DISPOSICION Y VENTA TEMA 4

¿En el SGC de una oficina de farmacia cuál de los procesos siguientes es un proceso operativo?. dispensación. quejas y reclamaciones. compras. almacenamiento.

El documento en el que se resume por escrito el compromiso de la dirección de la empresa con la calidad es…. El escrito de compromisos éticos de la farmacia. El mapa de procesos. La declaración de la política de calidad. La norma ISO 9000.

Las farmacias son uno de los establecimientos que más reclamaciones reciben. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las farmacias deben disponer obligatoriamente de hojas de reclamaciones. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las actuaciones siguientes es INADECUADA en el tratamiento de las quejas de clientes?. Pedir disculpas inmediatamente. Escuchar al cliente y preguntar por las circunstancias del hecho. Invitarlo a que ponga una reclamación oficial para resolver el problema. Ofrecer un pequeño obsequio como compensación por las molestias ocasionadas.

La evaluación del sistema de gestión de calidad realizado por personal de la propia empresa se denomina. Certificación. Auditoría interna. Auditoría externa. Normalización.

¿Cuál de los siguientes métodos de envío tiene valor probatorio?. Burofax. Correo electrónico. Reclamación oral. Carta urgente.

Las OMIC son organismos públicos que dependen de los ayuntamientos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Según la legislación vigente, todas las oficinas de farmacia deben obtener obligatoriamente una certificación de su sistema de gestión de calidad. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Las hojas de reclamaciones pueden presentarse en: Juzgados. Asociaciones de consumidores. policía local. OMIC.

Un documento en el que se anotan las fechas en las que se realizan las revisiones de la báscula y el resultado de dichas revisiones sería: Un indicador de calidad. Un protocolo normalizado de trabajo. Un manual de calidad. Un registro.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la hoja de reclamación?. Puede presentarse por Internet. Consta de tres copias. Es un documento oficial. Debe rellenarse de forma anónima para evitar represalias.

El documento donde se detalla de forma precisa cómo se pesa una sustancia es un: Manual de calidad. Procedimiento normalizado de trabajo. Instrucciones de calidad. Norma de calidad.

Los parámetros que permiten valorar si los procesos se están realizando de forma eficaz y si se están consiguiendo los resultados previstos según el SGC, se denominan: Procedimientos de calidad. Registros de calidad. Indicadores de calidad. Normas de calidad.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la actitud de los clientes insatisfechos?. Dejarán de acudir al establecimiento. No presentarán quejas. La mayoría presentarán su queja en el establecimiento. Comunicarán su insatisfacción a familiares y amigos.

¿Cuál de las afirmaciones siguientes es FALSA respecto al arbitraje de consumo?. Es un procedimiento rápido. Es obligatorio que las empresas se adhieran a él. Es gratuito. La decisión del órgano arbitral es vinculante.

¿Uno de los procesos siguientes NO se considera un proceso soporte en las oficinas de farmacia en el marco de la calidad?. Facturación. Formulación magistral. Compras. Pagos.

Después de rellenar la hoja de reclamación y dejar copia en la empresa, ¿Cuál es el plazo máximo que debe esperar la persona que reclama para recibir la respuesta escrita de la empresa?. 10 días. 5 días. 2 días. 1 mes.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a la hoja de reclamación?. Es un documento oficial. Debe rellenarse de forma anónima para evitar represalias. Puede presentarse por Internet. Consta de tres copias.

Si presentamos una reclamación escribiendo una carta, no tendrá validez ya que las reclamaciones deben realizarse en las hojas de reclamaciones oficiales. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.