Disposición y venta de productos e learning

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA respecto a las técnicas de merchandising?. Se aplican sobre todo a los productos de parafarmacia. Se emplean para medicamentos con receta. Son las técnicas de marketing empleadas por los laboratorios farmacéuticos. Son los anuncios publicitarios empleados para fomentar la compra de productos.

Las técnicas que se ocupan de cómo realizar la presentación de los productos y del establecimiento para conseguir mayor rentabilidad se incluyen en…. La gestión del surtido. El merchandising visual. El merchandising de gestión. La publicidad.

¿Una de las siguientes combinaciones de color NO es una combinación por contraste?. Azul y amarillo. Rojo y azul. Rojo y Naranja. Morado y amarillo.

Una de las siguientes zonas NO se considera una zona caliente. Mostrador. Cabeceras de las góndolas. Esquinas del local. Lineales tras el mostrador.

Mide el número de artículos o referencias que existen en una farmacia dentro de cada una de las diferentes familias de productos. Por ejemplo si en la farmacia o parafarmacia disponemos de muchas marcas o presentaciones distintas de pasta de dientes. Profundidad. Coherencia. Longitud. Amplitud.

Es el número de secciones de la farmacia. Profundidad. Amplitud. Longitud o anchura. Coherencia.

Es el número de categorías, familias y subfamilias de cada sección. Por ejemplo en la sección de parafarmacia podemos encontrar más de 20 categorías distintas: Cosmética masculina, higiene bucal, fitoterapia…. Longitud o anchura. Profundidad. Coherencia. Amplitud.

Si una parafarmacia ofrece muchas referencias distintas de champú anticaspa diremos que tiene un surtido…. Profundo. Coherente. Amplio. Ancho.

El indicador utilizado para estimar la rentabilidad en un determinado periodo de tiempo es…. Beneficio neto. Rotación. Beneficio bruto. Rentabilidad de una referencia.

La forma de implantación que consiste en colocar los productos desordenados y amontonados utilizando recipientes adecuados o en el suelo y que se utiliza sobre todo para trasmitir una idea de oferta se denomina: En VRAC. En Malla. Forma cruzada. Horizontal.

El mostrador puede utilizarse para exponer: Todo tipo de productos. Productos destinados objeto de compras por impulso. Productos muy caros. Caramelos y chicles.

¿Cuál de los siguientes productos considerarías de alta rotación?. Crema antiarrugas. Pasta de dientes. Anticelulíticos. Crema regenerante.

La implantación que consiste en exponer conjuntamente productos de diferentes categorías pero que se usan de forma complementaria se denomina: En forma de malla. En forma cruzada. En vrac. Mixta.

En el escaparte de la oficina de farmacia no es conveniente que se realicen decoraciones especiales con motivo del día del padre. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los productos siguientes piensas que NO será objeto del merchandising en una oficina de farmacia?. Crema antiarrugas. Antibiótico. Pañales de bebé. Gel de baño.

La implantación horizontal es la más empleada en las farmacias y parafarmacias. Verdadero. Falso.

La zona más caliente del escaparate es: La parte superior derecha. La parte inferior central. La parte superior izquierda. La parte inferior derecha.

Se recomienda que las oficinas de farmacia y parafarmacias sólo ofrezcan productos muy rentables y con un elevado margen comercial. Verdadero. Falso.

En las farmacias las técnicas de merchandising son desarrolladas: Por los laboratorios. Por los laboratorios y farmacias. Por las farmacias. Por los consumidores.

El indicador que indica las veces que en un periodo de tiempo se recupera la inversión realizada se denomina: Rentabilidad periódica. Rotación. Beneficio neto. Beneficio periódico.

El número de secciones de un establecimiento se denomina: Anchura. Amplitud. Profundidad. Surtido.

Una de las funciones del lineal es provocar las ventas por impulso. Verdadero. Falso.

Las técnicas que se ocupan de cómo realizar la presentación de los productos y del establecimiento para conseguir mayor rentabilidad forman parte de: Surtido. Merchandising visual. Merchandising de gestión. Publicidad.

Aproximadamente el 70 % de los clientes que entran en un establecimiento comercial lo hacen por su escaparate. Verdadero. Falso.

Colocaremos en las zonas más calientes del establecimiento: Productos con alta rotación. Productos muy rentables y de baja rotación. Medicamentos con receta. Productos de higiene.

El color que expresa serenidad, tranquilidad y paz es: Azul. Rojo. Amarillo. Morado.

El grupo C es el grupo de referencias que constituyen el 60 % del total y son responsables del 10 % de las ventas. Verdadero. Falso.

Los productos que satisfacen la misma necesidad genérica se agrupan en: Sección. Familia. Referencia. Categoría.

¿Cuál de las frases siguientes es FALSA respecto a los descuentos inmediatos?. Reducen el margen de beneficios. Mejoran la imagen de la marca o establecimiento. Aumentan las ventas a corto plazo. Pueden provocar dudas sobre la calidad del producto.

Al conjunto de productos que se comercializan en un establecimiento se le denomina: Stock. Surtido. Género. Variedad comercial.

La diferencia entre el beneficio bruto y los costes fijos ocasionados por el producto se denomina: Rentabilidad. Beneficio neto. Rentabilidad de las ventas. Rotación.

Es obligatorio tener en el exterior de las oficinas de farmacia el indicador de turnos. Verdadero. Falso.

Las referencias que representan el 10% del surtido y el 50% de las ventas son de clase: B. A. C. D.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a las características del escaparate?. Se recomienda adaptarlo a la época del año. Es recomendable que se muestren una gran variedad de artículos. Es mejor que sea abierto. Debe estar limpio y bien iluminado.

La superficie total destinada a la exposición se denomina: Lineal al suelo. Lineal desarrollado. Lineal mínimo. Reparto.

El mínimo de facing recomendado para un local de 100 m2 es de. 1-2. 3-4. Más de 4. Mínimo de 5.

La colocación en malla consiste en colocar las familias con más rotación en los extremos del lineal. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes métodos de envío tiene valor probatorio?. Reclamación oral. Burofax. Carta urgente. Correo electrónico.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la actitud de los clientes insatisfechos?. Comunicarán su insatisfacción a familiares y amigos. Dejarán de acudir al establecimiento. No presentarán quejas. La mayoría presentarán su queja en el establecimiento.

La representación gráfica de la estructura funcional de la empresa en la que figuran los distintos departamentos, cargos y las relaciones entre ellos se denomina: Mapa de procesos. Registro. Flujograma. Organigrama.

¿Cuál de las frases siguientes es INADECUADA en el tratamiento de las quejas de clientes?. …Siento las molestias…. …No, eso que me está diciendo es imposible…. …Le agradezco que me comente el problema…. …Creo que no me expliqué bien….

Si presentamos una reclamación escribiendo una carta, no tendrá validez ya que las reclamaciones deben realizarse en las hojas de reclamaciones oficiales. Verdadero. Falso.

La evaluación del sistema de gestión de calidad realizado por personal de la propia empresa se denomina. Auditoría externa. Auditoría interna. Certificación. Normalización.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al buzón de sugerencias como método de estudio de la satisfacción de la clientela de la farmacia?. Es un método sencillo de poner en marcha. Suele tener mucha participación, es muy utilizado por los clientes. Es muy empleado por los establecimientos comerciales. Se utiliza cada vez más como método de estudio de la satisfacción por las farmacias.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la hoja de reclamación?. Debe rellenarse de forma anónima para evitar represalias. Puede presentarse por Internet. Consta de tres copias. Es un documento oficial.

El documento donde se detalla de forma precisa cómo se pesa una sustancia es un: Procedimiento normalizado de trabajo. Norma de calidad. Manual de calidad. Instrucciones de calidad.

¿Qué se certifica mediante el proceso de certificación por la norma ISO 9000?. La calidad de los productos farmacéuticos y parafarmacéuticos. La calidad de la formación de los empleados. El sistema de gestión de calidad. La calidad de las instalaciones del establecimiento.