DAYPO. OPE Celador 11.11.23. Específico Tema15. SAS

Las Habilidades Sociales se pueden definir como: Un conjunto de capacidades y destrezas interpersonales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma adecuada. Un conjunto de capacidades y destrezas intelectuales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma adecuada. Un conjunto de capacidades y destrezas intelectuales y físicas, que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma adecuada. Ninguna es correcta.

La Empatía: Es importante para situarse en el lugar del otro. Es una de las habilidades sociales más importantes. Te ayuda a la hora de enviar un mensaje más claro y más efectivo. Todas son correctas.

La Escucha Activa: Hace referencia a atender no solamente a lo que la persona dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa. Hace referencia a la postura corporal. Hace referencia a hablar en voz demasiado baja o en voz alta. Todas son correctas.

¿Qué factores facilitan la comunicación con el paciente?. Hablar con claridad. Mostrar interés por la situación del paciente. Respeto al paciente. Todas son correctas.

Qué factores dificultan la comunicación con el paciente?. La falta de interés por el paciente. Planificar el tiempo. Llamarle por su nombre. Ninguna es correcta.

El celador cuando ayuda al paciente debe tener una actitud: Positiva, de respeto, alegre, desenfadada, de confianza, de sinceridad. Positiva, alegre, de empatía, de confianza, de sinceridad. Positiva, de respeto, de empatía, de confianza, de sinceridad. Todas son correctas.

La atención telefónica sanitaria debe cumplir las siguientes funciones: Ofrecer un servicio reactivo. Ofrecer información administrativa de carácter particular. Permitir el acceso telefónico directo a los órganos y unidades de la Administración. Todas son correctas.

El usuario que se caracteriza por querer respuestas rápidas, concisas y breves, que suele ser nervioso y al que se le debe ofrecer información precisa y correcta, se corresponde con un tipo de usuario: Agresivo. Impulsivo. Imitador. Desconfiado.

¿El intercambio de información o de sentimientos entre dos o más personas, se denomina?. Escucha Activa. Empatía. Asertividad. Comunicación.

¿La comunicación según el sentido usado para captar el mensaje, puede ser?. Visual, auditiva, audiovisual. Visual, auditiva, sensorial. Visual, auditiva, por gestos. Ninguna es correcta.

La comunicación, en la que el tiempo que tarda el mensaje en llegar es considerable, se denomina: Bidireccional. Multidireccional. Diferida. Inmediata.

Los estilos de comunicación pueden ser: Activo, Pasivo y Eficaz. Activo, Pasivo y Verbal. Activo, Pasivo, Verbal y no verbal. Activo, Pasivo y Asertivo.

Serían expresiones asertivas: A. Tú qué opinas…. B. Que te parece…. C. Pareces…. D. a y b son correctas.

Las personas que se dejan pisotear y manejar por los demás, son: Pasivas. Asertivas. Activas. Agresivas.

No es una característica de una persona agresiva: Dañar los derechos de los demás. Expresarse de forma inapropiada. Su lenguaje es directo y claro. Humillar a las personas.

Cuál de las siguientes conductas, sería la de una persona Asertiva: No decir nada, aunque internamente te quejas, o se lo dices a la otra persona con quien estás cenando, y cuando te dice que se lo digas al camarero, te sientes fatal y optas por no decir nada. Llamas al camarero en voz alta, y le dices que luego de esperar media hora, encima la comida llega fría, que eso es intolerable y que no volverás a comer allí. Llamas al camarero y, le pides que por favor te lo caliente, mirándole a los ojos y con una sonrisa amable. Ninguna es correcta.

La fase que nace de la relación usuario-profesional a lo largo del proceso asistencial. Fase Racional. Fase de Superación. Emotiva. Fase Satisfactoria.

La persona o grupo de personas que transmiten un mensaje y para ello eligen unos signos concretos llamados códigos es: El Canal. El Receptor. El Emisor. El Código.

El vehículo de la palabra es: La voz. El lenguaje. El lenguaje escrito. El lenguaje no verbal.

Las habilidades sociales se pueden definir como: Un conjunto de capacidades y destrezas interpersonales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma adecuada, siendo capaces de expresar nuestros sentimientos, opiniones, deseos o necesidades en diferentes contextos o situaciones, sin experimentar tensión, ansiedad u otras emociones positivas o negativas. Un conjunto de capacidades o destrezas interpersonales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma adecuada, siendo capaces de expresar nuestros sentimientos, opiniones, deseos o necesidades en diferentes contextos o situaciones, sin experimentar tensión, ansiedad u otras emociones positivas. Un conjunto de capacidades o destrezas personales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma adecuada, siendo capaces de expresar nuestros sentimientos, opiniones, deseos o necesidades en diferentes contextos o situaciones, sin experimentar tensión, ansiedad u otras emociones negativas. Un conjunto de capacidades y destrezas interpersonales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma adecuada, siendo capaces de expresar nuestros sentimientos, opiniones, deseos o necesidades en diferentes contextos o situaciones, sin experimentar tensión, ansiedad u otras emociones negativas.

En el ámbito sanitario, las habilidades sociales se pueden definir, como. El proceso por el cual el personal sanitario, se relaciona de forma eficaz con el paciente, exclusivamente. El proceso por el cual el personal sanitario, se relaciona de forma eficaz con la familia del paciente, exclusivamente. El proceso por el cual el personal sanitario, se relacionan de forma eficaz entre ellos. El proceso por el cual el personal sanitario, se relaciona de forma eficaz con los demás, tanto con el paciente como con su familia.

En la comunicación como habilidad social, hay otras habilidades esenciales para el personal sanitario. Derivado de ello, que se entiende por “persuasión”: A una herramienta de comunicación clave, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes. A una herramienta de comunicación clave, porque expresa las ideas, creencias, actitudes y comportamientos, pero sin intentar satisfacer las necesidades de ambas partes. A una herramienta de comunicación clave, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de la otra parte. Ninguna es correcta.

“Decirle a la otra persona que le has entendido, demostrarle que le has estado escuchando y dejarle claro que respetas su opinión, creando, derivado de ello, un entorno comunicativo propicio” es la definición de: Validación emocional. Empatía. Credibilidad. Escucha activa.

“Atender no solamente a lo que la persona dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa” es la definición de: Escucha activa. Empatía. Credibilidad. Respeto.

La postura corporal, el contacto visual o los gestos que también implican comunicación, corresponden a: Lenguaje no verbal. Empatía. Leer y escribir. Validación emocional.

Ser coherente con lo que se dice y lo que se hace, es decir, que haya sintonía entre la comunicación verbal y no verbal” es una característica personal que se denomina: Respeto. Empatía. Credibilidad. Validación emocional.

Principalmente, los factores que influyen en que la comunicación sea adecuada entre el personal sanitario con el paciente y su familia son (marca la respuesta incorrecta): Estar en silencio cuando se escucha al paciente. Respetar al paciente, refiriéndonos a él por su nombre y no a un número de habitación. No evitar los términos científicos y médicos. Planificar el tiempo.

Los factores que influyen en que la comunicación sea adecuada entre el personal sanitario con el paciente son (señala la respuesta incorrecta): El uso de un mismo lenguaje para todos los pacientes, sin tener en cuenta las características particulares de cada uno de ellos. Hablar con claridad, despacio, pronunciando correctamente, repitiendo el mensaje si es necesario y sin realizar comentarios innecesarios. Crear un ambiente relajado y de confianza. Mostrar interés por la situación del paciente y por lo que nos relata.

Destacan, entre los factores que dificultan la comunicación entre el personal sanitario con el paciente no se encuentra: La falta de interés por el paciente. Los impedimentos físicos: un ciego, un sordo, un tartamudo, un paciente con traqueotomía... tienen dificultades en establecer una adecuada comunicación. Los problemas psicológicos dificultan la comunicación ya que estos pacientes no suelen expresar sus pensamientos. Usar un lenguaje que el paciente no comprende.

Un usuario que es influenciable y dependiente y que necesita conocer las opiniones de los demás, se clasifica como un usuario: Desconfiado. Imitador. Indeciso. Prepotente.

Cuando un celador se comunica con un paciente puede que éste solicite algún tipo de ayuda ante algún problema o duda que tenga. Al presentarse esta demanda de ayuda; si el celador “comprende la situación del paciente y no realiza ningún juicio de valor sobre ella”, se entiende que adopta una actitud de: Respeto y confianza. Empatía. Sinceridad. Positiva.

Cuando un celador se comunica con un paciente puede que éste solicite algún tipo de ayuda ante algún problema o duda que tenga. Al presentarse esta demanda de ayuda; si el celador “aumenta la confianza del paciente y favorece la expresión de sus sentimientos”, se entiende que adopta una actitud de: Respeto y confianza. Empatía. Sinceridad. Positiva.

El paciente tiene derecho a la libre elección entre las opciones que le presente el responsable médico de su caso, siendo preciso el previo consentimiento escrito del usuario para la realización de cualquier intervención, excepto en los siguientes casos: Cuando la no intervención suponga un riesgo para la salud pública. Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso, el derecho corresponderá a sus familiares o personas a él allegadas. Cuando la urgencia no permita demoras por poderse ocasionar lesiones irreversibles o existir peligro de fallecimiento. Todas son ciertas.

¿Qué artículo de la Ley General de Sanidad explica los derechos que tienen los ciudadanos con respecto a las diferentes administraciones públicas sanitarias?: 10. 11. 14. 18.

¿Qué artículo de la Ley General de Sanidad explica los derechos que tienen los ciudadanos con respecto a las diferentes administraciones públicas sanitarias?: 10. 11. 14. 18.

El grado de motivación que tiene una persona para impulsar a actuar de una manera determinada, se engloba dentro del componente: Cognitivo. Conductual. Emocional. Instructivo.

Cuando queremos comprender algo más acerca de algún aspecto específico del paciente realizaremos una pregunta abierta, similar a: ¿Podría decirme un ejemplo de cuando le ocurre...?. ¿Qué ventajas tendría si...?. ¿Cómo puedo ayudarle?. ¿Usted qué opina...?.

Son reglas básicas para realizar una correcta escucha activa, las siguientes: Decidir si se desea escuchar. Preparar la situación previamente. Expresar la disposición a escuchar. Todas son ciertas.

Entre los métodos de comunicación en el trabajo diario del celador se encuentran: La utilización de las técnicas de comunicación al ayudar a los pacientes a modificar sus actitudes. El establecimiento de una relación de colaboración entre el celador y el paciente. La interacción con los pacientes para proporcionarles seguridad y apoyo. Todas son ciertas.

Los beneficios de una adecuada comunicación los siguientes: Reduce los sentimientos de aislamiento del enfermo. Facilita el cumplimiento de las indicaciones terapéuticas. Permite aumentar la participación del paciente. Todas son ciertas.

Son elementos facilitadores de la comunicación, los siguientes: Los mensajes consistentes. Ofrecer poca información. Los estados emocionales que interfieren en la atención. El uso de un lenguaje no adaptado al receptor.

Cuando hablamos del ritmo en la comunicación, nos referiremos a: A. La fluidez con la que se expresa una persona o velocidad de emisión de las palabras. B. Usar entre 150 y 200 palabras por minutos para que nuestro mensaje sea entendible. C. La cantidad de palabras por minutos que se utilizan. D. A y C son ciertas.

Una distancia entre personas de hasta 45 cms, generalmente reservada para la familia y amigos, se denomina distancia: Intima. Personal. Social. Pública.

La disciplina que se encarga del estudio de las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano se denomina: Kinesia. Proxémica. Imagen personal. Ninguna es cierta.

Llamamos comunicación paraverbal: Aquella en la que el mensaje se canaliza por la palabra. Toda aquella que no utiliza la palabra. Aquella en la que el mensaje se vehiculiza por medio del timbre, tono y entonación de la palabra. Ninguna es cierta.

¿Qué factor no facilita la comunicación?: Escoger un lugar adecuado. La escucha activa. Pedir opinión y ser flexible. Un lugar inadecuado.

Qué es la proxémica?: La forma de comunicarnos con el resto de las personas. Ninguna es correcta. La comunicación no verbal y la manera de gesticular que utilizamos al comunicar. La encargada del estudio de la distancia y del espacio que guardan las personas al comunicarse verbalmente.

Entre las funciones de la comunicación en el trabajo diario del celador se encuentran: Información. Identidad. Todas son ciertas. Aporte de comodidad.

Son ejemplos de preguntas cerradas: Entonces, ¿quedamos para realizar la prueba el próximo lunes?. A propósito, ¿qué le parecieron las sesiones de fisioterapia que ha recibido?. Cómo puedo ayudarle para levantarse mejor de la cama?. Qué siente cuando le hablo de su familiar enfermo?.

Las pausas que hacemos durante la comunicación verbal, se denominan: Silencios. Ritmo. Timbre. Entonación.

De las siguientes opciones, señala cuál no es un requisito para establecer una buena comunicación entre el personal terapéutico, el paciente y su familia: La comunicación no verbal. La empatía. El uso del lenguaje adecuado. El estado de ambivalencia.

Según la Ley 14/1986 General de Sanidad, en su artículo 10 se explican los derechos que tienen los ciudadanos con respecto a las diferentes administraciones públicas sanitarias. De los siguientes, indique el que no está correctamente formulado: Derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad sin que pueda ser discriminado por razones de raza, de tipo social, de sexo, moral, económico, ideológico, político o sindical. Derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso y con su estancia en instituciones sanitarias públicas, no así en las privadas que colaboren con el sistema público. Derecho a que se le dé en términos comprensibles, a él y a sus familiares o allegados, información completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso, incluyendo diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento. Derecho a la información sobre los servicios sanitarios a que puede acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.

Un usuario que piensa que lo sabe todo, que se muestra dominante y donde se debe no discutir con él, se refiere a un usuario tipo: Prepotente. Desconfiado. Discrepador. Indeciso.

Para crear una imagen de profesionalidad frente a los diferentes tipos de usuarios y para que se sientan atendidos por unos buenos profesionales sanitarios no se deberá: Hacer promesas que no se puedan cumplir. Mostrarse sincero. Conocer toda la información relevante del usuario. Todas son ciertas.

Existen diferentes tipos de formas de atención al público sanitario, diferenciando la atención presencial, la atención telefónica o la atención telemática. Cuando hablamos de atención telefónica, debe tener las siguientes características: Ofrecer información administrativa de carácter general que sirva de orientación a los ciudadanos que hayan de relacionarse con la Administración. Permitir el acceso telefónico directo a los órganos y unidades de la Administración. Ofrecer un servicio reactivo. Todas son ciertas.

La distancia entre personas que se comunican dependen de varios factores, entre los que se encuentran: El grado de intimidad entre el emisor y el receptor, ya que, a mayor relación, mayor distancia. El motivo del encuentro, donde un motivo formal presenta menor distancia que un motivo familiar. La edad, ya que las personas mayores se sitúan más lejos que la gente más joven. La cultura de las personas. Por ejemplo, los japoneses son más distantes que los anglosajones.

Dentro de las barreras para una buena comunicación se encuentran: Preguntas de reproche. Cortes en la conversación o interrupciones. Consejo prematuro o no pedido. Todas son ciertas.

Se consideran habilidades para transmitir la información de manera correcta: Ser negativo y compresivo. Ser empático. Ser tolerante e irónico. Dar la máxima información disponible.