Disposición y venta de producto T-3

El Merchandising consiste en la utilización de un conjunto de técnicas comerciales destinadas a estimular la interacción en el punto de venta entre los productos y/o servicios ofertados en un establecimiento y el cliente. verdad. falso.

quien desarrolla el merchandasing en las farmacias y parafarmacias: - indica las correcta: A. los fabricantes de los productos. B. los propios establecimientos minoristas. C. una empresa subcontratada. A y B son correctas.

en el merchandising del fabricante: - indica la correcta. tienen por objetivo conseguir que sus productos sean comprados por los clientes del establecimiento. se encarga de utilizar envases y embalajes atractivos (packging), proporcionan carteles, expositores y materiales de promoción (PLV Publicidad en el punto de venta. realizan un seguimiento del producto en el punto de venta. todas son correctas.

su objetivo es tener el producto adecuado, colocado en el lugar adecuado, en la época del año adecuada, en la cantidad adecuada y al precio adecuado: merchandising del establecimiento minorista. merchandising del fabricante. proveedores. ninguna es correcta.

para qué productos se utilizan las técnicas de merchandising - indica la correcta: A. a los productos de parafarmacia. C. a los medicamentos de venta libre. A y C son correctas. B. a los medicamentos veterinarios.

cual es el objetivo de las técnicas de merchandising: fomentar las compras por impulso. concienciar el abuso de medicamentos. hacer publicidad del establecimiento de farmacia. ahorrar en márketing.

hasta cuánto supone el aumento de compras por impulso de las ventas totales de las oficinas de farmacia y parafarmacia el merchandising: 70%. 80%. 65%. 90%.

se ocupa de cómo realizar la presentación de los productos y del establecimiento, para conseguir mayor rentabilidad. merchandising visual o de presentación. merchandising de gestión.

objetivos perseguidos con el nmerchandising de presentación. - indica las correctas: aumentar el número de clientes que entran en la farmacia y parafarmacia. dirigir a los clientes por las zonas del establecimiento que más interesan. provocas compras por impulso. mantener al cliente distraido mirando la propaganda en lo que se atienden a otros clientes. evitar que entren clientes que no necesiten esos servicios.

para conseguir los objetivos perseguidos por el merchandising de presentación utilizamos las siguientes técnicas: - indica las correctas: diseño y organización del espacio interior del punto de venta. arquitectura interior y exterior del establecimiento. organización, disposición y exposición de los productos en el interior del establecimiento y en el escaparate. iluminación, el color, el aroma. publicidad. merchandising de gestión.

cual de las siguientes afirmaciones es verdadera respecto a las técnicas de merchandising: se aplican sobre todo a los productos de parafarmacia. se emplean para medicamentos con receta. son las técnicas de marketing empleadas por los laboratorios fermacéuticos. son los anuncios publicitarios empleados para fomentar la compra de productos.

merchandising de gestión: estudios de mercado. gestión de surtido. gestión del espacio. animación y comunicación en el punto de venta y comunicación.

La fachada se utiliza como un elemento más de atracción y debe provocar la curiosidad del peatón que en algunas ocasiones se incorporan elementos extras. verdad. falso.

elementos extras de las fachadas de farmacias: decoraciones especiales. carteles. paneles informativos. grandes cristaleras y una buena iluminación.

indica cuales son elementos externos de las fachadas de las oficinas de farmacia: la placa. el indicador de turnos. la puerta de acceso. la cruz. el rótulo. mostrador. góndolas.

elementos externos de las fachadas de las oficinas de farmacia: placa. indicador de turnos. cruz. rótulo. puerta de acceso.

que debe constar en la placa del farmacéutico o farmacéutica titular de la oficina de farmacia: - indica las correctas: el nombre del farmacéutico o farmacéutica titular. los apellidos del farmacéutico o farmacéutica titular. su grado de titulación (si es licenciado o doctor). el número de colegiado. el año que obtuvo la titulación.

Las técnicas que se ocupan de cómo realizar la presentación de los productos y del establecimiento para conseguir mayor rentabilidad se incluyen en…. la gestión del surtido. el merchandising visual. el merchandising de gestión. la publicidad.

la puerta de acceso de las farmacias debe cumplir con unos requisitos. - indica los correctos: Debe ser atractiva, lo más ancha posible y sin escalones y bien iluminada. Debe dar sensación de “puerta abierta”. Por eso las mejores puertas son las de cristal y de apertura automática, ya que permiten ver el interior de la farmacia y se abren cuando se acerca un cliente. Es fundamental que el acceso sea sencillo y sin barreras arquitectónicas. cada vez con más frecuencia se utilizan puertas automáticas que facilitan el acceso.

Numerosos estudios afirman que las personas de forma natural tendemos a dirigirnos hacia la izquierda y en sentido contrario a las agujas del reloj cuando nos movemos dentro de un establecimiento comercial. Por eso el punto de acceso ideal para un comercio se sitúa en el extremo derecho así toda la exposición de artículos queda a la izquierda y se fomenta el desplazamiento natural hacia la izquierda. verdad. falso.

En la actualidad algunas farmacias y parafarmacias incorporan en sus fachadas máquinas “vending” 24h en los que se dispersa cualquier medicamento. verdad. falso.

Para que el escaparate cumpla con su función de llamar la atención y sorprender, debemos tener en cuenta las siguientes recomendaciones. - indica las correctas: Deben estar limpios, bien iluminados y los productos expuestos, deben tener buena presencia. Deben predominar las imágenes sobre los textos ya que llaman más la atención del público. Además las imágenes en movimiento suelen llamar más la atención que las estáticas. Deben exponerse muchos y variados articulos. Incluir carteles con el precio no es obligatorio. Procurar ser originales. Muchos escaparates de las oficinas de farmacia están basados en las promociones que realizan los laboratorios, por lo que se repiten. Es importante buscar diseños más originales. Conviene que el escaparate no sea cerrado sino que permita contemplar el interior de la farmacia. Se debe cambiar el escaparate con cierta asiduidad para evitar la monotonía, al menos una vez cada trimestre. Es fundamental adaptar el escaparate a la época del año adaptando los productos expuestos. Actualmente se recomienda que los escaparates sean monotemáticos es decir dedicados a un único producto o a productos de una sola familia. Es conveniente incluir información sobre las ventajas o características extras de los productos.

Productos expuestos en el escaparate en función de la época del año. primavera. verano. otoño. invierno.

en la zona de escaparate, en la horizontal. - indica la correcta: La zona media es la más caliente porque es la franja situada a la altura de los ojos. la zona inferior se considera templada. la tendencia natural es mirar de abajo hacia arriba y no a la inversa. todas son correctas.

en la zona de escaparate, en la vertical. - indica la incorrecta: La zona central es la más caliente. la zona derecha se considera más caliente que la izquierda. la tendencia natural de las personas es mirar hacia la izquierda (en el mismo sentido en el que leemos). la zona izquierda se considera templada.

Para conseguir una disposición adecuada de los productos en el escaparate es imprescindible utilizar el mobiliario adecuado. - indica la o las correctas: Los expositores utilizados deben ser sencillos para que la persona consumidora se fije en los productos que se exponen y no en el mobiliario utilizado. Se utilizan expositores de líneas muy finas así se realza los objetos expuestos. Los productos expuestos se ordenan por categorías y se utilizan muebles que permitan escalonar los productos expuestos. Deben emplearse escaparates abiertos con distintos productos para que el cliente tenga variedad en la que escoger. Se prefiere el mobiliario sencillo y desmontable que se pueda adaptar a distintas alturas y que permita la exposición de productos de distintos tamaños.

lo colores cálidos. - indica la correcta. A. son fundamentalmente el amarillo, el naranja el rojo y el verde. B. consiguen que los objetos parezcan más grandes y pesados. C. se recomienda su utilización para favorecer las compras por impulso. B y C son correctas.

los colores fríos. - identifica la incorrecta: son el verde, el malva y el azul. los objetos parecen más grandes. los objetos parecen más pequeños. los objetos parecen menos pesados.

efectos emocionales producidos por los colores: rojo. amarillo. verde. azul. negro. gris. púrpura.

relaciona el color con su definición: rojo. amarillo. verde. azul. negro. gris. púrpura.

efectos emocionales que expresa el color que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar y montar un escaparate: rojo. verde. amarillo. azul. gris. blanco. negro. rosa. púrpura.

Combinación por armonía. La forma más sencilla de conseguir una combinación armónica es emplear modulaciones de un mismo color. Consiste en utilizar los colores siguiendo la degradación natural de un color desde el tono oscuro hasta llegar al tono mas claro. verdad. falso.

Combinación por armonía. Se consigue utilizando colores que no tienen nada en común. Aunque el resultado final no deja indiferente, debes tener en cuenta que es una elección muy arriesgada, ya que el resultado final puede ser horroroso. verdad. falso.

la iluminación en los escaparates. - identifica la o las incorrectas: una iluminación adecuada en el escaparate atrae a los clientes, mientras que los deslumbramientos los aleja. Los focos de luz no deben deslumbrar al transeúnte ya que esto impide ver con nitidez la mercancía. Evitar reflejos consecuencia de la interacción de la luz del escaparate y la luz del exterior. La luz debe dispersarse por el escaparate y no en el producto para ver todo bien. Cuanto más grande sea el escaparate mas iluminación será necesaria. Los productos de tonos oscuros absorben más luz y por tanto precisan más iluminación.

lo que hay que hacer y lo que no en un escaparate: lo que hay que hcaer. lo que NO hay que hacer.

¿cual de las siguientes combinaciones de color NO es una combinación por contraste?. azul - amarillo. rojo - azul. rojo - naranja. morado - amarillo.

fase de estudio y fase de composición. fase de estudio. fase de composición.

la elaboración del escaparate: fase de estudio. planificación. diseño del escaparate. el color. selección de los materiales.

lineas de composición del escaparate: Las líneas horizontales. Las líneas verticales. Las líneas oblicuas. Las líneas curvas.

la elaboración del escaparate: fase de composición. elección de los artículos. Empleo de líneas de composición. Disposición de la iluminación y control de la temperatura. Disposición de los productos.

tipos de escaparates: según su estructura. según la función que cumplen.

que escaparate es el que no tienen trasera, por lo que el cliente puede ver el interior de la farmacia. Es adecuado para farmacias con poca fachada. abierto. tradicional. promocional. publicitario.

son escaparates con trasera que encuadra la composición. Cobra mas protagonismo lo expuesto ya que la vista se dirige a un punto concreto de la composición del escaparate. Trasmiten una imagen mas sofisticada. cerrado. tradicional. comercial. abierto.

Escaparates que empiezan a una altura superior al suelo. En él se presentan productos de prestigio. tradicional. cerrado. abierto. ninguna es correcta.

funciones que cumplen los escaparates: Iniciales o de temporada. Comerciales. Promocionales. Ventas especiales. Prestigiosos. Ocasionales. Informativos. Publicitarios.

el mostrador. - indica la incorrecta: es uno de los elementos fundamentales del interior del punto de venta ya que es el punto de atracción principal y de obligada visita. Puede utilizarse para la exposición de productos, se convierte en un almacén de distintos expositores ya que así solo se consigue generar ventas por impulso. Se debe utilizar para exponer los productos de bajo precio y los destinados a compras por impulso o bien productos de temporada que estén en promoción. La ubicación ideal del mostrador es en el lateral opuesto a la puerta de entrada. Así se consigue que el cliente circule por todo el local y tenga acceso a más productos expuestos.

los lineales: Estanterías murales. Estanterías detrás del mostrador. Estanterías centrales. Expositores de proveedores. Islas y contenedores de promoción.

Las góndolas son estanterías con doble cara y con sus extremos diseñados para exponer también artículos. verdad. falso.

cual es, sin duda, la zona más caliente de la oficina de farmacia. - identifica la correcta. La zona alrededor del mostrador. las cabeceras de góndola. los lineales en donde se encuentren los productos de primera necesidad. las esquinas del local.

cual es la zona más fría de la oficina de farmacia - identifica la correcta. A. las esquinas del local. B. las zonas mal iluminadas. C. las cabeceras de las góndolas. A y B son correctas.

Debemos intentar “templar” el punto de venta evitando las zonas frías. Esto se puede conseguir utilizando distintas estrategias que pretenden dirigir al cliente hacia las zonas frías o menos vendedoras, como por ejemplo: - identifica la falsa: Colocación adecuada del mostrador y el mobiliario. Colocar los productos básicos, productos gancho y de primera necesidad en las zonas frías. Iluminar y/o utilizar espejos en las zonas frías ya que así se mejora la afluencia de público. Colocar stand con productos de demostración. Utilizar elementos del mobiliario para modificar la dirección de flujo natural del cliente. Colocando productos que tengan una baja rotación y las novedades.

En las zonas calientes se recomienda colocar los productos que tengan una baja rotación y las novedades mientras en las zonas frías es conveniente colocar productos con una elevada rotación y productos de oferta, así se generará un flujo de clientes hacia esas zonas. verdad. falso.

Una de las siguientes zonas NO se considera una zona caliente. mostrador. cabecera de las góndolas. esquinas del locas. lineales tras el mostrador.

Para la elección del surtido, que se tiene en cuenta. - indica la o las correctas: las novedades en oferta. el tamaño de la farmacia. los productos en temporada. el tipo de clientela a la que se piensa dirigir.

el surtido se divide en niveles más pequeños que agrupan artículos relacionados: Secciones. Categorías. Familias. Subfamilias. Referencias.

Normalmente se utilizan cuatro tipos de magnitudes para "medir" el surtido: amplitud, profundidad, longitud o anchura y coherencia. verdad. falso.

conceptos utilizados para describir la dimensión del surtido. Amplitud. Longitud o anchura. Profundidad. Coherencia. Rentabilidad.

algunas referencias, aunque sean poco rentables, deben formar parte del surtido ya que aportan prestigio al establecimiento. Entre los criterios más utilizados se incluyen la imagen de la farmacia, la notoriedad de las marcas y las referencias que se consideran esenciales en un surtido. criterios cualitativos. criterios cuantitativos. criterios de marca. criterios de establecimiento.

Ésta se encuentra relacionada con la rentabilidad y la viabilidad dela misma. La mayoría de los clientes, asocian esta imagen a su condición de establecimiento sanitario. Es importante la aportación de marcas o productos con prestigio porque contribuyen a añadir una imagen positiva a la farmacia. - indica la correcta: imagen de la farmacia. notoriedad de las marcas. criterio cuantitativo. ninguna es correcta.

Es sinónimo de marcas conocidas popularmente. Estas marcas, aportan confianza y seguridad sobre la calidad del producto a muchos clientes. Generalmente imagen y notoriedad están relacionadas, ya que las marcas mas conocidas suelen ser las que poseen mejor imagen. No podemos olvidar el surtido de productos con alta notoriedad de marca, por baja que sea su rentabilidad directa. - indica la correcta: notoriedad de las marcas. imagen de la farmacia. criterio cuantitativo. todas son correctas.

Son los más utilizados para medir previamente el interés de un producto o familia de productos. criterios cualitativos. criterios cuantitativos. imagen de la farmacia. notoriedad de la marca.

Criterios cuantitativos: Beneficio bruto. Beneficio neto. Rentabilidad de las ventas. Rotación del producto. Rentabilidad de una referencia o de un negocio.

indica cuales son criterios cualitativos y cuales cuntitativos: criterios cualitativos. criterios cuantitativos.

Si una parafarmacia ofrece muchas referencias distintas de champú anticaspa diremos que tiene un surtido…. amplio. profundo. coherente. ancho.

el método ABC. clase A. clase B. clase C.

método ABC: Uno de los métodos más utilizados en la gestión del surtido consiste en clasificar las referencias en tres grupos en función de las ventas u otros parámetros como la rentabilidad, la rotación etc. Grupo A. Grupo B. Grupo C.

Las farmacias o parafarmacia incluyen prioritariamente los artículos del grupo ____. A. B. C. añaden de todos los grupos indiferentemente.

El indicador utilizado para estimar la rentabilidad en un determinado periodo de tiempo es…. beneficio neto. rotación. beneficio bruto. rentabilidad de una referencia.

Según Pareto, el 20% de nuestro esfuerzo genera el 80% de los resultados, el 20% de nuestros clientes generan el 80% de las utilidades, el 20% de las causas provoca el 80% de nuestros problemas, el 20% de los vendedores genera el 80% de las ventas. verdad. falso.

El análisis de Pareto ayuda a priorizar y enfocar recursos donde mas se necesitan y/o donde causen un menor impacto. verdad. falso.

Una de las áreas donde mas se aplica en principio de Pareto es en la administración de clientes. Es cierto que todos los clientes son iguales y por eso es conveniente tratarlos igual. verdad. falso.

algunos de los criterios más utilizados para establecer las categorías de productos: por tipo de producto. por marca. por uso. por cliente.

la gestión por categorías, en resumen, consiste en realizar las siguientes acciones: definir las categorías. determinar la oferta de productos. establecer los criterios utilizados para la colocación de los productos en los lineales. diseñar las actividades de comunicación, publicidad y promoción que se llevará a cabo en el punto de venta para cada categoría.

Al espacio que se destina a la exposición de productos se le denomina _________. lineal. estantería. expositor. ninguna es correcta.

Entre las funciones del lineal, podemos destacar las siguientes: - indica la correcta. Atraer la atención del cliente mediante la combinación de tamaños, diseños y colores de los productos y de los carteles publicitarios. Ofrecer el producto facilitando el acceso y la elección. Es muy importante conocer las preferencias del cliente para exponer los productos adecuados. La exposición de demasiados productos puede provocar confusión en el cliente. Si el cliente no tiene claro la elección cuando se pregunta a si mismo “¿Cuál elijo?” es muy posible que se responda “…me lo pienso mejor y después lo compraré”. Ahorrar tiempo de venta, reduciendo gastos de personal. El cliente busca asesoramiento en la persona que vende sobre un producto concreto que previamente ha seleccionado en el lineal. Provocar la venta por impulso de los productos expuestos. Recuerda que las ventas por impulso son las que la persona consumidora no tenía previstas antes de entrar en la farmacia o parafarmacia y que pueden suponer más del 50 % de las ventas de un establecimiento comercial. todas son correctas.

cuanto suele medir aproximadamente los lineales: 1,9 - 2 metros y con profundidad de aproximadamente 40 cm. 2,5 metros y con profundidad de aproximadamente 50 cm. 1,70 - 2 metros y con profundidad de aproximadamente 40 cm. 2,10 metros y con profundidad de aproximadamente 60 cm.

a partir de que altura se considera nivel de la cabeza o de sombrero en los lineales: > 1,50 m. 1,40 m. < 1,40 m. ninguna es correcta.

a partir de que altura se considera nivel de los ojos o de percepción en los lineales: 1,20 - 1,50 m. 1,70 m. > 1,70 m. ninguna es correcta.

a partir de que altura se considera nivel intermedio o de las manos en los lineales: 0,80 - 1,20 m. < 0,80 m. 0,70 - 1,20 m. ninguna es correcta.

a partir de que altura se considera nivel inferior o de suelo en los lineales: hasta 0,80 m. hasta 0,90 m. hasta 1 m. ninguno es correcto.

relaciona los niveles de los lineales con las ventas que tiene: nivel de la cabeza o de sombrero. nivel de los ojos o de percepción. nivel intermedio o de las manos. nivel inferior o de suelo.

niveles en los lineales. nivel inferior o de suelo. nivel intermedio o de las manos. nivel de ojos o de percepción. nivel de cabeza o de sombrero.

Una de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al lineal. El nivel de sombrero se debe utilizar para colocar carteles publicitarios. No se deben de mezclar productos. El nivel al suelo es un punto frío. Se recomienda dejar huecos e incluso estantes vacíos para no dar sensación de agobio.

parámetros del lineal: lineal al suelo. lineal desarrollado. facing. lineal mínimo.

La colocación o disposición de los productos en el lineal es al azar. verdad. falso.

Colocación de los productos. La implantación vertical. - indica la incorrecta. Consiste colocar todos los productos de una misma familia en columnas de arriba a bajo. El cliente puede observar de izquierda a derecha la diversidad de familias que están dispuestas en un mismo nivel. Permite diferenciar las distintas marcas de una misma familia de forma sencilla. La implantación que necesita es de poco espacio.

Colocación de los productos: la implantación horizontal. Los productos de una familia se colocan horizontalmente. Este tipo de exposición necesita más espacio y puede dar sensación de desorden. verdad. falso.

colocación de los productos: Implantación mixta. Es la más empleada en las farmacias y parafarmacias. Consiste en exponer las familias en dirección vertical y las marcas en horizontal. verdad. falso.

colocacion de los productos: otras formas de implantación: forma de malla. forma cruzada. en vrac o en forma amontonada.

La publicidad en el punto o lugar de venta (PLV). - indica la o las INCORRECTAS: recibe el mensaje a la vez que se está produciendo la decisión de compra. Este tipo de publicidad es exclusivo de la Oficina de farmacia. Ayuda a captar la atención del público sobre el producto. Informar al público del lanzamiento de un producto nuevo, recordar un producto o anunciar ofertas especiales. La desventaja es que sobrecarga la decoración de la oficina de farmacia. La gran ventaja de esta fórmula es su capacidad de influir, en el comprador, gracias a estar presente durante la realización de la compra. Se utilizan soportes para la publicidad en el punto de venta, cuya misión es transmitir un mensaje que atraiga a los clientes que están en la farmacia.

Soportes estáticos en el punto de venta. exhibidores o expositores de producto. displays. embalajes presentadores. carteles convencionales. cartelas. stoppers.

son elementos de animación exterior que captan la atención del viandante. En ellos se muestran al cliente de forma inmediata información general, farmacias de guardia, ofertas de productos, hora y temperatura, felicitaciones festivas o publicidad de marcas representadas. - indica la correcta. los rótulos y cruces electronicos con LED. pantallas dinámicas. las dos. ninguna es correcta.

son herramientas de marketing muy útiles en la oficina de farmacia. Este tipo de publicidad incrementa el impacto del mensaje e influye en los impulsos de compra, aumentando los productos vendidos. se pueden colocar, tanto en escaparates como sobre el mostrador. Puede estar conectada a un ordenador y a internet, así se consigue la actualización de contenidos de forma rápida y sencilla. - indica la correcta: pantallas dinámicas. los rótulos y cruces electronicos con LED. las dos. ninguna es correcta.

Publicidad en otros soportes: Bolsas. Regalos promocionales. Tarjetas de fidelización. Folletos.

Promociones. Descuentos inmediatos. Cupones de descuento. Bonificaciones. Regalos. Concursos o sorteos. Muestras gratuitas. Demostraciones o degustaciones de productos realizadas en el punto de venta.

que puede pasar si se abusa de los descuentos inmediatos en los productos. - indica la correcta. Dañan la imagen de la marca o del establecimiento. La persona consumidora duda de la calidad de los productos con elevados descuentos. Suponen un coste elevado ya que se reduce el margen de beneficio por producto. todas son correctas.

La forma de implantación que consiste en colocar los productos desordenados y amontonados utilizando recipientes adecuados o en el suelo y que se utiliza sobre todo para trasmitir una idea de oferta se denomina: el vrac. en malla. forma cruzada. horizontal.

los carteles pueden estar situados a 4 niveles: nivel techo. nivel intermedio. nivel de compra. nivel de suelo.

colocación de los carteles por su forma: ovalado o circular. rectangular/cuadrado. flecha.

utilidad de los carteles: explicativo. orientativo. introspectivo o de recuerdo.

finalidad de los carteles: ambientador. indicador. precio.

En función del tiempo de presentación. Podemos distinguir tres tipos de productos: Productos permanentes. Productos estacionales. Productos en promoción.