DESTREZAS SOCIALES TEMA 5 TAPSD

Un conflicto es: a. Una situación habitual y comprometida que debemos evitar. b. Una situación poco frecuente pero positiva. c. Una oportunidad de mejora. d. Ninguna es correcta.

El mediador no debe ser protagonista del proceso, sino un facilitador del mismo. Verdadero. Falso.

El papel del mediador es de facilitador, dejando el protagonismo a las partes en conflicto. Verdadero. Falso.

Para una negociación efectiva se aconseja: a. Escuchar activamente, sin interrumpir. b. Mantener un clima de respeto y colaboración. c. Intentar basar nuestros argumentos en hechos y precedentes. d. Todas las anteriores son correctas.

Algunos principios de la mediación son: a. Voluntariedad, imparcialidad y neutralidad. b. Flexibilidad y confidencialidad. c. Honestidad y protagonismo de las partes. d. Todas son correctas.

La flexibilidad en el proceso de mediación hace referencia a la imposibilidad de definir una estructura del proceso, ya que cada caso puede ser muy diferente. ¿Verdadero o falso?. verdadero. Falso.

Una actitud competitiva será siempre inadecuada ante un conflicto. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En la fase de inicio de la mediación, el mediador debe: a. Definir las pautas que dirigirán el proceso. b. Preparar el proceso de mediación, recabando toda la información posible. c. Asegurarse de que cada parte expone su punto de vista y razones. d. Todas las anteriores son correctas.

La acomodación suele ser la mejor opción ante un conflicto, ya que nos permite adaptarnos a los problemas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un buen mediador debe evitar participar en el conflicto, comportándose como un mero espectador. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Si percibimos que dos compañeros de trabajo mantienen una relación tensa entre ellos, llena de rumores y desconfianza, sin motivo aparente podemos pensar que existe: a. Un conflicto latente interpersonal. b. Un conflicto manifiesto interpersonal. c. Un conflicto disfuncional intragrupal. d. Un conflicto funcional intragrupal.

Los conflictos son situaciones negativas que deben evitarse o resolverse lo antes posible. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En la mediación, el momento en el que las partes expresan sus intereses, razonamientos y punto de vista se llama: a. Fase de inicio. b. Fase de posicionamiento. c. Fase de negociación. d. Ninguna es correcta.

La actitud de cooperación también se conoce como: a. "Ganar/perder". b. "Ganar/ganar". c. "Perder/ganar". d. "Perder/perder".

La actitud de evasión: a. No reconoce que haya conflicto. b. Reconoce que hay conflicto, pero no lo afronta. c. Aunque no reconoce el conflicto, lo afronta. d. Ninguna de las anteriores es correcta.

La negociación: a. Se centra en "ganar-ganar". b. Todos deben ceder. c. Ninguna es correcta. d. Ambas son correctas.

El respeto y la tolerancia son valores que cobran especial importancia: a. En la negociación y la mediación. b. En el proceso de toma de decisiones. c. Ambas son correctas. d. Ninguna es correcta.

Un conflicto es: a. Una situación negativa que debe evitarse. b. Una situación negativa que debe afrontarse. c. Una situación positiva que debe afrontarse. d. Una situación que, según se afronte, puede ser negativa o positiva.

La negociación se basa en la premisa "ganar-ganar". ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Mantener una actitud competitiva ante un conflicto: a. Nunca generará resultados positivos. b. Es aconsejable cuando tratamos una situación problemática que consideramos de especial interés para nosotros. c. Debe utilizarse sólo cuando haya altas probabilidades de que se produzca un enfrentamiento. d. Es aceptable cuando hay que tomar una decisión rápida y efectiva.

Un conflicto es: Una situación habitual y comprometida que debemos tender a evitar. Una oportunidad para poder mejorar. Una situación poco frecuente pero positiva.

Durante una reunión de trabajo se produce una discusión sobre el horario y la metodología que se usa en el centro para organizar las cenas, ya que hay evidentes desacuerdos entre los trabajadores. En este caso podríamos hablar de: Conflicto latente, intragrupal y disfuncional. Conflicto manifiesto, intergrupal y funcional. Conflicto manifiesto, intragrupal y funcional.

Para resolver una situación conflictiva: Una actitud cooperativa es la única opción viable. Cualquiera de las actitudes comentadas son válidas. Dependerá de cada situación.

Ante un conflicto, por norma general lo ideal es mantener una actitud: De acomodación, lo que nos permite adaptarnos mejor a los posibles cambios. De cooperación, lo que nos permite mantener un clima positivo y constructivo. De evasión, lo que nos permitirá evitar los conflictos.

En una negociación: Lo más importante es mantener un clima de comprensión, cooperación y respeto mutuo. Lo más importante es alcanzar los objetivos que nos habíamos propuesto. Ambas son correctas.

En la etapa de inicio de la mediación, el mediador debe: Informar a las partes implicadas y definir las pautas que dirigirán el proceso. Preparar el proceso de mediación, recabando toda la información posible. Asegurarse de que cada parte explique sus razones y punto de vista sobre el conflicto.

El momento en que cada parte puede explicar su punto de vista sobre el conflicto y defender sus razones y objetivos es en la etapa de: Posicionamiento. Negociación. Durante todo el proceso.

El respeto y la tolerancia son aspectos imprescindibles para: Las negociaciones y mediacione. La toma de decisiones y resolución de problemas. Ambas son correctas.

Para resolver una situación conflictiva: a. Una actitud cooperativa es la única opción viable. b. Cualquiera de las actitudes comentadas son adecuadas. c. Dependerá de cada situación. d. Ninguna es correcta.

En la negociación, debemos ser conscientes de que todo el esfuerzo debe ir encaminado según nuestros intereses. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un conflicto puede definirse como una situación en la que los intereses, necesidades, deseos y/o valores de dos o más personas entran en desacuerdo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Mantener una buena comunicación es crucial para que un conflicto pueda ser constructivo y útil. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La actitud de competición: a. Atiende a mis intereses y a las del otro. b. Sólo atiende a mis intereses. c. Sólo atiende los intereses del otro. d. No atiende ni a mis intereses ni a los del otro.

El elemento más importante de cara a lograr un buen acuerdo es: a. Una buena comunicación. b. El respeto hacia los demás. c. Una actitud cooperativa. d. Todas son correctas.

El respeto a las ideas de la otra parte es incluso más importante que otros aspectos como una comunicación adecuada. Verdadero. Falso.

El mediador, en la fase inicial, debe dejarle claro a las partes la necesidad de que no abandonen el proceso hasta que se obtenga un resultado final. Verdadero. Falso.

El primer paso en el proceso de toma de decisiones es: a. Analizar y definir el problema. b. Proponer soluciones. c. Actuar rápidamente. d. Ninguna de las anteriores es correcta.

El papel del mediador es crucial, ya que su principal objetivo es asegurarse de que se llega a un acuerdo. Verdadero. Falso.