Disposición y venta de productos Tema 2

Las cualidades físicas de la persona que vende... No influye en la venta. Son mu importantes, cuánto mas guapa sea la persona que vende, mejor realizara las actividades. Son importantes. Es lo más valorado por los clientes.

¿Cuál de las siguientes es un factor interno en la toma de decisiones de compra?. Estilo de vida. Motivación. Clase social. Cultura.

Conocer la motivación de compra... Es imposible ya que es algo personal de cada cliente. Nos ayudara a presentar y argumentar el producto. No es necesario para la venta. Es una de los objetivos de la promoción.

¿Cuál de las siguientes no es una variable del marketing mix?. Producto. Posición. Precio. Promoción.

Después de la dispensación de un medicamento es un buen momento para iniciar la venta cruzada de un producto de parafarmacia. Verdadero. Falso.

Todos los clientes insatisfechos con una compra efectúan una queja o reclamación. Verdadero. Falso.

Un paciente tiene que comprar los antibióticos recetados por su médico de cabecera, ¿Cuál de los siguientes establecimientos comerciales sería competencia para una oficina de farmacia?. Parafarmacias. Otras oficinas de farmacia. Tiendas on-line de medicamentos. Herbolarios especializados.

Cuando compramos un producto estamos buscando... Adquirir una ventaja. Satisfacer una necesidad. Satisfacer una motivación. Satisfacer un beneficio comercial.

En la base de la pirámide de Maslow se encuentran las necesidades... Autorrealización. Fisiológicas. Seguridad. Relación.

¿Cuál de las siguientes considerarías una objeción falsa?. ¨...es demasiado caro para mi¨. ¨...me lo voy a pensar unos días¨. ¨...huele muy bien, aunque sea un poco caro¨. ¨...no se si me sentará bien¨.

Ampliar el horario de apertura de la oficina de farmacia puede mejorar el posicionamiento. Verdadero. Falso.

La venta cruzada se suele utilizar en la venta de medicamentos. Verdadero. Falso.

Mostrar empatía con el cliente es una medida adecuada en el tratamiento de objeciones. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes no es una característica de las compras de baja implicación?. Productos de uso habitual. Compra de forma esporádica. Productos de bajo precio. Compras habituales.

Antes de plantear la venta cruzada debemos satisfacer las necesidades primarias del cliente. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes signos del lenguaje corporal NO es adecuado en la aproximación en el proceso de venta?. Postura serena. Brazos cruzados. Sonrisa. Mirar a los ojos.

El tipo de venta mas importante de las oficinas de farmacia es... Pequeñas ventas de baja frecuencia. Pequeñas ventas de alta frecuencia a clientes particulares. Ventas de gran volumen a empresas. Ventas de gran valor a particulares y empresas.

Respecto a los conceptos de necesidad y deseo ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?. Son sinónimos. Un deseo es la forma concreta en la que se quiere satisfacer una necesidad. Una necesidad es algo muy importante a diario, el deseo tan solo un capricho. Una necesidad es la motivación, mientras que el deseo es lo contrario.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al ciclo de vida del producto?. Durante la fase de lanzamiento es necesario realizar una gran inversión en marketing. La fase de introducción es la mas rentable para la empresa que lanza un producto nuevo. Durante la fase de crecimiento aumenta la competencia. La duración de cada fase es variable.

Aceptar parcialmente la objeción es una de las formas adecuadas de tratar las objeciones. Verdadero. Falso.

Cual de las siguientes afirmaciones es FALSA: La percepción es la forma subjetiva que tenemos de interpretar los estímulos que recibimos. La percepción es la forma objetiva que tenemos de interpretar los estímulos que recibimos. La personalidad son los rasgos que caracterizan el comportamiento de las personas. El aprendizaje tiene gran influencia en el proceso de decisión de compra.

¿Qué significa las siglas AIDA?. Alertar, demostrar, insistir, asesorar. Atención, información, decisión, acción. Atención, información, discusión, acción. Asesoramiento, información, difusión, actuación.

Las campañas de educación sanitaria en las que participan las oficinas de farmacia contribuyen a mejorar la fidelización de clientes. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. Las compras disonantes son compras de baja implicación. Las compras habituales son generalmente de baja implicación. Las compras por impulso suelen ser de artículos de precio elevado. Las compras de búsqueda variada suelen realizarse con productos de alta implicación.

En los establecimientos comerciales no tiene gran importancia el marketing interno. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. El posicionamiento es el ranking de ventas en las oficinas de farmacia de una provincia. Las oficinas de farmacia situadas en zonas turísticas tienen un elevado volumen de ventas de productos de parafarmacia. Las oficinas de farmacia situadas en el centro de la ciudad suelen tener un volumen elevado de productos de alimentación e higiene infantil. Las oficinas de farmacia situadas en zonas dormitorio tienen sobre todo venta de medicamentos de prescripcion médica ya que predomina la población de personas mayores.