DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE SU SATISFACC

Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde se venden será. su cliente interno. su cliente externo. ni externo ni interno.

cuando un adulto realiza una compra en una jugueteria, suele actuar como: usuario. consumidor. cliente.

El marketing relacional tiene como objetivo. incrementar las ventas. fidelizar al cliente. reducir los costes de la empresa.

adquirir una alarma antirrobo para una vivienda busca satisfacer. una necesidad social. una necesidad fisiologica. una necesidad de seguridad.

La segmentacion de mercado se basa en que. todos los clientes son prácticamente iguales. detras de un producto siempre se busca satisfacer la misma necesidad. un consumidor satisface sus necesidades de forma distinta según sus características propias.

La interpretacion que una persona hace de la realidad cercana se denomina: percepcion. aprendizaje. creencia.

Segun Kotler, el proceso de decision de compra se compone de las siguientes fases: busqueda de informacion, evaluacion de alternativas y compra. Recnocimiento de necesidad, busqueda de informacion, evaluacion de alternativas, compra y comportamiento poscompra. Reconocimiento de necesidad, evaluacion de alternativas, busqueda de informacion y compra.

Los elementos que componen la atención al cliente son. El entorno, los empleados y la organizacin. El entorno, los trabajadores de la empresa y el producto. El entorno, los empleados y la publicidad.

Entre los elementos que componene el entorno de una organizacion están: Los productos y los comerciales que los venden. La limpieza del local y la colocacion del producto. el horario de atencion al publico y la decoracion del establecimiento.

El horario de atención al cliente se encarga de gestionar la relacion con. Los clientes actuales de la empresa. Los clientes potenciales de la empresa. Tanto los clientes actuales como los potenciales de la empresa.

El dpto. de atencion al cliente suele estar mas desarrollado. en pymes. en grandes empresas. el tamaño de la empresa no influye en el desarrollo de este depto.

Un dpto. de atencion al cliente no es de calidad cuando. Genera confianza en sus clientes. es fácil contactar con el. atiende a sus usuarios de una manera fría y poco cercana.

Señala las fases del proceso de atención al cliente, debidamente ordenadas: Acogida, seguimiento, gestion y despedida. Acogida, gestión, seguimiento y despedida. Acogida, gestión y despedida.

que un producto sea de calidad viene determinado por: las expectavidas que el cliente tiene sobre el. la percepcion que el cliente tiene sobre el producto. Ambas respuestas son correctas.

Un producto de calidad. Suele ser caro. Debe ser fiable. Puede no cumplir las expectativas de los clientes.

Si un producto supera las expectativas de los clientes. es un producto de calidad. es un producto excelente. el cliente no volverá a comprarlo.