Según la Organización Mundial del Turismo (2016), “El turismo que tiene plenamente
en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y
medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria,
del entorno y de las comunidades anfitrionas” es: El turismo sostenible. El turismo aventura. El turismo deportivo. Ninguna es correcta.
El sector turístico ha demostrado: Ser estable y resistente a la crisis. Un crecimiento interrumpido desde 2009. No ser un sector estable. a y b son correctas.
¿Cuál de los siguientes años ha sido designado por las Naciones Unidas como el Año
Internacional de Turismo Sostenible? 2017. 2018. 2015 2010.
El Sistema de Turismo Responsable funciona como un sistema…: de medición y de conducción hacia la sostenibilidad. ecológico y de conservación de especies. de medición y conducción hacia la conservación de espacios turísticos. a y c son correctas.
Los beneficios derivados de la práctica del Turismo sostenible se pueden clasificar en: medioambientales, culturales, sociales y económicos. medioambientales, culturales y sociales. medioambientales, sociales, económicos y políticos. medioambientales, sociales y económicos.
Cuando se habla de “calidad total” en el ámbito empresarial deportivo según Rial, Varela, Rial, &
Real Deus (2010): Se tiene en cuenta la percepción de los consumidores o usuarios. Se habla de la suma de calidades de cualquier empresa en cualquier ámbito. No se tiene en cuenta a los usuarios porque no son importantes para las empresas. Las empresas no tienen interés en este tema.
Si se quisiera realizar un análisis de calidad en una empresa deportiva: Se tendrían en cuenta los elementos referidos a la empresa o centro deportivo, los
elementos propios del usuario y los elementos que establecen una relación entre la
empresa y el usuario. Sólo se tendrían en cuenta elementos de la empresa ya que a ella pertenece la calidad
analizada. Se dejaría la total responsabilidad del análisis en manos de los usuarios. Ninguna de las anteriores es correcta.
Los elementos que establecen una relación entre la empresa y el usuario según Rial, Varela,
Rial, & Real Deus (2010) se reconocerían como: Ambiente social, interacciones, consecución de objetivos, idea del usuario una
vez que conoce la empresa… Motivaciones, objetivos, aptitud y actitud, capacidad física, idea que se tiene sobre el
centro… Instalaciones, equipamientos, precios, profesionalidad en los monitores, trato que se
le da al cliente, situación geográfica, higiene, luminosidad y ventilación… Todas las anteriores son correctas.
Según Mármol, Orquín & Sainz de Baranda (2010) para que una empresa deportiva
ofrezca la mejor calidad en sus servicios es importante que ésta: Conozca el perfil de la población, así como sus necesidades y demandas. No invierta demasiado dinero y sólo cuide las relaciones personales con el usuario. Ofrezca las actividades que vea convenientes sin atender a la oferta y demanda
actual del momento. Sólo atienda a mantener y actualizar sus instalaciones.
Según trabajos como el de Bakken (2004) o el de Dubé y Menon (1998) las empresas
deportivas también deben tratar de conseguir una calidad en sus servicios: De tipo emocional resaltando el ambiente social y la actitud y las tareas que
los propios empleados del centro llevan a cabo. Que les proporcione suficiente economía para cubrir los sueldos de sus
trabajadores. Que cubra sólo las necesidades empresariales. Basada en la mayor inversión, a más dinero más calidad.
Los profesionales dedicados a la gestión deportiva deben estar dotados de… las herramientas y los conocimientos necesarios para hacer frente a las
cambiantes exigencias de los mercados actuales para la obtención de la
satisfacción de los usuarios. las herramientas necesarias para hacer frente a las monótonas exigencias de los
mercados actuales para la obtención de la satisfacción de los usuario. un mínimo de herramientas y conocimientos para intentar hacer frente a las
cambiantes exigencias de los mercados actuales para la obtención de la satisfacción
de los usuarios. Todas.
“El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él”. Engaña (2016) Engaña (1996) Zabala et al. (2015) Oña (1999).
Las entidades que obtendrán mayor éxito en el futuro son… las que sigan la corriente de cambio de los mercados actuales. las que no tengan en cuenta los cambios en las exigencias del mercado. las que siempre ofrecen el mismo producto. a y c son correctas.
Según Engaña (2016): b y c son correctas. El cliente es el propósito de nuestro trabajo. Nosotros hacemos un favor al cliente cuando le servimos. El cliente nos hace un favor al darnos la oportunidad de servirle.
De acuerdo con Morales Sánchez y cols. (2005) una de las principales estrategias de
una empresa deportiva para alcanzar el éxito es... establecer un plan de calidad con una adecuada optimización de los recursos,
reducción de costes y una mejora continua. establecer un plan de calidad con una adecuada optimización de los recursos,
mantenimiento de costes y una mejora continua. establecer un plan de actuación con una adecuada optimización de los recursos,
reducción de costes y una mejora continua. establecer un plan de calidad con el máximo uso de los recursos, reducción de
costes y una mejora continua.
Según Fisher y Navarro (1994) definimos servicio como: El conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta
o que se suministran en relación con las ventas. El conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta. El conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se suministran en relación con
las ventas. Ninguna es correcta.
Para Kotler(1997) servicio es: Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente
intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa cuya producción puede
estar vinculada o no con un producto físico. a-Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente
intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa cuya producción está vinculada
siempre con un producto físico. Es una actividad ofrecida de forma física. A y C son correctas.
Para Vega (2015) la calidad es : La búsqueda permanente de la perfección en el servicio, en el producto y en los
seres humanos. La busqueda de perfeccion en los seres humanos. La búsqueda de la perfección solo en el servicio que se oferta. La búsqueda de la perfección solo en el producto.
El certificado de calidad: Estipula que la mercancía detallada reúne las condiciones de calidad estipuladas
en el contrato de compraventa. Estipula que la mercancía detallada no reúne las condiciones de calidad estipuladas en el
contrato de compraventa. Estipula que la mercancía detallada reúne las condiciones de calidad que el vendedor
ofrece. ninguna.
El certificado de calidad: Lo solicita el comprador. Lo solicita el vendedor. A y B son correctas. ninguna.
El servicio es el trabajo realizado para otras personas, según:
Colunga (1995) Vega (2015) Kotler (1997) d-Ninguna es correcta.
Se define calidad como traducir las necesidades futuras de los usuarios en
características medibles; solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar
satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en
términos del agente, según: Deming (1989) Kotler (1997) Ishikawa (1986) ninguna.
¿Qué autor o autores definen de manera sintética? Ishiwaka (1986) Deming y Kotler. Vega y Kotler. Ninguno.
El certificado de calidad: A y B son correctas. Puede ser emitido por el propio fabricante. Por el Organismo Oficial competente. Por un inspector homologado.
Según la Real Academia Española (2016) el servicio es.. el trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona. el trabajo, cuando se hace para uno mismo algo que hace una persona por otra ninguna.
Entre las razones que establece Weiermair (2015), para defender una buena calidad en las
empresas de turismo europeas está: d)Todas las anteriores son correctas. a)Escapar de la competitividad de precios. b)Retención de clientes. c)Atracción y retención del personal cualificado.
Según afirma García (2010), las estrategias de competitividad turística: Han contribuido a resaltar el papel que tienen los destinos. No han mejorado la calidad de los destinos turísticos. Son innecesarias ya que no hay competitividad entre las empresas turísticas. b y c.
Según Fayos (1998), el escenario de la industria turística para los próximos años está inmerso
en un nuevo mapa competitivo en el que: a y b son correctas. Las empresas del sector turístico deben competir también con empresas
procedentes de otros sectores. Es necesario adaptar plenamente los productos a las nuevas necesidades
del mercado. incorrectas.
De acuerdo con García (2010): La apuesta por la calidad y diferenciación se ha convertido en el eje de las
estrategias de competitividad en las empresas y destinos turísticos. No existe competitividad entre las distintas empresas y destinos turísticos. El turista no tiene en cuenta la calidad, sino el precio. incorrectas.
¿Quién estableció que atraer y retener a personal cualificado puede suponer una razón para
defender una buena calidad en una empresa de turismo europea? Weiermaier (2015). Fayos (1998). Stark (2013). Verkhoshansky (2000).
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