DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y DE SU SATISFACC

El cliente es. el usuario final de un bien. la persona, entidad o empresa que proporciona un bien, servicio o una marca. la persona, entidad o bien que adquiere un bien, servicio o una marca.

El cliente externo. persona u organización que adquiere el bien o servicio elaborado por la empresa para satisfacer una necesidad. el departamento de la propia empresa recibe un bien elaborado por otro departamento para satisfacer una necesidad.

El consumidor es. persona o empresa que reciba la prestacion del servicio. cliente usuario final de un bien.

el usuario es. cliente usuario final de un bien. persona o empresa que recibe la prestacion del servicio.

el marketing relacional es. busqueda de la fidelizacion de la clientela brindando una experiencia colectiva insatisfacotia que no cubra todas sus necesidades. busqueda de la fidelizacion de la clientela brindando una experiencia individual satisfactoria que cubra todas sus necesidades. bsuqueda de la infidelizacion de la clientela brindando una experiencia colectiva satisfactoria que cubra todas las necesidades del cliente.

Gracias al conocimiento de las____________ de sus clientes, una empresa puede mejorar aquellos aspecto menos valorados de su oferta comercial, protegiendo y afianzando sus puntos fuertes. necesidades. caracteristicas. motivaciones.

Cuando el cliente adquiere un producto.. busca consumir productos. busca satisfacer unas necesidades. busca ser mas feliz.

La segmentacion de mercados es. el establecimiento de patrones de consumo sobre los cuales segmentar posteriormente a los clientes y ofrecerles ofertas comerciales. el establecimiento de ofertas de productos sobre los cuales segmentar a los clientes y ofrecerles productos comeciales. un instrumento de clasificacion de necesidades.

La percepcion es. la modificacion de la forma de actuar a cause de la experiencia del cliente. la interpretacion que hace el cliente sobre la realidad. son las ideas preconcebidas del cliente sobre un producto.

el aprendizaje es. la idea preconcebida del cliente sobre un producto. la interpretacion que hace el cliente de la realidad del producto. la modificación de la forma de actuar a causa de la experiencia del cliente.

El proceso de decision de compra del cliente es: Compra, busqueda de informacion, reconocimiento de necesidad, comportamiento poscompra, evaluacion de alternativas. Reconocimiento de necesidad, busqueda de informacion, evaluacion de alternativas, compra y comportamiento poscompra. busqueda de informacion, reconocimietno de necesidad, evaluacion de alternativas, compra y comportamiento poscompra.

Elementos de atencion al cliente. organizacion, entorno y decoracion. entorno y empleado. organizacion, entorno y empleados.

el entorno de a empresa abarca. las instalaciones de la empresa. las instalaciones de la empresa y los alrededores. las instalaciones de la empresa, los alrededores y la limpieza.

Los _________ son los principales representantes de la empresa. clientes. empleados.

Funciones del departamento de atención al cliente. Escuchar y aconsejar productos de la empresa. atender y solucionar las demandas de los clientes. obtener y gestionar la informacion derivada de la relacion de la empresa con los clientes. Responder rapido y no dejar que el cliente se vaya satisfecho. resolver incidencias relacionadas con el servicio posventa, garantias, devoluciones...

en las empresas de mayor tamaño suelen mostrar. un menor interés que las PYMES por el dpto. de AC. un mayor interés que las PYMES por el dpto. de AC.

Cuando es mas importante para la empresa su dpto. de AC?. Cuando el volumen de ventas sea mayor. cuando esten mas cerca del consumidor final. solo cuando son grandes empresas.

si la AC adquiere un papel secundario en la empresa.. tendrá un departamento exclusivamente dedicado a ello. la AC se producirá desde el dpto. de comunicación o marketing. la AC desarrollarán un departamento de AC.

La AC tendrá su propio departamento en una empresa si. adquiere un papel prioritario. adquiere un papel secundario.

Cual es el proceso de Atención al cliente?. Acogida, gestión, despedida y seguimiento. Acogida, gestión, seguimiento y despedida. Acogida, seguimiento, gestión y despedida.

El seguimiento en el proceso de atencion al cliente se refiere a. se verifica el grado de satisfacción del cliente. se identifica el motivo a la situacion planteada por el cliente. se acoge al cliente con la máxima amabilidad.

Para una buena calidad en la atencion del cliente.. el cliente debe poder contactar con la empresa. el cliente debe identificar el motivo de su llamada. el cliente debe confiar en la empresa. el cliente no es importante para la empresa. el cliente debe ser atendido rápido y amablemente. el cliente no puede dudar de la informacion proporionada por los agentes.

un cliente satisfecho. aquel cuyas expectativas, exigencias, deseos, gustos y necesidades han conseguido ser colmados por la empresa mediando el producto presentado. aquel cuyas expectativas, exigencias, deseos, gustos y necesidades no han conseguido ser colmados por la empresa mediando el producto presentado. aquel cuyas expectativas, exigencias, deseos, gustos y necesidades no han conseguido ser colmados por el cliente mediante el producto presentado.

Une las definiciones. La calidad. excelencia empresarial. calidad total.

Percepción del producto. Recomendaciones de allegados. confianza en la información recibida de los empleados. Experiencias enteriores. características del producto. rapidez del servicio. necesidades que satisfacer.

expectativas creadas. características del producto. publicidad. experiencias enteriores. empatía demostrada de los empleados. necesidades que satisfacer.