes. Que la retroalimentación sea inefectiva e incluso provoque que se rompa la comunicación. Eliminar las diferencias de percepción.

¿Por qué la retroalimentación oral puede resultar menos efectiva cuando se proporciona una cantidad excesiva de información?. Porque el receptor no necesita utilizar la memoria. Porque la comunicación oral siempre es informal. Porque la comunicación oral depende mucho de la memoria y las personas pueden perder parte del mensaje. Porque la comunicación escrita no permite consultar información.

Un responsable debe comunicar una gran cantidad de instrucciones que el personal necesitará consultar posteriormente. ¿Cuál sería la alternativa más congruente con el documento?. Transmitir toda la información únicamente de manera oral. Utilizar exclusivamente gestos. Apoyarse en comunicación escrita para evitar que se pierda información importante. Evitar dividir la información.

Un integrante de una organización interpreta una señal de manera negativa debido a sus actitudes y experiencias anteriores. ¿Qué concepto permite explicar mejor esta situación?. Canal descendente. Percepción. Repetición. Retroalimentación constructiva.

¿Qué ocurre con la percepción cuando las personas seleccionan información de modo que excluyen aquello que quieren o deben evitar?. Codificación. Comunicación horizontal. Percepción selectiva. Retroalimentación específica.

Un administrador necesita tomar una decisión y, antes de hacerlo, recopila información de diversas personas y fuentes de su organización. ¿Qué competencia de comunicación está desarrollando?. Eliminación de canales. Creación de redes de contactos para recabar, interpretar y difundir información. Reducción de la retroalimentación. Percepción selectiva.

Una organización enfrenta un proceso de cambio y sus empleados desconocen qué está ocurriendo. Como consecuencia, comienzan a circular rumores. ¿Cuál es una consecuencia de la mala comunicación identificada en el material?. Mayor precisión de la información. Reducción de la incertidumbre. Los rumores pueden reemplazar a los hechos y dificultar el cambio organizacional. Eliminación de conflictos entre departamentos.

Antes de emitir una comunicación importante, el responsable analiza quiénes recibirán el mensaje, cuáles son sus actitudes y qué pretende lograr. ¿Qué estrategia está utilizando?. Improvisación del mensaje. Planificación adecuada de la comunicación. Comunicación exclusivamente informal. Percepción selectiva.

Un jefe consulta a las personas que serán afectadas por una nueva instrucción antes de emitirla. ¿Cuál es la ventaja principal de esta acción según el material?. Evitar cualquier participación del personal. Reducir la necesidad de comprender al receptor. Obtener puntos de vista que quizá no hubiera considerado. Sustituir el proceso de retroalimentación.

Un jefe utiliza palabras claras, organiza la información, destaca los puntos esenciales, considera al receptor y posteriormente verifica que el mensaje haya sido comprendido. ¿Cuál de las siguientes conclusiones es la más adecuada?. El jefe está utilizando únicamente comunicación informal. El jefe está eliminando la percepción del receptor. El jefe está sustituyendo la codificación por retroalimentación. Está aplicando de manera integral diversos principios para mejorar la comunicación efectiva.

Un mando prepara una instrucción y elimina información secundaria para concentrarse exclusivamente en los aspectos indispensables para su ejecución. ¿Qué principio está aplicando principalmente?. Repetición. Organización. Enfoque. Percepción.

Un superior necesita comunicar una decisión que afectará directamente a un grupo de subordinados. Antes de emitirla, consulta a algunos de ellos para conocer posibles dificultades de aplicación. ¿Qué recomendación está siguiendo?. Evitar la participación de los receptores. Consultar a otros cuando sea conveniente para planear la comunicación. Sustituir la comunicación formal por rumores. Eliminar la retroalimentación posterior.

Un mensaje contiene palabras correctas, pero el receptor interpreta una intención diferente debido al tono de voz, expresiones faciales y actitud del emisor. ¿Qué aspecto debe considerar el emisor para evitar esta situación?. Únicamente el contenido escrito. Exclusivamente el canal. Los mensajes y señales no verbales que acompañan a las palabras. Solamente la repetición.

Un responsable comunica una orden y considera únicamente lo que él desea expresar, sin tomar en cuenta las necesidades ni intereses de quienes la recibirán. ¿Qué principio de comunicación efectiva está descuidando?. Repetición. Organización. Colocarse en la posición de la otra persona y considerar al receptor. Codificación técnica.

¿Cuál es la principal razón para hacer seguimiento después de comunicar un mensaje?. Aumentar la cantidad de información transmitida. Evitar que el receptor participe. Comprobar si la otra parte comprendió el mensaje y determinar si la comunicación tuvo éxito. Sustituir el mensaje original.

Un mando afirma: 'La instrucción fue clara, por lo tanto, no necesito verificar que haya sido comprendida'. ¿Cuál es la principal deficiencia de este razonamiento?. Utiliza demasiada retroalimentación. Aplica incorrectamente la repetición. Presupone la comprensión del receptor sin comprobarla mediante retroalimentación. Utiliza un canal formal.

En una organización, la información enviada por la alta dirección llega modificada o incompleta a los niveles operativos. ¿Qué medida resulta más congruente con el material?. Eliminar las redes de comunicación. Evitar la retroalimentación. Establecer mecanismos que permitan verificar la recepción y comprensión de los mensajes. Sustituir todos los canales formales por rumores.

Un receptor recibe una instrucción y responde describiendo exactamente qué parte comprendió, qué problema encontró y qué acción propone realizar. ¿Qué características de retroalimentación se observan principalmente?. Generalidad y evaluación. Ambigüedad y demora. Especificidad, utilidad y carácter constructivo. Percepción selectiva y estereotipo.

Un responsable proporciona retroalimentación sobre el desempeño de un integrante durante una situación social y no en un contexto apropiado para tratar el desempeño. ¿Qué característica está descuidando principalmente?. Sencillez. Relevancia. Oportunidad y contexto adecuado. Repetición.

En una organización, los empleados reciben información insuficiente durante un proceso de cambio. Como consecuencia, aumentan los rumores y la animosidad entre áreas. ¿Qué conclusión se desprende del material?. La comunicación deficiente facilita necesariamente el cambio. Los rumores siempre son más confiables que los mensajes formales. La mala comunicación puede obstaculizar la implementación exitosa de una estrategia o cambio organizacional. La comunicación no tiene relación con el cambio.

Un administrador observa cambios en el entorno, recopila información de diferentes contactos y posteriormente comunica los datos relevantes a quienes deben actuar. ¿Qué papel de la comunicación está desarrollando?. Evitar la circulación de información. Recabar, interpretar y difundir información para apoyar la toma de decisiones. Sustituir la planeación organizacional. Eliminar los canales ascendentes.

Durante un proceso de reestructuración, la dirección proporciona poca información al personal. Ante la incertidumbre, comienzan a difundirse versiones no confirmadas. ¿Qué fenómeno está descrito?. Retroalimentación constructiva. Codificación efectiva. Los rumores reemplazan a los hechos debido a una comunicación deficiente. Comunicación horizontal formal.

Un responsable desea que una comunicación sea efectiva y primero determina si su propósito es obtener información, transmitir una decisión o convencer a alguien de realizar una acción. ¿Qué etapa está desarrollando?. Decodificación. Retroalimentación. Planeación del verdadero objeto de la comunicación. Percepción selectiva.

Un jefe adapta el lenguaje de una instrucción considerando la experiencia, conocimientos y necesidades de los destinatarios. ¿Cuál es el resultado esperado?. Mayor ambigüedad. Menor comprensión. Una codificación más adecuada al receptor. Eliminación del canal.

Un emisor selecciona un canal que la organización no utiliza habitualmente para transmitir una solicitud urgente y posteriormente descubre que el destinatario nunca la recibió. ¿Qué aspecto del proceso debió considerar mejor?. Solo la percepción. Solo la repetición. El canal de comunicación utilizado por la organización y su efectividad para el propósito del mensaje. Exclusivamente el lenguaje corporal.

Un mando utiliza un mensaje breve, ordenado y relevante, pero omite información indispensable para que el personal pueda ejecutar correctamente la instrucción. ¿Qué principio requiere mayor atención?. Percepción selectiva. Relevancia y contenido suficiente para transmitir el significado pretendido. Comunicación informal. Retroalimentación general.

Una comunicación es técnicamente correcta, pero genera una respuesta defensiva porque el receptor percibe que el emisor lo está juzgando personalmente. ¿Qué característica de la retroalimentación o interacción debería cuidarse?. Que sea más extensa. Que sea general. Que sea constructiva y descriptiva, evitando juicios que puedan romper la comunicación. Que se elimine la respuesta del receptor.

Un jefe transmite una instrucción, recibe una respuesta ambigua y decide asumir que fue comprendida para evitar retrasos. Desde la perspectiva de comunicación efectiva, ¿qué debería hacer?. Ignorar la respuesta. Repetir exactamente el mismo mensaje sin cambios. Solicitar aclaraciones o retroalimentación específica para comprobar la comprensión. Sustituir al receptor inmediatamente.

En una situación organizacional compleja, un mando planea el propósito del mensaje, analiza el contexto, considera a los receptores, cuida las señales no verbales, selecciona el canal adecuado y posteriormente solicita retroalimentación. ¿Cuál es la conclusión más adecuada?. Está utilizando únicamente comunicación descendente. Está aplicando solamente el principio de repetición. Está integrando diversas recomendaciones para lograr una comunicación efectiva. Está evitando la participación del receptor.

Un mando necesita transmitir una instrucción que será ejecutada por personal con diferentes niveles de experiencia. ¿Cuál sería la estrategia más adecuada para favorecer una comunicación efectiva?. Utilizar el lenguaje más técnico posible. Emitir la instrucción sin considerar a los receptores. Adaptar la codificación al receptor, utilizando un mensaje sencillo, organizado y enfocado en los aspectos esenciales. Evitar la retroalimentación para no retrasar la ejecución.

Una instrucción fue transmitida correctamente por el emisor, pero el receptor la interpreta de manera distinta debido a sus experiencias anteriores. ¿Cuál es la explicación más completa?. El canal necesariamente falló. La codificación fue necesariamente incorrecta. La percepción del receptor puede influir en el significado que atribuye al mensaje. La retroalimentación siempre modifica el mensaje.

Durante una operación administrativa, un superior comunica una decisión y solicita al subordinado que explique con sus propias palabras qué debe realizar. ¿Qué propósito cumple principalmente esta acción?. Sustituir al emisor. Eliminar el canal. Obtener retroalimentación que permita comprobar la comprensión del mensaje. Evitar la percepción del receptor.

Una comunicación importante fracasa porque el emisor seleccionó un medio que el receptor no revisa habitualmente. ¿Qué etapa del proceso fue deficiente?. Percepción. Decodificación. Selección del canal de comunicación. Retroalimentación posterior.

Un responsable presenta una instrucción en cinco puntos, explica completamente el primero antes de pasar al segundo y utiliza una estructura lógica. ¿Qué combinación de principios está aplicando principalmente?. Relevancia y percepción selectiva. Repetición y evaluación. Organización y sencillez. Retroalimentación y estereotipos.

Un mando utiliza una comunicación oral breve, destaca los puntos críticos mediante pausas y cambios de tono y posteriormente solicita confirmación. ¿Qué combinación favorece más la efectividad?. Percepción selectiva y comunicación informal. Enfoque, comunicación no verbal y retroalimentación. Estereotipos y generalización. Evaluación y comunicación descendente.

Un administrador detecta que la información relevante se pierde conforme pasa entre diferentes niveles jerárquicos. ¿Cuál sería una respuesta congruente con el documento?. Reducir deliberadamente la información disponible. Evitar las redes de contacto. Fortalecer los mecanismos de comunicación y comprobar mediante retroalimentación que el mensaje fue comprendido. Sustituir toda comunicación formal por rumores.

Un receptor proporciona una respuesta que contiene críticas personales, generalizaciones y ningún dato específico sobre el mensaje recibido. ¿Por qué esta respuesta resulta poco efectiva?. Porque es demasiado sencilla. Porque utiliza un canal formal. Porque carece de características como ser constructiva, específica y útil. Porque contiene demasiada información objetiva.

Un mando proporciona retroalimentación sobre el desempeño de un integrante durante una situación social y no en un contexto apropiado para tratar el desempeño. ¿Qué característica está descuidando principalmente?. Sencillez. Relevancia. Oportunidad y contexto adecuado. Repetición.

En una organización, los empleados reciben información insuficiente durante un proceso de cambio. Como consecuencia, aumentan los rumores y la animosidad entre áreas. ¿Qué conclusión se desprende del material?. La comunicación deficiente facilita necesariamente el cambio. Los rumores siempre son más confiables que los mensajes formales. La mala comunicación puede obstaculizar la implementación exitosa de una estrategia o cambio organizacional. La comunicación no tiene relación con el cambio.

Un administrador recibe información de distintas fuentes, la interpreta y determina cuál es relevante antes de transmitirla a quienes deben actuar. ¿Qué competencia está demostrando?. Percepción selectiva negativa. Comunicación exclusivamente informal. Capacidad para recabar, interpretar y difundir información relevante. Eliminación de la retroalimentación.

Un emisor desea convencer a un grupo para que adopte una determinada acción. Antes de elaborar el mensaje analiza sus intereses, actitudes y necesidades. ¿Qué principio general está aplicando?. Improvisación. Planeación de la comunicación considerando al receptor y el objetivo. Eliminación del contexto. Comunicación unilateral.

Un mensaje contiene toda la información necesaria, pero está saturado de detalles secundarios que dificultan identificar las instrucciones esenciales. ¿Qué principio debe reforzarse?. Repetición. Enfoque. Retroalimentación. Percepción.

Un emisor repite literalmente un mensaje muchas veces, pero el receptor continúa sin comprenderlo. ¿Qué conclusión es más adecuada?. La repetición por sí sola garantiza la comprensión. El receptor no interviene en el proceso. La repetición debe utilizarse junto con otros principios y debe favorecer la comprensión del contenido central. La retroalimentación debe eliminarse.

Un jefe observa que el personal ejecuta una instrucción de manera diferente a la esperada. En lugar de buscar culpables, solicita información para determinar qué parte del mensaje no fue comprendida. ¿Qué conducta es más congruente con el documento?. Adoptar una actitud defensiva. Culpar inmediatamente al receptor. Utilizar la retroalimentación para identificar y resolver problemas de comunicación. Suspender todos los canales de comunicación.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa de manera más completa un ciclo de comunicación efectivo?. El emisor transmite un mensaje y termina su participación. El receptor recibe el mensaje, pero no responde. El emisor transmite información sin considerar al receptor. El emisor codifica el mensaje, lo transmite mediante un canal, el receptor lo decodifica y proporciona retroalimentación que permite comprobar su comprensión.

Un mando pretende mejorar una comunicación que anteriormente generó errores. Analiza el objetivo, el contexto, los receptores, el canal y las posibles señales no verbales, y posteriormente planea el seguimiento. ¿Qué demuestra este procedimiento?. Una comunicación improvisada. Una estrategia basada únicamente en repetición. Una planeación integral orientada a mejorar la efectividad de la comunicación. Un proceso exclusivamente informal.

Una organización presenta frecuentes conflictos entre departamentos porque la información no llega oportunamente y cada área interpreta los mensajes según sus propios intereses. ¿Cuál sería el análisis más adecuado?. El problema se debe exclusivamente al receptor. La percepción nunca influye en los conflictos. Existe una combinación de deficiencias en el proceso de comunicación y en la interpretación de la información. La solución consiste únicamente en aumentar la cantidad de mensajes.

Un superior comunica una decisión compleja. Utiliza lenguaje sencillo, organiza la información, destaca los puntos esenciales, considera las necesidades de los destinatarios, confirma la recepción y solicita información específica sobre la ejecución. ¿Por qué esta estrategia es especialmente efectiva?. Porque elimina la participación del receptor. Porque depende exclusivamente de la autoridad del emisor. Porque integra principios de codificación, consideración del receptor, enfoque y retroalimentación para favorecer la comprensión. Porque evita cualquier posibilidad de percepción.