DIRECCIÓN Y GESTIÓN

¿Cómo se define la globalización?. como la eliminación de fronteras físicas entre países. como un proceso de integración e interdependencia entre países. como la expansión exclusiva del comercio europeo. Como la desaparición del Estado.

¿Cuáles son las 3 dimensiones principales de la globalización?. financiera, política y cultural. financiera, cultural y comercial. financiera, comercial y política. ninguna es correcta.

¿La globalización ha permitido a las empresas moverse a economías emergentes?. Verdadero. Falso.

¿Qué bloque económico europeo permite la libre circulación de bienes entre sus países miembros?. T-MEC. Unión Europea. MERCOSUR. ASEAN.

¿Cuál no es una consecuencia de la globalización en el ámbito social?. crisis económicas y sociales. desigualdades sociales. estereotipos. cambios en el mercado laboral.

¿Qué sistema de atención social es realizado por familia, amigos o vecinos?. sistema espontáneo o informal. sistema comercial. sistema público estatal. sistema institucional europeo.

Modalidad de asistencia que se presta mediante organizaciones privadas y empresas de Servicios, pero con fin lucrativo. sistema de organizaciones privadas de acción social. sistema informal. sistema espontáneo de ayuda. sistemas comerciales.

Según la Constitución de 1978, España se constituye como: estado liberal de mercado. estado confesional. estado social y democrático de derecho. estado federal europeo.

¿Qué principio de los Servicios Sociales implica acercar las instituciones más al ciudadano?. solidaridad. universalidad. prevención. descentralización.

¿La respuesta privada a las necesidades es la que asume el protagonismo en la actualidad?. Verdadero. Falso.

¿A qué hacen referencia estos objetivos? ‘’Erradicar la pobreza extrema y el hambre, reducir la mortalidad infantil''. La cara amable. Milenio de las naciones unidas. ODS (objetivos de desarrollo sostenible). La cruz.

¿Cuál es una forma de organización?. delegación (total o parcial). pago de compensación financiera pública a un organismo exterior. recurso a la regulación del mercado. todas son correctas.

¿Cuál es uno de los principios clave de la Agenda 2030?. Liberalizacion total del mercado. Sostenibilidad. Privatizacion de los servicios publicos. Eliminación de impuestos.

¿Qué nivel de intervención se centra en políticas públicas y cambios estructurales?. Nivel macro. Nivel grupal. Nivel comunitario. Nivel individual.

según la definición moderna, la administración es un proceso que se logra fundamentalmente a través de: la imposición de normas y reglamentos estrictos. la planeación, organización, dirección y control de otras personas. el aumento indiscriminado de la productividad material. la sustitución del elemento humano por tecnología de punta.

¿Cuál característica explica que la administración esté presente tanto en países capitalistas como socialistas?. flexibilidad. universalidad. unidad temporal. valor instrumental.

¿Cuál de los siguientes se considera un instrumento fundamental durante la fase de "Ejecución"?. el presupuesto anual. la comunicación. el diseño del organigrama. la auditoría externa.

El "Valor Instrumental" de la administración implica que esta es: Una disciplina que depende de instrumentos de medición física. un fin en sí misma para la organización. aplicable solo por el personal técnico de nivel operativo. un medio para obtener resultados prácticos previamente establecidos.

el control administrativo carece de sentido cuando: no existen empleados capacitados. hay exceso de autoridad delegada. no se han establecido planes u objetivos previos. se aplican procesos formales.

en una empresa en marcha, el orden de las funciones administrativas suele ser: Estrictamente lineal: Planear, Organizar, Ejecutar, Controlar. entrelazado e interrelacionado, ejecutándose según lo exija la situación. iniciado siempre por el control de resultados previos. determinado exclusivamente por los empleados no gerentes.

la diferencia esencial entre estructura formal e informal radica en que: la formal surge espontáneamente. la informal es diseñada por la alta dirección. la formal es intencionada y informal es espontáneamente y socio-afectivas. ambas son idénticas en su funcionamiento.

el principio que establece que ningún empleado debe recibir órdenes de más de un superior se denomina: principio de tramo de administración. principio de equilibrio. principio de flexibilidad. principio de unidad de mando.

El "Carácter Humano" de la organización sugiere que al diseñar la estructura se debe: tener en cuenta las aptitudes de las personas que integran la empresa. priorizar la rigidez formal para evitar el caos. crear el organigrama ideal y luego obligar a las personas a adaptarse. eliminar las relaciones informales para mejorar la eficiencia.

delegar autoridad sin establecer claramente los resultados esperados provoca: mayor autonomía organizacional. confusion de responsabilidades. descentralizacion efectiva. reduccion de errores.

una delegación de autoridad inadecuada o poco clara es síntoma de: una organización deficiente que afecta la amplitud de la dirección. un exceso de confianza en el personal operativo. una estrategia avanzada de empoderamiento. un cumplimiento estricto del principio de unidad de mando.

la autoridad se define técnicamente en la organización como: un concepto idéntico al poder en todos los ambientes. el derecho para ejercer discreción al tomar decisiones que afectan a otros. la capacidad de influir en las creencias de otros grupos. la fuerza física necesaria para imponer una voluntad.

para que un objetivo sea considerado efectivo, debe poseer las siguientes características: abstracto, difícil de alcanzar y secreto. general, flexible y sin plazos definidos. Claro, preciso, realista y medible. extenso, detallado y enfocado únicamente en los medios.

la jerarquía de objetivos permite: desorganizar funciones. evitar la evaluación. establecer prioridades desde lo general hasta lo específico. eliminar metas departamentales.

la flexibilidad organizacional es importante porque: facilita la adaptación a cambios internos y externos. permite mantener estructuras rígidas. elimina la autoridad. reduce la productividad.

¿Cuál es el primer paso en el proceso de organización de una empresa o entidad?. identificación y análisis de actividades. establecimiento de los objetivos de la empresa. delegación de autoridad a los responsables. formulación de políticas y planes de apoyo.

Según el principio de definición funcional, ¿Qué sucede si los puestos de trabajo están claramente definidos?. se reduce la necesidad de liderazgo. el responsable contribuye mejor al logro de los objetivos. la estructura se vuelve rígida e inamovible. Desaparece la jerarquía vertical.

¿Qué principio organizacional busca que la estructura pueda reaccionar a cambios políticos, sociales o tecnológicos?. Principio de equilibrio. principio de facilitación del liderazgo. principio de flexibilidad. principio de uniformidad funcional.

¿Cuál es una de las principales ventajas de utilizar un organigrama?. elimina la necesidad de delegar autoridad. sustituye a la planificación estratégica. permite conocer los niveles jerárquicos y la ubicación de cada sector. garantiza que no existan conflictos internos.

en un organigrama circular, ¿dónde se ubica el puesto más alto de la jerarquía?. En la parte superior del diagrama. en el extremo derecho. en el círculo exterior más grande. en el centro del círculo.

¿A partir de cuántos habitantes son obligatorios los servicios sociales municipales?. 10.000. 20.000. 50.000. Todos los municipios sin importar su tamaño.

¿Qué principio de los Servicios Sociales municipales garantiza el acceso sin grandes desplazamientos?. proximidad. integracion. descentralizacion. participacion.

El Plan Concertado entre las tres administraciones garantiza la colaboración económica y técnica mediante: un contrato laboral único. una ley orgánica estatal. un convenio administrativo. un decreto de urgencia.

¿Qué unidad de un Centro de Servicios Sociales se encarga de dar soporte psicológico y jurídico?. Unidad Administrativa. unidad del trabajo social. dirección general. unidad técnica.

¿Cuál de los siguientes valores es dominante en la cultura de un centro de servicios sociales?. Rentabilidad económica máxima. aislamiento de otras instituciones. interdisciplinariedad (variedad de profesionales). jerarquía rígida y cerrada.

si una acción está dirigida a evitar el deterioro de una situación social ya existente, hablamos de: Prevención. Modificación. Contención. Promoción.

En la organización de servicios sociales, ¿Cuál es el único recurso que puede crecer y desarrollarse ilimitadamente?. el presupuesto financiero. el equipamiento material. la persona. la tecnología.

¿Cuál es uno de los propósitos principales de la planificación?. aumentar los costes organizativos. eliminar la necesidad de control. minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre. evitar la toma de decisiones.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la planificación estratégica es correcta?. es a corto plazo. solo afecta a un departamento. no tiene relación con la misión. ninguna es correcta.

planificar implica principalmente: actuar según la intuición. estudiar objetivos y acciones de forma anticipada. reaccionar ante problemas una vez ocurren. evitar la toma de decisiones.

¿Qué elemento NO es común en las definiciones de planificación?. establecimiento de objetivos. eliminación del control. elección de medios. toma de decisiones.

¿Qué tipo de planificación se centra en el largo plazo y en la organización como un todo?. Estrategica. Tactica. Funcional. Operativa.

¿Cuál es la función de la planificación operativa?. definir la misión de la empresa. sustituir la planificación estratégica. aplicar los planes estratégicos en el día a día. evitar la toma de decisiones.

¿Qué relación existe entre planificación y control?. son independientes. el control elimina la planificación. el control sustituye a la planificación. la planificación establece estándares para el control.

¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión de la planificación?. Comercial. De gestión. Económica. Estratégica.

¿Qué es un mapa de servicios sociales?. un documento financiero. un estudio de datos, recursos y demandas sociales. un plan de marketing. un organigrama empresarial.

En la matriz DAFO, ¿qué elementos pertenecen al entorno interno?. oportunidades y amenazas. amenazas y fortalezas. fortalezas y debilidades. oportunidades y fortalezas.

¿Qué analiza el modelo PEST?. solo factores internos. recursos humanos. factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos. únicamente el mercado financiero.

¿QUÉ ES UN CLIENTE?. quien usa el producto o servicio. quien fabrica el producto. quien compra el producto o servicio. quien distribuye el producto.

¿QUÉ CARACTERIZA A UN SERVICIO?. es tangible y se puede almacenar. es intangible y no se puede almacenar. transfiere la propiedad al cliente. siempre incluye un producto físico.

¿QUÉ SIGNIFICA LA INTANGIBILIDAD DE LOS SERVICIOS?. que son baratos. que son fáciles de evaluar. que se producen en masa. que no se pueden tocar ni almacenar.

¿QUÉ OCURRE EN LA SIMULTANEIDAD DE PRODUCCIÓN Y CONSUMO?. se produce antes de consumirse. se produce y consume al mismo tiempo. se almacena para venderlo después. no interviene el cliente.

¿QUÉ TIPO DE EMPRESA DE SERVICIOS TIENE ALTA PERSONALIZACIÓN Y POCA AUTOMATIZACIÓN?. servicio masivo. fabrica de servicios. servicio profesional. comida rapida.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIOS?. reducir empleados. mantener clientes y atraer nuevos. aumentar costes. eliminar la competencia.

¿QUÉ ES LA CAPACIDAD ÓPTIMA?. el nivel con menor coste unitario. el máximo nivel de producción posible. el nivel mínimo de producción. el nivel con más trabajadores.

¿CUÁL ES EL PRINCIPAL FACTOR EN LA LOCALIZACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS?. coste de la maquinaria. tamaño de la empresa. cercanía al cliente. número de empleados.

¿QUÉ SON LAS OPERACIONES “FRONT-OFFICE”?. actividades internas sin contacto con el cliente. actividades visibles para el cliente. actividades automatizadas. actividades de marketing.

¿QUÉ BUSCA LA DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO?. reducir precios siempre. eliminar clientes. ofrecer lo mismo que la competencia. ofrecer servicios distintos o mejores.

¿QUÉ ES UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA?. a corto plazo y operativa. sin importancia. a largo plazo y afecta a toda la empresa. automatica y rutinaria.

¿QUÉ OCURRE CUANDO UN SERVICIO TIENE ALTA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE?. el resultado depende también del cliente. el cliente no influye en el resultado. se puede automatizar completamente. se puede almacenar fácilmente.

¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA DEMANDA DE UN SERVICIO EXCEDE LA CAPACIDAD ÓPTIMA DE UN TRABAJADOR?. algunos clientes no reciben el servicio y son rechazados. es la situación ideal de equilibrio para la rentabilidad. parte de los clientes no reciben el servicio o lo reciben con demora. los clientes reciben el servicio, pero con baja calidad o aumento de precio.

¿QUÉ IMPLICA QUE UN SERVICIO NO TRANSFIERA LA PROPIEDAD?. que siempre incluye un bien físico. que el servicio es gratuito. que el cliente solo adquiere el uso o acceso. que el cliente se convierte en dueño.

¿POR QUÉ ES DIFICIL EVALUAR UN SERVICIO ANTES DE CONSUMIRLO?. Porque es caro. porque no hay competencia. porque es intangible. porque siempre cambia de precio.

¿QUÉ CARACTERÍSTICA HACE DIFÍCIL ESTANDARIZAR LOS SERVICIOS?. la heterogeneidad. la simultaneidad. la focalización. el precio.

¿QUÉ TIPO DE EMPRESA PROPORCIONA A VECES SERVICIOS AUTOMATIZADOS, AUNQUE ADAPTADOS A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES?. servicio profesional. servicio masivo. taller de servicios. fabrica de servicios.

¿QUÉ SIGNIFICA PERSONALIZAR UN SERVICIO?. hacerlo igual para todos. automatizarlo. reducir costes. adaptarlo a cada cliente.

¿QUÉ ES LA CAPACIDAD MÁXIMA?. el nivel más rentable siempre. el mayor nivel de producción posible. el volumen mínimo de producción. el nivel con menor coste.

¿QUÉ FACTOR INFLUYE PRINCIPALMENTE EN LA LOCALIZACIÓN DE SERVICIOS?. cercanía al mercado. tecnología utilizada. distancia de materias primas. tamaño de la empresa.

¿QUÉ CARACTERIZA AL "BACK-OFFICE"?. contacto directo con el cliente. actividades internas no visibles. actividades de marketing. actividades automatizadas únicamente.

Si un analista recibe info muy precisa pero no sirve para el problema que debe resolver, ¿Qué factor de valor falla?. calidad. relevancia. cantidad. novedad.

¿Qué tipo de barrera se presenta cuando un mensaje pierde precisión y contenido tras pasar por múltiples intermediarios. barrera del canal de distribución. barrera de codificación del emisor original. barrera de descodificación del receptor. barrera en la transmisión del mensaje.

¿Qué combinación de factores define, según el texto, a los "canales de comunicación más ricos"?. rapidez de envío y bajo coste de mantenimiento. uso exclusivo de lenguaje escrito. feedback rápido, personalización del mensaje y combinación vías sensoriales. capacidad del almacenamiento masivo y seguridad contra sabotajes.

En la comunicación interpersonal de equipos, ¿Qué es el rapport?. relación de confianza y sintonía psicológica. capacidad de comprender emocionalmente al otro. compartir conocimientos técnicos. asertividad que garantiza ausencia de conflictos.

En relación con la asertividad, ¿Qué define al estilo pasivo?. prevalecer ideas propias e imponerlas. expresar sentimientos y opiniones de un modo directo. no expresar sentimientos o hacerlo con inseguridad. evitar situaciones incómodas pero mostrarte agresivo indirectamente.

¿Cuál de los siguientes no es un sistema de comunicación simbólica convencional?. lenguaje verbal oral. iconos de trafico. banderas. diagramas.

¿Qué elemento del proceso comunicativo permite verificar si el mensaje ha sido comprendido correctamente?. la referente. la retroalimentación. el canal. el entorno.

¿Cuál de las características forma parte de los Sistemas de Información?. deben evitar el uso de bases de datos para simplificar procesos. deben ser rígidos para mantener estabilidad. deben poseer mecanismos de alarma ante desviaciones importantes. deben centrarse solo en datos y no en conocimiento.

¿Qué función pertenece a los grupos informales dentro de una organización?. asignar recursos estratégicos. establecer estructuras formales de trabajo. mantener y reforzar normas y valores compartidos. diseñar procedimientos operativos.

¿Qué problema ocurre cuando el grupo prioriza el consenso sobre la diversidad de opiniones?. holgazanería social. pensamiento de grupo. ambigüedad de rol. conflicto funcional.

¿Cuál de las siguientes situaciones refleja una distorsión tanto en emisor como en el receptor del mensaje?. el canal no permite feedback. el emisor utiliza lenguaje técnico. existen estereotipos previos en ambos. el mensaje es demasiado largo.

¿Cuál de las siguientes es una consecuencia de una alta cohesión en un equipo?. mayor conflicto entre los miembros. mayor participación y esfuerzo en el equipo. menor comunicación. mas absentismo.

¿Cuál de los siguientes roles es perjudicial para el buen funcionamiento del equipo?. Rol del lider. Rol de facilitador de tareas. Rol auto-orientado. Rol de creador de relaciones.

el proceso motivacional esta integrado por... necesidades, actuaciones, resultados y reactivación. interés, necesidad y logros. iniciativas, resultados, interés e ilusión. ninguna correcta.

Según la teoría de la aplicación de meta de Locke, ¿Cuáles deberían ser objetivos concretos?. sencillos, no específicos y mensurables. mensurables, especificados y científicos. claros, difíciles, mensurables y especificados. claros, difíciles, especificados y científicos.

Según la teoría del refuerzo de Skinner, el comportamiento humano depende... de la experiencia. está basado en la observación. de la práctica. de la consecuencia de actos previos mediante un aprendizaje cíclico.

En la teoría de las necesidades de Maslow el empleado estará motivado... cuando sus necesidades se alcanzan por medio del trabajo y de su entorno. siempre con trabajo dirigido al logro. cuando tenga una motivación real. ninguna es correcta.

La jerarquía de las necesidades según Maslow se centran en las siguientes categorías. fisiológicas, sociales y de autorregulación. fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorregulación. urgentes, prioritarias y básicas. personales, imprescindibles y sociales.

La teoría de los dos factores de Herzberg las dimensiones de la satisfacción laboral. en los logros conseguidos por el trabajo. trabajar lo colectivo en vez de los individual. por solucionar problemáticas sociales. la satisfacción y la insatisfacción individual.

los factores motivadores son recompensas intrínsecas del propio trabajo relacionadas con su contenido. verdadero. falso.

el poder del liderazgo es la capacidad o potencial que tiene una persona para influir en otras personas. verdadero. falso.

el poder en el liderazgo puede ser: legítima, personal y autónomo. coercitivo, de recompensa, legitimo, de experto, personal. legitimo, autónomo e independiente. coercitivo, personal y autónomo.

el líder y el termino directivo son términos equivalentes. verdadero. falso.

En los modelos de contingencia de Fiedler se considera que el líder puede los siguientes estilos básicos. orientado hacia las tareas. orientado hacia las tareas y relaciones. orientado hacia las relaciones. orientado hacia la finalidad.

el líder transaccional recompensa o sanciona según logros; el transformador motiva con pasión y entusiasmo. verdadero. falso.

El modelo de contingencia de Fiedler propone: el trabajo de grupo depende del líder y el control que permite la situación. puede orientarse al colectivo y a la relación entre sus miembros. considera que el líder puede adoptar estilos básicos como educador y alumno. ninguna de las anteriores es correcta.

en la teoría del intercambio líder-miembro. el líder actúa de diferente forma con cada uno de los miembros de grupo. el líder actúa de manera autoritaria ante los miembros del grupo. el líder actúa de la misma forma con cada uno de los miembros del grupo. el líder toma una postura de actuación de semejante a laissez-faire.

una empresa que cumple la ley pero mantiene prácticas rechazadas socialmente estaría incumpliendo principalmente: responsabilidades económicas. responsabilidades éticas. responsabilidades legales. responsabilidades filantrópicas.

¿Qué afirmación es MÁS correcta?. la rentabilidad y la sostenibilidad pueden complementarse. la sostenibilidad perjudica la competitividad. La RSC sustituye la búsqueda de beneficios. La RSC elimina riesgos empresariales.

¿Cuál sería el mejor ejemplo de stakeholder indirecto?. ONGs ecologistas. accionistas. empleados. directivos.

¿Cuál sería el mejor ejemplo de stakeholder indirecto?. beneficio, productividad y ventas. rentabilidad, fiscalidad y inversión. resultados económicos, sociales y ambientales. innovación, reputación y beneficios.

¿Cuál de las siguientes NO aparece como dificultad para la expansión de la RSC?. Escasa sensibilización en PYME. exceso de estándares universales homogéneos. falta de transparencia. ausencia de consenso conceptual.

cuando una empresa adopta tecnologías más limpias para reducir impactos ambientales.... puede estimular innovación y modernización. pierde competitividad internacional. cumple únicamente responsabilidades legales. solo mejora su reputación.

Según el tema, la RSC: elimina automáticamente los conflictos laborales. ninguna es correcta. sustituye las políticas públicas. garantiza beneficios inmediatos.

¿Cuál es la principal razón por la que la UE considera útil intervenir en RSC?. para nacionalizar empresas estratégicas. para sustituir organismos internacionales. para prohibir estándares privados. para armonizar instrumentos y evitar confusión.

El objetivo principal de la comunicación de la RSC es: Incrementar ventas directas. informar sobre compromisos sociales y ambientales. reducir costes. evitar auditorias.

¿Cuál es un instrumento clave de RSC a nivel internacional?. Directrices OCDE para multinacionales. Tratado de Maastricht. Banco mundial. FMI.

“El Global RepTrak 100 mide exclusivamente aspectos financieros.”. verdadero. falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor la RSC según el enfoque del tema?. Es una obligación legal que impone el Estado a las empresas. es una estrategia exclusivamente orientada al beneficio económico. es una forma ética de gestión orientada al desarrollo sostenible. es una herramienta de marketing para mejorar la imagen corporativa.

¿Cuál es la afirmación correcta?. La RSC es un complemento opcional. La RSC no influye en la gestión empresarial. La RSC sustituye a la estrategia empresarial. La RSC forma parte central de la gestión.

“La responsabilidad filantrópica surge porque la sociedad la exige éticamente.”. verdadero. falso.

La falta de transparencia en RSC se relaciona principalmente con: exceso de regulación internacional. inexistencia de instrumentos ampliamente reconocidos. sobrecarga fiscal. falta de consumidores.

La globalización está limitada por: a) La creciente presencia de empresas extranjeras en el mercado nacional. b) La complejidad que supone para la dirección de empresas. c) La imposibilidad de aplicar un único esquema económico mundial de desarrollo. d) Las restricciones que impone a las políticas culturales nacionales.

¿Cuál es uno de los elementos de la "lógica de la intervención social" que se debe seguir para la intervención pública en materia social?. a) Evaluación de las necesidades del contexto social específico. b) Diseño del programa de intervención. c) La evaluación de los resultados. d) Todas las respuestas son correctas.

Una característica del proceso administrativo es que: a) Debe ser regulado por los mandos intermedios. b) Las etapas del proceso son cíclicas y repetitivas. c) No puede aplicarse a cualquier tipo de empresa. d) No requiere estar alineado con los objetivos de la empresa.

Según el Principio de unidad de mando, cada empleado debe: a) Recibir órdenes de múltiples superiores para mayor flexibilidad. b) Recibir órdenes de un solo superior y rendir cuentas solo a esa persona. c) Tener la máxima autoridad posible. d) Participar en la toma de decisiones sin una línea de autoridad clara.

En un organigrama vertical, los directivos con mayor responsabilidad se ubican: a) En las partes inferiores del organigrama. b) En la parte superior del organigrama. c) En el centro del círculo. d) Divididos según funciones.

¿Qué se busca acortar en la organización de los servicios sociales y programas de acción social en general?. a) Las distancias entre los centros de salud y los usuarios. b) Las distancias entre el nivel de decisión y el nivel operativo de actuación. c) La duración de los proyectos. d) La cantidad de recursos.

La planificación estratégica: a) Está diseñada para satisfacer las necesidades generales de la organización. b) Se realiza a largo o medio plazo. c) Está vinculada con la definición de misión de la organización. d) Todas las opciones son correctas.

En la matriz DAFO, la falta de motivación y formación del personal representaría: a) Una debilidad. b) Una fortaleza. c) Una amenaza. d) Oportunidad.

Según la tipología de empresas de servicios, un "Servicio Profesional", como puede ser el prestado por abogados o contables, se caracteriza por tener: a) Baja interacción y adaptación a las necesidades del consumidor y baja intensidad de trabajo. b) Alta interacción y adaptación a las necesidades del consumidor y baja intensidad de trabajo. c) Alta interacción y adaptación a las necesidades del consumidor y alta intensidad de trabajo. d) Baja interacción y adaptación a las necesidades del consumidor y alta intensidad de trabajo.

La "Inteligencia Emocional" es la capacidad de: a) Reconocer y comprender los estados emocionales propios y ajenos y poder manejarlos adecuadamente en las interacciones con los demás. b) Conseguir, almacenar, combinar, procesar y extraer información que apoye una conveniente y provechosa toma de decisiones. c) Desarrollar ideas nuevas e imaginativas. d) Actuar pensando en los objetivos.

¿Qué se entiende por “back-office”?. a) Personal que interactúa con el cliente. b) Personal sin contacto directo con el cliente. c) Oficina del director general. d) Área de marketing.

Una ventaja de la comunicación oral es: a) Que provee registros permanentes. b) Que es económica. c) Permite la interacción directa emisor-receptor. d) Que se pueden amplificar los ruidos.

María trabaja en un centro de servicios sociales. Su coordinador le pide que atienda a los usuarios con rapidez para reducir los tiempos de espera, pero al mismo tiempo, la psicóloga del equipo le exige que dedique más tiempo a cada usuario para escucharlos con atención. María se siente atrapada entre ambas indicaciones contradictorias. Esta situación es un ejemplo de: a) Ambigüedad de rol. b) Conflicto de rol. c) Discrepancia de estatus. d) Falta de liderazgo.

Un directivo se diferencia de un líder en que el directivo: a) Influye en los demás por razones más allá de la autoridad formal. b) Ocupa puestos formales para tomar decisiones y asignar recursos en la organización. c) Siempre ejerce un poder informal. d) No se enfoca en el logro de objetivos.

¿Qué representa la decisión de IKEA de utilizar solo algodón y madera procedentes de fuentes sostenibles en sus productos?. A) Una estrategia de expansión a nuevos mercados. B) Una medida para reducir los costes de producción. C) La implementación de prácticas de Responsabilidad Social Corporativa. D) Una técnica de diferenciación publicitaria.