diagnostico

1.- No es un cuestionario que deba ser contestado de forma rígida, si no un listado de temas que debe ser administrados con criterio. a) Contrato formal. b) Proyecto. c) Plan de contingencia. d) Entrevista estructurada.

2.- Este modelo se basa en divisiones y organizaciones como cumbre estratégica, lineal lidia, núcleo operativo entre otros. a) Modelo de Hax y Majluf. b) Modelo contingente. c) Proceso de diagnóstico. d) Modelo de Contingencia de Fiedler.

3.- Es el estudio de la forma como las personas actúa dentro de las organizaciones y la aplicación de ese conocimiento. a) Desarrollo Organizacional. b) Diagnóstico de clima. c) Comportamiento organizacional. d) Psicología social aplicada.

4.- Es iniciado por una consulta del interesado a un especialista, aquí dicho especialista es capaz de interpretar la información y puede dar un resultado. a) Diagnóstico. b) Contacto inicial. c) Auditoría administrativa. d) Entrevista de encuadre.

5.- Antes de iniciar un proceso de cambio, es necesario conocer la situación inicial, vale decir, las percepciones, actitudes, conocimientos, expectativas, temores, etc. de los trabajadores. a) Falso. b) Verdadero. c ) Todas las anteriores.

6.- Se refiere a todos los elementos externos a la organización macro entorno y los que inciden directamente en el funcionamiento de la empresa micro entorno. a) Cultura organizacional. b) Clima organizacional. c) Ambiente organizacional o entorno. d) Estructura de redes.

7.- Representan el deseo de tener alimento, agua, aire y abrigo. Estas necesidades están en el nivel más bajo de la jerarquía de necesidades. a) Necesidades fisiológicas. b) Necesidades de seguridad. c) Necesidades de afiliación. d) Necesidades de autorrealización.

8.- Servirá en consecuencia como una instancia de redefinición de la inquietud planteada por el cliente en términos de un problema factible de ser abordado por la intervención de DO. a) Contrato formal. b) Presentación de propuesta. c) Contacto inicial. d) Evaluación de impacto.

9.- --------------manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la información. a) El directivo. b) El consultor. c) El departamento de RRHH. d) El auditor interno.

10.- Es un instrumento de recopilación masiva de información y con aplicación a numerosas personas. a) Entrevista a profundidad. b) Grupo focal. c) Cuestionario. d) Observación participante.

11.- Modelo dirigido principalmente hacia la gestión estratégica, cambios internos, externos y programas estratégicos. a) Modelo de Mintzberg. b) Modelo de Hax y Majluf. c) Modelo de Contingencia. d) Modelo de Lewin.

¿Cuál es la utilidad de una entrevista?. a) Sirve únicamente para evaluar el rendimiento cuantitativo de los colaboradores en un periodo determinado. b) Una entrevista bien conducida puede aportar antecedentes de gran importancia para el diagnóstico y para orientar la fase sucesiva de este. Es por esa razón que debe prestarse mucha atención a su ejecución. c) Permite aplicar pruebas estandarizadas de personalidad a gran escala sin necesidad de interpretación. d) Sustituye por completo la necesidad de realizar encuestas o recopilar datos cuantitativos.

13.- Área específica de la empresa donde se agrupan distintas funciones y trabajos que desarrollan las personas asignadas al mismo y en el que una persona asignada desempeña tareas directivas y ejerce su autoridad. a) Cumbre estratégica. b) Equipo de proyecto. c) Departamento. d) Matriz operativa.

14.-El --------debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico. a) Cliente. b) Empleado. c) Sindicato. d) Proveedor.

15.- El modelo más conocido de la motivación es-----------.Abraham H. Maslow sugirió que las personas tienen un conjunto Complejo de necesidades muy fuertes que se pueden ordenaren forma de niveles jerárquicos. a) La Teoría X y Y. b) La Teoría de los dos factores de Herzberg. c) Jerarquía de necesidades de Maslow. d) El Modelo ERC de Alderfer.

16.- Es la coordinación racional de las actividades organizacionales para generar eficiencia. a) Organización. b) Planeación. c) Burocracia. d) Administración.

17.- Esta teoría de la motivación afirma que conforme una necesidad se satisface se vuelve dominante la siguiente. a) Falso. b) Todas las anteriores. c) Verdadero.

18.- ¿Qué aspectos debe considerar el proyecto de diagnóstico?. a) Objetivos y metodología. b) Cronograma, plazos y costos. c) Formas de pago y entregables. d) Todas las anteriores.

19.- Busca establecer en que forma afecta los individuos, los grupos y el ambiente el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones. a) Psicología laboral. b) Comportamiento organizacional. c) Desarrollo Organizacional. d) Sociología de las organizaciones.

20.- El propósito es cambiar a las personas así como a la naturaleza y la calidad de las relaciones de trabajo. a) Reingeniería de procesos. b) Diagnóstico funcional. c) Desarrollo Organizacional (DO). d) Cambio de estructura jurídica.

21.- Es una disciplina que estudia cómo se genera y se valida el conocimiento de las ciencias. Su función es analizar los preceptos que se emplean para justificar los datos científicos, considerando los factores sociales, psicológicos y hasta históricos... a) Ontología. b) Epistemología. c) Metodología. d) Hermenéutica.

22.- Es iniciado por una consulta del interesado a un especialista, aquí dicho especialista es capaz de interpretar la información y puede dar un resultado. a) Entrevista inicial. b) Intervención. c) Diagnóstico. d) Auditoría de procesos.

23.- Es una disciplina que estudia cómo se genera y se valida el conocimiento de las ciencias, su función es analizar los preceptos que se emplean para justificar los datos científicos, considerando los factores sociales, psicológicos y hasta históricos que entran en juego. a) Epistemología. b) Fenomenología. c) Sociología del conocimiento. d) Axioquímica organizacional.

24.- Una vez realizado el Diagnóstico es pertinente dar inicio al----------- el cual debe precisar:-objetivos:, metodología, cronograma y plazos, costos y formas de pago. a) Plan de acción. b) Informe final. c) Proyecto. d) Contrato psicológico.

25.- La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus elementos separados. a) Teoría Contingencial. b) Teoría general de los sistemas. c) Modelo de Redes. d) Enfoque Socio-técnico.

26.- La primera entrevista entre el consultor y su cliente tiene una importancia crucial. Se trata del primer encuentro del asesor con la organización y de su éxito dependerá en gran medida la satisfacción final de ambas partes. a) Verdadero. b) Falso. C) Todas las anteriores.

27.- Área específica de la empresa donde se agrupan distintas funciones y trabajos que desarrollan las personas asignadas al mismo y en el que una persona desempeña tareas directivas y ejerce su autorizada. a) Tecnoestructura. b) Departamento. c) División funcional. d) Unidad de negocio.

28.- ¿Para qué se pone aprueba un cuestionario?. a) Para evaluar la inteligencia y rapidez de respuesta de los empleados antes de contratarlos. b) Para asegurar que los resultados den exactamente lo que la directiva espera obtener. c) Consiste en que se aplica el cuestionario a un grupo reducido de personas al objeto de conocer si las preguntas están adecuadamente formuladas, vale decir si los encuestados las comprenden. d) Para calcular el costo exacto de impresión y distribución masiva del instrumento.

29.- Posiblemente los consultores internos forman parte del sistema y pueden ser parte del problema objeto a resolver. a) Todas la anteriores. b) Verdadero. c) Falso.

30.- Este modelo se basa en divisiones organizacionales como cumbre estratégica, lineal media, núcleo operativo entre otros. a) Modelo de Katz y Kahn. b) Modelo de Hax y Majluf. c) Modelo de Mintzberg. d) Modelo de contingencia de Lawrence y Lorsch.

31.- Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no participante u ordinaria). a) Encuesta de campo. b) Observación. c) Entrevista en profundidad. d) Análisis documental.

32.- ¿Cuáles son las partes esenciales de toda organización, según el modelo Mintzberg?. a) Misión, visión, valores, objetivos y estrategias. b) Entrada, proceso, salida, retroalimentación y entorno. c) Cumbre estratégica, línea media, núcleo operativo, tecnoestructura y staff de apoyo. d) Directivos, gerentes, supervisores, operativos y clientes.

33.- Es iniciado por una consulta del interesado o un especialista, aquí dicho especialista es capaz de interpretar la información y puede dar un resultado. a) Proceso de Diagnóstico. b) Análisis de puesto. c) Evaluación de desempeño. d) Negociación de contrato.

34.Esta técnica consiste en una conversación que el investigador sostiene con un miembro de la organización que se pretende diagnosticar. a) Cuestionario directo. b) Entrevista. c) Observación ordinaria. d) Focus Group.

35.- Es un conjunto de procedimientos alternativos a la operatividad normal de cada institución. Su finalidad es la de permitir el funcionamiento de esta, aun cuando alguna de sus funciones deje de hacerlo por culpa de algún incidente tanto interno como ajeno. a) Manual de procedimientos. b) Diagnóstico situacional. c) Plan de contingencia. d) Rediseño organizacional.

36.- El diagnóstico de la relación de la organización con su ambiente actual y futuro, en fundamental para implementar cualquier estrategia. a) Verdadero. b) Falso. c)Todas las anteriores.

37.-Los problemas en la ------pueden derivarse desde el momento en el que se inicia el primer contacto con el cliente, desdé el tipo de lenguaje o las barreras psicologicas que se delimiten al momento de saber que una persona externa entrara a la organización. a) Estructura. b) Comunicación. c) Logística. d) Delegación.

38.- Es el estudio de la forma como las personas actúan dentro de las organizaciones y la aplicación del conocimiento. a) Psicología industrial. b) Desarrollo de Recursos Humanos. c) Comportamiento organizacional. d) Dinámica de grupos.

39.- Implica siempre una evaluación de la situación y toda evaluación corresponde a un proceso que permite valorar acciones y/o resultados en relación con ciertos objetivos que los generaron. a) Diagnóstico organizacional. b) Auditoría financiera. c) Control presupuestario. d) Planificación estratégica.

40,- La organización está inserta en un entorno el cual está en un cambio constante, al estar sometida a este por sus procesos de adaptación a las modificaciones del entorno. a) Todas las anteriores. b) Verdadero. c) Falso.

41.- Es iniciado por una consulta del interesado a un especialista, aquí dicho especialista es capaz de interpretar la información y puede dar un resultado. a) Muestreo estadístico. b) Diagnóstico. c) Asesoría fiscal. d) Encuesta de clima.

42.- Todas las empresas deben de estar preparadas para protegerse, prevenirse y sobre todo reaccionar ante los accidentes que puedan afectarles y que por ende podría impactar a las organizaciones. a) Análisis FODA. b) Reglamento interno. c) Plan de contingencia. d) Matriz de riesgo laboral.

43.- ¿Qué es la observación?. a) Registro numérico de las asistencias y puntualidad del personal. b) Perspectiva que puede hacerse desde el interior o exterior de un grupo. c) Entrevista estructurada aplicada de forma simultánea a todo un departamento. d) Análisis estático de los manuales de organización y funciones.

44.- El contacto inicial debe servir, en consecuencia, como una instancia de redefinición de la inquietud planteada por el cliente, en términos de un problema factible de ser abordado desde una intervención de DO. a) Verdadero. b) Falso. d) Todas las anteriores.

45.- Se refiere a todos los elementos externos a la organización macro-entorno y los que inciden directamente en el funcionamiento de la empresa micro-entorno. a) Cultura corporativa. b) Ambiente organizacional o entorno. c) Red de comunicación. d) Sistema cerrado.

46.- La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus elementos separados. a) Flujómetro de proceso. b) Reloj de marcado. c) Cronómetro digital. d) Diagrama de Gantt.

47.- Corresponden a herramientas para el diagnóstico del tiempo. a) Diagrama de Ishikawa. b) Modelo para armar. c) Matriz Ansoff. d) Análisis PESTEL.

48.- Modelo de análisis que confecciona el propio consultor utilizando elementos como: organización-ambiente, cultura, organizacional, motivación, estructura, etc. a) Modelo de French y Bell. b) Modelo de Mintzberg. c) Modelo propio del consultor o modelo contingente. d) Modelo de Hax y Majluf.

49.- ¿En qué característica de la burocracia se ve reflejada la definición de áreas y distintos niveles dentro de la organización (organigrama)?. a) División del trabajo. b) Jerarquía de autoridad. c) Impersonalidad en las relaciones. d) Reglas y reglamentos formales.

50.- Modelo dirigido principalmente hacia la gestión estratégica; cambios internos, externos y programas estratégicos. a) Modelo de Hax y Majluf. b) Modelo de Mintzberg. c) Modelo de Likert. d) Modelo de 6 casillas de Weisbord.

51.- Conjunto de procedimientos alternativos a la operatividad normal de cada institución, su finalidad es la de permitir el funcionamiento de esta, aun cuando alguna de sus funciones deje de hacerlo por culpa de algún incidente tanto interno como. Ajeno a la organización. a) Plan de carrera. b) Proyecto de DO. c) Plan de contingencia. d) Protocolo de auditoría.

52.- ¿En qué consiste la entrevista grupal?. a) Aquella en la que un solo entrevistador interroga de forma individual a varios empleados uno tras otro. b) Aquella en que las preguntas constituyen temas generales para ver la reacción de los miembros de una organización. c) Una reunión donde se leen los resultados finales del diagnóstico a toda la empresa. d) Un cuestionario escrito aplicado a un grupo focal sin la presencia del consultor.

53.- Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional. a) Cuestionario masivo. b) Observación participante. c) Entrevista grupal. d) Sociograma.

54.- Se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, al ambiente físico en que este se da, las relaciones interpersonales. a) Cultura organizacional. b) Clima organizacional. c) Identidad corporativa. d) Estructura formal.

55.- Son aspectos propios de una organización, tratándose de un concepto multidimensional, por lo cual se ha llegado a sostener que constituye la personalidad de esta. a) Clima organizacional. b) Organigrama. c) Misión corporativa. d) Análisis situacional.

56.- Estos son correspondientes a los modelos de análisis. a) Modelo de Maslow, Modelo de Herzberg y Modelo de McGregor. b) Modelo de Mintzberg, Modelo de Hax y Majluf y Modelo contingente o propio del consultor. c) Modelo cualitativo, Modelo cuantitativo y Modelo mixto. d) Modelo de contingencia, Modelo de contingencia operacional y Modelo burocrático.

57.- Cobra una importancia fundamental explicitar las expectativas de ambas partes al momento de iniciar el proceso, estableciéndose tanto psicológico como formal. a) Contrato de prestación de servicios y finiquito. b) Contrato psicológico y contrato formal. c) Carta responsiva y convenio de confidencialidad. d) Compromiso de gestión y presupuesto operativo.

58.- ¿Por qué se dice que el diagnóstico es una intervención?. a) Surge la necesidad del diagnóstico organizacional como un elemento clave de la determinación del estado actual de la organización cualquiera que sea la demanda del cliente, siempre es necesario. b) Porque altera inmediatamente la nómina y los sueldos de la empresa desde el primer día. c) Porque paraliza todas las operaciones de la empresa mientras se recolectan los datos. d) Porque impone sanciones administrativas a los empleados que no cooperan.

59.- La teoría de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus elementos por separado. a) Falso, la teoría de sistemas promueve el análisis aislado de cada componente. b) La teoría de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus elementos por separado. c) Aplica únicamente para sistemas mecánicos y cerrados, no para organizaciones. d) Es un principio exclusivo del comportamiento individual en la psicología laboral.

60.- Implica cambios estructurales, pero su objetivo principal es cambiar a las personas, su naturaleza y calidad en las relaciones. a) Auditoría de Gestión. b) Desarrollo Organizacional (DO). c) Reestructuración financiera. d) Capacitación técnica puntual.