DFA 2016 - P1

Las nuevas ideas y definiciones de lo que entiende por calidad han surgido para. Depende de las exigencias de los clientes o del mercado. Aspirar a aumentar la satisfacción del cliente a través del uso de materias primas más baratas y personal menos costoso. Dar respuesta a los continuos cambios empresariales. Sustituir a las antiguas.

La visión de la calidad como excelencia: Se remonta a los filósofos griegos. Para Platón era algo absoluto. Es decir "lo mejor". Modernamente asimilado como calidad. El mayor problema es su medición. Todas las anteriores.

La calidad como valor permite: Tener en cuenta atributos como el precio, duración, excelencia, etc. Centra la empresa en obtener eficiencias internas y externas. El análisis de distintos productos y servicios. Todas las anteriores.

La calidad como control y aseguramiento, inconvenientes: La no facilidad de su medición. Los clientes no suelen evaluar el desempeño de un producto en términos de su conformidad con las especificaciones internas. El desempeño es un término objetivo es inabordable con estos conceptos de calidad. Ninguno de los anteriores.

La calidad como orientación al cliente. Pone al cliente en el centro de la estrategia organizativa. Debería depender de las exigencias de los clientes y de los mercados. Aspira a satisfacer los requisitos del cliente. Ninguno de los anteriores.

La gestión de la calidad total. Corresponde a la calidad orientada al cliente. Corresponde a la calidad como control y aseguramiento de la calidad. Corresponde a la calidad como valor. Corresponde a la EFQM.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad. Debería ser decisión del responsable por la calidad. Debería ser una decisión estratégica de la organización. Debería depender de las exigencias de los clientes o del mercado. Todas las anteriores.

La gestión de la calidad total. Se caracteriza por la búsqueda de la excelencia mediante la mejora continua de todas las actividades organizativas. Identifica las necesidades de los clientes. Acepta las necesidades de los clientes y los hace suyos, superando las expectativas de dichos clientes de forma continua. Todas las anteriores.

Los siguientes, son premios de calidad reconocidos en el mundo: Premio Deming. Premio Malcolm Baldrige. Premio EFQM. Todos los anteriores.

Los reconocimientos de la fundación europea para la gestión de la calidad (EFQM) tienen las siguientes características y premios. Cuenta con dos categorías en los premios. European Quality Award. European Quality Prizes. Todas las anteriores.

Los criterios de la evaluación en la EFQM, constan. Resultados y agentes. Cada uno con una puntuación de 1.000. Todas las anteriores. Ninguna de las anteriores.

En el criterio de evaluación de agentes en la EFQM, consta: Satisfacción del personal. Satisfacción del cliente. Política y estrategia. Impacto social.

En el criterio de evaluación de resultados en la EFQM, consta. Procesos. Recursos. Gestión de personal. Impacto social.

En el criterio de evaluación más valorado en el EFQM es: Resultados del negocio. Satisfacción del personal. Procesos. Satisfacción del cliente.

La familia de normas ISO 9000:2000, actualmente consta de: UNE-EN-ISO 9000:2005 - Sistema de Gestión de la Calidad - Fundamentos y vocabulario. UNE-EN-ISO 9001:2000 - Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos. UNE-EN-ISO 9004:2000 - Sistema de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Todas las anteriores.

Los procesos en la ISO 9000:2000. Los procedimientos y procesos significan lo mismo. Los procesos están impulsados para la finalización de la tarea. Los procesos se implementan. Los procesos hacen que ocurran cosas.

Los procedimientos en la ISO 9000:2000. Los procedimientos están impulsados para la consecución de un resultado deseado. Los procedimientos se operan y gestionan. Los procedimientos hacen que la gente tome medidas y decisiones. Los procedimientos y procesos significan lo mismo.

Los requisitos de la norma ISO 9001:2000, pretenden. Asegurar la calidad del producto/servicio. Aumentar la satisfacción del cliente. Todo lo anterior. Reducir a cero el defectivo del servicio/producto.

El benchmarking. Es una técnica para la mejora continua. El término benchmarking procede de la topografía. Es un instrumento muy útil para conseguir la mejora continua de las organizaciones: de ahí su conexión con la mejora de la calidad. Todas las anteriores.

El benchmarking genérico. Compara el desempeño de procesos similares en diferentes partes de la empresa. Compara las prácticas de la empresa con las que realizan sus competidores. Compara el desempeño de una misma función con empresas de otros sectores pero líderes en esa función. Compara empresas sobre una práctica base que es la misma en cualquier industria.

La filosofía del benchmarking se fundamenta entre otras cosas: Conocer las operaciones internas. Conocer a los líderes de la industria o a los competidores. Obtener la superioridad. Todas las anteriores.

Podemos decir que la reingeniería. Es una técnica para la mejora de los procesos. Es el diseño radical de procesos para obtener mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento. Las mejoras que pretende en el desempeño de la organización son superiores al 50%. Todas las anteriores.

La reingeniería se fundamenta: Los cambios deben realizarse sobre todos los aspectos de la empresa. Las actuaciones deben centrarse en todos los procesos de la empresa. Las mejoras que pretende en el desempeño de la organización son superiores al 50%. Los cambios consisten para obtener una mejora.

La puesta en práctica de la reingeniería suele requerir la utilización de. Capacidad para plantear el mejor diseño posible del producto. Selección de nuevas tecnologías de la automatización. La utilización del Benchmarking para la innovación de procesos. Ninguna de las anteriores.

Con respecto a la calidad en los servicios. El cliente siempre tiene la razón. El centro de atención es la relación entre las personas. El centro de atención es el producto o bien. Todas las anteriores.