Disposición y venta de productos ilerna

¿Cuál de las siguientes es una de las razones más comunes por las cuales los clientes acuden a la oficina de farmacia?. Realización de procedimientos quirúrgicos. Aplicación de vacunas. Todas las respuestas son correctas. Prevención de enfermedades y promoción de la salud.

Un cliente llega a la farmacia muy ansioso porque no recuerda cómo debe tomar su medicamento. ¿Cuál es la mejor manera de actuar de un técnico de farmacia para disminuir su ansiedad?. Decirle que vuelva más tarde cuando el farmacéutico esté disponible. Ignorar su preocupación, ya que es una medicación pautada por un médico y continuar con otras tareas. Decirle que consulte detenidamente el prospecto y atender a otro cliente. Escuchar con paciencia y explicarle claramente la dosis y los intervalos de aplicación.

Un cliente llega a la farmacia con una receta nueva para un tratamiento y parece nervioso porque es la primera vez que toma este medicamento. ¿Cuál es la mejor manera para que el técnico de farmacia maneje esta situación y cumpla con sus habilidades profesionales?. Decirle que no se preocupe y que cualquier duda la resuelva buscando en internet. Darle el medicamento sin proporcionar información adicional, ya que el cliente puede leer el prospecto por sí mismo. Regañarlo por no conocer la información básica del medicamento y decirle que consulte a su médico. Mostrar interés y preocupación, explicarle con claridad la dosis, los intervalos de aplicación y la duración del tratamiento, y advertirle sobre los posibles efectos secundarios.

¿Cuál de las siguientes opciones sería un ejemplo de "feedback" en la conversación que tienen un farmacéutico y un cliente sobre los efectos adversos de un medicamento para el dolor de cabeza?. La situación que se da en la oficina de farmacia. El medicamento para el dolor de cabeza. La receta médica. La respuesta del cliente indicando si ha entendido los efectos adversos del medicamento o si tiene más preguntas.

En la comunicación entre un farmacéutico y un cliente, ¿cuál de las siguientes opciones ejemplifica mejor el concepto de "canal" comunicativo?. El farmacéutico proporciona al cliente una lista detallada de posibles efectos secundarios del medicamento. El cliente explica al farmacéutico los síntomas que está experimentando. El cliente se comunica con el farmacéutico a través del teléfono. El farmacéutico utiliza un lenguaje técnico para explicar la composición química de un medicamento.

Un cliente llega a la farmacia visiblemente preocupado por un problema de salud. ¿Cuál es la mejor manera de utilizar la comunicación no verbal para transmitir seguridad y confianza al cliente?. Hablar rápidamente y hacer muchos movimientos bruscos con las manos para mostrar energía. Cruzar los brazos y mirar hacia otro lado mientras el cliente habla para evitar distraerle. Mantener una expresión seria y evitar contacto visual para no intimidar al cliente. Mantener una expresión relajada y sonriente, mirar directamente a los ojos del cliente sin intimidar, y adoptar una postura erguida y natural.

En una farmacia, un cliente está explicando al técnico, los síntomas que ha estado experimentado. ¿Qué actitud no debería seguir el técnico?. Usar un lenguaje técnico para transmitir seguridad y profesionalidad al cliente. Prestar atención al cliente mientras este expone el motivo de la consulta. Mostrar paciencia, poniendo especial interés en entender lo que el cliente intenta explicar. Mostrar educación y discreción.

Una de las prioridades de la oficina de farmacia es la construcción de relaciones duraderas con los clientes, basadas en la lealtad hacia los productos ofertados y el servicio. Verdadero. Falso.

En una oficina de farmacia, uno de los clientes habituales expresa su agradecimiento por el servicio recibido y menciona que siempre vuelve porque se siente bien atendido. ¿Cuál de las siguientes acciones es la mejor manera de seguir construyendo una relación duradera con este cliente y aumentar su lealtad hacia la OF?. Actualizar regularmente la información sobre sus necesidades y preferencias, conocer en profundidad los productos que necesita, y mantener una comunicación regular con él. Saludarlo cuando acude a la oficina de farmacia y evitar interactuar más con él. Ofrecerle siempre los productos más caros sin tener en cuenta sus necesidades, ya que es un cliente previamente satisfecho con el servicio. Ninguna opción es correcta.