¿En qué año se gestó el acuerdo de "IT Outsourcing" que legitimó la externalización masiva de un área corporativa a partir de entonces?: A. 1969 B. 1979 C. 1989 D. 1999. ¿A finales de qué década se crean las condiciones para una revolución del "outsourcing"?: A. 1970 B. 1980 C. 1990 D. 2000. ¿Cuál de estos es un riesgo estratégico del "outsourcing"?: A. El trasvase de información confidencial y la posible pérdida de una ventaja competitiva. B. Los conflictos laborales devenidos de la reducción de plantilla. C. La dificultad de renegociar con exactitud los contratos adquiridos con el proveedor del servicio. D. El incremento en los rendimientos por la especialización del outsourcer. ¿Cuál de estas categorías de servicios es la menos indicada para ser objeto de un proceso de "IT Outsourcing"?: A. Servicios de soporte de baja criticidad. B. Servicios de soporte de alta criticidad. C. Servicios que aportan ventaja competitiva pero de baja o moderada criticidad. D. Servicios críticos y de alto valor añadido. ¿Qué duración es la más frecuente entre los contratos BPO, si bien son revisados y actualizados periódicamente? A. De un año a cinco años de duración. B. De cinco años a diez años de duración. C. De diez años a quince años de duración. D. De quince años a veinte años de duración. ¿Cuál ha sido tradicionalmente la tarea de Recursos Humanos más gestionada por "outsourcers"?: A. Gestión de nóminas. B. Formación. C. Reclutamiento. D. Evaluación del desempeño. En relación al grado de "outsourcing", ¿qué tres tipologías pueden distinguirse?: A. Outsourcing total, selectivo y out-tasking. B. Outsourcing total, parcial y BPO. C. Outsourcing total, selectivo e insourcing. D. Outsourcing total, parcial y e-payroll. ¿Con qué voz inglesa identificamos a los indicadores o métricas que miden el desempeño de un proceso o actividad corporativa?: A. Key Performance Indicator (KPI). B. Success Performance Indicator (SPI). C. Key Performance Metric (KPM). D. Success Performance Metric (SPM). ¿Con qué concepto anglosajón conocemos el proceso de "outsourcing" que implica una reestructuración global del negocio del cliente?: A. Business Process Outsourcing (BPO). B. Global Knowledge Outsourcing (GKO). C. Business Transformation Outsourcing (BTO). D. Knowledge Process Outsourcing (KPO). ¿Con qué voz inglesa identificamos al proveedor de servicios de computación compartidos por múltiples clientes?: A. Application Service Provider (ASP). B. Customer Service Provider (CSP). C. Hosted Service Provider (HSP). D. Internet Service Provider (ISP). Como norma general, ¿a qué proveedor tecnológico deberemos dar una ligera prioridad en el proceso de selección de "outsourcers"?: A. Al que ya esté prestando servicios a la empresa. B. Al que aporte mayor innovación. C. Al que tenga más experiencia en empresas punteras del sector. D. Al que comporte menos riesgos inherentes. ¿Con qué voz inglesa identificamos al alojamiento y gestión del entorno Internet del cliente por parte del proveedor tecnológico?: A. E-commerce lodging. B. E-business hosting. C. Software as a Service. D. Internet lodging. Cuando el proveedor tecnológico gestiona el software del cliente, ¿qué dos niveles distinguimos dependiendo del uso de las instalaciones?: A. In company y off company. B. In host y off host. C. In house y off house. D. In client y off client. En relación a la flexibilidad de los recursos humanos, ¿cuál es un ejemplo de flexibilidad funcional?: A. Las jubilaciones anticipadas. B. La contratación de trabajadores temporales. C. La flexibilización de la jornada laboral. D. La rotación de personal. ¿Qué son el "outsourcing" y el "joint venture"?: A. Tipos de acuerdos entre organizaciones para hacer frente a la especialización de procesos. B. Formas de deslocalizar procesos productivos a un tercer país para reducir costes. C. Métodos de subcontratación para abordar los continuos cambios tecnológicos. D. Traspasos de funciones corporativas a otras empresas dentro de un mismo país. ¿Cuáles son los dos criterios más relevantes a la hora de identificar qué procesos pueden ser objeto de "IT Outsourcing" y en qué condiciones?: A. El nivel de riesgo asociado y el grado de valor aportado. B. El nivel de riesgo asociado y si son back office o front office. C. El grado de satisfacción de los usuarios y el grado de valor aportado. D. El grado de satisfacción de los usuarios y si son back office o front office. En relación a la flexibilidad de los recursos humanos, ¿cuál es un ejemplo de flexibilidad numérica externa?: A. Los equipos de trabajo polivalentes. B. La contratación de trabajadores temporales. C. La flexibilización de la jornada laboral. D. La rotación de personal. ¿En qué forma fue constituida Infocaja, pionera en España en ofrecer servicios tecnológicos a entidades financieras?: A. Outsourcer. B. Offshore. C. Cooperativa. D. Joint venture. ¿Cuál es la diferencia entre el "outsourcing" y la subcontratación tradicional?: A. No hay diferencias. B. El outsourcing implica una estrecha relación entre empresa y proveedor. C. El outsourcing solamente implica actividades que fueran desarrolladas previamente por el contratante. D. El outsourcing comprende adicionalmente la subcontratación de una empresa extranjera. "Outsourcing", externalización y tercerización son: A. Términos englobados dentro del concepto offshoring. B. Términos englobados dentro del concepto inshoring. C. Sinónimos. D. Formas de subcontratación disímiles. Cuando se está evaluando la necesidad de un "IT Outsourcing", ¿cuál es la primera etapa que debemos considerar?: A. Determinación del valor estratégico que aportan las TIC a la compañía. B. Percepción previa de la conveniencia del outsourcing o de mantener los servicios internamente. C. Análisis métrico del modelo de sistemas de información que se está usando internamente. D. Estudio de mercado de los proveedores tecnológicos y de sus propuestas. ¿Con qué voz inglesa definimos los acuerdos entre un cliente y un proveedor de servicio para definir la calidad de dicho servicio?: A. SQA (Service Quality Agreement). B. SOA (Service Outsourcing Agreement). C. SLA (Service Level Agreement). D. SPA (Service Provision Agreement). ¿Qué entendemos por "outsourcing"?: A. El traspaso de la gestión de una actividad organizacional a una empresa extranjera especializada. B. El traspaso de la gestión de una actividad organizacional a una empresa conjunta especializada. C. El traspaso de la gestión de una actividad organizacional a una filial especializada. D. El traspaso de la gestión de una actividad organizacional a una empresa externa especializada. En relación a la flexibilidad de los recursos humanos, ¿cuál es un ejemplo de flexibilidad numérica interna?: A. Los despidos. B. La contratación de trabajadores temporales. C. La flexibilización de la jornada laboral. D. La rotación de personal. ¿Qué área fue la primera que las grandes compañías consideraron aceptable transferir a proveedores externos?: A. Recursos Humanos. B. Contabilidad. C. Marketing. D. Los sistemas de información. ¿De qué son ejemplos ERP ("Enterprise Resource Planning") o CRM ("Customer Relationship Management"), los cuales han contribuido a la generación de proveedores tecnológicos multicliente?: A. De aplicaciones TIC para la atención al cliente. B. De modelos de gestión estandarizados. C. De software front office. D. De sistemas de información gerenciales back office. Son ventajas del "outsourcing" la reducción de costes, el acceso a "expertise", las alianzas estratégicas, la flexibilidad y: A. La contratación de mano de obra barata. B. La concentración del talento y los recursos en las áreas clave de la organización.
C. La oportunidad de incrementar ventas en la nueva ubicación corporativa. D. Las condiciones fiscales. ¿Qué distinción solemos encontrar en relación a qué es objeto de "IT Outsourcing"?: A. Outsourcing de infraestructuras y de redes. B. Outsourcing de infraestructuras y de aplicaciones. C. Outsourcing de sistemas y de aplicaciones. D. Outsourcing de sistemas y de redes. ¿Qué factor del modelo de sistemas informáticos usado es crítico medir antes de llevar a cabo un posible "IT Outsourcing"?: A. La conectividad. B. La satisfacción de los usuarios. C. La frecuencia de errores y caídas del sistema. D. La productividad. ¿Qué decidió Margaret Thatcher en 1980 para reducir costes y el poder de los sindicatos?: A. La derogación de los convenios colectivos de los departamentos TIC. B. El out-tasking de algunas funciones ministeriales. C. El outsourcing de grandes partes de la actividad del sector público. D. El BPO de algunos procesos de negocio del sector metalúrgico. Al ser encuestadas, ¿cuál ha sido y sigue siendo el principal criterio que las empresas tienen en cuenta para la elección del "outsourcer"?: A. El compromiso de calidad. B. La flexibilidad del contrato. C. El acceso a expertise. D. El precio. ¿Qué compañía suele referenciarse como la primera que usó el "outsourcing" como medida estratégica?: A. Kodak. B. Electronic Data Systems. C. Apple. D. IBM. Generalmente, ¿cómo es visto el traslado de plantilla en un proceso de "IT Outsourcing" por parte del personal TIC de la empresa cliente?: A. Como una violación de sus derechos laborales. B. Como una ocasión para renegociar los convenios colectivos. C. Como un enriquecimiento personal por poder vivir en un país y una cultura diferentes. D. Como una oportunidad de desarrollo profesional. En un proceso de "IT Outsourcing", ¿quién es el máximo responsable de planificar y controlar los servicios prestados por el proveedor?: A. El CEO (Chief Executive Officer). B. El CIO (Chief Information Officer). C. El COO (Chief Operating Officer). D. El CTO (Chief Technology Officer). En un proceso de "IT Outsourcing" total, ¿qué competencias quedan para el reducido personal del departamento TIC?: A. Las propias de la rotación interna entre departamentos. B. La gestión de los procedimientos de desarrollo de sistemas. C. El suministro de servicios de redes de telecomunicaciones al resto de la empresa. D. El control de calidad de los acuerdos alcanzados. ¿Con qué anglicismo denominamos al punto de contacto que da soporte técnico a los usuarios y gestiona incidencias TIC?: A. Network desk. B. Server desk. C. Help desk. D. Tech desk. ¿Qué actividad no suele ser objeto de "outsourcing", salvo contadas excepciones?: A. El I+D+i. B. El core business. C. Recursos Humanos. D. Contabilidad. ¿Cuál es la tendencia reciente a la hora de buscar "outsourcers" de Recursos Humanos?: A. Que ofrezcan una gestión integral y offshore. B. Que ofrezcan una gestión integral y online. C. Que ofrezcan una gestión polivalente y multidisciplinar. D. Que ofrezcan una gestión polivalente y estratégica. ¿Con qué anglicismo conocemos el conocimiento técnico del negocio, que puede ser transferido en un proceso de "outsourcing" o de franquicia?: A. Know-how. B. Knowledge-transferred. C. Knowledge-management. D. Know-what. En relación al "outsourcing", ¿qué tendencia ha podido observarse desde el inicio de la crisis económica en 2008?: A. Un incremento de los procesos de offshore outsourcing para reducir costes. B. Una tímida recesión de las ventajas competitivas que ofrecía la subcontratación tradicional. C. La relocalización de los procesos manufactureros externalizados en el sudeste asiático. D. El surgimiento de procesos de insourcing y onshoring/reshoring.
