Disposición y venta de productos e learning

Si el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma se considera una barrera. Semántica. Física. Psicológica. Ideológica.

La distancia que se utiliza en conversaciones con amigos se denomina. Social. Pública. Personal. Privada.

Cuando nos referimos al "como se dice" o conjunto de características de cualidades de la voz estamos hablando de: Entonación. Paralenguaje. Melodía. Musicalidad.

Escuchar activamente: Proceso activo para el receptor. Es necesario concentrarse, comprender, resumir, confirmar. Es mirar a los ojos al emisor y asentir con la cabeza. Estar preparando respuesta que daremos a emisor. Se puede hacer, si se es hábil, mientras mandamos un WhatsApp.

El lenguaje no verbal es más sincero que el verbal. Verdadero. Falso.

El término empatía significa. Ser cordial y agradable con el usuario. Ponerse en su lugar. Estar de acuerdo en todo con la otra persona. Asentir y mostrar interés.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a productos que hay en farmacias y Parafarmacias?. Los que encontramos en la farmacia son de mayor calidad. La calidad varía mucho de una farmacia a otra. Encontramos productos similares en todas las farmacias. Los productos que encontramos en la parafarmacia son más baratos.

El proceso de comunicación es unilateral, la información se transmite solo del emisor al receptor. Verdadero. Falso.

El lenguaje verbal y no verbal deben ser congruentes. Verdadero. Falso.

Un esquema adecuado de preguntas al usuario que demanda servicio en la farmacia sería: realizar una pregunta abierta ppr cada 8/9 cerradas. Verdadero. Falso.

Hay gente que piensa que una persona fea, es por ello, también mala y peligrosa. A esto se le denomina: Prejuicios sociales. Efecto halo. Banco de niebla. Mala intención.

Para conseguir usuarios satisfechos debemos prestar un servicio en el que el rendimiento percibido esté por encima de sus: Exigencias. Demandas. Intereses. Expectativas.

El emisor puede ser alguien que de forma involuntaria, envía un mensaje a otra. Verdadero. Falso.

Utilizar estilo asertivo de comunicación es una cualidad innata que no puede aprenderse. Falso. Verdadero.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a la velocidad a la que hablamos?. Las variaciones de ritmo permiten dar más o menos énfasis a lo que decimos. Cuanto más rápido hablemos, más cosas diremos, y será mejor. Usar tono monocorde, sin melodía, da sensación de discurso de más nivel. Hablando muy lento y despacio mejoramos la empatía.

Los datos como nombre, dirección y teléfono, en la Ley de protección de datos, son considerados de nivel: Básico. Medio. Alto. Estándar.

Si el paciente pide antibiótico sin receta debemos: No dispensarlo, negándonos rotunda y tajantemente. Argumentar de forma asertiva la imposibilidad de dispensarlo sin receta. Dispensarlo y decirle que nos traiga la receta cuando pueda. Dispensarlo e informar de su posología.

¿Cuál de las afirmaciones es correcta respecto a la comunicación con el cliente?. Debemos ser siempre simpáticos. Pueden existir barreras como falta de privacidad, de tiempo... El paciente transmite un mensaje y tenemos que recibirlo y aceptarlo rápidamente. Debemos usar tandas de 10 preguntas cerradas.

Conjunto de símbolos usados para transmitir una información se denomina. Contexto. Mensaje. Código. Canal.

La comunicación mediante gestos o movimientos corporales, expresión facial, la mirada y la postura de denomina. Proxemia. Kinesia. Gestual. Paralenguaje.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre comunicación NO verbal es cierta?. Más del 80% de comunicación interpersonal cara a cara es lenguaje no verbal. Los gestos de la cara son universales, solo tienen una interpretación y significado posible. Se utilizan para dar énfasis al lenguaje verbal. No expresan estados de ánimo ni sentimientos.

Relaciona gestos con su significado. Golpear ligeramente con los dedos. Jugar con cabello. Frotarse un ojo. Inclinar la cabeza.

En análisis DAFO los factores internos positivos se denominan. Ventajas. Oportunidades. Fortalezas. Estrategias.

En la base de la pirámide de Maslow se encuentran las necesidades. Autorrealización. Fisiológicas. Seguridad. Relación.

¿Cuál de los siguientes signos de lenguaje corporal NO es adecuado para aproximación en proceso de venta?. Postura serena. Brazos cruzados. Sonrisa. Mirar a los ojos.

Aceptar parcialmente la objeción es forma adecuada de tratar las objeciones. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. El posicionamiento es el ranking de ventas en farmacias de una provincia. Las farmacias situadas en zonas turísticas tienen elevado volumen de ventas de Parafarmacia. Las situadas en centro ciudad suelen tener gran volumen de ventas de productos de alimentación e higiene infantil. Situadas en zonas dormitorio tienen mayor venta de medicamentos de prescripción médica por su población mayor.

¿Cuál es la correcta?. Las compras disonantes son de baja implicación. Las compras habituales son generalmente de baja implicación. Las compras por impulso suelen ser de artículos de precio elevado. Las compras de búsqueda variada suelen realizarse con productos de alta implicación.

¿Cuál no es una variable del marketing mix?. Producto. Posición. Precio. Promoción.

Conocer la motivación de compra. Es imposible por ser algo personal de cada cliente. Nos ayudará a presentar y argumentar el producto. No es necesario para la venta. Es uno de los objetivos de la promoción.

Durante la argumentación se intenta persuadir a cliente. Desplegando todos nuestros conocimientos técnicos y profesionales. Destacando los beneficios que el producto aportará a la persona. Describiendo de forma detallada las características técnicas y composición del producto. Mediante el interrogatorio exhaustivo que nos permite conocer sus posibilidades económicas.

¿Qué significa AIDA?. Alertar, demostrar, insistir, asesorar. Atención, interés, deseo, acción. Asesoramiento, información, difusión, actuación. Atención, información, discusión, acción.

La venta cruzada se suele usar en venta de medicamentos. Verdadero. Falso.

El tipo de venta más importante en la farmacia es. Pequeñas ventas de baja frecuencia. Pequeñas ventas de alta frecuencia a clientes particulares. Ventas de gran volumen a empresas. Ventas de gran valor a particulares y empresas.

¿Cuál consideras una objeción falsa?. Muy caro para mí. Me lo voy a pensar unos días. Huele muy bien aunque sea caro. No sé si me sentará bien.

Antes de plantear la venta cruzada debemos satisfacer las necesidades primeras del cliente. Verdadero. Falso.

¿Cuál es falsa respeto a ciclo de vida del producto?. Durante fase lanzamiento es necesario realizar una gran inversión en marketing. La fase de introducción es la más rentable para la empresa que lanza el nuevo producto. Durante la fase de crecimiento aumenta la competencia. La duración de cada fase es variable.

Después de la dispensación del medicamento es buen momento para iniciar venta cruzada de un producto de parafarmacia. Verdadero. Falso.

¿Qué técnica de cierre estamos utilizando si decimos "lo prefiere de lavanda o melocotón"?. Directo. Por alternativa. Por oferta. Por deseo.

¿Cuál es falsa?. El retail marketing es la aplicación del marketing al comercio minorista. En el sector de oficinas de farmacia y parafarmacia existe gran competencia. Marketing y vender es lo mismo. La publicidad es uno de los elementos usados por el marketing.

¿Cuál se ajusta mejor con el concepto de posicionamiento?. Lugar que ocupa un establecimiento o marca en la mente del consumidor. Dividir el mercado en grupos de personas similares. Posición del establecimiento respecto a la competencia por volumen de ventas. Estrategia de marketing seguida para mejorar volumen de ventas.

¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación es específico?. Frecuencia de compra. Edad. Estilo de vida. Sexo.

¿Cuál de los siguientes productos puede venderse sin receta?. Productos OTC. Cosméticos. Antibiótico. Anticonceptivos orales.

¿Cuál de las siguientes estrategias forma parte del marketing interno?. Promociones de venta. Regalos de vales descuento. Pantallas de TV en la farmacia. Reconocimiento del trabajo realizado.

¿Qué entendemos por comunicación ascendente?. La sugerencia que los trabajadores comunican a la dirección para mejorar atención al público. La comunicación de las promociones a la clientela. La comunicación de las estrategias de marketing que se van a usar para que las conozcan los trabajadores. Optar por puestos de trabajo de más responsabilidad.

¿Cuál de las siguientes fuentes de información valoramos más para decidir una compra?. Publicidad tv. Amigas y amigos. Folletos y catálogos. Publicidad prensa.

Entre las variables externas que influyen en comportamiento de compra se encuentra. Clase social. Personalidad. Percepción. Motivación.

La motivación es. La forma que tenemos cada uno de entender la realidad. Es igual que la necesidad. Es igual que el deseo. Necesidad intensa que la persona intenta satisfacer.

¿Cuál de las siguientes consideras un indicio de compra?. "es demasiado caro". "si decido comprarlo podéis mandarlo a mi casa". "es muy complicado de usar". "vale, me lo pienso y vuelvo".

¿Qué técnica de cierre estamos utilizando si decimos "no sé si nos quedan, un momento... Sí, me queda uno" ?. Deseo. Directo. Oferta. Silencio.

Venta cruzada es la técnica de marketing mediante la cual un VENDEDOR intenta vender productos COMPLEMENTARIOS a los que consume un cliente, basándose en sus compras ANTERIORES. Con la venta CRUZADA se pretende dar cobertura a un mayor abanico de NECESIDADES con el objetivo de AUMENTAR las ventas y además FIDELIZAR al cliente. .