Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell

Los elementos que conforman el SIAC actuarán de forma coordinada con el objeto de. prestar un servicio completo y de calidad, así como evitar la fragmentación e incoherencia de la información. prestar un servicio eficaz y de calidad, así como fomentar la participación ciudadana. prestar un servicio coherente y cohesionado, eficaz. ninguna es correcta.

La organización administrativa en la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat para la coordinación del sistema de atención a la ciudadanía está integrada por los siguientes órganos y unidades administrativas: órgano competente en materia de atención a la ciudadanía. unidades coordinadoras de la información y la atención a la ciudadanía de los distintos departamentos de la Generalitat y su sector público instrumental. la comisión técnica de coordinación para la información y la atención a la ciudadanía. todas son correctas.

El órgano competente en materia de atención a la ciudadanía se encarga de. la gestión y coordinación del sistema de información de atención a la ciudadanía y los canales generales de información y atención ciudadana. la gestión y coordinación de la prestación de servicios telemáticos y digitales de atención a la ciudadanía. la gestión y coordinación del sistema de información y atención ciudadana, así como la determinación de los horarios y los estándares de calidad del servicio. la gestión y coordinación administrativa de la información ciudadana.

La coordinación y supervisión de la gestión de la información para la atención a la ciudadanía y del nivel de atención especializada en su ámbito, así como la interlocución con el órgano competente en materia de atención a la ciudadanía corresponde. al Conseller competente. a la subsecretaría de cada departamento o al órgano competente en los organismos y entidades del sector público instrumental de la Generalitat. a la Secretaría técnica. a la Secretaría de cada departamento y a órgano directivo en cada sector.

Se nombrará una Unidad Coordinadora del departamento, organismo o entidad. con rango mínimo de servicio*. se le asignarán personas para la interlocución operativa en materia de atención ciudadana*. las dos marcadas son correctas. para gestionar las quejas, sugerencias y agradecimientos.

La Comisión Técnica de Coordinación de la Información y Atención a la Ciudadanía se crea para. coordinar interdepartamentalmente el SIAC. determinar el sistema de gestión y coordinación. fijar las directrices de trabajo. coordinar las subsecretarías implicadas.

Las funciones de la Comisión son: colaborar con el órgano competente en atención a la ciudadanía en la coordinación interdepartamental de las actuaciones necesarias para el buen funcionamiento. garantizar la coherencia en el funcionamiento del sistema de atención a la ciudadanía, asegurando la homogeneidad, completitud y actualización de información, independientemente de la materia y el canal o medio desde el que se facilita. asegurar la buena gestión de los flujos de trabajo, información y atención, así como la coordinación entre los distintos niveles. todas son correctas.

La comisión de adscribe a. la Conselleria de Hacienda. la Conselleria de Función Pública. el órgano competente en materia de atención ciudadana. el órgano competente en materia de transformación digital.

El órgano competente en materia de atención a la ciudadanía deberá facilitar al personal que forma parte del sistema de atención a la ciudadanía, con la colaboración del departamento o entidad al que esté adscrito. la formación necesaria para desarrollar sus funciones y para actualizarse constantemente. la habilitación para poder operar en su sector. la capacidad para atender a los usuarios con independencia de sus necesidades. formación en accesibilidad.

En particular, el órgano competente les facilitará. para el personal que gestiona la información contenida en el SIAC, se prestará especial atención a la formación necesaria para aplicar los principios de comunicación clara en la elaboración de los contenidos, así como en lectura fácil, y de tipo técnico en el uso de las herramientas tecnológicas necesarias para el desempeño de su trabajo*. en los puestos de atención directa a la ciudadanía, se potenciará la formación de las personas ocupantes en las habilidades requeridas en la relación con la ciudadanía, como son la empatía, la proactividad y la capacidad de aprendizaje permanente, además de competencias lingüísticas y digitales*. las dos marcadas son correctas. para el personal adscrito, herramientas y medios materiales.

Para fomentar la participación del funcionariado que realiza funciones de atención directa a la ciudadanía, se procurará que. los horarios y las modalidades formativas sean compatibles con las características de los puestos de atención al público. los horarios y las modalidades formativas sean flexibles. los horarios y las modalidades formativas sean remuneradas. ninguna es incorrecta.

El personal que ocupe los puestos de atención directa a la ciudadanía deberá contar con competencia lingüística en conocimientos de valenciano,. que se acreditará con un B1 de la JQCV. que se acreditará con un C1 de la JQCV. que se acreditará con un C2 de la JQCV. que se acreditará con los cursos de la EOI.

Se promoverá por la Conselleria competente en atención a la ciudadanía. la participación del personal en el diseño de los procesos y en la mejora continua de las herramientas y servicios prestados a la ciudadanía. la participación de la ciudadanía de los procesos y en la mejora continua de las herramientas y servicios prestados. la participación de los órganos directivos en los procesos y en la mejora continua de las herramientas y servicios prestados. la participación de usuarios en los procesos y la mejora continua de las herramientas y servicios prestados.

A partir de lo dispuesto en este Decreto y en el Decreto 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración y el sector público de la Generalitat, la conselleria competente en materia de atención a la ciudadanía implantará: un sistema de gestión de la calidad de la atención a la ciudadanía. un sistema de gestión de calidad de la comunicación con la ciudadanía. un sistema de gestión de calidad administrativa a nivel interno. un sistema de gestión de las capacidades a nivel externo.

Para la planificación, el avance y la mejora continua del sistema de atención a la ciudadanía, la Conselleria competente en materia de atención a la ciudadanía. aprobará medidas concretas. aprobará planes plurianuales que incluyen el diagnóstico y las líneas de actuación y proyectos a llevar a cabo. aprobará planes anuales que incluyen el diagnóstico y las líneas de actuación y proyectos a llevar a cabo. aprobará las directrices necesarias.

Las usuarias pueden presentar quejas, sugerencias y agradecimientos sobre el funcionamiento del sistema de atención a la ciudadanía por. canal presencial. canal telefónico. sede PROP. todas son correctas.

Con el fin de disponer de información que facilite la toma de decisiones y la mejora continua, el órgano competente en materia de atención a la ciudadanía. sistemas de recogida y seguimiento de datos de funcionamiento y calidad del servicio en los canales de atención. sistemas de recogida y seguimiento de encuestas de opinión en los canales de atención. sistemas de recogida e información de encuestas de opinión en los distintos canales en los que participa. sistemas de valoración de la calidad de prestación del servicio.

Entre los datos que se deben recoger están: número de personas usuarias, tipo de interacción y tiempos de espera y atención. servicio solicitado, éxito de la interacción, idioma de atención. sexo de las personas usuarias. todas son correctas.

La recogida de los datos se obtendrá, siempre que sea posible,. a través de mecanismos humanos. a través de mecanismos digitalizados. a través de mecanismos automáticos. ninguna es incorrecta.

Para conocer la opinión ciudadana, se realizarán de forma periódica y sistemática. estudios de análisis y evaluación de la satisfacción y las necesidades de la ciudadanía. encuestas de satisfacción. análisis de la satisfacción. estudios de análisis de las necesidades de la ciudadanía.

El órgano competente en materia de atención a la ciudadanía elaborará un informe (...) que comprende la información estadística y analítica de los canales de atención a la ciudadanía del ámbito de su competencia. anual. plurianual. trimestral. semestral.

Dicho informe será remitido a la subsecretaría de las consellerias, previa presentación a la Comisión técnica de coordinación para la información y atención a la ciudadanía, tendrá carácter. privado. interno. público. secreto.