Derechos y deberes del Consumidor y usuario

El defensor del cliente: Es una figura independiente a la dirección de la empresa. Es una figura externa a la empresa. Es un organismo público. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Tiene su origen en el asociacionismo de los propios consumidores, los cuales se ponen de acuerdo para comprar de forma conjunta y, así, conseguir mejores precios. Cooperativas de consumo. Defensor del cliente. Todas son correctas. Asociación de consumidores y usuarios.

El consumidor: Todas las respuestas anteriores son correctas. No hace un uso finalista del bien. Satisface una necesidad. Puede utilizar el bien en un proceso de fabricación de otro.

¿Tienen las Comunidades Autónomas competencias para elaborar normas en materia de consumo?. Sí, en los mismos términos que los ayuntamientos. Sí, con el contenido que crean conveniente. Sí, siempre y cuando esté de acuerdo con la normativa estatal y de la UE. No, en ningún caso.

La Conferencia Sectorial de Consumo tiene carácter: Todas son correctas. Nacional. Autonómico. Local.

Es un derecho básico de todo consumidor: Defender sus intereses a través de asociaciones de consumidores y usuarios. Pagar en tiempo y forma el producto adquirido. Recibir formación presencial para usar correctamente un bien o servicio. Sólo es obligatorio para empresas comerciales.

Servicio gratuito de información, orientación y asesoramiento a los ciudadanos, fruto de las competencias que los ayuntamientos tienen en la materia: AECOSAN. OMIC. FACUA. Centro Europeo del Consumidor.

Si se declara nula la cláusula de un contrato de compraventa: El resto del contrato será también nulo. Todas las respuestas anteriores son correctas. La operación comercial se entenderá por no realizada. Se entenderá como no puesta en dicho contrato.

¿Puede un consumidor renunciar a algún derecho que la ley le otorgue?. Ninguna es correcta. Sí, pero solo si lo hace de forma escrita. Sí, solo en caso de promociones especiales. No, en ningún caso.

Una oficina municipal de información al consumidor: Todas las respuestas anteriores son correctas. No tiene capacidad para tramitar reclamaciones. Depende orgánicamente de la comunidad autónoma correspondiente. Media en conflictos que surjan entre empresas y consumidores dentro de su término municipal.

Usar un producto sin seguir las recomendaciones del fabricante: No tiene repercusiones legales para el consumido. Incapacita al consumidor para realizar cualquier tipo de reclamación. No es asunto del vendedor, siempre y cuando este haya cobrado en tiempo y forma. Puede hacer que incluso se pierda la garantía legal.

Asociación de consumidores facultada para defender los derechos de los ciudadanos como usuarios de los diferentes medios y sistemas de comunicación: AUC. FACUA. Todas son correctas. OCU.

¿Qué elemento no forma parte de los elementos de la comunicación?. Canal. Interferencias. Emisor. Producto.

¿Cuál de estos es un ejemplo de comunicación no presencial?. Reunión cara a cara. Discusión en una sala de juntas. Videoconferencia. Conversación en el pasillo.

¿Qué representa un organigrama en una empresa?. Inventario de productos. Planificación financiera. Estructura organizativa. Estrategias de marketing.

¿Qué aspectos son clave para transmitir una buena imagen empresarial?. Asegurar la calidad de lo que se está ofreciendo. Ser una empresa transparente. Buen servicio de atención al cliente. Todas son correctas.

¿Cuál de las siguientes es una función del staff en una empresa?. Realizar tareas rutinarias de mantenimiento. Producción directa de bienes o servicios. Proporcionar apoyo y asesoramiento especializado. Gestionar directamente las ventas y el marketing.

Por qué es importante que todos los departamentos de una empresa estén implicados en la atención al cliente?. Para facilitar la comunicación interna y mejorar la eficiencia operativa. Para simplificar la estructura organizativa y reducir costes. Para lograr una ventaja competitiva mediante una respuesta rápida y efectiva a las necesidades del cliente. Para asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad.

¿Cuál es un ejemplo de barrera interpersonal en la comunicación?. Ruido en el entorno. Suposiciones incorrectas. Mala cobertura de Internet. Asientos incómodos.

En una organización jerárquica, la autoridad se transmite de: Superior a subordinado. Cliente a empleado. Empleado a empleado. Subordinado a superior.

¿Cuál es la principal diferencia entre las funciones del staff y las de un departamento en una empresa?. El staff se centra en las tareas operativas, mientras que los departamentos apoyan a la dirección. Los departamentos se encargan de funciones operativas específicas, mientras que el staff ofrece asesoramiento y apoyo a la dirección. El staff y los departamentos no tienen diferencias en sus funciones. Ninguna es correcta.

En una organización jerárquica, ¿cómo se describe la autoridad?. Basada en la especialización del staff. Rotativa entre los empleados. Centralizada del superior al subordinado. Distribuida entre varios jefes.

¿Cuál es el objetivo principal del Departamento de Atención al Cliente?. Gestionar la publicidad de la empresa. Aumentar las ventas directas. Mantener una relación directa con el cliente. Desarrollar nuevos productos.

¿Qué significa tener una buena imagen empresarial?. Transmitir una percepción positiva de la empresa. Tener los productos de mejor calidad. Ser conocido en todo el mundo. Tener una oficina lujosa.

¿En qué tipo de organización un empleado recibe instrucciones de varios jefes especializados?. Organización Autónoma. Organización Jerárquica. Organización Funcional. Organización Mixta.

¿Cuál de las siguientes etapas NO pertenece al proceso de comunicación?. Respuesta o Feedback. Todas son etapas del proceso de comunicación. Transmisión del mensaje. Elaboración del mensaje.

¿Qué NO es considerado una barrera de comunicación?. Distracciones visuales. Uso de un idioma común. Diferencias en la percepción. Ruido de fondo.

¿Qué elemento es crucial para conseguir una buena imagen empresarial?. La tecnología utilizada en la producción. La ubicación de la empresa. La calidad del servicio al cliente. La cantidad de empleados.

¿La labor de archivo incrementa el rendimiento y la productividad empresarial?. Sí, porque el archivo no está relacionado con la productividad. No, la labor de archivo no guarda ningún tipo de relación con la productividad empresarial. Sí, ya que facilita una mejor toma de decisiones empresariales. No, el archivo supone un coste para la mayoría de las empresas.

En términos de archivos informáticos, qué significa "digitalización"?. Convertir datos de papel a formato electrónico. Crear copias de seguridad de datos digitales. Reducir el tamaño de archivos electrónicos. Organizar archivos digitales por fecha.

Uno de los objetivos de un CRM es: Disponer de toda la información posible sobre los competidores. Incrementar la satisfacción de su clientela y fidelización. a y b son correctas. Ninguna es correcta.

¿Cuál de los siguientes NO es un derecho ARCO?. Anulación. Acceso. Rectificación. Oposición.

Para evitar accesos externos indeseados a un equipo informático conectado a internet se suele: Instalar un antivirus. Instalar un firewall. Centralizar todas las claves de acceso en una única persona. Realizar copias de seguridad con frecuencia.

Cualquier empresa que trabaje con datos personales en España está obligada a: Redactar un documento de seguridad. Notificar a la AEPD la existencia de un fichero de datos. a y b son correctas. Ninguna es correcta.

Indica cuál de los siguientes ítems se corresponden con la siguiente definición: «organismo público e independiente que se encarga de hacer cumplir la normativa de protección de datos de carácter personal». AEPD. LOPD. NOTA. CRM.

La Ley Orgánica de Protección se aplica en: Empresas con más de 250 trabajadores. Todas las empresas de titularidad española. Pymes, exclusivamente. Toda empresa con archivos en España.

¿Qué es un sistema de gestión de datos?. Una herramienta para el almacenamiento físico de documentos. Un programa para gestionar el acceso y consulta en una base de datos. Un software para controlar la distribución de documentos impresos. Ninguna es correcta.

¿Qué representa un “data warehouse” en un CRM?. Un almacén de datos históricos de interacciones con clientes. Un sistema de almacenamiento de datos físicos. Una herramienta para gestionar el inventario. Todas son correctas.

¿Qué funcionalidad NO se asocia con una base de datos?. Restricciones de acceso basadas en el perfil de usuario. Actualización automática de modificaciones. Organización flexible de información. Permitir el acceso de un sólo usuario a la vez.

¿Qué ventajas presenta un archivo informático frente a uno tradicional en papel?. Los archivos digitales ocupan mucho menos espacio que los archivos en papel. Facilita la búsqueda y acceso rápido a documentos. Se pueden editar y actualizar de forma fácil y rápida. Todas son correctas.