DISPOSICIÓN Y VENTA

¿El conjunto de símbolos utilizados para trasmitir una información se denomina?. Canal. Mensaje. Código. Idea.

Completa los huecos: Mediante el __________ el emisor percibe que el receptor ha recibido el___________ . La comunicación_________ es un proceso muy complejo. El ruido ambiental se considera una barrera___________ mientras que la ceguera se considera una barrera__________ . Si el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma, se establece una barrera de tipo_____________ a la comunicación.

Completa las palabras que faltan: Al_________ al teléfono, es necesario usar un tono________ y educado sin dejar de ser ____________. Conviene___________ correctamente y con ___________. No se debe___________ al cliente en la ____________de una frase. Que el__________ piense que no le estamos_______________ no dice nada___________ de la oficina de farmacia.

Completa las palabras que faltan: A las preguntas que se pueden responder con un monosílabo se denominan___________ son útiles para concretar una información. Las preguntas___________ son muy útiles para iniciar una conversación.

Cuál de las siguientes frases es VERDADERA: En la comunicación cara a cara el leguaje corporal apenas tiene importancia. Para mejorar la comunicación verbal, debemos complicar el mensaje y dar mucho tipo de explicaciones desde muchos puntos de vista distintos. El lenguaje corporal es universal. El lenguaje no verbal es más sincero que el verbal.

La postura corporal y los gestos son estudiados por: La Proxemia. El Paralenguaje. Kinesia. Prinesia.

¿Cuál de estos gestos indican impaciencia?. Manos en ojiva. Frotarse las manos. Brazos cruzados. Tocarse la barbilla.

Relación de gestos con su significado. Mirar hacia abajo. Manos en las mejillas. Tocarse ligeramente la nariz. Comerse las uñas. Inclinar la cabeza.

Vas a cenar a un restaurante. Cuando te sirve la camarera, observas que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios. Relaciona las siguientes actuaciones con el tipo de conducta. No me gusta pero no digo nada, limpio la copa con la servilleta. Llamo a la camarera, le enseño la copa, le sonrío y mirándole a la cara le digo que por favor la cambie. Armo un escándalo en el local. Le digo a la camarera que el servicio es asqueroso.

Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA: La técnica del banco de niebla consiste en darle siempre la razón al que se muestra agresivo. No debes quitar importancia a los sentimientos expresados por otros. Si con quien hablas está muy agresivo lo mejor es utilizar la técnica de ignorar. No debes interrumpir durante la conversación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. Cuando te dirijas a una persona con ceguera debes aumentar el volumen de la voz. Los usuarios insatisfechos suelen presentar una queja por escrito en la farmacia. Es muy importante mantener empatía con la persona usuaria. Lo que más valoramos en una farmacia es su diseño.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. Debemos despedir al usuario con un simple "adiós muchas gracias". La despedida debe prolongarse al menos durante 15 minutos en los que mostraremos nuestro agradecimiento de varias formas. Al asesorar sobre un producto debemos intentar utilizar un lenguaje lo más técnico posible. Al asesorar debemos dejar para el final el mensaje más importante.

¿Que datos requieren un mayor nivel de seguridad según la Ley de Protección de Datos?. Teléfono. Nombre y apellidos. Dirección. Datos sobre salud.